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我要從徐家匯趕去機場，于是匆匆結(jié)束了一個會議，在美羅大廈前搜索出租車。一輛大 眾發(fā)現(xiàn)了我，非常專業(yè)的、徑直的停在我的面前。這一停，于是有了后面的這個讓我深 感震撼的故事，象上了一堂生動的MBA案例課。為了忠實于這名出租車司機的原意，我 憑記憶盡量重復他原來的話。 “去哪里……好的，機場。我在徐家匯就喜歡做美羅大廈的生意。這里我只做兩個地 方。美羅大廈，均瑤大廈。你知道嗎？接到你之前，我在美羅大廈門口兜了兩圈，終于 被我看到你了！從寫字樓里出來的，肯定去的不近~~~” “哦？你很有方法嘛！”我附和了一下。 “做出租車司機，也要用科學的方法。”他說。我一愣，頓時很有些興趣“什么科學 的方法？” “要懂得統(tǒng)計。我做過精確的計算。我說給你聽啊。我每天開17個小時的車，每小時 成本34.5元……” “怎么算出來的？”我追問。 “你算啊，我每天要交380元，油費大概210元左右。一天17小時，平均每小時固定成 本22元，交給公司，平均每小時12.5元油費。這是不是就是34.5元？”，我有些驚訝。 我打了10年的車，第一次聽到有出租車司機這么計算成本。以前的司機都和我說，每公 里成本0.3元，另外每天交多少錢之類的。 “成本是不能按公里算的，只能按時間算。你看，計價器有一個“檢查”功能。你可 以看到一天的詳細記錄。我做過數(shù)據(jù)分析，每次載客之間的空駛時間平均為7分鐘。如 果上來一個起步價，10元，大概要開10分鐘。也就是每一個10元的客人要花17分鐘的成 本，就是9.8元。不賺錢??！如果說做浦東、杭州、青浦的客人是吃飯，做10元的客人 連吃菜都算不上，只能算是撒了些味精。” 強！這位師傅聽上去真不象出租車司機，到象是一位成本核算師。“那你怎么辦呢 ？”我更感興趣了，繼續(xù)問?？磥砣C場的路上還能學到新東西。 “千萬不能被客戶拉了滿街跑。而是通過選擇停車的地點，時間，和客戶，主動地決 定你要去的地方。”我非常驚訝，這聽上去很有意思。“有人說做出租車司機是靠運氣 吃飯的職業(yè)。我以為不是。你要站在客戶的位置上，從客戶的角度去思考。”這句話聽 上去很專業(yè)，有點象很多商業(yè)管理培訓老師說的“put yourself into others‘ shoes.” “給你舉個例子，醫(yī)院門口，一個拿著藥的，一個拿著臉盆的，你帶哪一個。”我想 了想，說不知道。 “你要帶那個拿臉盆的。一般人病小痛的到醫(yī)院看一看，拿點藥，不一定會去很遠的 醫(yī)院。拿著臉盆打車的，那是出院的。住院哪有不死人的？今天二樓的誰死了，明天三 樓又死了一個。從醫(yī)院出來的人通常會有一種重獲新生的感覺，重新認識生命的意義， 健康才最重要。那天這個說：走，去青浦。眼睛都不眨一下。你說他會打車到人民廣 場，再去做青浦線嗎？絕對不會！” 我不由得開始佩服。 “再給你舉個例子。那天人民廣場，三個人在前面招手。一個年輕女子，拿著小包， 剛買完東西。還有一對青年男女，一看就是逛街的。第三個是個里面穿絨襯衫的，外面 羽絨服的男子，拿著筆記本包。我看一個人只要3秒鐘。我毫不猶豫地停在這個男子面 前。這個男的上車后說：延安高架、南北高架~~~還沒說后面就忍不住問，為什么你毫 不猶豫地開到我面前？前面還有兩個人，他們要是想上車，我也不好意思和他們搶。我 回答說，中午的時候，還有十幾分鐘就1點了。那個女孩子是中午溜出來買東西的，估 計公司很近；那對男女是游客，沒拿什么東西，不會去很遠；你是出去辦事的，拿著筆 記本包，一看就是公務(wù)。而且這個時候出去，估計應(yīng)該不會近。那個男的就說，你說對 了，去寶山。” “那些在超市門口，地鐵口打車，穿著睡衣的人可能去很遠嗎？可能去機場嗎？機場 也不會讓她進啊。” 有道理！我越聽越有意思。 “很多司機都抱怨，生意不好做啊，油價又漲了啊，都從別人身上找原因。我說，你 永遠從別人身上找原因，你永遠不能提高。從自己身上找找看，問題出在哪里。”這話 聽起來好熟，好像是“如果你不能改變世界，就改變你自己”，或者Steven Corvey的 “影響圈和關(guān)注圈”的翻版。“有一次，在南丹路一個人攔車，去田林。后來又有一 次，一個人在南丹路攔車，還是去田林。我就問了，怎么你們從南丹路出來的人，很多 都是去田林呢？人家說，在南丹路有一個公共汽車總站，我們都是坐公共汽車從浦東到 這里，然后搭車去田林的。我恍然大悟。比如你看我們開過的這條路，沒有寫字樓，沒 有酒店，什么都沒有，只有公共汽車站，站在這里攔車的多半都是剛下公共汽車的，再 選擇一條最短路經(jīng)打車。在這里攔車的客戶通常不會高于15元。” “所以我說，態(tài)度決定一切！”我聽十幾個總裁講過這句話，第一次聽出租車司機這 么說。 “要用科學的方法，統(tǒng)計學來做生意。天天等在地鐵站口排隊，怎么能賺到錢？每個 月就賺500塊錢怎么養(yǎng)活老婆孩子？這就是在謀殺??！慢性謀殺你的全家。要用知識武 裝自己。學習知識可以把一個人變成聰明的人，一個聰明的人學習知識可以變成很聰明 的人。一個很聰明的人學習知識，可以變成天才。” “有一次一個人打車去火車站，問怎么走。他說這么這么走。我說慢，上高架，再這 么這么走。他說，這就繞遠了。我說，沒關(guān)系，你經(jīng)常走你有經(jīng)驗，你那么走50塊，你 按我的走法，等里程表50塊了，我就翻表。你只給50快就好了，多的算我的。按你說的 那么走要50分鐘，我?guī)氵@么走只要25分鐘。最后，按我的路走，多走了4公里，快了 25分鐘，我只收了50塊。乘客很高興，省了10元錢左右。這4公里對我來說就是1塊多錢 的油錢。我相當于用1元多錢買了25分鐘。我剛才說了，我一小時的成本34.5塊，我多 合算??！” “在大眾公司，一般一個司機3、4千，拿回家。做的好的大概5千左右。頂級的司機 大概每月能有7000。全大眾2萬個司機，大概只有2-3個司機，萬里挑一，每月能拿到 8000以上。我就是這2-3個人中間的一個。而且很穩(wěn)定，基本不會大的波動。” 太強了！到此為止，我越來越佩服這個出租車司機。 “我常常說我是一個快樂的車夫。有人說，你是因為賺的錢多，所以當然快樂。我對 他們說，你們正好錯了。是因為我有快樂、積極的心態(tài)，所以賺的錢多。” 說的多好??！ “要懂得體味工作帶給你的美。堵在人民廣場的時候，很多司機抱怨，又堵車了！真 是倒霉。千萬不要這樣，用心體會一下這個城市的美，外面有很多漂亮的女孩子經(jīng)過， 非?，F(xiàn)代的高樓大廈，雖然買不起，但是卻可以用欣賞的眼光去享受。開車去機場，看 著兩邊的綠色，冬天是白色的，多美啊。再看看里程表，100多了，就更美了！每一樣 工作都有她美麗的地方，我們要懂得從工作中體會這種美麗。” “我10年前是強生公司的總教練。8年前在公司作過三個不同部門的部門經(jīng)理。后來 我不干了，一個月就3、5千塊，沒意思。就主動來做司機。我愿意做一個快樂的車夫。 哈哈哈哈。” 到了機場，我給他留了一張名片，說：“你有沒有興趣這個星期五，到我辦公室，給 微軟的員工講一講你怎么開出租車的？你就當打著表，60公里一小時，你講多久，我就 付你多少錢。給我電話。” 我迫不及待的在飛機上記錄下他這堂生動的MBA課。 |
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