作者:  陳珠芳

        四、走出“以自我為中心”的小圈子

        自我管理的第四個(gè)問題是超越“以自我為中心”的思維模式，提高自身合作共事的能力。

        解決這一問題，讓我們看看社會的現(xiàn)實(shí)：1998年金融危機(jī)風(fēng)暴襲擊東南亞過程中，我們曾看到過這樣的報(bào)導(dǎo)：韓國老百姓把自己珍藏的金銀手飾捐獻(xiàn)給國家；韓國某企業(yè)的高層管理者失去了工作，只得到餐館去端盤子暫時(shí)支持生計(jì)，因?yàn)楣善薄⒔桢X、貸款買的房子、汽車一夜間變得一無所有，從這一例子可以看到其背后的一條得到證明的哲理：“民族尊嚴(yán)、國家命運(yùn)、企業(yè)盛衰、個(gè)人得失、家庭幸福實(shí)系一條生命鏈”。其中企業(yè)是我們維持生計(jì)的職場，也是我們自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的舞臺。在這個(gè)世界里，除了少數(shù)偉大的藝術(shù)家、運(yùn)動健將之外，極少數(shù)人能靠單打獨(dú)斗生活并獲得成功。無論是企業(yè)人或自由工作者大多數(shù)都得與他人合作共事。合作共事者理應(yīng)是利益共同體。但是每個(gè)人都與我們一樣是有個(gè)性的個(gè)體，個(gè)體之間從個(gè)性、到愿景、價(jià)值觀和心智模式都會有差異，這差種差異處理得好，會促進(jìn)企業(yè)，團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力；處理不好就會導(dǎo)致人際沖突，不但會影響工作效率，同時(shí)也會影響團(tuán)隊(duì)的心理環(huán)境。

        然而，從小到大我們習(xí)慣了以我為中心的思維模式和行為習(xí)慣，我們在家庭里可能有六七個(gè)、七八個(gè)大人圍著我們轉(zhuǎn)，在學(xué)校里老師要求我們獨(dú)立完成作業(yè)，不要交頭接耳。學(xué)校或社會組織各種辯論，讓我們學(xué)會如何雄辯卻從來不懂得傾聽的價(jià)值，更不明白有時(shí)沉默是金。久而久之，我們便養(yǎng)成了自大，持才自傲的個(gè)性。不懂得有知識不等于智慧；有學(xué)問不等于有財(cái)富。個(gè)人只有通過與他人合作共事的方式用自己的知識與他人的知識集成起來為社會創(chuàng)造新的財(cái)富，才能獲得財(cái)富、名譽(yù)和地位。懂得這一點(diǎn)，就是一個(gè)有智慧的人。亦可以說合作共事的能力決定一個(gè)人事業(yè)的成敗。我們同時(shí)要認(rèn)識到，一個(gè)從小養(yǎng)成“以自我為中心”的思維模式和行為模式的人，要提高其合作共事的能力是有一定難度的，世界上最難的事就是違背自己固有思維模式和行為習(xí)慣去行事，并去建立新的思維模式和行為習(xí)慣。這非常需要意志。

        要經(jīng)過不斷的見、修、行的磨煉。

        首先，我們要提高對集體主義團(tuán)結(jié)奮斗的認(rèn)知，修正一些模糊的不正確的見識。

        創(chuàng)造財(cái)富需要集體主義。

        一個(gè)企業(yè)在創(chuàng)業(yè)時(shí)期，各種管理制度、流程規(guī)范都比較模糊，企業(yè)的效率，企業(yè)的成功，靠的是創(chuàng)始人的個(gè)人魅力、凝聚力及團(tuán)隊(duì)的集體奮斗團(tuán)結(jié)合作的工作文化和工作關(guān)系，這種精神的力量彌補(bǔ)了管理的不足。但是單靠這種精神的力量，企業(yè)不可能上規(guī)模，不可能有頂尖的高績效?？茖W(xué)的管理制度及流程規(guī)范是高績效的重要保證，也是使得一個(gè)企業(yè)不依賴個(gè)別人才的去留的重要手段。然而，如果我們認(rèn)為基本的管理制度及流程規(guī)范建立起來以后就不再依賴人的因素，這種觀點(diǎn)也是偏頗的。

        其實(shí)在同類企業(yè)中各企業(yè)的管理制度及流程規(guī)范大體上是相同的，而且可以抄的。但運(yùn)作起來各有不同的績效，可能有天壤之別。因?yàn)闆Q定一個(gè)組織系統(tǒng)優(yōu)秀的根本因素不是其機(jī)械框架，而是使這個(gè)機(jī)械框架具有生命力的人的因素。不是個(gè)別人，是其全體成員的整體觀念，是人與人之間，群體與群體之間聯(lián)系與互動的品格。工作過程中的人際關(guān)系是相互信任、相互負(fù)責(zé)，還是相互猜疑、互相推諉？相互信任和相互負(fù)責(zé)的人際品格，是企業(yè)的社會資本，是一種價(jià)值觀、信念、精神的力量，是推動生產(chǎn)力發(fā)展的文化，是最重要的競爭力，是很難模仿的核心競爭力。

        世界銀行的史蒂夫 奈克指出：“信任是影響一個(gè)國家經(jīng)濟(jì)健康的最有力的因素之一。在信任程度較低的時(shí)候，個(gè)人和組織在參與經(jīng)濟(jì)交易時(shí)就會警惕，這可能抑制國家經(jīng)濟(jì)。”一個(gè)企業(yè)員工之間相互信任、相互負(fù)責(zé)的程度決定于誠信文化得到普遍的認(rèn)同的程度，在一個(gè)相互信任、相互負(fù)責(zé)、高效、和諧、團(tuán)結(jié)合作、集體奮斗的團(tuán)隊(duì)里工作，人的工作不但有效率，更具有創(chuàng)造力。而且每個(gè)人身心會更健康，健康的身心會使我們精力更充沛，對環(huán)境的變化更敏捷，承受壓力的能力更強(qiáng)，使我們可持續(xù)地去奮斗。

        富蘭克林講過：“時(shí)間是金錢，誠信也是金錢。”誠信確是高績效文化的重要因素之一。最近英國有作家（肯 格里姆斯）以《信任是人之本性》為題，論述信任是人類適應(yīng)社會群體生活的特質(zhì)。并從實(shí)驗(yàn)證明那些選擇信任的人都得到較好的結(jié)局。

        然而，在現(xiàn)實(shí)的社會里，每天只要你打開報(bào)紙總有各種各樣的上當(dāng)受騙的故事報(bào)導(dǎo)：米有毒、鹽有毒、菜有毒、魚有毒、肉有毒。我們自身可能被曾經(jīng)是朋友的人出賣我們，一次、兩次以后，我們的心靈很容易收縮，很容易得出一個(gè)結(jié)論：人是不可相信的。因此，要讓別人相信自己實(shí)屬不易，但是，要真誠地相信別人更難。“人是不可信的”與“人是可信的”向來都是哲學(xué)家們爭論不休而又得不到“真解”的大問題。我有自知之明，深知自己沒有水平參與這方面的爭論。當(dāng)人們提出“人是不可信的”觀點(diǎn)時(shí)，會有不少人給他提供實(shí)證案例。

        而當(dāng)人們提出“人是可信的”觀點(diǎn)時(shí)會有更多的人給他提供案例。這就相當(dāng)于一個(gè)人住在鄉(xiāng)村別墅里，晚上打開窗戶，他可能只看到天空，星光燦爛而心曠神怡；他也可能只看到地面上到處是爛泥、陰暗、潮濕而感到郁郁不安。但是，如果從實(shí)用主義的角度來看，生產(chǎn)力發(fā)展需要互信文化來支撐，創(chuàng)造財(cái)富需要集體主義，而集體主義的內(nèi)核是“互信”，是利害與共。員工之間的互信文化是企業(yè)的社會資本。如果我們因?yàn)槭栌诠芾恚唤?yán)格的監(jiān)控體系；或不嚴(yán)格按法規(guī)辦事，造成上當(dāng)受騙，因而失去了幾個(gè)“假朋友”使我們心靈受傷害，進(jìn)而認(rèn)為“人是不可相信的”并把這一價(jià)值觀當(dāng)作行為的指南。那么，我們將會失去已經(jīng)是或?qū)砜赡苁堑娜空媾笥?，我們可能一單生意都做不成，任何人都不敢用了。更糟糕的是，我們可能親手摧毀我們親自培養(yǎng)起來的，并曾經(jīng)支撐我們成功的核心競爭力——團(tuán)結(jié)合作，集體奮斗的精神力量。管理存在的理由是組織績效，任何事物的發(fā)展都會培養(yǎng)他的對立面。管理的藝術(shù)在于在更高層面上使對立面和諧地處在一個(gè)統(tǒng)一體中。人是可相信的，但從現(xiàn)實(shí)的社會倫理道德水準(zhǔn)看，人的欲望是無窮的，人有時(shí)可能經(jīng)不起誘惑，可能會違背社會的、企業(yè)的倫理道德。我們要用加強(qiáng)監(jiān)控體系的建設(shè)來彌補(bǔ)社會道德水平的不足。信任的文化要靠我們每一位員工去締造弘揚(yáng)。我們要身體力行地締造相互負(fù)責(zé)、相互信任的工作文化。在思想上我們有所認(rèn)識之后，接下來就是下決心從現(xiàn)在做起。至于行動上應(yīng)如何走出第一步，管理大師杜拉克教給我們一個(gè)最有效的方法：“主動負(fù)起溝通的責(zé)任”。

        “知人之智，自知者明”，是有效溝通的基礎(chǔ)，學(xué)會關(guān)注我們的共事者，主動了解他們的長處，做事的方法，他們的工作性質(zhì)及特點(diǎn)，他們對上下游的期待是什么？他們的價(jià)值觀是什么？同時(shí)要學(xué)會了解真實(shí)的“我”。要問自己：“我的長處是什么？我的工作方式是什么？我的價(jià)值觀是什么？我能做什么樣的貢獻(xiàn)？我應(yīng)該做什么貢獻(xiàn)？”接下來還必須問：“誰必須了解我？”“誰會使用我的工作產(chǎn)出，并使它成為有效的產(chǎn)出？”“我的工作必須依賴誰？”然后，主動負(fù)起溝通的責(zé)任，主動了解別人，并主動讓別人了解自己。了解是為了建立一個(gè)配合默契的工作關(guān)系。

        在行動上我們還要真誠的相信你的同事。遇到工作中出了問題，首先自覺地找自己的原因，找自己的責(zé)任，切勿先去找解脫自己責(zé)任的理由。如遇到工作中意見分歧，要抱著一種自信心相信別人是出于“好心”，是“對事負(fù)責(zé)”，“不是沖著我來的”。對事情的看法不一致是很自然的事，因?yàn)槲覀兠恳晃煌露际桥c我們一樣的個(gè)體。個(gè)體之間從個(gè)性到愿景、價(jià)值觀和心智模式都會有差異，所以對事的看法有差異是很正常的。黑格爾講過：“存在就是合理的”某人這樣講、這樣做自有存在的理由。我們要學(xué)會傾聽，抱著一種包容心接納其中合理的部分；抱著一種同理心去理解有分歧的部分。然后以一種平常的心態(tài)去交換意見。在這個(gè)過程中有時(shí)要作必要的“妥協(xié)”，以達(dá)到良好合作，為共同目標(biāo)的達(dá)成而奮斗。有自信心的人不會輕易地、隨意地把“善意”看成“惡意”，不會把朋友推向敵對；有足夠自信心的人會化敵為友，即使最終當(dāng)不成朋友，至少不會是敵人。在溝通過程中帶著四心（包容心、同理心、平常心、自信心），二意（誠意、善意）是極重要的。

        要取得別人深層次的信任，關(guān)鍵是用自己的言行去證明。誠信的本質(zhì)在于責(zé)任，誠信的意義在于責(zé)任，誠信的真締還是責(zé)任。說話算數(shù)，說到做到，忠于職守，讓托付的人，授權(quán)的人一百個(gè)放心。讓“客戶”（工作關(guān)系中的同事）迅速、準(zhǔn)確、低成本，同時(shí)更容易完成職責(zé)。每天都這樣做，每件事都這樣做，點(diǎn)點(diǎn)滴滴鍥而不舍地往自己的誠信銀行庫里存入資金。你就是一個(gè)擁有大的誠信資本的資本家，十分值得信賴。

        其次，我們要以積極的心態(tài)面對同事，心態(tài)狀態(tài)會影響我們對事物的認(rèn)知。積極的心態(tài)幫助我們看到事物的光明面，消極的心態(tài)使我們只看到事物的陰暗面。我們要學(xué)會欣賞自己的合作伙伴。包括我們的上司、下屬及周邊工作相關(guān)的同事。著名作家柏楊認(rèn)為：人要是學(xué)會當(dāng)好一個(gè)鑒賞家，就是一個(gè)了不起的成就。因?yàn)榭吹剿说娜秉c(diǎn)很容易，但是只有當(dāng)你能夠從他人身上看到優(yōu)秀的品質(zhì)，并由衷地欣賞他們的成就時(shí)，你才能真正贏得友誼和贊賞。美國人瑪格麗特說：“美存在于觀看者的眼中”。當(dāng)我們談到這一點(diǎn)的時(shí)候，我們每個(gè)人必須明白：面對客戶的期待，客戶的夢想，我們尚有許多的不足。我們公司，我們團(tuán)隊(duì)及我們個(gè)人都還有很多要改進(jìn)的地方?，F(xiàn)實(shí)生活中我們不可避免地會遇到批評、抱怨和指責(zé)。“忠言逆耳”，孔子曰：“……六十而耳順……”盡管我們不喜歡批評、抱怨和指責(zé)，但是“既來之，則安之”。我們要從中找到它合理的部分，把它當(dāng)成營養(yǎng)和動力。因?yàn)槲覀兯劦墓ぷ髦邢嗷ヘ?fù)責(zé)、相互信任的工作關(guān)系是建設(shè)性的工作關(guān)系，這是良好人際關(guān)系的唯一有效的定義。溫情和密語倘若最終不能促進(jìn)工作的進(jìn)步和高績效那是毫無意義的。那只能說明這樣的工作關(guān)系只是虛情假意。實(shí)際上是惡劣工作態(tài)度的另類表現(xiàn)而已。話說回來，得到員工個(gè)人認(rèn)同的相互負(fù)責(zé)、相互信任的工作文化，相互之間都會把注意力集中到搞好工作上面來，而不會去斤斤計(jì)較溝通過程中的言語輕重和偶然的粗言相對。

        在建立良好的工作關(guān)系問題上，注重給予他人工作的支持、貢獻(xiàn)和學(xué)會感恩也是非常重要的。生而為人，要感謝父母的恩惠、感謝妻子（丈夫）為支持自己的工作所作出的犧牲、感謝同事的良好合作、感謝老板的指導(dǎo)和知遇之恩……。感恩不但是美德，感恩是人之所以為人的基本條件，感恩會給你帶來富裕的人生。然而，在市場經(jīng)濟(jì)的環(huán)境里，人們很容易將一切關(guān)系都視之為純粹的商業(yè)交換關(guān)系。如果真的學(xué)會像經(jīng)濟(jì)學(xué)家那樣認(rèn)識商業(yè)交換的基本原理那也好辦。至少懂得貢獻(xiàn)與索取的關(guān)系；也知道“首先要問我能為企業(yè)作出最大的貢獻(xiàn)是什么？才能考慮企業(yè)應(yīng)該給我什么回報(bào)。”的道理。才能用歷史的辯證觀點(diǎn)面對現(xiàn)實(shí)。在現(xiàn)實(shí)生活中大多情況下我們?nèi)菀渍驹谧约旱男∪ψ觾?nèi)去看商業(yè)交易。我們更多的是抱怨。抱怨的核心問題是“不公”。只看到自己的付出，漠視同事的責(zé)任和壓力。我們做了一點(diǎn)事，總喜歡夸大自己的努力因素。完全忘卻了在工作過程中得到領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)和同事的幫助。經(jīng)常抱怨薪水少了，職位低了，權(quán)力小了。遇事不順，迫不及待地來一通批評、抱怨和責(zé)備。以瀉心頭之積怨。“抱怨”是組織（團(tuán)隊(duì)）的腐蝕劑，它會侵蝕員工之間聯(lián)系的紐帶。我們要堅(jiān)決遠(yuǎn)離抱怨，以免心靈受到污染。

        前兩年，有位年輕人問我，他在公司成長得很順利（未到30歲已是公司的副總裁），到底是我自己的原因，還是公司的原因？我說：你中有我，我中有你吧！在當(dāng)今的社會里，沒有能力或沒有機(jī)會成功地去創(chuàng)業(yè)，能夠加入一個(gè)成功的企業(yè)也是萬幸的。一個(gè)成功的企業(yè)離不開一個(gè)成功的企業(yè)家的經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)。懂得感恩的人，他深知做老板不易。實(shí)質(zhì)上他在為社會打工，為我們?nèi)w員工打工，因?yàn)樗罾郏呢暙I(xiàn)最大，他的付出最多。如果按照經(jīng)濟(jì)學(xué)家的觀點(diǎn)：一個(gè)國家的富有程度，取決于這個(gè)國家提供產(chǎn)品和服務(wù)的能力。那么很自然的，成功的企業(yè)家們也是國家的寶貴財(cái)富。一個(gè)懂得感恩的研發(fā)人員，他會感謝市場營銷人員把他們研制出來的產(chǎn)品賣出去，使得自己把知識變成社會的財(cái)富的夢想得以實(shí)現(xiàn)。一個(gè)懂得感恩的市場人員他會感謝研發(fā)的兄弟們總是給他們提供新的賣點(diǎn)。同樣，一個(gè)用服人員遇到極挑剔的客戶，更應(yīng)感謝他，由于他的挑剔使自己養(yǎng)成做事精益求精、盡善盡美的工作作風(fēng)，這樣公司才會有更多為客戶服務(wù)的機(jī)會。