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“沒有永遠(yuǎn)的朋友，也沒有永遠(yuǎn)的敵人，只有永遠(yuǎn)的利益。”所以，要想提高大客戶的忠誠度，就必須從大客戶切身的利益出發(fā)，充分利用戰(zhàn)略和策略等各種手段來解決這個問題。根據(jù)經(jīng)驗來看，防止大客戶叛離的措施簡單稱為“一個溝通、二個一致、四個保證。”
一個溝通是指：與大客戶保持緊密的溝通，特別是深度的溝通。從公司角度來講，可以建立專門的大客戶策略部門，建立深度溝通的的制度，條件允許可向大客戶派專門的客戶經(jīng)理。
二個一致是指：與大客戶對產(chǎn)品的需求一致，與大客戶企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略一致。在不同的時期有不同的經(jīng)營戰(zhàn)略，不管什么戰(zhàn)略，都是以利益為導(dǎo)向。
四個保證是指：產(chǎn)品質(zhì)量保證、服務(wù)質(zhì)量保證、交貨及時、產(chǎn)品附加值等于或高于競爭對手。 |
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