辛芮

　　角色：主人公
　　性別：男
　　年齡：24歲
　　綽號(hào)：管家婆
　　性格特點(diǎn)：工作熱情，進(jìn)取心強(qiáng)，做事認(rèn)真，追求完美，有點(diǎn)爭強(qiáng)好勝，脾氣壞，自行其是，自我為中心，處處于己為先，看重外在榮譽(yù)。
　　眾人評價(jià)：人人都欠他的，他自己就是真理，就是“標(biāo)桿”。
　　生平簡介：從小學(xué)到大學(xué)，學(xué)習(xí)成績一直優(yōu)異。在獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制不很健全的學(xué)府中獎(jiǎng)學(xué)金等榮譽(yù)幾乎全包，是同學(xué)學(xué)習(xí)的榜樣、老師夸獎(jiǎng)的對象，自我感覺十分優(yōu)越。參加工作后，也處處想爭第一。做了上司后，對下屬極不放心，事必躬親。
　　工作經(jīng)歷：1996年9月-2000年7月，就讀于某大學(xué)，讀市場營銷本科。2000年3月與一家房地產(chǎn)公司簽約后，就開始了在公司的實(shí)習(xí)。7月，以優(yōu)異成績畢業(yè)，繼續(xù)在這家公司做銷售職員。因銷售業(yè)績突出，于2002年9月，被提升為部門銷售主管。

　　林經(jīng)理
角色：辛芮的上級
性別：女
年齡：30歲
職業(yè)：公司市場部經(jīng)理

日期：2002年9月5日
天氣：晴　　　　

　　今天是我做領(lǐng)導(dǎo)的第一天，好興奮??！
　　一大早，我就來到公司，第一次做領(lǐng)導(dǎo)，心情有些激動(dòng)。在掛著“銷售主管”牌子的辦公室前我端詳了好一會(huì)兒，心想“以前總在這兒接受任務(wù)，現(xiàn)在輪到我分配任務(wù)給別人了”，呵呵。開門之后，往真皮座椅上一坐，忽悠一轉(zhuǎn)，還真有點(diǎn)不適應(yīng)呢！不過確實(shí)是舒服極了！
同事們陸續(xù)來上班了，他們很多都是我的老搭檔，老伙伴。透過百葉窗，我看到了他們不時(shí)瞥來的目光里飽含著羨慕和嫉妒。哼！他們以后還不都要靠我？現(xiàn)在他們羨慕我是很正常的，說實(shí)在的，我就是比他們業(yè)務(wù)做得好，可我曾經(jīng)付出多少心血?。偖厴I(yè)那會(huì)兒，自己心里真的是有滿腔的熱忱，只想做出個(gè)樣，對得起自己，在同學(xué)面前可以炫耀一下：沒后門的我靠自己的努力，結(jié)果也并不比你們差！所以連節(jié)假日我都搭上了，只要客戶有需求我總是沒說的，自己的私事幾乎全部“Cancel”。 “一分耕耘，一分收獲”，林經(jīng)理對我特別賞識(shí)，有客戶總是先介紹給我，這不，她由主管升上“市場部經(jīng)理”以后，就推薦我接她的班，擔(dān)任“銷售主管”，我真該好好地感謝她。
　　幾個(gè)大學(xué)老同學(xué)也打電話來恭喜我呢！我們大學(xué)剛畢業(yè)兩年，升職的還真不多呢！特別是像我這樣，靠自己單打獨(dú)斗而獲得升職的更少。所以，我也算揚(yáng)眉吐氣了。想想自己現(xiàn)在就比別人平臺(tái)高一層，再加上林經(jīng)理對我的器重，今后的發(fā)展豈不會(huì)更順利？
　　哦，還有，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)也不易，既要讓上級滿意，又要讓下級滿意，還要讓客戶滿意……，總之，是一門要好好學(xué)的藝術(shù)，我可要好好干??！
　　好了，睡個(gè)好覺吧！我堅(jiān)信：我的未來不是夢！

日期：2002年10月2日
天氣：晴轉(zhuǎn)陰　　　

　　今天這鬼天氣，才十月份怎么就刮起這么大的風(fēng)！
　　依舊是每天忙忙碌碌，一個(gè)月來一直這樣，一點(diǎn)空閑都沒有，也沒個(gè)省心的事，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)是累啊！以前雖然也累點(diǎn)，但那都是自己心甘情愿的，身累心不累！值！可現(xiàn)在呢？身心疲憊啊！還不知整天忙忙碌碌為了誰。
　　當(dāng)下屬的怎么就不能讓我省點(diǎn)心呢?我當(dāng)下屬的時(shí)候，我什么事不都辦得熨熨帖帖，從不讓領(lǐng)導(dǎo)操心，看看他們！新來的大學(xué)生程森連客戶檔案都做不好，我還能指望他做點(diǎn)什么？批評他還不愿意聽，一個(gè)勁解釋他的客戶檔案統(tǒng)計(jì)的做法，我做優(yōu)秀銷售代表也兩年了，做這些工作還不是經(jīng)驗(yàn)比他豐富？還輪到他在我面前“班門弄斧”？其他的員工也是一樣，今天這兒出點(diǎn)差錯(cuò)，明天那兒又出了毛病，我一時(shí)也不能松氣啊，每個(gè)客戶自己都要好好盯著，要不然還不知他們要給我搞成什么樣子了！
　　以后真該給他們制定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，讓他們嚴(yán)格執(zhí)行我以前做銷售的程序！
　　還有，現(xiàn)在銷售隊(duì)伍中，既有和我一起奮斗過的金茗濤他們這樣的“老銷售”，還有一批剛剛進(jìn)來的“新兵”。對于“老銷售”們，說句心里話，我對他們也無法放心，經(jīng)驗(yàn)是有一些，但也會(huì)動(dòng)一些“小心思”。再說了，在某些方面，我還真的怕他們把那幫新兵給帶壞了呢！新兵們自然是急于建功立業(yè)，可又沒有多少經(jīng)驗(yàn)，我就得額外地幫著他們點(diǎn)，要不他們完不成任務(wù)，上級還是要打我的板子的！
　　眼見著再過兩個(gè)月公司就要進(jìn)行各部門的業(yè)績考核以及各部門的評優(yōu)了，前兩年的這個(gè)時(shí)候可是我最風(fēng)光的時(shí)候，連續(xù)兩年的“銷售之星”，現(xiàn)在可好，上任一個(gè)多月，忙忙碌碌光為別人做“嫁衣裳”了！當(dāng)然，做管理工作就是這樣，這一點(diǎn)我也明白。只是自己付出那么多，別人心里是不是都明白呢？我想我的工作上級還是會(huì)看在眼里的。
　　時(shí)間一天一天過去了，我一個(gè)月前的新鮮勁早已煙消云散，并且我老覺得有口氣吸不進(jìn)也呼不出，壓在心頭難受得慌，怎么會(huì)這樣呢？

日期：2002年12月26日
天氣：陰　　　　　　

　　今天天氣灰蒙蒙的，一如我這幾天的心情。
　　下午的匯報(bào)會(huì)上，我向公司上下全體員工匯報(bào)了我們銷售部這一季度的銷售業(yè)績及本部門的其他主要情況。今年的“銷售之星”是金茗濤，在“銷售之星”的揭曉過程中，我心里也是滿自豪的，想想自己平時(shí)替他們做了那么多的工作，花了那么多時(shí)間和精力幫助和培養(yǎng)他們，軍功章上也 “有我的一半”嘛！盡管我沒有跟別人直接說過，但大家心里都是很明白的。
　　開完會(huì)之后，林經(jīng)理把我招到她的辦公室，關(guān)上門之后就劈頭蓋臉地訓(xùn)了我一通，讓我把銷售業(yè)績與以前的她在任時(shí)的相比較，做原因分析?？磥?，我是讓她失望了，當(dāng)她對我無奈地?fù)u頭的時(shí)候，我的心涼了！我?guī)讉€(gè)月的辛苦，幾個(gè)月的疲憊換來的僅僅是這個(gè)??！
　　林經(jīng)理又向我提到，聽人反映我在工作中指手劃腳，沒有足夠的授權(quán)，導(dǎo)致大家放不開手腳，影響了積極性和工作熱情，林經(jīng)理讓我做徹底的思想檢查。天哪！這簡直如一個(gè)晴天霹靂，打得我暈頭轉(zhuǎn)向。怎么都是我的錯(cuò)？就他們的那點(diǎn)能力，我放心授權(quán)嗎？再說，我整天辛辛苦苦還不都是在幫助他們做事？到頭來又怎么能是我的錯(cuò)誤呢？他們現(xiàn)在已經(jīng)習(xí)慣了我的幫忙，事事都想推給我，我還沒告他們的狀吶！他們竟惡人先告狀，真是忘恩負(fù)義！
　　剛下班不久，其他同事都回家了，我走出辦公室，茗濤正等著我呢！他用冷冷的眼神看著我，我剛想恭喜他一下，沒想到他丟下這么幾句話：“你以為我這個(gè)‘銷售之星’是你培養(yǎng)出來的？算了，以后我的事你少管?，F(xiàn)在別人還以為是你幫我拉客戶做銷售的，我這個(gè)‘銷售之星’實(shí)在沒有面子。”
　　我怎么就沒討一點(diǎn)好！為使自己能當(dāng)個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，我用自己的經(jīng)驗(yàn)幫助下屬有什么錯(cuò)！畢竟我曾經(jīng)是優(yōu)秀銷售員嘛！我沒有足夠的授權(quán)還不都是因?yàn)樗麄兡芰μ睿?br>　　可到頭來我得到了什么呢？忙忙碌碌一場空?。?/font>

日期：2003年4月24日
天氣：微風(fēng)　　　　

　　“滿足下屬，最終帶來自我利益的滿足”，這樣做了之后，我嘗到了甜頭。現(xiàn)在，我的工作越來越順手了，現(xiàn)在我感覺工作很快樂，簡直是一種享受了。
　　這個(gè)季度我們銷售部的業(yè)績翻了兩番，在向經(jīng)理和員工匯報(bào)時(shí)，我感到很驕傲。我知道這些成績的取得是與員工的努力分不開的，在會(huì)上，我真誠地向他們鞠了一躬。我的匯報(bào)結(jié)束時(shí)，我們部門的員工熱烈地鼓起了掌，看著員工個(gè)個(gè)激動(dòng)的面孔，我感動(dòng)極了。一切是那么簡單，現(xiàn)在，越發(fā)感到以前我真愚蠢透頂了！
　　這些進(jìn)步的取得還是要感謝姜偉，那次與他的談話真是讓我感到受益匪淺。從那以后，我開始對自己以前的觀念和行為進(jìn)行反思和糾正。
首先，我回想了一下自己的過去。當(dāng)時(shí)，自己剛畢業(yè)，氣盛性急，急切地想要把自己學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，想要?jiǎng)?chuàng)新，更想出成果。由于自己剛參加工作，沒有經(jīng)驗(yàn)，總會(huì)有不足之處。但當(dāng)時(shí)林經(jīng)理就是看準(zhǔn)我敢想、敢做和急于成功的熱心勁，不斷幫助我、鼓勵(lì)我，才成就了現(xiàn)在的我。所以，我開始換位思考，幫助員工挖掘優(yōu)點(diǎn)，并且鼓勵(lì)他們將優(yōu)點(diǎn)發(fā)揮出來，互相學(xué)習(xí)，優(yōu)勢互補(bǔ)。這樣，既給下屬表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)，又能夠提高團(tuán)體的整體能力，達(dá)到雙贏的效果。
　　思想觀念改變之后，我也采取了一些具體的措施。第一步，程森的客戶統(tǒng)計(jì)方法非常有效，于是我就大大肯定了他的工作，并且讓他給全部門員工做了一次培訓(xùn)，最終使全員的效率都有了很大的提高，程森個(gè)人也因此有了小小的知名度，他對我很感激，以后工作更努力了！第二步，我與大家充分討論，詳細(xì)制定了部門獎(jiǎng)勵(lì)的規(guī)則和考核標(biāo)準(zhǔn)，并且嚴(yán)格執(zhí)行，將榮譽(yù)和機(jī)會(huì)給予那些積極向上并且工作優(yōu)秀的員工。最終，大家形成了你追我趕，齊頭并進(jìn)的好風(fēng)氣。第三步，采取訂立團(tuán)體外部目標(biāo)的方式來避免發(fā)生內(nèi)部的不良競爭，轉(zhuǎn)內(nèi)部競爭為外部競爭。最終，大家在互相追趕的同時(shí)，還會(huì)相互交流經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)，必要時(shí)相互協(xié)助、共同合作，以完成團(tuán)體的目標(biāo)。
　　從目前來看，以上的三把火點(diǎn)得還是很成功的。本部門成了公司的焦點(diǎn)，員工們的價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)，他們工作十分積極主動(dòng)，林經(jīng)理還有公司老總也對我大加贊賞，我內(nèi)心的焦慮完全消失了——做好工作原來并不難?。?br>　　我想，在組織和員工的共同利益得到實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，我的未來真的不是夢……

　　管理者若是不幫助部下，一方面自己不會(huì)成功，另一方面，也不再是一個(gè)自私問題，而簡直就是一種罪過——因?yàn)樗男袨閷?dǎo)致很多人無能！
管理者好比是交響樂隊(duì)的指揮，通過他的努力、想象和指揮，使單個(gè)樂器融合為一幕精彩的音樂表演。

——德魯克（美國）

　　我堅(jiān)信經(jīng)理人應(yīng)該邁向自己的生活目標(biāo)，除了思考、計(jì)劃、輔導(dǎo)員工、分配任務(wù)、簽署文件以外，什么都不做。

——美國管理文摘

　　任何組織的管理問題，都可以用一種新的方法來加以解決：建立起某種環(huán)境條件，使個(gè)人的目標(biāo)與該組織的目標(biāo)結(jié)合起來。

——馬斯洛（美國）