軟件質(zhì)量保證

馨馨 2006-07-21

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    軟件質(zhì)量保證（SQA）是建立一套有計(jì)劃，有系統(tǒng)的方法，來向管理層保證擬定出的標(biāo)準(zhǔn)、步驟、實(shí)踐和方法能夠正確地被所有項(xiàng)目所采用。

      軟件質(zhì)量保證的目的是使軟件過程對于管理人員來說是可見的。它通過對軟件產(chǎn)品和活動進(jìn)行評審和審計(jì)來驗(yàn)證軟件是合乎標(biāo)準(zhǔn)的。軟件質(zhì)量保證組在項(xiàng)目開始時(shí)就一起參與建立計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和過程。這些將使軟件項(xiàng)目滿足機(jī)構(gòu)方針的要求。

一、基本目標(biāo)

      目標(biāo) 1: 軟件質(zhì)量保證工作是有計(jì)劃進(jìn)行的。
      目標(biāo) 2: 客觀地驗(yàn)證軟件項(xiàng)目產(chǎn)品和工作是否遵循恰當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)、步驟和需求。
      目標(biāo) 3: 將軟件質(zhì)量保證工作及結(jié)果通知給相關(guān)組別和個(gè)人。
      目標(biāo) 4: 高級管理層接觸到在項(xiàng)目內(nèi)部不能解決的不符合類問題。

二、QA的由來

      我們知道，國外很多的大公司，QA的職責(zé)就是測試（主要是系統(tǒng)測試），比如IBM、CA、PeoplESoft等。其實(shí)在最初，幾乎所有的公司都是這樣的。后來，由于缺乏有效的項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目管理，留給系統(tǒng)測試的時(shí)間很少（注：我以前做的一個(gè)項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理就明確告訴我系統(tǒng)測試就1天，沒得商量）。另外，需求變化太快，沒有完整的需求文檔，測試人員就只能根據(jù)自己的想象來測試。這樣一來，測試就很難保障產(chǎn)品的質(zhì)量，事先預(yù)防的QA職能就應(yīng)運(yùn)而生。
事先預(yù)防其實(shí)是借鑒了TQM的思想，而且也符合軟件工程“缺陷越早發(fā)現(xiàn)越早修改越經(jīng)濟(jì)”的原則。這些思想的淵源還可以追溯到中國古代的典故中，比如曲突徙薪、扁鵲論醫(yī)術(shù)等。特別是扁鵲論醫(yī)術(shù)這個(gè)典故，我偶然在國外的一篇文章中看到了（后來在林銳的文章中也看到了），常感嘆我們國人連祖先的思想文化遺產(chǎn)都丟的差不多了。

三、QA的現(xiàn)在

      目前，實(shí)施CMM的企業(yè)越來越多了。CMM模型就要求建立QA角色。這里的QA類似于過程警察，主要職責(zé)是，檢查開發(fā)和管理活動是否與已定的過程策略、標(biāo)準(zhǔn)和流程一致，檢查工作產(chǎn)品是否遵循模板規(guī)定的內(nèi)容和格式。在這些企業(yè)中，一般還要求QA獨(dú)立于項(xiàng)目組，以保障評價(jià)的客觀性。從國內(nèi)來看，多數(shù)的QA沒有技術(shù)背景，檢查出的偏差多為雞毛蒜皮，再加上自己沒有令人信服的背景，領(lǐng)導(dǎo)也不支持，當(dāng)然做起來就很困難了。

      缺乏信任和支持只是一個(gè)方面，QA工作本身就很具挑戰(zhàn)性。它要求QA具有軟件工程的知識、軟件開發(fā)的知識、行業(yè)背景的知識、數(shù)理統(tǒng)計(jì)的知識、項(xiàng)目管理的知識、質(zhì)量管理的知識等等。

      我們常常遇到這樣的問題，改進(jìn)到一定程度就很難突破，感覺心有余而力不足了，就開始郁悶了。后來通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、交流，思想和技能得到升華，又發(fā)現(xiàn)了木桶中最短的那塊，然后又開始改進(jìn)，然后又遇到了玻璃天花板，然后……就這樣處于郁悶的循環(huán)中。

      假使我們掌握了所有的知識，能突破所有的玻璃天花板，那是不是QA就可以一帆風(fēng)順了。答案是否定的。QA角色定義本身就有很大的局限性。QA充當(dāng)?shù)氖沁^程警察的角色，無論是否有意義，都專橫地強(qiáng)制過程的執(zhí)行，容易在項(xiàng)目組中造成敵對的關(guān)系，受到排擠，而且這種警察的姿態(tài)也破壞了團(tuán)隊(duì)精神。如此一來，QA工作還需要的是人際關(guān)系技能，就如我以前寫的《質(zhì)量平衡》和《QA應(yīng)該獨(dú)立于項(xiàng)目組嗎？》一樣，藝術(shù)化地處理這種關(guān)系。

四、QA的未來

      從某種程度上說，獨(dú)立的QA審查機(jī)制是瀑布模型的產(chǎn)物。隨著現(xiàn)代軟件開發(fā)技術(shù)的演變，螺旋模型和迭代模型的興起，QA機(jī)制正在悄然發(fā)生變化。這種變化就是從獨(dú)立專職的QA向貫穿過程的兼職QA演變。在CMMI模型中，這種兼職的QA也是被允許的。為什么會發(fā)生這種改變呢？無論是XP、RUP還是其它先進(jìn)的方法論，都是先產(chǎn)生架構(gòu)，然后再增量開發(fā)，直到完成。這種模式中，需求和設(shè)計(jì)缺陷在各個(gè)迭代周期被所盡早發(fā)現(xiàn)和修復(fù)，質(zhì)量也內(nèi)建于架構(gòu)和過程中，項(xiàng)目的成本和進(jìn)度也得到保障。
到那時(shí)，是不是獨(dú)立的QA就不復(fù)存在了呢？有些成熟度較低的企業(yè)還是需要的，主要是保證過程執(zhí)行的有效性和評價(jià)的客觀性。

五、SQA的理論探索

      1、過程的認(rèn)識

      我們都知道一個(gè)項(xiàng)目的主要內(nèi)容是：成本、進(jìn)度、質(zhì)量；良好的項(xiàng)目管理就是綜合三方面的因素，平衡三方面的目標(biāo)，最終依照目標(biāo)完成任務(wù)。項(xiàng)目的這三個(gè)方面是相互制約和影響的，有時(shí)對這三方面的平衡策略甚至成為一個(gè)企業(yè)級的要求，決定了企業(yè)的行為，我們知道 IBM的軟件是以質(zhì)量為最重要目標(biāo)的，而微軟的“足夠好的軟件”策略更是耳熟能詳，這些質(zhì)量目標(biāo)其實(shí)立足于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。所以用于進(jìn)行質(zhì)量保證的SQA工作也應(yīng)當(dāng)立足于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，從這個(gè)角度思考SQA，形成對SQA的理論認(rèn)識。

      軟件界已經(jīng)達(dá)成共識的：影響軟件項(xiàng)目進(jìn)度、成本、質(zhì)量的因素主要是 “人、過程、技術(shù)”。首先要明確的是這三個(gè)因素中，人是第一位的。

      現(xiàn)在許多實(shí)施 CMM的人員沉溺于CMM的理論過于強(qiáng)調(diào)“過程”，這是很危險(xiǎn)的傾向。這個(gè)思想傾向在國外受到了猛烈抨擊，從某種意義上各種敏捷過程方法的提出就是對強(qiáng)調(diào)過程的一種反思。 “XP”中的一個(gè)思想“人比過程更重要” 是值得我們思考的。我個(gè)人的意見在進(jìn)行過程改進(jìn)中堅(jiān)持“以人為本”，強(qiáng)調(diào)過程和人的和諧。

      根據(jù)現(xiàn)代軟件工程對眾多失敗項(xiàng)目的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)管理是項(xiàng)目失敗的主要原因。這個(gè)事實(shí)的重要性在于說明了 “要保證項(xiàng)目不失敗，我們應(yīng)當(dāng)更加關(guān)注管理”，注意這個(gè)事實(shí)沒有說明另外一個(gè)問題“良好的管理可以保證項(xiàng)目的成功”?，F(xiàn)在很多人基于一種粗糙的邏輯，從一個(gè)事實(shí)反推到的這個(gè)結(jié)論，在邏輯上是錯(cuò)誤的，這種錯(cuò)誤形成了更加錯(cuò)誤的做法，這點(diǎn)在SQA的理解上是體現(xiàn)較深。

      如果我們考證一下歷史的沿革，應(yīng)當(dāng)更加容易理解 CMM的本質(zhì)。CMM首先是作為一個(gè)“評估標(biāo)準(zhǔn)”出現(xiàn)的，主要評估的是美國國防部供應(yīng)商保證質(zhì)量的能力。CMM關(guān)注的軟件生產(chǎn)有如下特點(diǎn)：
      （1）質(zhì)量重要
      （2）規(guī)模較大

      這是 CMM產(chǎn)生的原因。它引入了“全面質(zhì)量管理”的思想，尤其側(cè)重了“全面質(zhì)量管理”中的“過程方法”，并且引入了“統(tǒng)計(jì)過程控制”的方法?？梢哉f這兩個(gè)思想是CMM背后的基礎(chǔ)。

      上面這些內(nèi)容形成了我對軟件過程地位、價(jià)值的基本理解；在這個(gè)基礎(chǔ)上我們可以引申討論 SQA。

      2、生產(chǎn)線的隱喻

      如果將一個(gè)軟件生產(chǎn)類比于一個(gè)工廠的生產(chǎn)。那么生產(chǎn)線就是過程，產(chǎn)品按照生產(chǎn)線的規(guī)定過程進(jìn)行生產(chǎn)。 SQA的職責(zé)就是保證過程的執(zhí)行，也就是保證生產(chǎn)線的正常執(zhí)行。

      抽象出管理體系模型的如下，這個(gè)模型說明了一個(gè)過程體系至少應(yīng)當(dāng)包含 “決策、執(zhí)行、反饋”三個(gè)重要方面。

      QA的職責(zé)就是確保過程的有效執(zhí)行，監(jiān)督項(xiàng)目按照過程進(jìn)行項(xiàng)目活動；它不負(fù)責(zé)監(jiān)管產(chǎn)品的質(zhì)量，不負(fù)責(zé)向管理層提供項(xiàng)目的情況，不負(fù)責(zé)代表管理層進(jìn)行管理，只是代表管理層來保證過程的執(zhí)行。

      3、SQA和其他工作的組合

      在很多企業(yè)中，將 SQA的工作和QC、SEPG、組織級的項(xiàng)目管理者的工作混合在一起了，有時(shí)甚至更加注重其他方面的工作而沒有做好SQA的本職工作。

      根據(jù) hjhza 的意見“中國現(xiàn)在基本有三種QA（按照工作重點(diǎn)不同來分）：一是過程改進(jìn)型，一是配置管理型，一是測試型”。我個(gè)人認(rèn)為是因?yàn)镾QA工作和其他不同工作組合在一起形成的。

      下面根據(jù)本人經(jīng)驗(yàn)對它們之間的關(guān)系進(jìn)行一個(gè)說明。

      4、QA和QC

      兩者基本職責(zé)

      QC：檢驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量，保證產(chǎn)品符合客戶的需求；是產(chǎn)品質(zhì)量檢查者；
      QA：審計(jì)過程的質(zhì)量，保證過程被正確執(zhí)行；是過程質(zhì)量審計(jì)者；

      注意區(qū)別檢查和審計(jì)的不同

      檢查：就是我們常說的找茬，是挑毛病的；

      審計(jì)：來確認(rèn)項(xiàng)目按照要求進(jìn)行的證據(jù)；仔細(xì)看看CMM中各個(gè)KPA中SQA的檢查采用的術(shù)語大量用到了“證實(shí)”，審計(jì)的內(nèi)容主要是過程的；對照CMM看一下項(xiàng)目經(jīng)理和高級管理者的審查內(nèi)容，他們更加關(guān)注具體內(nèi)容。

      對照上面的管理體系模型，QC進(jìn)行質(zhì)量控制，向管理層反饋質(zhì)量信息；QA則確保QC按照過程進(jìn)行質(zhì)量控制活動，按照過程將檢查結(jié)果向管理層匯報(bào)。這就是QA和QC工作的關(guān)系。

      在這樣的分工原則下， QA只要檢查項(xiàng)目按照過程進(jìn)行了某項(xiàng)活動沒有，產(chǎn)出了某個(gè)產(chǎn)品沒有；而QC來檢查產(chǎn)品是否符合質(zhì)量要求。

      如果企業(yè)原來具有 QC人員并且QA人員配備不足，可以先確定由QC兼任QA工作。但是只能是暫時(shí)的，獨(dú)立的QA人員應(yīng)當(dāng)具備，因?yàn)镼C工作也是要遵循過程要求的，也是要被審計(jì)過程的，這種混合情況，難以保證QC工作的過程質(zhì)量。

      5、QA和SEPG

      兩者基本職責(zé)

      SEPG：制定過程，實(shí)施過程改進(jìn)；
      QA：確保過程被正確執(zhí)行

      SEPG應(yīng)當(dāng)提供過程上的指導(dǎo)，幫助項(xiàng)目組制定項(xiàng)目過程，幫助項(xiàng)目組進(jìn)行策劃；從而幫助項(xiàng)目組有效的工作，有效的執(zhí)行過程。如果項(xiàng)目和QA對過程的理解發(fā)生爭持，SEPG作為最終仲裁者。為了進(jìn)行有效過程改進(jìn)，SEPG必須分析項(xiàng)目的數(shù)據(jù)。

      QA本也要進(jìn)行過程規(guī)范，那么所有QA中最有經(jīng)驗(yàn)、最有能力的QA可以參加SEPG，但是要注意這兩者的區(qū)別。

      如果企業(yè)的 SEPG人員具有較為深厚的開發(fā)背景，可以兼任SQA工作，這樣利于過程的不斷改進(jìn)；但是由于立法、執(zhí)法集于一身也容易造成SQA過于強(qiáng)勢，影響項(xiàng)目的獨(dú)立性。

      管理過程比較成熟的企業(yè)，因?yàn)槠髽I(yè)的文化和管理機(jī)制已經(jīng)健全， SQA職責(zé)范圍的工作較少，往往只是針對具體項(xiàng)目制定明確重點(diǎn)的SQA計(jì)劃，這樣SQA的審計(jì)工作會大大減少，從而可以同時(shí)審計(jì)較多項(xiàng)目。

      另一方面，由于分工的細(xì)致化，管理體系的復(fù)雜化，往往需要專職的 SEPG人員，這些人員要求了解企業(yè)的所有管理過程和運(yùn)作情況，在這個(gè)基礎(chǔ)上才能統(tǒng)籌全局的進(jìn)行過程改進(jìn)，這時(shí)了解全局的SQA人員就是專職SEPG的主要人選；這些SQA人員將逐漸的轉(zhuǎn)化為SEPG人員，并且更加了解管理知識，而SQA工作漸漸成為他們的兼職工作。

      這種情況在許多 CMM5企業(yè)比較多見，往往有時(shí)看不見SQA人員在項(xiàng)目組出現(xiàn)或者很少出現(xiàn)，這種SEPG和SQA的融合特別有利于組織的過程改進(jìn)工作。SEPG確定過程改進(jìn)內(nèi)容，SQA計(jì)劃重點(diǎn)反映這些改進(jìn)內(nèi)容，從保證有效的改進(jìn)，特別有利于達(dá)到CMM5的要求。從這個(gè)角度，國外的SQA人員為什么高薪就不難理解了，也決定了當(dāng)前中國SQA人員比較被輕視的原因；因?yàn)楣芾磉^程還不完善，我們的SQA人員還沒有產(chǎn)生這么大的價(jià)值嘛！

      6、QA和組織級的監(jiān)督管理

      有的企業(yè)為了更好的監(jiān)督管理項(xiàng)目，建立了一個(gè)角色，我取名為 “組織級的監(jiān)督管理者”，他們的職責(zé)是對所有項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一的跟蹤、監(jiān)督、適當(dāng)?shù)墓芾?，來保證管理層對所有項(xiàng)目的可視性、可管理性。

      為了有效管理項(xiàng)目， “組織級的監(jiān)督管理者”必須分析項(xiàng)目的數(shù)據(jù)。

      他們的職責(zé)對照上圖的模型，就是執(zhí)行 “反饋”職能。

      QA本身不進(jìn)行反饋工作，最多對過程執(zhí)行情況的信息進(jìn)行反饋。

      SQA職責(zé)最好不要和“組織級的項(xiàng)目管理者”的職責(zé)混合在一起，否則容易出現(xiàn)SAQ困境：一方面SQA不能準(zhǔn)確定位自己的工作，另一方面過程執(zhí)行者對SQA人員抱有較大戒心。

      如果建立了較好的管理過程，那么就會增強(qiáng)項(xiàng)目的可視性，從而保證企業(yè)對所有項(xiàng)目的較好管理；而 QA來確保這個(gè)管理過程的運(yùn)行。

五、SQA的工作內(nèi)容和工作方法

      1、計(jì)劃

      針對具體項(xiàng)目制定 SQA計(jì)劃，確保項(xiàng)目組正確執(zhí)行過程。制定SQA計(jì)劃應(yīng)當(dāng)注意如下幾點(diǎn)：

      有重點(diǎn)：依據(jù)企業(yè)目標(biāo)以及項(xiàng)目情況確定審計(jì)的重點(diǎn)
      明確審計(jì)內(nèi)容：明確審計(jì)哪些活動，那些產(chǎn)品
      明確審計(jì)方式：確定怎樣進(jìn)行審計(jì)
      明確審計(jì)結(jié)果報(bào)告的規(guī)則：審計(jì)的結(jié)果報(bào)告給誰

      2、審計(jì)/證實(shí)

      依據(jù) SQA計(jì)劃進(jìn)行SQA審計(jì)工作，按照規(guī)則發(fā)布審計(jì)結(jié)果報(bào)告。

      注意審計(jì)一定要有項(xiàng)目組人員陪同，不能搞突然襲擊。雙方要開誠布公，坦誠相對。

      審計(jì)的內(nèi)容：是否按照過程要求執(zhí)行了相應(yīng)活動，是否按照過程要求產(chǎn)生了相應(yīng)產(chǎn)品。

      3、問題跟蹤

      對審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的問題，要求項(xiàng)目組改進(jìn)，并跟進(jìn)直到解決。

六、SQA的素質(zhì)

      過程為中心：應(yīng)當(dāng)站在過程的角度來考慮問題，只要保證了過程， QA就盡到了責(zé)任。

      服務(wù)精神：為項(xiàng)目組服務(wù)，幫助項(xiàng)目組確保正確執(zhí)行過程

      了解過程：深刻了解企業(yè)的工程，并具有一定的過程管理理論知識

      了解開發(fā)：對開發(fā)工作的基本情況了解，能夠理解項(xiàng)目的活動

      溝通技巧：善于溝通，能夠營造良好的氣氛，避免審計(jì)活動成為一種找茬活動。

七、SQA活動

      軟件質(zhì)量保證（SQA）是一種應(yīng)用于整個(gè)軟件過程的活動，它包含：
      1、一種質(zhì)量管理方法
      2、有效的軟件工程技術(shù)（方法和工具）
      3、在整個(gè)軟件過程中采用的正式技術(shù)評審
      4、一種多層次的測試策略
      5、對軟件文檔及其修改的控制
      6、保證軟件遵從軟件開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)
      7、度量和報(bào)告機(jī)制

   SQA與兩種不同的參與者相關(guān) —— 做技術(shù)工作的軟件工程師和負(fù)責(zé)質(zhì)量保證的計(jì)劃、監(jiān)督、記錄、分析及報(bào)告工作的SQA小組。

   軟件工程師通過采用可靠的技術(shù)方法和措施，進(jìn)行正式的技術(shù)評審，執(zhí)行計(jì)劃周密的軟件測試來考慮質(zhì)量問題，并完成軟件質(zhì)量保證和質(zhì)量控制活動。

   SQA小組的職責(zé)是輔助軟件工程小組得到高質(zhì)量的最終產(chǎn)品。SQA小組完成:

（1）為項(xiàng)目準(zhǔn)備SQA計(jì)劃。該計(jì)劃在制定項(xiàng)目規(guī)定項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)確定，由所有感興趣的相關(guān)部門評審。
·需要進(jìn)行的審計(jì)和評審；
·項(xiàng)目可采用的標(biāo)準(zhǔn)；
·錯(cuò)誤報(bào)告和跟蹤的規(guī)程；
·由SQA小組產(chǎn)生的文檔；
·向軟件項(xiàng)目組提供的反饋數(shù)量。
（2）參與開發(fā)項(xiàng)目的軟件過程描述。評審過程描述以保證該過程與組織政策，內(nèi)部軟件標(biāo)準(zhǔn)，外界標(biāo)準(zhǔn)以及項(xiàng)目計(jì)劃的其他部分相符。
（3）評審各項(xiàng)軟件工程活動，對其是否符合定義好的軟件過程進(jìn)行核實(shí)。記錄、跟蹤與過程的偏差。
（4）審計(jì)指定的軟件工作產(chǎn)品，對其是否符合事先定義好的需求進(jìn)行核實(shí)。對產(chǎn)品進(jìn)行評審，識別、記錄和跟蹤出現(xiàn)的偏差；對是否已經(jīng)改正進(jìn)行核實(shí)；定期將工作結(jié)果向項(xiàng)目管理者報(bào)告。
（5）確保軟件工作及產(chǎn)品中的偏差已記錄在案，并根據(jù)預(yù)定的規(guī)程進(jìn)行處理。
（6）記錄所有不符合的部分并報(bào)告給高級領(lǐng)導(dǎo)者。

八、正式技術(shù)評審（FTR）

  正式技術(shù)評審是一種由軟件工程師和其他人進(jìn)行的軟件質(zhì)量保障活動。

1. 目標(biāo)：
(1) 發(fā)現(xiàn)功能、邏輯或?qū)崿F(xiàn)的錯(cuò)誤
(2) 證實(shí)經(jīng)過評審的軟件的確滿足需求
(3) 保證軟件的表示符合預(yù)定義的標(biāo)準(zhǔn)
(4) 得到一種一致的方式開發(fā)的軟件
(5) 使項(xiàng)目更易管理

2、評審會議
3-5人參加，不超過2小時(shí)，由評審主席、評審者和生產(chǎn)者參加，必須做出下列決定中的一個(gè) :
（1）工作產(chǎn)品可不可以不經(jīng)修改而被接受；
（2）由于嚴(yán)重錯(cuò)誤而否決工作產(chǎn)品；
（3）暫時(shí)接受工作產(chǎn)品。

3、評審總結(jié)報(bào)告、回答
評審什么？由誰評審？結(jié)論是什么？
評審總結(jié)報(bào)告是項(xiàng)目歷史記錄的一部分，標(biāo)識產(chǎn)品中存在問題的區(qū)域，作為行政條目檢查表以指導(dǎo)生產(chǎn)者進(jìn)行改正。

4、評審指導(dǎo)原則
（1）評審產(chǎn)品，而不是評審生產(chǎn)者。注意客氣地指出錯(cuò)誤，氣氛輕松。
（2）不要離題，限制爭論。有異議的問題不要爭論但要記錄在案。
（3）對各個(gè)問題都發(fā)表見解。問題解決應(yīng)該放到評審會議之后進(jìn)行。
（4）為每個(gè)要評審的工作產(chǎn)品建立一個(gè)檢查表。應(yīng)為分析、設(shè)計(jì)、編碼、測試文檔都建立檢查表。
（5）分配資源和時(shí)間。應(yīng)該將評審作為軟件工程任務(wù)加以調(diào)度。
（6）評審以前所做的評審

九、統(tǒng)計(jì)軟件質(zhì)量保證

1、對所有錯(cuò)誤進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)
IES    規(guī)約不完整或規(guī)格說明錯(cuò)
MCC  未理解用戶意圖
IDS    故意偏離規(guī)格說明
VPS    違背編程標(biāo)準(zhǔn)
EDR    數(shù)據(jù)表示有錯(cuò)
ICI     構(gòu)件接口不一致
EDL    設(shè)計(jì)邏輯有錯(cuò)
IET     測試不完全或有錯(cuò)
IID     不準(zhǔn)確或不完整的文檔
PLT     設(shè)計(jì)的程序設(shè)計(jì)語言翻譯錯(cuò)
HCI     不清晰或不一致的人機(jī)界面
MIS     雜項(xiàng)錯(cuò)誤
按嚴(yán)重，一般和微小級別統(tǒng)計(jì)各類錯(cuò)誤的次數(shù)所占百分比，以及所有錯(cuò)誤的數(shù)量及百分比。例如，建立一張類似如下的表格。

然后考慮“重要少數(shù)”的錯(cuò)誤指標(biāo)，提出改進(jìn)意見。

2、根據(jù)軟件過程中的每個(gè)步驟計(jì)算錯(cuò)誤指標(biāo)。

Ei = 第i發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤總數(shù)
Si = 嚴(yán)重錯(cuò)誤數(shù)
Mi = 一般錯(cuò)誤數(shù)
Ti = 微小錯(cuò)誤數(shù)
PS = 第i步的產(chǎn)品規(guī)模( LOC，設(shè)計(jì)陳述，文檔頁數(shù))
Ws，Wm，Wt分別是嚴(yán)重，一般，微小錯(cuò)誤的加權(quán)因子, 推薦取值，Ws=10，Wm=3，Wt=1
軟件工程在過程的每一步中，計(jì)算各階段的階段指標(biāo)
PIi = Ws（Si / Ei）+Wm（Mi / Ei）+Wt（Ti / Ei）
錯(cuò)誤指標(biāo)
Ei= ∑（i×PIi）/ PS
  =（PI1 + 2PI2 + 3PI3 + … + i*PIi）/ PS
錯(cuò)誤指標(biāo)與上面表格中收集的信息相結(jié)合可以得出軟件質(zhì)量整體改進(jìn)指標(biāo)。七、質(zhì)量保證與檢驗(yàn)
確保每個(gè)開發(fā)過程的質(zhì)量，防止把軟件差錯(cuò)傳播到下一個(gè)過程，因此，檢驗(yàn)的目的有兩個(gè)：
1．切實(shí)搞好開發(fā)階段的管理，檢查各開發(fā)階段的質(zhì)量保證。
2．預(yù)先防止軟件差錯(cuò)給用戶造成損失。

檢驗(yàn)的類型有:
1．供貨檢驗(yàn)：對委托外單位承擔(dān)開發(fā)作業(yè)，而后買進(jìn)或轉(zhuǎn)讓的構(gòu)成軟件產(chǎn)品的部件，規(guī)格說明，半成品或產(chǎn)品的檢查。
2．中間檢驗(yàn) / 階段評審
目的是為了判斷是否可進(jìn)入下階段進(jìn)行后續(xù)開發(fā)，避免將差錯(cuò)傳播到后續(xù)工作中。
3．驗(yàn)收檢驗(yàn)：
確認(rèn)產(chǎn)品是否已達(dá)到可以進(jìn)行產(chǎn)品檢驗(yàn)的質(zhì)量要求。
4．產(chǎn)品檢驗(yàn)：
判定向用戶提供的軟件產(chǎn)品是否達(dá)到令人滿意的程度。

十、檢驗(yàn)項(xiàng)目內(nèi)容

1．需求分析
需求分析→功能設(shè)計(jì)→實(shí)施計(jì)劃
檢查：開發(fā)目的；目標(biāo)值；開發(fā)量；所需資源；各階段的產(chǎn)品作業(yè)內(nèi)容及開發(fā)體制的合理性。
2．設(shè)計(jì)
結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)→數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)→過程設(shè)計(jì)
檢查：產(chǎn)品的計(jì)劃量與實(shí)際量；評審量；差錯(cuò)數(shù)；評審方法，出錯(cuò)導(dǎo)因及處理情況，階段結(jié)束的判斷標(biāo)準(zhǔn)。
3．實(shí)現(xiàn)
程序編制→單元測試→集成測試→確認(rèn)測試.檢查內(nèi)容除上述外，加測試環(huán)境及測試用例設(shè)計(jì)方法。
4．驗(yàn)收
說明書檢查；程序檢查。

1．3質(zhì)量保證實(shí)施

      軟件質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
1．質(zhì)量需求準(zhǔn)則：著眼點(diǎn)是是否滿足用戶的要求
2．質(zhì)量設(shè)計(jì)準(zhǔn)則：開發(fā)者在設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)時(shí)是否按軟件需求保證了質(zhì)量
3．質(zhì)量度量準(zhǔn)則：為質(zhì)量度量規(guī)定了一些檢查項(xiàng)目:
   精密度量：根據(jù)質(zhì)量度量準(zhǔn)則進(jìn)行詳細(xì)度量
   全面度量
   簡易度量

      五個(gè)實(shí)施步驟
1．Target：以用戶需求和開發(fā)任務(wù)為依據(jù)，對質(zhì)量需求準(zhǔn)則，質(zhì)量設(shè)計(jì)準(zhǔn)則的質(zhì)量特性設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行評價(jià)。
2．Plan：設(shè)定適合于待開發(fā)軟件的評測檢查項(xiàng)目，一般設(shè)定20—30個(gè)。
3．DO：在開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量評價(jià)準(zhǔn)則的指導(dǎo)下，制作高質(zhì)量的規(guī)格說明書和程序。
4．ChECk：以Plan階段設(shè)定的質(zhì)量評價(jià)準(zhǔn)則進(jìn)行評價(jià)，算出得分，以質(zhì)量圖的形成表示出來，比較評價(jià)結(jié)果的質(zhì)量得分和質(zhì)量目標(biāo)看其是否合格。
5．Action：對評價(jià)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行改進(jìn)活動，重復(fù)Plan到Action的過程直到開發(fā)項(xiàng)目完成。

1．4  軟件可靠性

      可靠性統(tǒng)計(jì)定義：
在給定的環(huán)境和給定的時(shí)間間隔內(nèi)，按設(shè)計(jì)要求成功運(yùn)行程序的概率。
二、軟件可靠性的主要指標(biāo)
MTBF —— 平均故障間隔時(shí)間
MTTF —— 平均故障時(shí)間
MTTR —— 平均修復(fù)時(shí)間
MTBF = MTTF + MTTR
軟件可用性是指在某個(gè)給定時(shí)間點(diǎn)程序能夠按照需求執(zhí)行的概率。
可用性 = MTTF /（MTTF+MTTR）×100%

1．5   ISO9000 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)被很多國家采用，包括歐盟的所有成員，加拿大、墨西哥、美國、澳大利亞、新西蘭和太平洋區(qū)域。為了注冊成為ISO9000中包含的質(zhì)量保證系統(tǒng)模型中的一種，一個(gè)公司的質(zhì)量系統(tǒng)和操作應(yīng)該由第三方審計(jì)者仔細(xì)檢查，查看其標(biāo)準(zhǔn)的符合性以及操作的有效性。成功注冊之后，這一公司將收到由審計(jì)者所代表的注冊實(shí)體頒發(fā)的證書。此后，每半年進(jìn)行一次檢查性審計(jì)。
ISO9001是應(yīng)用于軟件工程質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。這一標(biāo)準(zhǔn)中包含了高效的質(zhì)量保證系統(tǒng)必須體現(xiàn)的20條需求。因?yàn)镮SO9001標(biāo)準(zhǔn)，適用于所有的工程行業(yè)，因此，為幫助解釋該標(biāo)準(zhǔn)在軟件過程中的使用而專門開發(fā)了一個(gè)ISO指南的子集ISO9000—3。
ISO9001描述的需求涉及到管理責(zé)任，質(zhì)量系統(tǒng)，合約評審，設(shè)計(jì)控制，文檔和數(shù)據(jù)控制，產(chǎn)品標(biāo)識和跟蹤，過程和控制，審查和測試，糾正和預(yù)防性動作，質(zhì)量控制記錄，內(nèi)部質(zhì)量審計(jì)，培訓(xùn)，服務(wù)以及統(tǒng)計(jì)技術(shù)的主題。

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軟件質(zhì)量保證