計(jì)算機(jī)世界報(bào) 2006年11月06日 第43期 C22、C23 記者 朱泉峰

    隨著科技的不斷進(jìn)步，信息所承載的商業(yè)價(jià)值正在日漸被我們發(fā)現(xiàn)和認(rèn)可。PC時(shí)代，硬件和軟件成為IT產(chǎn)業(yè)的中流砥柱，IBM、惠普、微軟等企業(yè)紛紛跑馬圈地群雄崛起。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，搜索和游戲占據(jù)了虛擬的舞臺(tái)，Google、百度、盛大等公司相繼創(chuàng)造出億萬富翁的網(wǎng)絡(luò)神話。

    3G來臨前夜，不少人更期望能發(fā)現(xiàn)基于移動(dòng)平臺(tái)的無限商機(jī)。移動(dòng)增值服務(wù)產(chǎn)業(yè)方興未艾，成為各方關(guān)注和爭相進(jìn)入的領(lǐng)域。面對這個(gè)行業(yè)里激烈的競爭、無窮的變數(shù)，很多人嘗試另辟蹊徑，從一個(gè)相對較為“冷僻”的角度切入，比如電子商務(wù)的另一種形態(tài)——移動(dòng)商務(wù)。

移動(dòng)商務(wù)的灰色昨天

    移動(dòng)商務(wù)這個(gè)名詞，對于歐美、日、韓，或者是中國的互聯(lián)網(wǎng)用戶來說都不陌生。我們可以很容易地從1999年末的那股互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)潮中找到移動(dòng)商務(wù)的影子，B2B、B2C、C2C等概念一夜間從資本家嘴里傳到了普通老百姓的耳中。那時(shí)侯，雖然大家都是虧本賺吆喝，卻個(gè)個(gè)樂此不疲。

    然而，移動(dòng)商務(wù)經(jīng)歷短暫春天之后就迅速消失了。2003年，首批從事移動(dòng)商務(wù)的國內(nèi)公司紛紛陷入困境，互聯(lián)網(wǎng)的寒氣迅速蔓延到了整個(gè)移動(dòng)平臺(tái)領(lǐng)域，幾年前人們還在憧憬的財(cái)富夢想變得傷痕累累、不堪回首。

    時(shí)過境遷，抹去當(dāng)年浮華的“泡沫”一看，“手機(jī)銀行”、“手機(jī)證券”等應(yīng)用模式無疑充當(dāng)了第一波移動(dòng)商務(wù)的先驅(qū)。

    在短信業(yè)務(wù)救活了新浪、搜狐等國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站之后，人們發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)的泡沫其實(shí)在于缺乏長期盈利的業(yè)務(wù)模式。但是，在技術(shù)和業(yè)務(wù)上都具備良好基礎(chǔ)的移動(dòng)商務(wù)，為何也無辜受到牽連，并迅速消失呢？

    “移動(dòng)商務(wù)前幾年在中國的夭折是必然的。不管是基于Web還是手機(jī)平臺(tái)，當(dāng)時(shí)電子商務(wù)的人群只占中國總?cè)丝诘牟坏绞种唬M(fèi)者和企業(yè)如果不接受、不認(rèn)可這種網(wǎng)絡(luò)虛擬市場，再多的風(fēng)險(xiǎn)投資也是竹籃打水一場空。”一位曾在8848就職的朋友向記者感慨道。

    與短信、彩信、彩鈴等無線增值服務(wù)類似，移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)所依賴的也是無線互聯(lián)網(wǎng)，用戶和商家在整個(gè)移動(dòng)商務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈中占據(jù)了重要的位置。此外，移動(dòng)商務(wù)應(yīng)該歸屬于電子商務(wù)范疇，本質(zhì)側(cè)重于商務(wù)，所以商務(wù)人士對移動(dòng)商務(wù)的忽視和冷淡也加速了這個(gè)新生事物當(dāng)年的夭折。

無線新經(jīng)濟(jì)的無限商機(jī)

    移動(dòng)商務(wù)將從此一蹶不振嗎？網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的壯大和滲透，正在慢慢改變這種現(xiàn)狀。

    據(jù)市場研究公司Juniper Research預(yù)測，2007年，通過手機(jī)購票將是最主要的零售種類；其收入在2009年將達(dá)到390億美元，而全球移動(dòng)商務(wù)的收入則會(huì)達(dá)到880億美元，其中無線射頻識(shí)別標(biāo)簽（RFID）和紅外線技術(shù)對手機(jī)購物的影響將占據(jù)最為重要的地位。計(jì)世資訊的最新研究報(bào)告則顯示，2008年中國移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用市場規(guī)模將達(dá)到306.5億元，年復(fù)合增長率將達(dá)40.7%。

    這并非是盲目的樂觀。我們可以大致從近幾年中國無線增值服務(wù)市場的發(fā)展窺知一二，區(qū)別于傳統(tǒng)硬件制造和軟件編程的無線新經(jīng)濟(jì)模式如今已經(jīng)初具規(guī)模。

    一方面，我國手機(jī)用戶基數(shù)龐大，并保持高速增長。中國的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過十多年的發(fā)展，用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到1.23億萬，而移動(dòng)通信的發(fā)展遠(yuǎn)快于此，截至目前中國已達(dá)到4億多手機(jī)用戶，其中短信用戶近2億，移動(dòng)互聯(lián)WAP用戶超過千萬。并且，手機(jī)用戶每年都在以超過20%的速率增長，WAP用戶的年增長率更超過了100%。

    另一方面，無線增值服務(wù)業(yè)務(wù)收入可觀，用戶需求尚未得到滿足，新應(yīng)用新體驗(yàn)層出不窮，市場規(guī)模保持高速增長。在“通話”需求基本得到滿足后，中國的手機(jī)用戶開始將注意力轉(zhuǎn)移到消息溝通、圖片、音樂和游戲上，而隨著無線網(wǎng)絡(luò)帶寬的提升和3G時(shí)代的來臨，用戶對于手機(jī)郵件、移動(dòng)視頻、移動(dòng)定位和移動(dòng)互聯(lián)等高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求潛力還很大，不斷變化的需求和應(yīng)用已經(jīng)帶來了全新的市場機(jī)會(huì)和商業(yè)金礦。

    位列國內(nèi)四大域名服務(wù)商之一的新網(wǎng)互聯(lián)在今年第二季度做了一次全國范圍的市場調(diào)查，日前新網(wǎng)互聯(lián)總裁蔣群向媒體共享了兩個(gè)數(shù)據(jù)。他說：“首先，有將近60％的企業(yè)表示，期望嘗試基于短信或者是基于WAP的無線應(yīng)用。其次，這部分企業(yè)主要感興趣的有以下幾種服務(wù)：第一是信息發(fā)布，通過無線的方式發(fā)布企業(yè)的信息；第二是業(yè)務(wù)咨詢，用短信等方式來提供業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)服務(wù)；第三是發(fā)布廣告，希望通過這種方式能夠向企業(yè)的客戶群、合作伙伴來發(fā)送廣告；第四是預(yù)訂和接受訂單。這幾項(xiàng)應(yīng)用排在調(diào)查結(jié)果的前列。”

    顯然，這一波移動(dòng)商務(wù)的浪潮不是來源于風(fēng)險(xiǎn)投資，而是國內(nèi)成千上萬家傳統(tǒng)企業(yè)客戶。這些已經(jīng)涌現(xiàn)的移動(dòng)商務(wù)需求，讓我們不得不再次重新思考，什么是更廣義的移動(dòng)商務(wù)？

    其實(shí)，移動(dòng)商務(wù)（Mobile Commerce）正擴(kuò)大成為利用移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)通過手機(jī)、PDA和筆記本電腦等移動(dòng)終端進(jìn)行的商務(wù)交易，作為移動(dòng)通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的有機(jī)結(jié)合而不是依附于單個(gè)解決方案或戰(zhàn)略，是無線新經(jīng)濟(jì)趨勢下增強(qiáng)客戶交互能力、提高企業(yè)交易效率的新型商務(wù)模式。

押寶移動(dòng)商務(wù)

    國內(nèi)管理軟件廠商用友軟件宣布進(jìn)軍中國移動(dòng)商務(wù)，開始著手打造中國移動(dòng)電子商務(wù)第一門戶。“用友的第一個(gè)10年專注于財(cái)務(wù)軟件，第二個(gè)10年廝殺于ERP市場，第三個(gè)10年可能會(huì)在移動(dòng)商務(wù)市場有所斬獲。”一位熟悉用友軟件的業(yè)內(nèi)人士評價(jià)說。

    確實(shí)，在手機(jī)3G時(shí)代即將來臨之際，用友軟件的這一舉動(dòng)可能將給正在興起的移動(dòng)商務(wù)市場帶來巨大影響，特別是其 “合縱聯(lián)橫”的市場策略——聯(lián)合戰(zhàn)略合作伙伴打造專業(yè)移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)，招募渠道商，全面推廣移動(dòng)商務(wù)，使中國移動(dòng)商務(wù)市場由此進(jìn)入品牌時(shí)代。

    用友移動(dòng)商務(wù)公司籌備總經(jīng)理?xiàng)罱?qiáng)調(diào)："用友進(jìn)入中國移動(dòng)商務(wù)市場是經(jīng)過深思熟慮的，我們對中國的移動(dòng)商務(wù)市場發(fā)展前景非常看好。目前用友移動(dòng)正在全力打造‘移動(dòng)商街’，用友的企業(yè)文化中向來就有‘要做就做最好的’傳統(tǒng)。"

    楊健表示，“移動(dòng)商街”從移動(dòng)門戶起步，初期以“移動(dòng)營銷”為核心，未來將發(fā)展成為利用移動(dòng)終端進(jìn)行選擇、交易、交付和支付的商業(yè)環(huán)境。以“移動(dòng)商街”為代表的移動(dòng)商務(wù)也將成為用友在3G時(shí)代的戰(zhàn)略核心。

    楊健認(rèn)為，中國的移動(dòng)商務(wù)市場在經(jīng)過了2004年、2005年的導(dǎo)入期之后，到2006年已經(jīng)進(jìn)入了成長期，這是進(jìn)入中國移動(dòng)商務(wù)市場的最佳時(shí)機(jī)。為此，用友軟件股份公司從2005年開始集中自己的團(tuán)隊(duì)和資源，利用其在管理軟件開發(fā)中積累的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和資源優(yōu)勢，專門籌備成立用友移動(dòng)商務(wù)公司，進(jìn)行移動(dòng)商務(wù)的大規(guī)模開發(fā)。

    從目前來看，移動(dòng)商務(wù)已經(jīng)具備四個(gè)明顯的特征：

    第一是服務(wù)對象的“移動(dòng)性”，對移動(dòng)商務(wù)而言，移動(dòng)的不僅僅是終端，包括服務(wù)的對象和提供的服務(wù)也是移動(dòng)的；第二是服務(wù)要求的“即時(shí)性”；第三是服務(wù)終端的“私人性”，移動(dòng)商務(wù)的服務(wù)終端主要是手機(jī)等工具，具有極強(qiáng)的私人性，這為移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展帶來獨(dú)特的優(yōu)勢，使移動(dòng)商務(wù)發(fā)展與私人身份認(rèn)證相結(jié)合的業(yè)務(wù)具有了得天獨(dú)厚的先天優(yōu)勢；第四是服務(wù)方式的“方便性”，移動(dòng)商務(wù)要求服務(wù)形式簡單，響應(yīng)迅速。移動(dòng)商務(wù)的這些特點(diǎn)決定了其在未來的發(fā)展前景將異常廣闊。

    楊健認(rèn)為，基于移動(dòng)商務(wù)所獨(dú)具的這些特點(diǎn)，對中國移動(dòng)商務(wù)市場做出2008年實(shí)現(xiàn)306.5億元市場規(guī)模的預(yù)測，決不是空穴來風(fēng)。移動(dòng)商務(wù)的用戶群體非常廣泛，可以說，凡是想擴(kuò)大商機(jī)或者是想增加銷售渠道的企業(yè)和商家，都具備成為移動(dòng)商務(wù)的用戶的可能。

“移動(dòng)商街”招募渠道

    從用友透出的信息來看，用友移動(dòng)致力打造的以"移動(dòng)商街"為核心的移動(dòng)商圈，是一個(gè)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、商家和渠道三方共贏的移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)。在這一平臺(tái)中，商家通過獲得移動(dòng)實(shí)名，建立移動(dòng)門戶，引導(dǎo)消費(fèi)者訪問，進(jìn)行移動(dòng)營銷，實(shí)時(shí)發(fā)布信息、實(shí)現(xiàn)交易、完成交付；消費(fèi)者可以通過手機(jī)隨時(shí)隨地訪問“移動(dòng)商街”，獲得最新消費(fèi)資訊，獲取購物折扣、優(yōu)惠、抽獎(jiǎng)等實(shí)惠，最終可以完成購買和支付；渠道商則可以通過招募商家并提供持續(xù)服務(wù)獲得收益。

    實(shí)際上，用友的這種共贏思想在其渠道政策中也有所體現(xiàn)，那就是如何幫助渠道首月即獲得盈利的詳細(xì)規(guī)劃——“100＋200＋10”計(jì)劃。用友移動(dòng)商務(wù)的銷售總監(jiān)萬永向記者解釋說：“具體來說，就是每個(gè)代理商的每個(gè)行動(dòng)可以免費(fèi)為100家企業(yè)建立移動(dòng)門戶，為今后的進(jìn)一步銷售樹立樣板工程。接著以200元的低價(jià)吸引30家企業(yè)建立企業(yè)門戶。經(jīng)過以上兩個(gè)步驟之后，邀請潛在客戶，通過會(huì)議營銷的方式完成10家移動(dòng)實(shí)名的銷售。按照用友的計(jì)劃，渠道首月即可獲利4萬余元。”

    當(dāng)被問及在完成“移動(dòng)商街”開發(fā)和渠道招募之后，用友移動(dòng)商務(wù)對未來有著怎樣的規(guī)劃時(shí)，楊健表示，用友移動(dòng)商務(wù)2006年的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)發(fā)展3000家商戶、10萬名會(huì)員、完成1000萬元收入，而到2009年，這一目標(biāo)將是500萬家商戶、1億會(huì)員、2億元收入。

    “現(xiàn)在，一切都在按照我們預(yù)定的計(jì)劃穩(wěn)步前進(jìn)，用友和我們的合作伙伴、渠道、商家都將因此獲益。”楊健的話中充滿自信和對未來的憧憬。

    楊健說，這主要是因?yàn)椋旱谝?，目前在中國，手機(jī)早已進(jìn)入普及時(shí)代，手機(jī)的應(yīng)用也在向全面商務(wù)應(yīng)用發(fā)展。比如說短信，手機(jī)的這一基本功能現(xiàn)在已經(jīng)跳出了人際溝通這一基本層面，在企業(yè)各個(gè)領(lǐng)域，包括市場、銷售、管理、辦公等方面得到了大量而廣泛的應(yīng)用。第二，移動(dòng)商務(wù)的應(yīng)用不分行業(yè)。過去，在電腦和互聯(lián)網(wǎng)剛剛開始普及的時(shí)候，只有那些信息化開展得比較好的行業(yè)才會(huì)應(yīng)用電腦和互聯(lián)網(wǎng)。

    而在3G以后的移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代則不存在這樣的問題。只要有手機(jī)應(yīng)用，就有移動(dòng)商務(wù)的商機(jī)。我們現(xiàn)在所能接觸的各行各業(yè)都能應(yīng)用移動(dòng)商務(wù)。還有一點(diǎn)，移動(dòng)商務(wù)在推廣普及的時(shí)候，沒有市場普及培訓(xùn)教育的壓力。移動(dòng)電話的應(yīng)用普及已經(jīng)為移動(dòng)商務(wù)的普及做好了市場培訓(xùn)教育，這一點(diǎn)同以往的傳統(tǒng)IT產(chǎn)業(yè)有著很大的區(qū)別。

打造企業(yè)移動(dòng)商務(wù)之門

    其實(shí)，對于移動(dòng)商務(wù)這種去而復(fù)返的新經(jīng)濟(jì)浪潮，我們很難斷定它明天是成功還是失敗，就像互聯(lián)網(wǎng)所經(jīng)歷的幾度浮沉難以預(yù)料一樣。從整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)來看，在電信基礎(chǔ)層和電信增值層都已經(jīng)建立的基礎(chǔ)之上，如何培育商業(yè)環(huán)境層和商業(yè)服務(wù)層，已經(jīng)成為企業(yè)目前肩負(fù)的重任。

    要締造有價(jià)值的移動(dòng)商務(wù)，首先需要考慮用戶的使用習(xí)慣。從用戶的習(xí)慣和方便中找到協(xié)助用戶提升商務(wù)體驗(yàn)的入口，并逐步引導(dǎo)用戶在移動(dòng)商務(wù)的路上前行。總結(jié)過去失敗的經(jīng)驗(yàn)，我們可以發(fā)現(xiàn)，移動(dòng)商務(wù)的突破口在于對傳統(tǒng)商務(wù)的升華，而不是重起爐灶。

    從單純的網(wǎng)絡(luò)發(fā)布傳遞信息，到建立網(wǎng)上商務(wù)信息中心；從借助傳統(tǒng)貿(mào)易手段的雛形電子商務(wù)交易，到完成產(chǎn)、供、銷整體業(yè)務(wù)流程的網(wǎng)上電子商務(wù)虛擬市場；從封閉的銀行電子金融系統(tǒng)，到開放移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)電子銀行等等，當(dāng)國內(nèi)各種企業(yè)如果能夠邁過這一重重門檻，也就能找到真正的移動(dòng)商務(wù)金礦了。

    當(dāng)然，目前國內(nèi)一些企業(yè)已經(jīng)通過實(shí)施移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用獲得了實(shí)質(zhì)性的投資回報(bào)。隨著越來越多的企業(yè)了解移動(dòng)商務(wù)的應(yīng)用模式與技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案，以及越來越多的集成商認(rèn)識(shí)到面向企業(yè)的移動(dòng)商務(wù)的巨大市場，移動(dòng)商務(wù)將真正進(jìn)入企業(yè)，成為社會(huì)生活的一個(gè)重要組成部分。

鏈接：移動(dòng)商務(wù)提供的服務(wù)

    互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信技術(shù)和其他技術(shù)的完美組合創(chuàng)造了移動(dòng)商務(wù)，但真正推動(dòng)市場發(fā)展的卻是多種多樣的服務(wù)。目前，移動(dòng)商務(wù)主要能提供以下各種服務(wù)：

    銀行業(yè)務(wù)：移動(dòng)商務(wù)使用戶能隨時(shí)隨地在網(wǎng)上安全地進(jìn)行個(gè)人財(cái)務(wù)管理，進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)銀行體系。用戶可以使用移動(dòng)終端核查其賬戶、支付賬單、進(jìn)轉(zhuǎn)賬以及接收付款通知等。

    交易：移動(dòng)商務(wù)具有即時(shí)性，因此非常適用于股票等交易應(yīng)用。移動(dòng)設(shè)備可用于接收實(shí)時(shí)財(cái)務(wù)新聞和信息，也可確認(rèn)訂單，并安全地在線管理股票交易。

    訂票：通過互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂機(jī)票、車票或入場券已經(jīng)發(fā)展成為一項(xiàng)主要業(yè)務(wù)，其規(guī)模還在繼續(xù)擴(kuò)大。從互聯(lián)網(wǎng)上可方便核查票證的有無，并進(jìn)行購票和確認(rèn)。移動(dòng)商務(wù)使用戶能在票價(jià)優(yōu)惠或航班取消時(shí)立即得到通知，也可支付票費(fèi)或在旅行途中臨時(shí)更改航班或車次。借助移動(dòng)設(shè)備，用戶可以瀏覽電影剪輯、閱讀評論，然后訂購鄰近電影院的電影票。

    購物：借助移動(dòng)商務(wù)技術(shù)，用戶能夠通過其移動(dòng)通信設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)上購物。即興購物會(huì)是一大增長點(diǎn)，如訂購鮮花、禮物、食品或快餐等。傳統(tǒng)購物也可通過移動(dòng)商務(wù)得到改進(jìn)。例如，用戶可以使用“無線電子錢包”等具有安全支付功能的移動(dòng)設(shè)備，在商店里或自動(dòng)售貨機(jī)上進(jìn)行購物。

    娛樂：移動(dòng)電子商務(wù)將帶來一系列娛樂服務(wù)。用戶不僅可以從他們的移動(dòng)設(shè)備上收聽音樂，還可以訂購、下載特定曲目，支付其費(fèi)用，并且可以在網(wǎng)上與朋友們玩交互式游戲，還可以為游戲付費(fèi)。

采訪手記：期待移動(dòng)商務(wù)的明天

    在過去的十幾年里，基于桌面應(yīng)用的CRM、ERP、SCM等應(yīng)用系統(tǒng)為企業(yè)生產(chǎn)力帶來了革命性的變化。但是，這些系統(tǒng)在應(yīng)用的方式、時(shí)間和地點(diǎn)上都受到了限制。

    最近兩三年，新的移動(dòng)設(shè)備和無線技術(shù)的進(jìn)一步普及，不僅使這些應(yīng)用拓展到無法使用桌面計(jì)算機(jī)的企業(yè)員工，而且開發(fā)了許多過去不可能實(shí)現(xiàn)的、嶄新的應(yīng)用。人們逐漸意識(shí)到了融合移動(dòng)通信技術(shù)的電子商務(wù)將具有更大的潛力，移動(dòng)商務(wù)的市場前景也開始重新被業(yè)內(nèi)人士看好

    移動(dòng)商務(wù)的主要特點(diǎn)是靈活、簡單和方便。它能完全根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)性化需求和喜好定制，設(shè)備的選擇以及提供服務(wù)與信息的方式完全由用戶自己控制。通過移動(dòng)商務(wù)，用戶可隨時(shí)隨地獲取所需的服務(wù)、應(yīng)用、信息和娛樂。

    人們可以在自己方便的時(shí)候，使用智能電話或PDA查找、選擇及購買商品和服務(wù)。采購可以即時(shí)完成，商業(yè)決策也可隨時(shí)實(shí)施。服務(wù)付費(fèi)可通過多種方式進(jìn)行，可直接轉(zhuǎn)入銀行、用戶電話賬單或者實(shí)時(shí)在專用預(yù)付賬戶上借記，以滿足不同需求。通過個(gè)人移動(dòng)設(shè)備來進(jìn)行可靠的電子交易的能力，被視為無線互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的一個(gè)重要方面。

    當(dāng)然，技術(shù)總是推動(dòng)著IT應(yīng)用不斷向前，幫助實(shí)現(xiàn)移動(dòng)商務(wù)的技術(shù)也是我們需要關(guān)注的重點(diǎn)。

    無線應(yīng)用協(xié)議(WAP)是開展移動(dòng)商務(wù)的核心技術(shù)之一。人們通過WAP手機(jī)可以隨時(shí)隨地、方便快捷地接入互聯(lián)網(wǎng)，真正實(shí)現(xiàn)不受時(shí)間和地域約束的移動(dòng)電子商務(wù)。移動(dòng)IP也是移動(dòng)商務(wù)的實(shí)現(xiàn)技術(shù)之一，它通過在網(wǎng)絡(luò)層改變IP協(xié)議，從而實(shí)現(xiàn)移動(dòng)計(jì)算機(jī)在互聯(lián)網(wǎng)中的無縫漫游。此外，常在我們手機(jī)用戶耳邊徘徊的兩個(gè)技術(shù)名詞也非常重要，那就是“Bluetooth”(藍(lán)牙)和“GPRS”（通用分組無線業(yè)務(wù))。

    在涉足移動(dòng)商務(wù)之前，困擾其發(fā)展壯大的幾個(gè)問題我們也應(yīng)該清楚：

    首當(dāng)其沖的就是安全性。如何保護(hù)移動(dòng)用戶的合法信息（賬戶、密碼等）不受侵犯，是一項(xiàng)迫切需要解決的問題，電子支付系統(tǒng)、商品配送系統(tǒng)等安全問題也在考慮之列。

    其次是無線信道的資源短缺、質(zhì)量較差。和有線相比，無線頻譜和功率的限制使其帶寬較小，帶寬成本較高，時(shí)延較大，連接可靠性較低等問題依然存在。但筆者相信，3G的到來將促進(jìn)和保障全方位的移動(dòng)商務(wù)得以實(shí)現(xiàn)。

    最后可能是用戶體驗(yàn)和終端設(shè)備的改進(jìn)問題。畢竟，人是移動(dòng)商務(wù)的關(guān)鍵，虛擬體驗(yàn)的好壞和操作的簡易程度也是移動(dòng)商務(wù)生存發(fā)展的立足點(diǎn)之一。

    盡管目前移動(dòng)商務(wù)還存在一些問題，但隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和手機(jī)應(yīng)用的飛快普及，很可能成為未來電子商務(wù)的主戰(zhàn)場。