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有幾種原因使需求分析變得困難：
（1）客戶說不清楚需求； ?。?）需求自身經(jīng)常變動(dòng)； ?。?）分析人員或客戶理解有誤。 1 客戶說不清楚需求 有些客戶對(duì)需求只有朦朧的感覺，當(dāng)然說不清楚具體的需求。例如全國各地的很多政府機(jī)構(gòu)在搞網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，這些單位的領(lǐng)導(dǎo)和辦公人員大多不清楚計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)有什么用，反而要軟件系統(tǒng)分析人員替他們?cè)O(shè)想需求。這類工程的需求是如此的主觀，以致產(chǎn)生很多貪污腐敗現(xiàn)象 有些客戶心里非常清楚想要什么，但卻說不明白。讀者可能很不以為然。就舉日常生活的事例吧，比如說買鞋子。我們非常了解自已的腳，但沒法說清楚腳的大小和形狀。只能拿鞋子去試，試穿時(shí)感覺到舒服才會(huì)買鞋（居然也有神通廣大的售貨員，看一眼客戶的手，就知道應(yīng)該穿什么樣的鞋）。 如果客戶本身就懂軟件開發(fā)，能把需求說得清清楚楚，這樣的需求分析將會(huì)非常輕松、愉快。如果客戶全不懂軟件，但信任軟件開發(fā)方，這事也好辦。分析人員可以引導(dǎo)客戶，先闡述常規(guī)的需求，再由客戶否定不需要的，最終確定客戶真正的需求。最怕的就是“不懂裝懂”或者“半懂充內(nèi)行”的客戶，他們會(huì)提出不切實(shí)際的需求。如果這些客戶甚至覺得自己是上帝的爸爸，那么溝通和協(xié)商都會(huì)很困難。 2 需求自身經(jīng)常變動(dòng) 唐僧曾說：“妖要是有了仁慈之心，就不再是妖，是人妖。”（《大話西游之大圣娶親》）連妖都會(huì)變心，別說人了。所以喜新厭舊乃人之常情，世界也因此變得多姿多彩。 軟件的需求會(huì)變化嗎？ 答：據(jù)歷史記載，沒有一個(gè)軟件的需求改動(dòng)少于三次。唯一只改動(dòng)需求兩次的客戶是個(gè)死人。這個(gè)可憐的家伙還是在運(yùn)送第三次需求的路上被車子撞死的。[Cline 1995] 讓我們先接受“需求會(huì)變動(dòng)”這個(gè)事實(shí)吧，免得在需求變動(dòng)時(shí)驚慌失措。明白“需求會(huì)變動(dòng)”這個(gè)道理后，在進(jìn)行需求分析時(shí)就要留點(diǎn)神： ?。?）盡可能地分析清楚哪些是穩(wěn)定的需求，哪些是易變的需求。以便在進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，將軟件的核心建筑在穩(wěn)定的需求上，否則將會(huì)吃盡苦頭。 ?。?）在合同中一定要說清楚“做什么”和“不做什么”。如果合同含含糊糊，日后扯皮的事情就多。要防止象韓復(fù)渠那樣，在別人請(qǐng)他喝酒吃飯時(shí)他什么都點(diǎn)頭（人家就更加獻(xiàn)殷勤），吃完了他就宣布剛才答應(yīng)的事都不算數(shù)，便揚(yáng)長而去。
3 分析人員或客戶理解有誤
有個(gè)外星人間諜潛伏到地球刺探情報(bào)，它給上司寫了一份報(bào)告：“主宰地球的是車。它們喝汽油，靠四個(gè)輪子滾動(dòng)前進(jìn)。嗓門極大，在夜里雙眼能射出強(qiáng)光。……有趣的是，車?yán)镒≈环N叫作‘人’的寄生蟲，這些寄生蟲完全控制了車。” 軟件系統(tǒng)分析人員不可能都是全才。客戶表達(dá)的需求，不同的分析人員可能有不同的理解。如果分析人員理解錯(cuò)了，可能會(huì)導(dǎo)致開發(fā)人員白干活，吃力不討好。我讀中學(xué)時(shí)候最怕寫作文逃題，如果逃題了，不管作文寫得多長，總是零分。所以分析人員寫好需求說明書后，要請(qǐng)客戶方的各個(gè)代表驗(yàn)證。如果問題很復(fù)雜，雙方都不太明白，就有必要請(qǐng)開發(fā)人員快速構(gòu)造軟件的原型，雙方再次論證需求說明書是否正確。 由于客戶大多不懂軟件，他們可能覺得軟件是萬能的，會(huì)提出一些無法實(shí)現(xiàn)的需求。有時(shí)客戶還會(huì)把軟件系統(tǒng)分析人員的建議或答復(fù)給想歪了。 有一個(gè)軟件人員滔滔不絕地向客戶講解在“信息高速公路上做廣告”的種種好處，客戶聽得津津有味。最后，心動(dòng)的客戶對(duì)軟件人員說：“好得很，就讓我們馬上行動(dòng)起來吧。請(qǐng)您決定廣告牌的尺寸和放在哪條高速公路上，我立即派人去做。” 為什么軟件系統(tǒng)分析員的工資要比普通程序員高？就是因?yàn)樾枨蠓治隼щy嘛。 |
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