在大多數(shù)企業(yè)，績效考核就像看牙醫(yī)一樣盛行。你可能會(huì)想，如果廢除它，經(jīng)理和雇員都會(huì)集體長舒一口氣。但如果這樣，激勵(lì)、績效工資差異，甚至績效本身又將出現(xiàn)什么情況？績效考核的本意，不就是推動(dòng)、傳達(dá)這些東西嗎？

　　這個(gè)爭論已經(jīng)在人力資源界和高層主管圈子里悄然進(jìn)行多年。一方面，企業(yè)有強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)想要徹底取消評(píng)審。由于實(shí)在太畏懼和厭惡這些評(píng)審，人們對(duì)其采取拖延、糊弄、掩飾等手段，而且通常將其看作需要渡過的難關(guān)，而非切實(shí)可用的工具。此外，批評(píng)人士還言之鑿鑿地指出：評(píng)審并未實(shí)現(xiàn)其聲稱的目的，只是有效地挫傷了員工的士氣和積極性。

　　另一方面，就是那些揮之不去的擔(dān)憂。如果不要求經(jīng)理提供反饋，他們可能干脆就不做任何反饋。員工的工作動(dòng)力和個(gè)人發(fā)展會(huì)因此受挫。績效將會(huì)下滑。公司就失去了加薪的依據(jù)，在必須解雇員工時(shí)，也沒有了書面記錄作為自我辯解的理由。

　　如何解決呢？有些公司真的取消了年度評(píng)審。但走出這一步并不容易。對(duì)于“究竟是什么產(chǎn)生高績效”這個(gè)問題，經(jīng)理人必須改變一些基本的假定；而企業(yè)也要在從反饋到薪酬的各個(gè)方面，以不同的方式處理員工的問題。

　　反對(duì)評(píng)審的理由

　　如果績效考核不是那么困難重重的話，就不會(huì)有這個(gè)問題了。部分問題在于，評(píng)審雙方都不喜歡這個(gè)過程，因此想方設(shè)法操縱或逃避它。但即使在最好情況下，評(píng)審也不一定能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。試看批評(píng)人士的幾則反對(duì)理由：

　　● 經(jīng)理無法準(zhǔn)確評(píng)估員工績效。

　　人人都能分得出真正的明星或超級(jí)懶鬼。但是有多少經(jīng)理能準(zhǔn)確評(píng)判10名或20名直接下屬的績效呢？他們中大多數(shù)人居于中游，并且很可能在現(xiàn)有的工具、培訓(xùn)和工作環(huán)境的條件下盡量做好工作。試圖給出的個(gè)人評(píng)分，肯定會(huì)受到個(gè)性、情緒和選擇性記憶的影響。

　　● 正式評(píng)估挫傷，而非激發(fā)工作動(dòng)力。

　　如果某個(gè)績效考核體系讓所有人都獲得高分，那么大家會(huì)當(dāng)它是場游戲而不認(rèn)真對(duì)待。為了避免這種虛夸評(píng)分，不少企業(yè)要求經(jīng)理以曲線形式評(píng)定員工的等級(jí)，并依此安排績效工資的加薪。不過公司遇到了另一個(gè)問題：輸家可能在態(tài)度或績效方面跟贏家無甚差別，但是在所有人的眼中他們無疑被冠以輸家的名頭。“在短短30分鐘的會(huì)議中，［評(píng)審］能讓一個(gè)興致勃勃、忠心耿耿的員工，變成一個(gè)垂頭喪氣、無關(guān)緊要的局外人，并且周末就會(huì)去看招聘廣告準(zhǔn)備跳槽。”湯姆·柯恩斯 (Tom Coens) 與瑪麗·詹金斯(Mary Jenkins)在其著作Abolishing Performance Appraisals: Why They Backfire and What to Do Instead(Berrett-Koehler出版社，2000年)中這樣寫道。

　　● 評(píng)審不會(huì)改善公司業(yè)績。

　　審核考察了個(gè)人的工作情況，并(在理論上) 激勵(lì)他們做得更好。但在絕大多數(shù)情況下，提高組織績效的關(guān)鍵并不在于個(gè)人績效。Total Quality Versus Performance Appraisal, Choose One (Oriel出版社，1992年)一書的作者彼得·斯科爾特斯(Peter R. Scholtes)指出：“大部分問題，因此也就是大多數(shù)改進(jìn)機(jī)會(huì)，都存在于系統(tǒng)和流程當(dāng)中，而不在于個(gè)人和團(tuán)體。” 斯科爾特斯曾經(jīng)帶頭抨擊年度評(píng)審。斯科爾特斯的觀點(diǎn)反映了愛德華茲·戴明晚期的思想，他認(rèn)定大多數(shù)人都希望做好工作，但其努力受到設(shè)計(jì)不佳的系統(tǒng)或工作環(huán)境的制約。他的結(jié)論是什么？修正系統(tǒng)，而非改造員工?？冃гu(píng)估要根據(jù)工作組或業(yè)務(wù)部的成績，而非個(gè)人付出的努力。

　　多年來，企業(yè)也對(duì)評(píng)審流程進(jìn)行過笨拙的修補(bǔ)—— 例如，讓員工確立目標(biāo)并將其作為評(píng)審的依據(jù)?？露魉购驼步鹚沟扰u(píng)家對(duì)這些改革措施也不以為然。他們問道：如果員工沒有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，這是他們的過錯(cuò)呢，還是“他們賴以工作的系統(tǒng)”中某些東西阻礙了他們？就算人們確實(shí)完成了書面目標(biāo)，但他們是否無意中犧牲了其他目標(biāo)？他們是否盲目堅(jiān)持6個(gè)月或9個(gè)月前做出的決定，而不是根據(jù)當(dāng)前需求調(diào)適自己的行為？

　　另選方案：松綁

　　績效考核維持至今，是因?yàn)槿藗兊南Ｍc絕望交織。盡管幾率渺茫，人們還是希望評(píng)審能夠以某種方式實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)；同時(shí)，以其他方式實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)困難重重，則令人們感到絕望。但是有若干家企業(yè)恰恰采取批評(píng)人士所建議的辦法，就是給績效考核的種種職能松綁，以各種辦法實(shí)現(xiàn)想要的結(jié)果。這種做法的舉例如下：

　　● 反饋

　　審核應(yīng)當(dāng)提供反饋，讓員工能夠從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，并提高自己的長處。目標(biāo)正確，但手段卻有問題。通過評(píng)審提供反饋機(jī)會(huì)，每年只有一兩次。反饋是由老板(或人力資源部門)作出，完全針對(duì)個(gè)人，載入人事檔案，并可能跟漲薪直接掛鉤。這套體系會(huì)刺激員工想方設(shè)法地粉飾自己的外在表現(xiàn)，并讓好心腸的經(jīng)理忽略過失。

　　取消績效考核的企業(yè)以不同的方式解決反饋問題。位于北卡羅萊納州加里市的軟件公司SAS 研究院鼓勵(lì)各個(gè)部門設(shè)計(jì)自己的反饋程序，但要求員工和經(jīng)理至少每月開展某些討論。人力資源項(xiàng)目經(jīng)理安妮特·霍爾詩說，不給任何人打分，并且除非雇員要求，也不將任何東西記入檔案。據(jù)威頓圣芳濟(jì)會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)(一家保健與住房服務(wù)公司)前任高級(jí)副總裁鮑勃·斯特里克蘭 (Bob Strickland) 稱，威頓公司以“雇員及其工作體系間的工作關(guān)系”為主題召開反饋討論會(huì)。斯特里克蘭說，討論會(huì)的目的不是評(píng)估個(gè)人績效，而是讓經(jīng)理和員工借此機(jī)會(huì)“發(fā)現(xiàn)可改進(jìn)之處，并規(guī)劃改進(jìn)措施”。

　　● 績效薪酬

　　許多公司的績效考核提供決定漲薪的依據(jù)，并以此為契機(jī)跟員工討論漲薪問題。但這并非完美的結(jié)合：如果金錢提上了日程，其他一切就變得次要。將考核與薪酬掛鉤還有個(gè)更嚴(yán)重的問題，那就是二者不一定相關(guān)。“如果你以績效考核結(jié)果來決定工資，加薪就會(huì)變得困難。”某人力資源專家最近在《全國企業(yè)》雜志中指出，“這意味著你的績效考核結(jié)果不可能很出色。”

　　戴明的信徒以及對(duì)績效考核持批評(píng)態(tài)度的其他人士，往往批評(píng)績效薪酬本身。因此，取消評(píng)審的大部分企業(yè)同時(shí)也創(chuàng)建了決定漲薪的各種程序。通用汽車公司的動(dòng)力系統(tǒng)事業(yè)部在特定薪資等級(jí)內(nèi)，根據(jù)員工的經(jīng)驗(yàn)確定加薪。有些企業(yè)對(duì)獲取特定新技能的員工給予加薪。SAS 研究院也的確設(shè)立了基于績效的加薪體制，但是薪資流程的處理獨(dú)立于反饋系統(tǒng)。

　　● 法律保護(hù)

　　評(píng)審結(jié)果可提供有關(guān)個(gè)人績效的書面記錄；在必須解雇員工時(shí)，這些記錄能夠保護(hù)企業(yè)免遭訴訟，或理論如此。但專家指出，寬泛的績效考核體系實(shí)際上達(dá)不到這個(gè)目的。評(píng)審次數(shù)很少，其中使用的語言往往模棱兩可。大多數(shù)公司的記錄都顯示出矛盾之處，有經(jīng)驗(yàn)的律師可以輕而易舉地在法庭上挑出這些矛盾。

　　僅為極少數(shù)有著解雇風(fēng)險(xiǎn)的員工設(shè)計(jì)特殊的評(píng)估體系，或許是更好的替代方案。斯科爾特斯青睞的做法，是將績效考核“作為對(duì)工作成就奇差的員工的暫時(shí)性干預(yù)措施，以消除有關(guān)短期績效要求的種種含糊之處”。

　　取消績效考核所造成的問題不僅僅是這些。企業(yè)還必須拿出確定升遷候選人的備選方案。它們必須確知雇員的培訓(xùn)需求，并確保鼓勵(lì)員工充分利用增強(qiáng)技能的機(jī)會(huì)。上述及其他任務(wù)使得取消審核成為棘手的工作。

　　這樣做是否值得？很多企業(yè)會(huì)認(rèn)定這不值得。但有些公司可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，取消評(píng)審會(huì)迫使他們反思自己視為理所當(dāng)然的管理實(shí)踐。

　　他們或許還會(huì)發(fā)現(xiàn)，這樣做會(huì)降低人員離職率，原因很簡單：經(jīng)理和員工都喜歡新做法勝過老辦法。