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業(yè)務(wù)員的概念是指負(fù)責(zé)某項(xiàng)具體業(yè)務(wù)操作的人員。比如，負(fù)責(zé)采購(gòu)的人員、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的人員等等，在制單時(shí)，都可以稱(chēng)為業(yè)務(wù)員。并不是特指銷(xiāo)售員。 同時(shí)由于兼職的出現(xiàn)，在信息網(wǎng)絡(luò)的作用下造就了不少新時(shí)代的兼職業(yè)務(wù)員.
業(yè)務(wù)員的最大特征就是長(zhǎng)著厚臉皮、鐵嘴巴和鐵腳板。他們即是成天尋找買(mǎi)方與賣(mài)方扣鏈的經(jīng)紀(jì)人。 頂尖級(jí)的業(yè)務(wù)員形象就是有偵察兵的腦袋、相聲演員的口才、將軍的風(fēng)范及百折不撓的登山運(yùn)動(dòng)員精神的綜合體。 有強(qiáng)烈的實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的欲望，百折不撓的拼搏精神以及敏捷、靈活的才智是跨入業(yè)務(wù)員職業(yè)的門(mén)檻的。 業(yè)務(wù)員的工作就是從成千中萬(wàn)噸礦石中淘取閃閃發(fā)光的黃金；就是從成千上萬(wàn)名客戶(hù)篩選真正的買(mǎi)家；就是在強(qiáng)手如林的同行競(jìng)爭(zhēng)中擊敗對(duì)手，獲得客戶(hù)的寵幸。 業(yè)務(wù)員推銷(xiāo)產(chǎn)品，實(shí)際上就是先推銷(xiāo)自己——業(yè)務(wù)水平、談判技巧、為人品德等綜合素質(zhì)。如果客人不接受人不接受業(yè)務(wù)員的氣質(zhì)形象，也就無(wú)法接受其產(chǎn)品。 素質(zhì)高的業(yè)務(wù)精英，時(shí)時(shí)檢討自己工作中的不足，并不斷提高自己的推銷(xiāo)技巧；而水平低下的業(yè)務(wù)員才會(huì)不斷的埋怨客戶(hù)如何刁難自己，或者抱怨產(chǎn)品才難占領(lǐng)市場(chǎng)等，從而把自己推向低層次的位置，進(jìn)而被同行業(yè)的強(qiáng)手淘汰出局。 信心是燈，毅力是發(fā)電機(jī)。如果業(yè)務(wù)員沒(méi)有強(qiáng)勁不息的毅力這個(gè)動(dòng)力源，就不會(huì)讓信心之燈永遠(yuǎn)明亮，從而也就不可能發(fā)掘出豐富的成果。 高超的業(yè)務(wù)手段就是讓客戶(hù)心甘情愿地掏出腰包付給其報(bào)酬，并還在心里欽佩不已。否則，客戶(hù)不但不會(huì)付款，而且還會(huì)一臉鄙視。 業(yè)務(wù)員的動(dòng)力不是靠上司的逼迫、老板的誘惑、同事的嘲諷而產(chǎn)生的，而是自身產(chǎn)生的一股旺盛的激性，即“不到長(zhǎng)城非好漢”的行動(dòng)。這樣，其每天的計(jì)劃、行勤、啟迪及收獲都會(huì)在有條不紊之中進(jìn)行。 不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵。那么，不想當(dāng)老板的業(yè)務(wù)員也就會(huì)被淘汰！因?yàn)樵跇I(yè)務(wù)員行列之中不進(jìn)則退，沒(méi)有其他選擇。 業(yè)務(wù)員的最大敵人就是缺乏自信，就是不能堅(jiān)守陣地。試想，有幾個(gè)勤奮而以長(zhǎng)期拼搏在業(yè)務(wù)行業(yè)中戰(zhàn)士，不能打下立足的江山來(lái)？“不管怎樣，先努力干上兩年再說(shuō)”就能成功一半。 業(yè)務(wù)員的樂(lè)趣就在于其工作中有豐富多彩的內(nèi)容、斗志斗勇的風(fēng)險(xiǎn)、起伏跌宕的情節(jié)以及最后的來(lái)之不易的成果。 業(yè)務(wù)員就是商戰(zhàn)中的特種兵——集大智大勇、將帥風(fēng)度、謀士氣質(zhì)、斗士勇氣于一身的特種人才！ 低水平的業(yè)務(wù)員只能尋到礦藏式的客戶(hù)資源——采掘后就會(huì)資源枯竭；而高水平的業(yè)務(wù)行家就能探測(cè)發(fā)現(xiàn)泉水式的客戶(hù)——一旦建立良好的供需關(guān)系，就會(huì)源源供“貨”不止。 勤奮是業(yè)務(wù)之樹(shù)的根，誠(chéng)實(shí)是那樹(shù)上枝葉。只有根深葉茂才能結(jié)出豐碩之果。 欺騙得手一次，名聲掃地一世。辛苦報(bào)酬雖少，猶如泉水不息。 先交朋友，后談生意——業(yè)務(wù)長(zhǎng)久；金錢(qián)至上，六親不認(rèn)——曇花一現(xiàn)。 缺乏深謀，辦不成大事；沒(méi)有遠(yuǎn)慮，做不了大生意！ 業(yè)務(wù)員的行業(yè)，就是從九十九次失敗之后取得一次成功；被九十九人拒絕之后行得到一人欣賞的高尚職業(yè)。一量攀越前期艱難之石，就會(huì)順利走向成功之路。 業(yè)務(wù)員就是成天晃蕩在成功與失敗雙桿之間的體操選手：不是成功，就是失敗，別無(wú)其它選擇。 拿固定薪水的職員是老板給你劃定成功的橫桿目標(biāo)；而干業(yè)務(wù)行當(dāng)?shù)娜?，則是按自己的意愿、才能及綜合素質(zhì)所定下的價(jià)值標(biāo)桿——收入上不封頂，下不保底。 業(yè)務(wù)員的信念就是要“攻無(wú)不克，戰(zhàn)無(wú)不勝”。凡是別人久攻不下，或是根本不敢去攻的大客戶(hù)，一旦“奪得城池”，就一定會(huì)得到一個(gè)“金娃娃”。 創(chuàng)業(yè)期間的業(yè)務(wù)員就是靠“陌生拜訪(fǎng)”去開(kāi)拓業(yè)績(jī)；而成熟的業(yè)務(wù)高手就是憑借嫻熟的技巧、良好的信譽(yù)及眾多的朋友在溝通、交往中輕松地成交一筆又一筆業(yè)務(wù)。 業(yè)務(wù)員苦練基本功的內(nèi)容就是要熟悉本地區(qū)有哪些可以去拜訪(fǎng)的公司、廠(chǎng)家？在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中有哪些特點(diǎn)？自家公司的強(qiáng)項(xiàng)在哪？在現(xiàn)有的市場(chǎng)中如何尋找突破口 業(yè)務(wù)市場(chǎng)猶如浩瀚大海一樣深遠(yuǎn)莫測(cè)。在不同的領(lǐng)域、不同的層次、生存著不同的動(dòng)物。這樣看各式各個(gè)狩獵水平的業(yè)務(wù)員如何施展手段，從而獲取最大獵物！ 委屈、挫折、打擊……在傷害自尊的同時(shí)，也會(huì)啟動(dòng)奮發(fā)的開(kāi)關(guān)，將其能量轉(zhuǎn)化為努力工作、勤奮學(xué)習(xí)、 上下求索的強(qiáng)大動(dòng)力，從而博出一個(gè)新天地。 業(yè)務(wù)員必備素質(zhì) 業(yè)務(wù)員必須具備以下素質(zhì)： 一、膽大。這就要求我們對(duì)自己有信心，對(duì)認(rèn)準(zhǔn)的目標(biāo)有大無(wú)畏的氣概，，懷著必勝的決心，主動(dòng)積極地爭(zhēng)齲如果愛(ài)上了一個(gè)女人，卻不敢主動(dòng)對(duì)她說(shuō)出來(lái)，不敢對(duì)她展開(kāi)攻勢(shì)，最終肯定是“無(wú)可奈何花落去，一江春水向東流”，落得自怨自哀的結(jié)局。在業(yè)務(wù)工作中同樣如此。天上不可能掉下餡餅，你不主動(dòng)走出去尋找客戶(hù)，你不主動(dòng)去和客戶(hù)溝通，那你永遠(yuǎn)不可能有業(yè)績(jī)。為什么美國(guó)的總統(tǒng)無(wú)論見(jiàn)到誰(shuí)都能面帶微笑？因?yàn)樗麄冇羞@種君臨天下的心態(tài)。我們要取得成功，就必須象一個(gè)偉人一樣，主動(dòng)去微笑著與人握手。 作為一個(gè)業(yè)務(wù)人員，怎樣才能使自己“膽大”？ ?。薄?duì)公司、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)自己有信心，一定要時(shí)刻告訴自己：我們的公司是有實(shí)力的，我們的產(chǎn)品是有優(yōu)勢(shì)的，我是有能力的，我的形象是讓人信賴(lài)的，我是個(gè)專(zhuān)家，我是個(gè)人物，我是最棒的。 ２、在拜訪(fǎng)客戶(hù)之前做充足的準(zhǔn)備工作。一定要注意檢查自己：必備的資料是否帶齊？自己的形象是不是無(wú)可挑剔了走起路來(lái)是不是挺胸抬頭？自己表情是否很放松？ ３、要有一種平衡的心態(tài)。就正如我們追求心儀的女人，你并不是去求她給你恩賜，而是讓她不錯(cuò)過(guò)一個(gè)能讓她幸福的男人；同樣，我們面對(duì)客戶(hù)，一定要有這種平衡的心態(tài)：客戶(hù)是重要的，我是同等重要的，我們?nèi)绻献鳎麜?huì)為我?guī)?lái)業(yè)績(jī)，而我會(huì)給他帶來(lái)創(chuàng)造財(cái)富的機(jī)遇。 二、心細(xì)。這就要求我們善于察言觀(guān)色，投其所好。最讓女人動(dòng)心的是什么？就是你知道她，你了解她，你從細(xì)微之處關(guān)心她：風(fēng)起的時(shí)候，為她披上外衣；生日的時(shí)候，你獻(xiàn)上玫瑰；不開(kāi)心的時(shí)候，你認(rèn)真地傾聽(tīng)。沒(méi)有哪一個(gè)女人能不被這種溫柔的攻勢(shì)打動(dòng)。我們面對(duì)客戶(hù)同樣如此?？蛻?hù)最關(guān)心的是什么？客戶(hù)最擔(dān)心的是什么？客戶(hù)最滿(mǎn)意的是什么？客戶(hù)最忌諱的是什么？只有你在他的言談舉止中捕捉到這些，你的談話(huà)才能有的放矢，你的服務(wù)才能事半功倍。否則肯定是瞎折騰，目標(biāo)成為“水中月，鏡中花”。 那么，作為業(yè)務(wù)人員，心怎樣才會(huì)“細(xì)”呢？ １、在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。只有具有廣博的知識(shí)，你才會(huì)具有敏銳地思想。 對(duì)公司、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)科技背景、對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)更是要熟知。 ?。病⒃跁?huì)談中要注視對(duì)方的眼睛。注視對(duì)方的眼睛，一則顯示你的自信，二則“眼睛是心靈的窗戶(hù)”，你可以透過(guò)他的眼神發(fā)現(xiàn)他沒(méi)用語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)的“內(nèi)涵”。一個(gè)人的眼睛是不無(wú)法騙人的３、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。除了正確簡(jiǎn)潔地表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)外，更重要的是要學(xué)會(huì)多聽(tīng)。聽(tīng)，不是敷衍，而是發(fā)自?xún)?nèi)心的意會(huì)，交流那種不可言傳的默契。 三、臉皮厚。臉皮厚實(shí)際上是優(yōu)秀的心理素質(zhì)的代名詞，要求我們正確認(rèn)識(shí)挫折和失敗，有不折不撓的勇氣。當(dāng)一個(gè)女人對(duì)你說(shuō)“不”的時(shí)候你怎么辦？情場(chǎng)老手都知道，一定不要輕易放棄，如果100求婚不成，也許101次就勝利。否則心上人嫁人了，新郎不是你，后悔藥難吃。同樣，我們?cè)谧鰳I(yè)務(wù)工作當(dāng)中，會(huì)有很多次失敗。但你一定要有耐心，你要相信所有的失敗都是為你以后的成功做準(zhǔn)備。這個(gè)世界有一千條路，但卻只有一條能到達(dá)終點(diǎn)。你運(yùn)氣好，可能走第一條就成功了，但如果運(yùn)氣不好，你可能要嘗試很多次，但記?。耗忝孔咤e(cuò)一條路，就離成功近了一條路。誰(shuí)笑到最后，誰(shuí)才會(huì)是贏家。為什么這個(gè)世上有成功者也有失敗者，原因很簡(jiǎn)單：成功者比失敗者多永遠(yuǎn)多堅(jiān)持了一步。 那么，作為業(yè)務(wù)人員，臉皮怎樣才能“厚”起來(lái)呢 ?。薄⒂肋h(yuǎn)對(duì)自己保持信心。沒(méi)有能夠成功交易，并不是自己的能力問(wèn)題，而是時(shí)機(jī)不成熟；并不是我們的產(chǎn)品不好，而是不適合。 ?。病⒁斜貏俚臎Q心。雖然失敗了很多次，但你一定會(huì)最終成功。 ３、要不斷地總結(jié)自己的成功之處，要不斷地挖掘自己的優(yōu)點(diǎn)。 ?。?、要正確認(rèn)識(shí)失敗。失敗是成功之母。 ５、要多體味成功后的成就感，這將不斷激起你征服的欲望。與天斗，其樂(lè)無(wú)窮；與地斗，其樂(lè)無(wú)窮；與人斗，其樂(lè)無(wú)窮。要把每次與客戶(hù)談判當(dāng)作你用人格魅力和膽識(shí)征服一個(gè)人的機(jī)會(huì)。 只要你將“膽大、心細(xì)、臉皮厚“七字真經(jīng)發(fā)揮得恰到好處，相信在情場(chǎng)上你是個(gè)得意者，在商場(chǎng)上你是個(gè)成功者。 [編輯本段]兼職業(yè)務(wù)員 是兼職類(lèi)工作最常見(jiàn)的一種，通常是代銷(xiāo)廠(chǎng)家的產(chǎn)品，從中得到提成.由于工作時(shí)間不限，所以可以在正常工作業(yè)務(wù)時(shí)間進(jìn)行。兼職業(yè)務(wù)員多數(shù)沒(méi)有底薪，有些公司會(huì)給較高的提成，算下來(lái)也不有很不錯(cuò)的收入。 業(yè)務(wù)員禁說(shuō)的9類(lèi)語(yǔ)言 1、不說(shuō)批評(píng)性話(huà)語(yǔ) 2、杜絕主觀(guān)性的議題 3、少用專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ) 4、不說(shuō)夸大不實(shí)之詞 5、禁用攻擊性話(huà)語(yǔ) 6、避談隱私問(wèn)題 7、少問(wèn)質(zhì)疑性話(huà)題 8、變通枯燥性話(huà)題 9、回避不雅之言 最好的銷(xiāo)售秘籍:感動(dòng)客戶(hù) 很多業(yè)務(wù)人員都在找銷(xiāo)售的秘籍，銷(xiāo)售的方法，都在想如何才能搞定客戶(hù)，其實(shí)在我認(rèn)為最好的銷(xiāo)售秘籍就是你要想辦法感動(dòng)客戶(hù)，讓客戶(hù)為你落淚，那么你就能成功。 在一次銷(xiāo)售總結(jié)大會(huì)上，一位飽經(jīng)風(fēng)霜的老業(yè)務(wù)員擲地有聲：“感動(dòng)客戶(hù)比打動(dòng)客戶(hù)更重要。” 經(jīng)銷(xiāo)商大會(huì)上，一位忠誠(chéng)的經(jīng)銷(xiāo)商熱淚盈眶：“我一直很感動(dòng)，并不是你們幫我成就了宏偉事業(yè)，而是你們的業(yè)務(wù)員做了很多看似平凡的小事。這些小事，讓我感動(dòng)，催我不斷地前進(jìn)。” “感動(dòng)”敲的是“心門(mén)”，追逐心靈的震撼；“打動(dòng)”多靠利益，苛求花言巧語(yǔ)。 實(shí)際中，一次“感動(dòng)”足讓他人回味數(shù)載寒暑，一如漣漪，不斷地影響著他周?chē)娜耍?#8220;打動(dòng)”僅僅是單一的利益驅(qū)動(dòng)，錢(qián)盡情散。因此，“感動(dòng)”的力量更容易成就“連環(huán)銷(xiāo)售”。 一位業(yè)務(wù)員趕到經(jīng)銷(xiāo)商那里已經(jīng)是午休時(shí)間。因?yàn)橥ｋ?，客?hù)在“火爐”中汗流浹背地沉睡著。業(yè)務(wù)員不禁拿起扇子邊送涼邊驅(qū)蠅邊等待，結(jié)果這個(gè)客戶(hù)舒服地睡了兩個(gè)小時(shí)，醒來(lái)時(shí)感動(dòng)不已。雖是小事，卻改變了這個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商想代理其他品牌的“堅(jiān)毅”決定。此后，這個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)量一直呈直線(xiàn)上升，同時(shí),因?yàn)樗男麄鬟€接連不斷地引來(lái)了其他的銷(xiāo)售熱潮。 我們經(jīng)常聽(tīng)到這樣的困惑：“客戶(hù)，我拿什么感動(dòng)你？”其實(shí)很簡(jiǎn)單，感動(dòng)別人就是關(guān)心別人的過(guò)程，也是幫助別人的過(guò)程。 有一位口拙的啤酒銷(xiāo)售代表，卻一直是銷(xiāo)售狀元。他的秘訣就是每天去客戶(hù)那里，幫客戶(hù)掃地、拖地、擦桌子、購(gòu)買(mǎi)雜物——做一個(gè)不要報(bào)酬的勤雜工。在這個(gè)公司找勤雜工的過(guò)程中，他主動(dòng)做了這個(gè)工作，久而久之，他成為這個(gè)公司風(fēng)雨無(wú)阻、不遲到、不早退的最忠誠(chéng)“員工”，以致在一次會(huì)議上，大家不約而同地要求進(jìn)這個(gè)銷(xiāo)售代表推銷(xiāo)的啤酒。 在很多時(shí)候，感動(dòng)別人并不難，只要我們?yōu)槿颂拐\(chéng)，把一些應(yīng)該做到的事情做圓滿(mǎn)了，就可以感動(dòng)很多人。 在廣東一個(gè)家電年會(huì)上，一位經(jīng)銷(xiāo)商親自贈(zèng)送一個(gè)普通的業(yè)務(wù)員“真”字條幅，并意味深長(zhǎng)地講述了一個(gè)普通故事：夏日他突然遭遇水災(zāi)，問(wèn)候的第一個(gè)電話(huà)就是這個(gè)業(yè)務(wù)員打的…… 事實(shí)上，很多感動(dòng)客戶(hù)的事甚至不需要我們有多少額外付出，更不需要我們窮盡一生之力去做到。好多事情，只需我們舉手之勞便可完成，就像上面那些小事，在一點(diǎn)一滴地去做時(shí)，感動(dòng)就開(kāi)始潛滋暗長(zhǎng)并擴(kuò)散開(kāi)了，然后滋潤(rùn)并浸漫到很多人的心靈底部，最終在不經(jīng)意間完成了你的銷(xiāo)售。 實(shí)際中，有很多人都忽視了“感動(dòng)”這個(gè)銷(xiāo)售“武器”。而上面所說(shuō)的事情每個(gè)人都能輕而易舉地做到，可是，在感動(dòng)之后，我們都去做了嗎？ 今天，銷(xiāo)售趨勢(shì)已經(jīng)從“客戶(hù)滿(mǎn)意”走向讓“客戶(hù)感動(dòng)”。因?yàn)?#8220;客戶(hù)滿(mǎn)意”的標(biāo)準(zhǔn)誰(shuí)都可以制定，并嚴(yán)格督導(dǎo)執(zhí)行，而“客戶(hù)感動(dòng)”既無(wú)標(biāo)準(zhǔn)也無(wú)法監(jiān)督，但是也正因如此，才促成了非常銷(xiāo)售。所以，我們只有不斷地創(chuàng)造感動(dòng)故事、營(yíng)造感動(dòng)氛圍，銷(xiāo)售人員才能攀登頂峰，企業(yè)才能成為市場(chǎng)的領(lǐng)跑者 做客戶(hù)就是感動(dòng)別人和被別人感動(dòng)的過(guò)程，舍此無(wú)他。不記得是誰(shuí)說(shuō)的，但值得我們?cè)阡N(xiāo)售長(zhǎng)征中帶上它。
如何做一個(gè)出色的業(yè)務(wù)員
要作好業(yè)務(wù)員必須具備以下幾個(gè)方面的基本素質(zhì)： 1、 要有良好的思想道德素質(zhì) 做業(yè)務(wù)員要經(jīng)常挾很多的貨款，有的是現(xiàn)金或是匯票，如思想不端正，則會(huì)給公司帶來(lái)不必要的損失。 2、 要有扎實(shí)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí) 業(yè)務(wù)人員不僅僅是要作好自己的業(yè)務(wù)，而是要站到一定的高度去考慮自己的這塊市場(chǎng)如何去良性的運(yùn)作，銷(xiāo)售的速度才會(huì)最快、成本才會(huì)最低。這也為自己將來(lái)升為業(yè)務(wù)經(jīng)理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 3、 要有吃苦耐勞的精神 作為一名業(yè)務(wù)員，我認(rèn)為只有吃別人不能吃的苦，才能賺別人不能賺的錢(qián)，每天走訪(fǎng)2個(gè)客戶(hù)和5個(gè)客戶(hù)效果是截然不同的。 4、 要有良好的口才 要說(shuō)服客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)自己的產(chǎn)品，除了憑有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格外，就憑業(yè)務(wù)員的嘴怎么去說(shuō)，怎樣讓自己的語(yǔ)言既有藝術(shù)性又有邏輯性。 5、 有良好的心理承受能力 6、 有堅(jiān)定的自信心，永遠(yuǎn)不言敗。 7、 要有創(chuàng)新精神，作好一名合格的業(yè)務(wù)人員一定要打開(kāi)自己的思路，利用自己獨(dú)特的方法去開(kāi)辟一片市場(chǎng)。 業(yè)務(wù)人員除了要具有以上的素質(zhì)外，還應(yīng)做到以下幾點(diǎn)： 1、 要極度熱愛(ài)自己的產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品不熱愛(ài)的業(yè)務(wù)人員永遠(yuǎn)做不好業(yè)務(wù)； 2、 要懂得自己的產(chǎn)品，這一點(diǎn)相當(dāng)重要，沒(méi)有客戶(hù)愿意和不懂產(chǎn)品的業(yè)務(wù)人員打交道，因?yàn)槟愀緹o(wú)法說(shuō)服客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品 |
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