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推銷禮儀
  推銷書籍1.推銷商品首先是要讓顧客從購買商品中獲得需求滿足。顧客購買某產(chǎn)品的過程中需求是多樣化的，它不僅要購買產(chǎn)品獲得物質(zhì)的滿足更要購買服務(wù)精神和態(tài)度獲得精神上的滿足。推銷員應(yīng)該用規(guī)范的禮儀來協(xié)助顧客獲得此種滿足。2. 雙贏活動(dòng)：成功的推銷是雙贏。推銷員得到利潤(rùn)，顧客得到了產(chǎn)品利益，買者歡喜，賣者得意。但是這種雙贏建立在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上的。推銷的第一原則就是要誠(chéng)實(shí)，道德是推銷成功的基礎(chǔ)。這就要求推銷員應(yīng)該杜絕欺騙行為，照社會(huì)的道德規(guī)范行事，表現(xiàn)出良好品德：善意、謙虛、誠(chéng)意等。 3.顧客至上在推銷活動(dòng)中也必須處處體現(xiàn)出“顧客是上帝”的服務(wù)理念。推銷員必須時(shí)刻站在顧客的立場(chǎng)考慮問題，對(duì)顧客報(bào)以最大的熱情。表現(xiàn)出熱情、友好、樂于助人等。 推銷禮儀-上門推銷    推銷禮儀拜訪是達(dá)成銷售的面對(duì)面階段，雖然還不是正式的談判，但拜訪過程的成敗直接影響到交易的實(shí)現(xiàn)與否。因此，做為一名職業(yè)推銷人，如何建立自己職業(yè)化的拜訪之道，然后再成功地運(yùn)用它，將成為突破客戶關(guān)系、提升銷售業(yè)績(jī)的重要砝碼！（一）拜訪前的準(zhǔn)備 決定去拜訪別人應(yīng)該做好適當(dāng)?shù)陌才藕捅匾臏?zhǔn)備，這樣既能使自己在拜訪過程中做到游刃有余，又體現(xiàn)了對(duì)被拜訪者的尊重，能贏得起積極的合作，有利于推銷工作的順利進(jìn)行。 1.拜訪預(yù)約 由于許多客戶不喜歡銷售者冒然登門，而且如果客戶并不存在需求，直接去拜訪也是非常低效率的方法。因此拜訪預(yù)約在拜訪環(huán)節(jié)中必不可少。當(dāng)有必要去拜訪別人時(shí)，必須要考慮主人是否方便，為此一定要提前口頭、書面或電話通知對(duì)方。 預(yù)約時(shí)要注意的問題： （1）措辭要注意禮貌，語氣一定要和緩。 （2）不要逼著客戶同意，有意識(shí)地把決定權(quán)讓給對(duì)方。 （3）如果是電話或信件預(yù)約，對(duì)產(chǎn)品的介紹要言簡(jiǎn)意賅，因?yàn)橥ㄟ^書面或電話達(dá)成的記憶是非常有限的。 （4）對(duì)雙方約定的時(shí)間要注意強(qiáng)調(diào)，以確保客戶不會(huì)遺忘。 （5）盡可能從客戶的角度去考慮，不提無理的、為客戶制造麻煩的要求。 （6）如果是電話預(yù)約，通話時(shí)間不要太長(zhǎng)。 2.拜訪時(shí)間和地點(diǎn)的確定 推銷人員應(yīng)注意選擇最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，而不要突然地、不合時(shí)宜地對(duì)顧客進(jìn)行拜訪。對(duì)顧客的拜訪已安排在拜訪隊(duì)相比較空閑的時(shí)間為宜，最好是節(jié)假日的下午或平日的晚飯之后，因?yàn)樵谶@段時(shí)間里，客戶一般都有接待來客的思想準(zhǔn)備。應(yīng)盡量避免在顧客進(jìn)餐時(shí)間進(jìn)行拜訪。如果拜訪對(duì)象有午睡習(xí)慣，就不要在午后進(jìn)行拜訪。晚上擺放的時(shí)間不宜太晚，尤其不要在對(duì)方臨寢前去拜訪。同時(shí)拜訪地點(diǎn)的確定不能只考慮自己的近便，應(yīng)遵循“別人為主，兼顧自己”的原則。 3.儀表準(zhǔn)備 “人不可貌相”是用來告誡人的話，而“第一印象的好壞90%取決于儀表”，上門拜訪要成功，就要選擇與個(gè)性相適應(yīng)的服裝，以體現(xiàn)專業(yè)形象。通過良好的個(gè)人形象向顧客展示品牌形象和企業(yè)形象。最好是穿公司統(tǒng)一服裝，讓顧客覺得公司很正規(guī)，企業(yè)文化良好。當(dāng)然，拜訪客戶時(shí)可以帶些禮物，但不要落入俗套，如送給客戶一些印有公司介紹、標(biāo)志的筆記本、臺(tái)歷等就比較好，它能讓客戶在新的一年中都記著你。 4.資料準(zhǔn)備 “知己知彼百戰(zhàn)不殆！”要努力收集到顧客資料，要盡可能了解顧客的情況，并把所得到的信息加以整理，裝入腦中，當(dāng)作資料?？梢韵騽e人請(qǐng)教，也可以參考有關(guān)資料。作為推銷員，不僅僅要獲得顧客的基本情況，例如對(duì)方的性格、教育背景、生活水準(zhǔn)、興趣愛好、社交范圍、習(xí)慣嗜好等以及和他要好的朋友的姓名等，還要了解對(duì)方目前得意或苦惱的事情，如喬遷新居、結(jié)婚、喜得貴子、子女考大學(xué)，或者工作緊張、經(jīng)濟(jì)緊張、充滿壓力、失眠、身體欠佳等?？傊?，了解得越多，就越容易確定一種最佳的方式來與顧客談話。還要努力掌握活動(dòng)資料、公司資料、同行業(yè)資料。 5.工具準(zhǔn)備 “工欲善其事，必先利其器”一位優(yōu)秀的營(yíng)銷人員除了具備契而不舍精神外，一套完整的推銷工具是絕對(duì)不可缺少的戰(zhàn)斗武器。臺(tái)灣企業(yè)界流傳的一句話是“推銷工具猶如俠士之劍”，凡是能促進(jìn)銷售的資料，推銷人員都要帶上。調(diào)查表明，推銷人員在拜訪顧客時(shí)，利用推銷工具，可以降低50%的勞動(dòng)成本，提高10%的成功率，提高100%的推銷質(zhì)量！推銷工具包括產(chǎn)品說明書、企業(yè)宣傳資料、名片、計(jì)算器、筆記本、鋼筆、價(jià)格表、宣傳品等。 （二）拜訪時(shí)的禮儀 1.要守時(shí)守約。一般說來，推銷員若與顧客約定了拜訪時(shí)間，就一定要嚴(yán)格遵守，如期而至，不要遲到，更不能無故失約。如果有緊急的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要見的人。如果打不了電話，請(qǐng)別人替你通知一下。如果是對(duì)方要晚點(diǎn)到，你要充分利用剩余的時(shí)間。例如坐在一個(gè)離約會(huì)地點(diǎn)不遠(yuǎn)的地方，整理一下文件。 2.講究敲門的藝術(shù)。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應(yīng)聲，再側(cè)身隱立于右門框一側(cè)，待門開時(shí)再向前邁半步，與主人相對(duì)，經(jīng)允許后進(jìn)屋。 3.主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長(zhǎng)者或上級(jí)，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱“謝謝”，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果主人沒有吸煙的習(xí)慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對(duì)主人習(xí)慣的尊重。主人獻(xiàn)上果品，要等年長(zhǎng)者或其他客人動(dòng)手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過于隨便。 4.跟主人談話，語言要客氣。既使和主人的意見不一致，也不要爭(zhēng)論不休。對(duì)主人提供的幫助要適當(dāng)?shù)刂乱灾x意。要注意觀察主人的舉止表情，適可而止。當(dāng)主人有不耐煩或有心不在焉的表現(xiàn)時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)換話題或口氣；當(dāng)主人有結(jié)束會(huì)見的表示時(shí)，應(yīng)識(shí)趣地立即起身告辭。 5.談話時(shí)間不宜過長(zhǎng)。起身告辭時(shí)，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門后，回身主動(dòng)伸手與主人握別，說：“請(qǐng)留步”。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意：“再見”。 推銷禮儀-推銷與迎送  推銷禮儀迎來送往是常見的推銷禮節(jié)之一。主要包括接待禮儀和送客禮儀，無論拜訪者是事物性拜訪還是禮儀性拜訪，是在辦公室還是居所，在接待拜訪者時(shí)都要住隨客便，考慮周全，關(guān)懷備至，講究禮儀，盡量接待好拜訪者，使其有賓至如歸的感覺，促使雙方的關(guān)系得到進(jìn)一步的發(fā)展，為現(xiàn)在或?qū)淼耐其N工作奠定良好的基礎(chǔ)。（一）迎客禮儀 客人來訪時(shí)，推銷員應(yīng)主動(dòng)接待，并隨時(shí)記得“顧客至上”。推銷人員應(yīng)引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應(yīng)該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。推銷員在前面領(lǐng)路時(shí)，切記始終面帶微笑。 在公司內(nèi)不同場(chǎng)所領(lǐng)路時(shí)，應(yīng)該留意以下重點(diǎn)：1.走廊：應(yīng)走在客人前面兩、三步的地方。讓客人走在走廊中間，轉(zhuǎn)彎時(shí)先提醒客人：“請(qǐng)往這邊走?！?.樓梯：先說要去哪一層樓，上樓時(shí)讓客人走在前面，一方面是確認(rèn)客人的安全，一方面也表示謙卑，不要站得比客人高。3.電梯：必須主導(dǎo)客人上、下電梯。首先必須先按電梯按鈕，如果只有一個(gè)客人，可以以手壓住打開的門，讓客人先進(jìn)，如果人數(shù)很多，則應(yīng)該先進(jìn)電梯，按住開關(guān)，先招呼客人，再讓公司的人上電梯。出電梯時(shí)剛好相反，按住開關(guān)客人先出電梯，自己才走出電梯。如果上司在電梯內(nèi)，則應(yīng)讓上司先出，自己最后再出電梯。 如果前來的客人人數(shù)很多，首先應(yīng)保持冷靜，其次應(yīng)該留意現(xiàn)場(chǎng)輪流次序的維持，也就是秉持“先到先受理”的原則。對(duì)已經(jīng)輪到的客人應(yīng)有禮貌地招呼，說出：“下一位，請(qǐng)?！比绻隳苡兄刃虻貞?yīng)對(duì)，客人也就不會(huì)做無理的舉動(dòng)。讓客人久候時(shí)，在輪到他時(shí)應(yīng)很謙卑地對(duì)他說：“讓您久等了！” （二）介紹禮儀 在推銷場(chǎng)合結(jié)識(shí)朋友，可由第三者介紹，也可自我介紹相識(shí)。為他人介紹，要先了解雙方是否有結(jié)識(shí)的愿望，不要貿(mào)然行事。無論自我介紹或?yàn)樗私榻B，做法都要自然。例如，正在交談的人中，有你所熟識(shí)的，便可趨前打招呼，這位熟人順便將你介紹給其他客人。在有些場(chǎng)合亦可主動(dòng)自我介紹，講清姓名、身份、單位（國(guó)家），對(duì)方則會(huì)隨后自行介紹。為他人介紹時(shí)還可說明與自己的關(guān)系，便于新結(jié)識(shí)的人相互了解與信任。介紹具體人時(shí)，要有禮貌地以手示意，而不要用手指指點(diǎn)點(diǎn)。介紹的原則是將級(jí)別低的介紹給級(jí)別高的；將年輕的介紹給年長(zhǎng)的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國(guó)人介紹給外國(guó)人。 （三）名片禮儀 名片是推銷員常備的一種常用交際工具。推銷員在與顧客交談時(shí)，遞給顧客一張名片，不僅是很好的自我介紹，而且與顧客建立了聯(lián)系，方便體面。但名片不能濫用，要講究一定的禮節(jié)，以避免留下不良的印象。 1.遞交名片。一般遞名片的順序應(yīng)是地位低的先把名片交給地位高的，年輕的先把名片交給年老的。不過，假如是對(duì)方先拿出來，自己也不必謙讓，應(yīng)該大方收下，然后再拿出自己的名片來回報(bào)。 在遞出名片時(shí)，推銷員切忌采用如下方法：捏住名片的一部分遞出去；以指尖夾著名片遞出。這兩種遞法容易將建立的地方朝向?qū)Ψ?，?shí)際不符合理解的。正確的遞法應(yīng)是：收指并攏，將名片放在掌上，用大拇指記住名片左右兩段，工地送到對(duì)方胸前；或食指彎曲與大拇指夾住名片左右兩段奉上。名片上的名字要正向?qū)χ鴮?duì)方，使對(duì)方接過名片就可正讀。遞交時(shí)要目光注視對(duì)方，微笑致意，可順帶一句“請(qǐng)多多關(guān)照”。 2.接受名片。在接到對(duì)方遞過來的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，接過后仔細(xì)看一遍，有不認(rèn)識(shí)的字應(yīng)馬上詢問，不可拿著對(duì)方的名片玩弄。看完后應(yīng)將名片放入名片夾或認(rèn)真收好，不可隨手扔到桌子上或隨便放入口袋，這都是對(duì)他人的不尊重。如果接下來與對(duì)方談話，不要將名片收起來，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，這會(huì)使對(duì)方感覺你很重視他。第一次見面后，應(yīng)在名片背面記下認(rèn)識(shí)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等資料，最好簡(jiǎn)單記下顧客的特征（如籍貫、特殊愛好等）。這樣累積起來的名片就成為自己的社會(huì)檔案，為再次會(huì)面或聯(lián)絡(luò)提供線索或話題。 （四）握手禮儀 1.場(chǎng)合：一般在見面和離別時(shí)用。冬季握手應(yīng)摘下手套，以示尊重對(duì)方。一般應(yīng)站著握手，除非生病或特殊場(chǎng)合，但也要欠身握手，以示敬意。 2.誰先伸手：一般來說，和婦女、長(zhǎng)者、主人、領(lǐng)導(dǎo)人、名人打交道時(shí)，為了尊重他們，把是否愿意握手的主動(dòng)權(quán)賦予他們。但如果另一方先伸了手，婦女、長(zhǎng)者、主人、領(lǐng)導(dǎo)人、名人等為了禮貌起見也應(yīng)伸出手來握。見面時(shí)對(duì)方不伸手，則應(yīng)向?qū)Ψ近c(diǎn)頭或鞠躬以示敬意。見面的對(duì)方如果是自己的長(zhǎng)輩或貴賓，先伸了手，則應(yīng)該快步走近，用雙方握住對(duì)方的手，以示敬意，并問候?qū)Ψ健澳谩?，“見到您很高興”等。 3.握手方式：和新客戶握手時(shí)，應(yīng)伸出右手，掌心向左，虎口向上，以輕觸對(duì)方為準(zhǔn)（如果男士和女士握手，則男士應(yīng)輕輕握住女士的手指部分）。時(shí)間1-3秒鐘，輕輕搖動(dòng)1-3下。 4.握手力量輕重：根據(jù)雙方交往程度確定。和新客戶握手應(yīng)輕握，但不可綿軟無力；和老客戶應(yīng)握重些，表明禮貌、熱情。 5.握手時(shí)表情應(yīng)自然、面帶微笑，眼睛注視對(duì)方。 （五）送客禮儀 如客人提出告辭時(shí)，推銷人員要等客人起身后再站起來相送，切忌沒等客人起身，自己先于客人起立相送，這是很不禮貌的。若客人提出告辭，推銷人員仍端坐辦公桌前，嘴里說"再見"，而手中卻還忙著自己的事，甚至連眼神也沒有轉(zhuǎn)到客人身上，更是不禮貌的行為?！俺鲇?，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。因此，每次見面結(jié)束，都要以將"再次見面"的心情來恭送對(duì)方回去。通常當(dāng)客人起身告辭時(shí)，推銷人員應(yīng)馬上站起來，主動(dòng)為客人取下衣帽，幫他穿上，與客人握手告別，同時(shí)選擇最合適的言詞送別，如“希望下次再來”等禮貌用語。尤其對(duì)初次來訪的客人更應(yīng)熱情、周到、細(xì)致。當(dāng)客人帶有較多或較重的物品，送客時(shí)應(yīng)幫客人代提重物。與客人在門口、電梯口或汽車旁告別時(shí)，要與客人握手，目送客人上車或離開，要以恭敬真誠(chéng)的態(tài)度，笑容可掬地送客，不要急于返回，應(yīng)鞠躬揮手致意，待客人移出視線后，才可結(jié)束送客儀式。 推銷禮儀-推銷語言  推銷大師交談，是表達(dá)思想及情感的重要工具，是人際交往的主要手段。推銷人員利用這一手段，既可以傳遞產(chǎn)品信息，又增加了顧客對(duì)自己及企業(yè)的信任感，從而達(dá)到交易的目的。因此，掌握交談的禮儀要求、提高交談的語言藝術(shù)，對(duì)于提高推銷的工作水平和工作效率，具有極其重要的作用。 一、使用敬語、謙語和雅語 （一）敬語 敬語，亦稱“敬辭”，它與“謙語”相對(duì)，是表示尊敬禮貌的詞語。在交談中應(yīng)以禮待人，這樣既能顯示出自身的文化修養(yǎng)，又可以滿足對(duì)方的自尊。所以，在交談中要隨時(shí)隨地有意識(shí)使用敬語，這是以敬人之心贏得尊重的有效方式。敬語的使用頻率實(shí)際上是挺多的。日常使用的“請(qǐng)”字，第二人稱中的“您”字，代詞“閣下”、“尊夫人”、“貴方”等，另外還有一些常用的詞語用法，如初次見面稱“久仰”，很久不見稱“久違”，請(qǐng)人批評(píng)稱“請(qǐng)教”，請(qǐng)人原諒稱“包涵”，麻煩別人稱“打擾”，托人辦事稱“拜托”，贊人見解稱“高見”等等。 （二）謙語 謙語亦稱“謙辭”，它是與“敬語”相對(duì)，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語。謙語最常用的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬。例如，稱自己為“愚”、“家嚴(yán)、家慈、家兄、家嫂”等。 自謙和敬人，是一個(gè)不可分割的統(tǒng)一體。盡管日常生活中謙語使用不多，但其精神無處不在。只要你在日常用語中表現(xiàn)出你的謙虛和懇切，人們自然會(huì)尊重你。 （三）雅語 雅語是指一些比較文雅的詞語。雅語常常在一些正規(guī)的場(chǎng)合以及一些有長(zhǎng)輩和女性在場(chǎng)的情況下，被用來替代那些比較隨便，甚至粗俗的話語。多使用雅語，能體現(xiàn)出一個(gè)人的文化素養(yǎng)以及尊重他人的個(gè)人素質(zhì)。在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶時(shí)，你應(yīng)該說：“請(qǐng)用茶”。如果還用點(diǎn)心招待，可以用“請(qǐng)用一些茶點(diǎn)?！奔偃缒阆扔趧e人結(jié)束用餐，你應(yīng)該向其他人打招呼說：“請(qǐng)大家慢用?！毖耪Z的使用不是機(jī)械的、固定的。只要你的言談舉止彬彬有禮，人們就會(huì)對(duì)你的個(gè)人修養(yǎng)留下較深的印象。只要推銷人員注意使用雅語，必然會(huì)對(duì)推銷活動(dòng)成交率的提高有所幫助。 二、 語調(diào) 語調(diào)，也就是說話的語氣、聲調(diào)、語速的快慢和聲音大小等，它的主要作用在于感情的表達(dá)。語調(diào)的抑揚(yáng)頓挫、緩急張弛，往往比語言本身更能傳情達(dá)意。推銷員的語言應(yīng)該使顧客聽起來舒服、愉快，語調(diào)溫和，言辭通情達(dá)理，會(huì)使人樂于傾聽，倍感溫暖。因此，在談話中應(yīng)注意語調(diào)的運(yùn)用，掌握講話的速度，以便控制整個(gè)談話過程，使自己處于主動(dòng)地位。即便遭到拒絕時(shí)，也不要使用極易引起爭(zhēng)吵的語氣。 推銷員如果是一付破嗓子，的確需要進(jìn)行一定的修飾，除此之外，不必裝模作樣、打官腔或用假嗓子等。推銷員要用你本來的嗓音，把想交流的信息心平氣和地傳遞給對(duì)方。口齒清晰、發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)、語言易懂、語調(diào)平和是談話富有魅力的重要條件。 三、 眼神 眼神是推銷人員在交談中調(diào)節(jié)與顧客心理距離的手段。在與顧客推銷交談中，懇切、坦然、友好、堅(jiān)定、寬容的眼神，會(huì)給人親近、信任、受尊敬的感覺，而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會(huì)使人感到失望，有不受重視的感覺。有研究表明，談話中雙方的雙目對(duì)視一般只持續(xù)一秒鐘左右，然后移開，不能死死盯住顧客不放，也不要東張西望、左顧右盼。一般情況下，在推銷談話中，如果推銷員與顧客相距較遠(yuǎn)，那就可以用竹枝顧客的辦法拉近距離；相反，如果雙方里的狠勁，尤其是當(dāng)顧客是一位年輕而又陌生的異性時(shí)，應(yīng)經(jīng)常轉(zhuǎn)移視線，以避免顧客的不自在和尷尬的感覺。 四、善于傾聽 一些推銷員認(rèn)為，做買賣應(yīng)當(dāng)有個(gè)“商人嘴”，因此，口若懸河，滔滔不絕，顧客幾乎沒有表達(dá)意見的機(jī)會(huì)。這是錯(cuò)誤的。認(rèn)真傾聽顧客談話，是成功秘訣之一。日本“推銷之神”原一平說過：“就推銷而言，善聽比善說更重要?！眱A聽顧客談話，(一)能夠贏得顧客好感。推銷員成為顧客的忠實(shí)聽眾，顧客就會(huì)把你引以為知己。反之，推銷員對(duì)顧客談話心不在焉，或冒昧打斷顧客談話，或一味羅羅嗦嗦，不給顧客發(fā)表意見的機(jī)會(huì)：就會(huì)引起顧客反感。(二)推銷員可以從顧客的述說中把握顧客的心理，知道顧客需要什么，關(guān)心什么，擔(dān)心什么。推銷員了解顧客心理，就會(huì)增加說服的針對(duì)性。(三)可以減少或避免失誤。話說的太多，總會(huì)說出蠢話來。少說多聽是避免失誤的好方法。 認(rèn)真傾聽需要技巧。一是要注意神情專注，并時(shí)常與顧客交流目光，點(diǎn)頭示意或用手勢(shì)鼓勵(lì)其說下去，避免呆若木雞的神情；二是要注意表情應(yīng)隨顧客講話的情緒變化而變化；三是要有耐心。 五、位置和距離 推銷員與顧客在交談中所處的位置和距離如何，對(duì)推銷的結(jié)果也或大或小地產(chǎn)生著微妙的影響。這種影響表現(xiàn)為對(duì)雙方心理距離的影響上。因此推銷員應(yīng)注意與顧客交談時(shí)位置的安排，若位置安排恰當(dāng)，就有利于推銷談話的進(jìn)行。 推銷員與顧客同處一室，應(yīng)把上座讓給顧客。什么位置是上座呢？有兩個(gè)扶手的沙發(fā)（或椅子）是上座，長(zhǎng)沙發(fā)（或椅子）是下座；面對(duì)大門的是上座，接近門口處的位置是下座；靠墻壁的一方是上座，這在咖啡館談生意時(shí)尤為注意；在火車上，面對(duì)前進(jìn)方向的是上座。當(dāng)然，這些區(qū)分并不是硬性規(guī)定，但若推銷員遵守了這些禮節(jié)，在一定程度上表示了對(duì)顧客的尊重和謙讓之心，自然是顧客十分高興，會(huì)收到投之以李，報(bào)之以桃的效果。在遵守上述禮儀的前提下，推銷員與顧客進(jìn)行交談時(shí)，還面臨著空間距離的把握問題。 人們所處的空間可以分為4個(gè)層次： （一）親密空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛人； （二）個(gè)人空間460cm-1.2m，—般親朋好友之間，促膝談心，拉家常； （三）社交空間1.2m-3.6m，社交場(chǎng)合與人接觸，上下級(jí)之間保持距離，保持距離，會(huì)產(chǎn)生威嚴(yán)感，莊重感； （四）公眾空間＞3.6m，社交場(chǎng)合與人接觸，上下級(jí)之間保持距離。 顯然，推銷員與顧客進(jìn)行交談時(shí)，最適宜的空間距離應(yīng)該在1.2m-3.6m范圍內(nèi)，當(dāng)然這一空間距離范圍并不是硬性規(guī)定，具體的空間距離還得視推銷員與顧客關(guān)系的密切程度來進(jìn)行選擇。 互動(dòng)百科的詞條資料來自網(wǎng)友貢獻(xiàn)，供您查閱參考。一些和您切身相關(guān)的具體問題（特別是健康、經(jīng)濟(jì)、法律相關(guān)問題），出于審慎起見，建議咨詢專業(yè)人士以獲得更有針對(duì)性的答案。 參考資料： 推銷商品的人員 名片 身份說明的紙片 西服 形成于19世紀(jì)中葉 形成于民國(guó)時(shí)期 |
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