電話營銷:預(yù)約的技巧及注意事項(xiàng)電話預(yù)約潛在客戶時(shí)候,通常會(huì)被拒絕,針對(duì)一下的可能出現(xiàn)的情況,小馬結(jié)合個(gè)人的實(shí)踐和總結(jié)作文如下,歡迎大家指點(diǎn)! 1、當(dāng)客戶說“我沒時(shí)間!”時(shí),一般的業(yè)務(wù)聽到這話時(shí)都會(huì)退居二線,其實(shí)說這句話的原因有80%的可能都是在推搪。一個(gè)金牌的業(yè)務(wù)員在聽到這句話的時(shí)候,早就有了心理準(zhǔn)備,一般都會(huì)有很好的理由來讓客戶相信:,拜訪一來不會(huì)花費(fèi)太多的時(shí)間,二來可以為客戶創(chuàng)造超值的服務(wù)(即使對(duì)方不需要我方的產(chǎn)品)。“你沒有時(shí)間?。窟@個(gè)我可以理解,但是我們今天會(huì)過去你那邊附近一家客戶,我們可以順便過去,不用花費(fèi)你很長時(shí)間,我們想在鋁電解這一塊的選用和技術(shù)方面給貴公司一些建議和資料,這些是完全免費(fèi)的服務(wù),而且對(duì)于貴公司的產(chǎn)品來說,這一塊的服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)要高出您給于我們的時(shí)間,星期一或者星期二過來看你,行嗎?” 2、當(dāng)客戶說:“我沒有興趣”時(shí),一般都是客戶一來覺得產(chǎn)品已有很好的供應(yīng)商,二來對(duì)方很忙,也不需要其他供應(yīng)商進(jìn)來推銷產(chǎn)品,針對(duì)這種情況,如上所述,把你能帶給他們的,讓他們可以第一時(shí)間無嘗獲得的好處跟他們說出來,一來滿足人們貪小便宜的心理,二來讓他們覺得對(duì)他們的確是有幫助的! 3、當(dāng)客戶說:如果我們會(huì)有需要的話再跟你聯(lián)絡(luò)!一般真的是不需要,二來讓推銷業(yè)務(wù)員好下臺(tái)。金牌業(yè)務(wù)員永遠(yuǎn)不會(huì)因?yàn)閷?duì)方的第一個(gè)推辭而退縮,永遠(yuǎn)都是知難而進(jìn),永遠(yuǎn)都跟自己的心魔作斗爭,在這次談話中,您可以這樣回應(yīng):先生,也許你目前不會(huì)有什么太大的意愿,不過,我還是很樂意讓你了解,要是您能給我10分鐘的時(shí)間。對(duì)你和貴公司的產(chǎn)品產(chǎn)生很大的效益! 4、當(dāng)客戶說:“說來說去,還是要推銷東西?”這句話往往會(huì)讓一般業(yè)務(wù)員覺得很尷尬,當(dāng)推銷員被拒絕的理由被上升到是因?yàn)橥其N本身的職業(yè)性質(zhì)時(shí),很容易打擊業(yè)務(wù)員的信心。其實(shí)不然,心態(tài)永遠(yuǎn)向上,積極的業(yè)務(wù)員不會(huì)有這種心理,相反的,他們會(huì)說:“我當(dāng)然是希望您能買我們的東西,不過我們的產(chǎn)品和服務(wù)不好的話,沒有給你帶來超值的產(chǎn)品價(jià)值時(shí),您們才會(huì)做考慮,我們希望能帶給你需要的東西。即使不買,您也會(huì)有很多的收獲。有關(guān)這一點(diǎn),我們一起討論研究看看?星期一或者星期二過來看你,行嗎?” |
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