準備篇之面試流程和內容
　　在公務員錄用考試中，通過筆試之后，還要按照一定比例(1∶3或1∶5)參加面試，只有面試順利通關才算是最后的成功者。因此，面試在公務員錄用考試中有相當重要的作用。
　　面試主要是通過考官與應試者直接交談的方式來考察應試者的才能和某些素養(yǎng)，這是筆試所不易達到的。面試可以彌補筆試的不足，通過交談考查應試者的口頭表達能力與人際交往能力、組織計劃能力和綜合分析問題能力等等方面的綜合能力，并且通過觀察來了解應試者舉止、儀表與氣質等全面素養(yǎng)。
　　一、 面試一般流程
　　抽簽入場：考生根據(jù)所抽取的號碼按順序進場面試。每人的作答時間在15-30分鐘之間。
　　面試答題：一般每個考生按照順序作答題本規(guī)定的3-4個試題，考生在回答試題時可以稍作思考，有時還可以用筆簡單羅列提綱。
　　隨機提問：考生答完規(guī)定試題后，有時主考官會自己和請別的評委進行臨時提問。
　　考生退場：作答完畢后，主考官宣布請考生退場，在專門工作人員帶領下退場。
　　計分審核：主考官從評委手中收回評分表，交記分員計分。去掉一個最高分和一個最低分，然后計算平均分。
　　通知下一名考生入場：前面考生退場，同時就有專門工作人員通知下一名考生入場
　　二、面試測評內容
　　從理論上講，面試可以考察應試者全面素質，但是實踐過程中，并不是以面試去考察一個考生的所有素質，而是有選擇地用面試去測評它最能測評的內容。在公務員考錄面試的主要內容包括：
　　1.儀表風度
　　這是指應試者的體型、外貌、氣色、衣著舉止、精神狀態(tài)等。像國家公務員、教師、公關人員、企業(yè)經(jīng)理人員等職位，對儀表風度的要求較高。研究表明，儀表端正、衣著整潔、舉止文明的人，一般做事有規(guī)律，注意自我約束，責任心強。
　　2.專業(yè)知識和工作實踐經(jīng)驗
　　一般根據(jù)應試者的個人檔案資料作相關的提問，了解應試者有關背景及過去工作的情況，以補充、證實其所具有的實踐經(jīng)驗。通過工作經(jīng)歷與實踐經(jīng)驗的了解，還可以考察應試者的責任感、主動性、思維能力、口頭表達能力及遇事的理智狀況等。同時、考察應試者掌握專業(yè)知識的深度和廣度，其專業(yè)知識是否符合所要錄用職位的要求，作為對專業(yè)知識筆試的補充。面試對專業(yè)知識的考察更具靈活性和深度，所提問題更接<考試&大收集^整理>近所需崗位對專業(yè)知識的需求。
　　3.組織、計劃協(xié)調能力
　　考察影視者是否能依據(jù)問題要求做出完整詳細、可操作的計劃，合理使用人力、物力、財力的能力，同時對計劃的對象和特定環(huán)境的把握能力。
　　4.口頭表達能力
　　面試中應試者是否能夠將自己的思想、觀點、意見或建議順暢地用語言表達出來?？疾斓木唧w內容包括：表達的邏輯性、準確性、感染力、準確性、音質、音色、音量、音調等。
　　5.綜合分析能力
　　面試中，應試者是否能對主考官提出的問題通過分析抓住本質，并且說理透徹、分析全面、條理清晰。
　　6.反應能力和情緒控制能力
　　主要考察應試者對問題理解是否準確貼切，回答的迅速性、準確性等。對于突發(fā)問題的反應是否機智敏捷、回答恰當。對于意外事情的處理是否得當、妥當?shù)?。自我控制能力對于國家公務員及許多其他類型的工作人員(如企業(yè)的管理人員)顯得尤為重要。一方面，在遇到上級批評指責、工作有壓力或是個人利益受到?jīng)_擊時，能夠克制、容忍、理智地對待，不致因情緒波動而影響工作;另一方面工作要有耐心和韌勁。
　　7.人際交往能力
　　在面試中，通過詢問應試者經(jīng)常參與哪些社團活動，喜歡同哪種類型的人打交道，有哪種社交傾向和與人相處的技巧。
　　8.工作態(tài)度和進取心
　　主要了解應試者過去學習、工作的態(tài)度和對現(xiàn)報考職位的態(tài)度。一般來說在過去學習或工作中態(tài)度不認真，做什么、做好做壞都無所謂的人，在新的工作崗位也很難說能勤勤懇懇、認真負責。上進心、進取心強烈的人，一般都確立有事業(yè)上的奮斗目標，并為之而積極努力，表現(xiàn)在努力把現(xiàn)有的工作做好，且不安于現(xiàn)狀，工作中常有創(chuàng)新。上進心不強的人，一般都是安于現(xiàn)狀，無所事事，不求有功，但求能敷衍了事，因此對什么事都不熱心。
　　9.求職動機
　　了解應試者為何希望來本單位工作，對哪類工作最感興趣，在工作中追求什么，判斷本單位所能提供的職位或工作條件等能否滿足其工作要求和期望。
　　10.業(yè)余興趣與愛好
　　應試者休閑時間愛從事哪些運動，喜歡閱讀哪些書籍以及喜歡什么樣的電視節(jié)目，有什么樣的嗜好等，可以了解一個人的興趣與愛好，這對錄用后的工作安排常有好處。
　　此外，面試時主考官還會向應試者介紹本單位及擬聘職位的情況與要求，討論有關工薪、福利等應試者關心的問題，以及回答應試者可能要問到的其他一些問題等。
　　1.3準備篇之面試的14大提問方式
　　根據(jù)國家公務員招考過程中實際出現(xiàn)的面試題目看，主要包括以下幾種性質的試題：
　　1.背景性問題。主要考察考生的基本情況，并收集下一步提問的話題。
　　2.意愿性問題。主要考察考生的求職動機，以及與所要招考的職位的匹配性。
　　3.行為性問題。主要考察考生在相關事件中體現(xiàn)出來的計劃、組織和協(xié)調能力，人際交往能力，以及相關的工作經(jīng)驗和自我認知能力。同時往往還考察考生的價值觀等問題，而且常常會要求考生舉出具體事例。
　　4.情境性問題。往往是設置一個具體的情景，考察考生的應變能力、在具體情況下解決問題的能力。
　　5.智能性問題。往往是通過對社會熱點問題的回答，來考察考生的綜合分析能力。
　　6.思辨性問題。綜合考察考生的分析問題、解決問題的能力。
　　在面試中，主考官要獲得關于應試者的不同方面的情況，如心理特點、行為特征、能力素質等，由于要測評的內容是多方面的，因此要求主考官根據(jù)評定內容的不同來采取相應的提問方式。
　　面試中常用的提問方式有以下幾種：
　　1.連串式提問。即主考官向面試者提出一連串相關的問題，要求應試者逐個回答。這種提問方式主要是考察面試者的反應能力、思維的邏輯性和條理性。例如： “你在過去的工作中出現(xiàn)過什么重大失誤?如果有，是什么?從這件事本身你吸取的教訓是什么?如果今后再遇到此類情況，你會如何處理?”回答這個問題，首先要保持鎮(zhèn)靜，不要被一連串的問題嚇住，要聽清主考官問了哪些問題，這些問題一般都是相互關聯(lián)，要回答后一個必須以前一個問題的回答為基礎，這就更要求應試者聽清題目及其順序，逐一回答。
　　2.開放式提問。所謂開放式提問，就是指提出的問題應試者不能使用簡單的是或不是來回答，而必須另加解釋才能回答圓滿。因此，主考官提出的問題如果能引發(fā)面試者給予詳細的說明，則符合“開放式提問”的要求。面試的提問一般都應該用開放式的提問，以便引出應試者的思路，真實考察其水平。
　　那么，什么樣的題目是開放式的題目，以下舉幾個例子：
　　你在大學期間，從事過哪些社會工作?你的專業(yè)課開了多少門?你認為這些課將對工作有什么幫助?什么原因促使你在二年內換了三次工作?
　　這類提問的目的是為了從應試者那里獲得大量豐富的訊息，并且鼓勵應試者回答問題，避免被動。提問方式常用“如何……”、“什么……”、“為什么……”、 “哪個……”等。回答這類問題，應試者應該開闊思路，考試#大&收集對主考官提出的問題盡量給予圓滿的回答，同時要注意做到條理清晰、邏輯性強、說理透徹，充分展現(xiàn)各方面的能力。這樣才能讓主考官盡可能多的了解自己，這是被錄用的前提條件，如果應試者不能被主考官所了解，就根本談不上被錄用。
　　3.非引導式提問。對于非引導式提問，應試者可以充分發(fā)揮，盡量說出自己心中的感受、意見、看法和評論。這樣的問題沒有“特定”的回答方式，也沒有“特定”的答案。例如，主考官問：“請你談一談?chuàng)螌W生干部時的經(jīng)驗。”這就是“非引導式”談話。主考官提出問題之后，便可靜靜地聆聽對方的敘述，而不必再有其他的表示。與引導式談話相比，非引導式談話中，應試者可以盡量多說，該說什么就說什么，因此可以提供豐富的資料?？荚嚧笫占瘧囌叩拈啔v、經(jīng)驗、語言表達能力、分析概括能力得到了充分的展現(xiàn)，就有利于主考官做出客觀的評價。
　　4.封閉式提問。這是一種可以得到具體回答的問題。這類問題比較簡單、常規(guī)，涉及范圍較小。下面的一些情況常用封閉式提問，工作經(jīng)歷：包括過去的工作職位、成就、工作成績、個人收入、工作滿意與否以及調動原因。學歷：包括專業(yè)、學習成績、突出的學科、最討厭的學科、課程設置等。早期家庭狀況：包括父母的職業(yè)、家庭收入、家庭成員等。個性與追求：包括性格、愛好、愿望、需求、情緒、目標設置與人生態(tài)度等。對于這類問題，應試者沒有像回答開放式問題那樣有充分發(fā)揮的余地，因為這類問題一般都是有具體而明確的回答，應試者只要根據(jù)自己的實際情況加以回答即可。
　　5.引導式提問。引導式提問中，主考官問的是特定的問題，應試者只能做特定的回答。主考官問一句，應試者答一句。這類問題主要用于征詢面試者的某些意向，需要一些較為肯定的回答。舉例來說，主考官問：“你擔任車間主任期間，車間有多少工人?主要生產(chǎn)什么產(chǎn)品?”這就是典型的引導式提問，應試者只要回答一個數(shù)字，說出產(chǎn)品名稱即可，而不必作其他任何解釋。
　　6.清單式提問。這類提問中，主考官除了提出問題外，還給出幾種不同的可供選擇的答案，目的是鼓勵應試者從多種角度來看這個問題，同時提出思考問題的參考角度。比如，“你所在的企業(yè)中最主要的問題是什么?營業(yè)額、缺勤、產(chǎn)品質量差還是其他?”這樣就為應試者提供了思考問題的參考，使問題易于回答，不至于讓應試者錯誤理解主考官意圖，不至于讓應試者的回答離題萬里。
　　7.假設式提問。在這種提問中，主考官為應試者假設一種情況，讓應試者在這種情況下做出反應，回答提出的問題，進而來考察應試者的應變能力、解決問題的能力、思維能力。如：“如果你是那個肇事的司機，你會怎樣處理?”“如果你是辦公室主任，你將如何處置這個秘書?”回答這些問題，應試者首先應該把自己置身于主考官為其設定的一個特定環(huán)境，然后用這個環(huán)境中的人的身份來思考主考官的提問，所以這種提問要求應試者具備一定的想像能力。
　　8.壓迫式提問。一般來說，主考官要盡力為應試者創(chuàng)造一個親切、輕松、自然的環(huán)境，以使應試者能夠消除緊張，充分發(fā)揮。但有些情況下，主考官會故意制造一種緊張的氣氛，給應試者一定壓力，通過觀察應試者在壓力情況下的反應，來測定其反應能力、自制力、情緒穩(wěn)定性等等。例如：“這次公務員考試，很多人都托了關系，聽說你也走后門了。”“從你的專業(yè)來看，你似乎不適合這項工作，你認為呢?”“這個問題你沒有給我們滿意的答復，你被錄用的可能性很小。”只要你明白這是主考官故意對你施加壓力，就能夠迅速調整自己的心態(tài)，泰然地應付主考官的提問。另外，千萬不能面對主考官的“刁難”而發(fā)怒，考試大收集甚至指責主考官。
　　9.重復式提問。重復式提問是主考官向應試者返回信息以檢驗其是否是對方真正意圖，或檢驗自己得到的信息是否準確。例如：“你是說……”“根據(jù)我的理解，你的意思是……。”對于這類問題，應試者可以給出簡單的回答“是”或“不是”。如果主考官有誤解，應試者應該再說明一遍。
　　10.確認式提問。確認式提問表達出主考官對應試者提供的信息的關心和理解，目的在于鼓勵應試者繼續(xù)與之進行交流。比如，“我明白了，這很有趣”之類的話。對于這類問題，應試者可以不直接做出反應，按原來的話題繼續(xù)往下講。
　　11.投射式提問。投射式提問是考察應試者在特定條件下對各種模糊情況做出的反應。這種方式又可以分兩種：一是圖片描述式，對面試者展示各種圖片，然后讓應試者說出他們個人的反應。由于這些圖片形象朦朧，{考試大整理}主體模糊，應試者對圖片的感受、想像和反應各有差異，任何描繪都可能，這樣可以從應試者的描述中，分析出人格特性。二是句子完成式。完成式是指呈現(xiàn)給應試者僅有句首而沒有句尾的句子，讓應試者按照自己的感覺、思維來完成整個句子。例如：“我們希望……我不相信……我最難容忍的是……對于陌生人，我通常的態(tài)度是……”由于應試者的心理素質各有差異，因此完成的句子也彼此不同，通過對應試者所完成的句子進行分析，可以了解到應試者的一些心理特征。
　　12.案例分析式提問。這種提問方式是給應試者提供一個案例，要求應試者對案例進行分析判斷，進而測定應試者思考、分析和解決問題的能力等等。
　　13.意愿型提問。意愿型提問是考察應試者的求職動機、擬任職位的匹配性、應試者的價值取向和生活態(tài)度。如：根據(jù)專業(yè)和能力情況看，你可選擇的職業(yè)范圍很廣，為什么選擇國家機關而且特別選擇了我部門呢?(考官可就事業(yè)追求和現(xiàn)實生活需要兩方面對應試者加以追問，甚至給應試者以壓力，考察其自我情緒控制能力，并盡可能全面了解應試者對事業(yè)和生活方面的真實要求，再與職位能提供的條件和要求相比較。)又如：你為何想離開原工作單位?又為什么報考現(xiàn)在的崗位? 這次報考倘若未被錄用，你將有何打算?
　　14.知識型提問。知識型提問是通過應試者的回答，了解其知識面、個性傾向和思維方式等情況。如：唐詩宋詞是我國巨大的文學遺產(chǎn)，你能背一首你最喜歡的詩詞嗎?(追問)請你談談為什么最欣賞它?