<外貿(mào)業(yè)務(wù)員初期工作指南> -SIKKA(外貿(mào)專(zhuān)家) 今天,我們來(lái)探討一下外貿(mào)業(yè)務(wù)員初期的工作如何運(yùn)作。 -GOLDENSUPPLIER 1,收發(fā)郵件:每天至少兩次收發(fā)反饋信箱,早上上班和晚上下班之前,每天必須保證收到的反饋及時(shí)回復(fù)完,由于時(shí)差,如果業(yè)務(wù)人員能夠在家處理反饋更好,可以保證回復(fù)的及時(shí)性。(有時(shí)晚上加班不可避免,但是可以與客戶(hù)同步,加快溝通的頻率,占的先機(jī))。 2,做好客戶(hù)信息管理:建立一個(gè)excel表格,將所有收到的客戶(hù)信息及時(shí)填寫(xiě)到表格中,并且做好客戶(hù)分類(lèi)工作,將詢(xún)盤(pán)內(nèi)容,質(zhì)量比較高的客戶(hù)做為A類(lèi)客戶(hù)重點(diǎn)跟蹤(但是也不要忽略小客戶(hù),任何客戶(hù)都是從小做到大的,就象賣(mài)東西,要把客戶(hù)從頭回客戶(hù)做到回頭客戶(hù)---忠實(shí)客戶(hù)----傳代客戶(hù)) 3,主動(dòng)到相關(guān)商務(wù)網(wǎng)站里尋找買(mǎi)家(要整理分類(lèi),針對(duì)不同地區(qū)的客戶(hù)進(jìn)行不同的發(fā)盤(pán),做到簡(jiǎn)潔,有針對(duì)性) 4,每隔幾天到相關(guān)商務(wù)網(wǎng)站發(fā)布一條具有商業(yè)價(jià)值的信息。(雖然可能效果不是很好,但是也花不了多少時(shí)間,如果你更新的快的話,產(chǎn)品信息就會(huì)出現(xiàn)目錄的首頁(yè),說(shuō)不定會(huì)有所收獲,建議堅(jiān)持) 5,每個(gè)季度定期更換網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容。將新產(chǎn)品信息發(fā)布上網(wǎng),或者將產(chǎn)品的圖片替換一下。這些都會(huì)讓買(mǎi)家及時(shí)了解公司的最新信息,吸引新客戶(hù)。 6,定期給老客戶(hù)或者潛在的客戶(hù)發(fā)送公司的最新產(chǎn)品信息,堅(jiān)持就會(huì)有回報(bào)(據(jù)統(tǒng)計(jì)開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)所花費(fèi)的費(fèi)用相當(dāng)于維持十個(gè)老客戶(hù)所花費(fèi)的費(fèi)用,在開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的時(shí)候一定不要忽視老客戶(hù)的維持,可以在節(jié)日的時(shí)候給客人發(fā)送卡片祝福,客人都會(huì)覺(jué)得很親切,合作的愉快) 7,業(yè)務(wù)人員每周匯報(bào)反饋詢(xún)盤(pán)及跟進(jìn)情況。(把這些表統(tǒng)一整理,留做備份,至少這些都是以后的潛在客戶(hù),也可以作為業(yè)務(wù)員的計(jì)效考核之用) 8,每周(或者每天早上利用10或者30分鐘)召開(kāi)相關(guān)人員會(huì)議,分析原因,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),完善工作制度,讓工作更簡(jiǎn)潔高效。(臺(tái)灣企業(yè)一般每天都會(huì)抽出些時(shí)間開(kāi)會(huì),來(lái)總結(jié)前一天的工作,做會(huì)議記錄,業(yè)務(wù)員提出問(wèn)題,有經(jīng)理或高層領(lǐng)導(dǎo)來(lái)進(jìn)行解決,同時(shí)也給大家足夠的交流時(shí)間,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。建議要結(jié)合公司的實(shí)際情況進(jìn)行) <外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)做些什么> 做業(yè)務(wù)前須做的功課: 1)幫公司取得所需認(rèn)證,包括進(jìn)出口資質(zhì)、出口退稅證、ISO9000等企業(yè)必須的質(zhì)資,其次是產(chǎn)品出口目的國(guó)的準(zhǔn)入證明。恕不贅舉例。 2)做好產(chǎn)品架構(gòu)。這里面包括產(chǎn)品的成本分析、報(bào)價(jià)系統(tǒng)的合理化與針對(duì)性;產(chǎn)品的類(lèi)別、質(zhì)量和產(chǎn)能瓶頸所在;設(shè)備的能力以及產(chǎn)成品比例分配。了解自己是否具有能滿(mǎn)足目標(biāo)市場(chǎng)的生產(chǎn)能力和質(zhì)量水準(zhǔn)。 3)業(yè)務(wù)目標(biāo)的設(shè)定:包括銷(xiāo)售目標(biāo)如何分解到每天(譬如每天至少對(duì)多少個(gè)客戶(hù)進(jìn)行跟蹤等等);并對(duì)自己進(jìn)行相應(yīng)素質(zhì)和能力的培養(yǎng)和培訓(xùn)。 4)業(yè)務(wù)推廣所必備的工具。如快捷方便的辦公設(shè)備、統(tǒng)一的CI標(biāo)志、信息全面的網(wǎng)站,出門(mén)必備之名片、說(shuō)明彩頁(yè)和樣品; 5)如為電子聯(lián)絡(luò)方式,基本的文稿方式;如為當(dāng)面傾談,基本的禮儀常識(shí)。 正式做業(yè)務(wù)時(shí)必做的功課: 1)掌握必要的營(yíng)銷(xiāo)工具,根據(jù)公司提供的預(yù)算,策劃做哪些平臺(tái)推廣以及參與哪些展會(huì); 2)向新客戶(hù)發(fā)出推銷(xiāo)郵件(附電子說(shuō)明書(shū)); 3)處理詢(xún)盤(pán),回復(fù)須專(zhuān)業(yè)精確; 4)對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行整理分類(lèi),并定期回訪; 5)對(duì)外貿(mào)流程的跟蹤:包括從報(bào)價(jià)、打樣、發(fā)運(yùn)、確認(rèn)對(duì)方收到以及滿(mǎn)意度、正式接單、簽單、下單生產(chǎn)、生產(chǎn)過(guò)程控制及質(zhì)量控制、包裝設(shè)計(jì)、發(fā)運(yùn)、收款、寄單等整個(gè)全過(guò)程。 6)通過(guò)參展了解市場(chǎng)行情及同行競(jìng)爭(zhēng)情況,為產(chǎn)品定位調(diào)整決策做輔助工作。 7)根據(jù)客戶(hù)需求,協(xié)助公司做新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。 8)培養(yǎng)新的業(yè)務(wù)員或跟單員,以協(xié)助自己的工作 |
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