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信任是為了簡化人與人之間的合作關(guān)系。——盧曼 周金根把 信任化簡為公式：信任＝自信＋他信＋信他，我感覺相當(dāng)精妙！
原 文：信任＝ 自信＋他信＋信他 “信任”這個(gè)詞對我們來說是個(gè)再普通不過的詞匯了，但是要真正理解 并做到這兩字并非易事。愛人的信任才會使家庭和睦；孩子的信任才會讓你和孩子平等溝通；客戶的信任有助于產(chǎn)品的推廣；同事、領(lǐng)導(dǎo)的信任可以鼓勵(lì)和認(rèn)可你； 任何一次好的溝通也都是需要建立在理解和信任的基礎(chǔ)之上的。 網(wǎng)上已經(jīng)有很多有關(guān)信任的內(nèi)容，比如銷售過程中如何建立信任、如何快速建立信任等，但我沒有做過銷售，也更愿意相信持續(xù)的信任一定不是基于技巧得來 的，所以本篇我將從我自身體會來與大家分享一下什么是”信任”。 信任是種力量
在我工作這么多年，”信任”對我來說是一種鼓勵(lì)和認(rèn)可。在初入職場時(shí)，我會做到自信，敢于說”我愿意、我能做”，在每次任務(wù)完成后你就會 贏得更多的信任；當(dāng)我有足夠的經(jīng)驗(yàn)和技能時(shí)，會做比以往更重要的事情，我會不斷學(xué)習(xí)，不斷思考，努力做得更好，不辜負(fù)大家對我的信任，做到讓別人 說”你辦事我放心”；當(dāng)需要授權(quán)一些事情給他人時(shí)，我會給予他們更多的信任，我相信每個(gè)人只要努力去做，都會做得更好，做到”我信任你是對 的”。 基于以上我的個(gè)人體會，我覺得信任是一種無形的推動力，它是一種力量，自己信任自己、別人信任自己和自己信任別 人這三者不是孤立的，而是同時(shí)存在的。 如果你不能相信自己，那么你將沒有起點(diǎn)；如果別人不信任你，那么你要反思自己，為什么不被人信任，如果你努力了，還是不被信任，那么你可能原本就不適合這 個(gè)團(tuán)隊(duì)；如果你不信任別人，那么你要記住，現(xiàn)在的工作，協(xié)作是必須的，還有就是你是否可以幫助別人。 自己信任自己
成功學(xué)的創(chuàng)始人拿破侖·希爾說：”自信，是人類運(yùn)用和駕馭宇宙無窮大智的唯一管道，是所有’奇跡’的根 基，是所有科學(xué)法則無法分析的玄妙神跡的發(fā)源地。“奧里森·馬登也說過這樣一段耐人尋味的話：”如果我們分析一下那些卓越人物的人格物質(zhì)，就會看到他們 有一個(gè)共同的特點(diǎn)：他們在開始做事前，總是充分相信自己的能力，排除一切艱難險(xiǎn)阻，直到勝利！” 所謂自信，就是要在認(rèn)識自己的基礎(chǔ)上充分相信自己：相信自己可以在面對困難與挑戰(zhàn)的時(shí)候，將自己最大的潛能釋放出來，相信自己可以在理想和興趣的引導(dǎo)下堅(jiān) 定不移的走向成功。 如果你連自己都不相信，還有誰能相信你呢？所以，我覺得信任第一步，自己相信自己，也就是我們經(jīng)常說的自信。我覺得自信更多的是一種心態(tài)，擁有自信，就擁 有了成功的一半，一個(gè)充滿自信的人，在面對挑戰(zhàn)時(shí)總會鼓勵(lì)自己。當(dāng)接受任務(wù)時(shí)，不要畏首畏尾的，敢于說我愿意并努力著；遇到困難時(shí)，正視困難，積極 尋找解決辦法，敢于說我肯定能。
獲取自信六步驟 在李開復(fù)的《做最好的自己》中列舉了獲取自信的留個(gè)步驟：
讓別人信任自己
當(dāng)你受到授予重任，被他人給予期望時(shí)，你就受到他人的信任了。自信是個(gè)人行動，而讓別人信任自己會從外界給自己一股力量。 言行 一致是信任的前提
大家可以想想自己是否出現(xiàn)過以下幾個(gè)場景：
我們經(jīng)常會不經(jīng)意的隨口答應(yīng)別人一件什么事情，可能只是一個(gè)偶然的遺漏， 你自己覺得沒什么關(guān)系，但在對方眼里，你的忘記也許會被視為不可信任。每個(gè)人將依據(jù)他們所感知的行為模式來決定是否信任他人，所以你必須在自己平時(shí)的行為 中做到任何事情都言行一致，不管事情大小。 信任的基礎(chǔ)：同理心
在李開復(fù)的《做最好的自己》中介紹了同理心，它是信任的基礎(chǔ)。 同理心對于個(gè)人發(fā)展的重要性主要體現(xiàn)在：一旦具備了同理心，就更容易獲得他人的信任，而所有人際關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上的。這里所談的”信任”不是指 對個(gè)人能力方面的信任，而是指對人格、態(tài)度或價(jià)值觀方面的信任（例如，讓別人信任我的出發(fā)點(diǎn)是好的，相信在我面前不必刻意設(shè)防或遮掩自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤）。 沒有同理心就沒有彼此之間的信任，沒有信任就沒有順利的人際交往，也就不可能在分工協(xié)作的現(xiàn)代社會中取得成功。具備同理心并贏得他人的信任并不困難，只要 做到下面六點(diǎn)就是一個(gè)有同理心的人：
建立信任的要點(diǎn)
練出真本事 自信只是一種虛無的力量，想要成功，就要讓自信與努力有機(jī)地結(jié)合起來，讓自己有執(zhí)行任務(wù)的真東西。如果只有信心，而沒有真東西話，只有一條死路，而且死得 很難看，因?yàn)槟阆胍暮蛣e人給予的態(tài)度是截然不同的。如何提高自己的知 識、技能、經(jīng)驗(yàn)和心態(tài)，是一個(gè)長久堅(jiān)持的過程，涉及面也很廣，可以參考《敏捷個(gè)人：認(rèn)識自我，管理自我》。 讓自己相信別人
背摔這個(gè)游戲估計(jì)很多人都做過，它培養(yǎng)的就是團(tuán)隊(duì)的信任。信任是雙方的， 你希望別人信任你，同樣的，他人也希望你信任他。 作為下屬，你需要信任你的領(lǐng)導(dǎo)；作為領(lǐng)導(dǎo)，你需要信任你的員工；作為團(tuán)隊(duì)一員，你需要信任你的團(tuán)隊(duì)。只有互相信任，才不會有猜測和埋怨，一切都是積極的。 授權(quán)是讓自己相信別人的一個(gè)很容易想到的一個(gè)主題，這里我說說對授權(quán)的理解。 最接近信息源的人做出的決定最有效，如果有關(guān)人員全心全意致力于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，這樣做就會收效良好，我認(rèn)為這也是授權(quán)的出發(fā)點(diǎn)，為達(dá)到目標(biāo)，由最合適的人 最快速的做出最合適的決定。 Scrum方法中一個(gè)核心概念就是自組織團(tuán)隊(duì)，而自組織團(tuán)隊(duì)肯定是一個(gè)授 權(quán)的組織。授權(quán)組織的建立一定是管理者和員工一起來通過信任來建立的，從管理層起，每個(gè)人都應(yīng)學(xué)會以公開、坦誠和公平的方式工作，員工必須學(xué)會互相信任。 團(tuán)隊(duì)協(xié)作
團(tuán)隊(duì)協(xié)作是一項(xiàng)全組織范圍的活動，其重點(diǎn)在于培養(yǎng)有團(tuán)隊(duì)精神的人，先有個(gè)人才有團(tuán)隊(duì)，所以我去年也一直在思考敏捷個(gè)人的問題。 當(dāng)一群人走到一起，擁有共同的目標(biāo)，并準(zhǔn)備共 同努力達(dá)到目標(biāo)時(shí)，團(tuán)隊(duì)便會自然而然形成，在協(xié)作的團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人都想干好工作，同時(shí)也想幫助其他人干好工作。（對于團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段可以參考團(tuán) 隊(duì)發(fā)展五階段） 組織會鼓勵(lì)一起工作的員工相互協(xié)作，并且與每天打交道的其他部門的所有員 工密切配合，還會要求員工把自己看作謀求成功的整個(gè)組織的一員，希望大家準(zhǔn)備好接收培訓(xùn)、發(fā)展，以成為更有能力、更靈活的人員。 當(dāng)管理部門確信你能勝任你的工作并且關(guān)注企業(yè)的成功，他們會在決策與信息 方面給予你更多信任。管理人員也希望你提建設(shè)性建議，并熱心于找出改進(jìn)工作的方法，Scrum的回顧會議就是一次很好的改善機(jī)會，但這需要大家的投入和付 出。 每個(gè)人都是完整的個(gè)人
我不喜歡讓組員加班，但是我希望他們又是愛學(xué)習(xí)的人，所以我會潛移默化的 告訴他們利用一切可用的時(shí)間來提升自己。 每個(gè)人都是一個(gè)完整的個(gè)人，他們在工作之外有自己的希望和憂慮、自己的抱 負(fù)和生活，不要逼著員工一天到晚都想著工作，只要上班時(shí)完成安排好的任務(wù)，下班后就由他們自己去安排學(xué)習(xí)和生活，相信他們會很好的做自我調(diào)節(jié)。 Scrum方法的核心價(jià)值觀之一是尊重，組員在授權(quán)組織中的意見有人傾 聽，他們的才能得到發(fā)揮。只要他們真正為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)努力，他們會得到應(yīng)有的待遇，工作出色會受到表揚(yáng)，工作失誤會得到建設(shè)性的批評。 組織采取授權(quán)的舉措可能帶來巨大的收獲，但如果駕馭不當(dāng)也可能導(dǎo)致失望。 能在一個(gè)授權(quán)組織中工作是一個(gè)人的幸運(yùn)，所以每個(gè)人在被作為完整個(gè)人時(shí)，也需要加強(qiáng)自己的修煉，別辜負(fù)了團(tuán)隊(duì)的信任。 授權(quán)和管理并行
如果你是一個(gè)管理者，如果員工們認(rèn)為你的管理群體坦誠、公開、值得信任， 那么你從一開始便擁有其他管理群體很少能擁有的顯著優(yōu)勢。 授權(quán)并不是非黑即白，事實(shí)上一般并不存在完全授權(quán)的組織。授權(quán)偏于領(lǐng)導(dǎo)， 它重在人以及需要的知識和技能上，而管理重在計(jì)劃、資源、進(jìn)度。 作為項(xiàng)目成功來說，管理是必不可少的，管理層在企業(yè)內(nèi)部將仍然負(fù)責(zé)設(shè)定目 標(biāo)。而授權(quán)又是員工參與管理的最高形式，員工將有權(quán)對他們的決策提出質(zhì)疑，并要求他們對決策理由做出解釋。 授權(quán)也不等于放權(quán)，充分的授權(quán)是指事先已經(jīng)提供給團(tuán)隊(duì)完善的支持、訓(xùn)練、 資源后再讓團(tuán)隊(duì)自主的作出正確的決策，否則讓團(tuán)隊(duì)做等于棄之不顧。 通向授權(quán)的基本臺階
管理者在每個(gè)階段都必須學(xué)會信任員工、尊重他們，并且贏得他們的信任，而 員工也需要不斷提升自己的能力，贏得領(lǐng)導(dǎo)的信任，隨著信任逐步加深，每個(gè)人需要掌握更多知識和技能，接收日益增多的責(zé)任，并且致力于團(tuán)隊(duì)的成功。 |
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