透視人力資源經(jīng)理勝任力特征

 

勝任力特征由企業(yè)的性質(zhì)和企業(yè)的發(fā)展情況決定

中國管理資訊網(wǎng)董事、人才測評高級講師谷向東博士認(rèn)為：人力資源經(jīng)理勝任力特征沒有一個固定模式。不同的企業(yè)，甚至企業(yè)的不同發(fā)展階段，人力資源經(jīng)理的勝任力要求都是不一樣的。

揭示崗位的勝任力特征應(yīng)從三個方面進(jìn)行：

一、戰(zhàn)略角度。勝任力第一要建立在戰(zhàn)略的基礎(chǔ)之上，企業(yè)的戰(zhàn)略日標(biāo)與計劃會投射到勝任力要求上，企業(yè)發(fā)展過程中不同的戰(zhàn)略對人力資源經(jīng)理的勝任力要求是不同的-簡單舉個例子，如果企業(yè)戰(zhàn)略只是追求銷售額的快速增加，搶占市場份額，反映在人力資源經(jīng)理的勝任力特征上 ，起碼要求你具有很強(qiáng)的識人、選人與人才培養(yǎng)能力，以適應(yīng)公司短時間內(nèi)對很多人才的需求?？梢哉f，人力資源經(jīng)理的勝任力是隨著企業(yè)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)移而變化的。

二、基于組織文化的特點。不同的企業(yè)有不同的企業(yè)文化，每個企業(yè)都要根據(jù)企業(yè)文化構(gòu)建其勝任力特征。比如蒙牛公司就是追求一種—上級對下級的關(guān)懷，要求上級對下級要像對自己的孩子一樣愛護(hù)。所以蒙牛在對管理人員的勝任力方面非常強(qiáng)調(diào)“真誠理解與關(guān)愛”這一點。

三、崗位的不同勝任力要求也不同．每一個崗位都有不同的勝任力要求。人力資源經(jīng)理有自己獨立的勝任力要求。

上述三個方面是對勝任力特征一個廣義的現(xiàn)實的理解 所謂勝任力的概念所強(qiáng)調(diào)的和優(yōu)秀人力資源經(jīng)理取得的業(yè)績有因果聯(lián)系的素質(zhì)特征， 也就是可以將從事人力資源經(jīng)理工作中優(yōu)秀者與一般者區(qū)分開來的個體特征，其實就是強(qiáng)調(diào)優(yōu)秀和一般的差異?？梢詮奈鍌€方面評價人力資源經(jīng)理勝任力的高低，包括知識，技能，自我概念，個性和動機(jī)。

優(yōu)秀和一般的差異。

1、知識方面，要求具備人力資源知識，還要有本行業(yè)的知識。對企業(yè)的方方面面要了解，不一定要精，但要知道，知道的越多越好；不僅要有企管方面的知識，還要有心理學(xué)知識；最好懂得戰(zhàn)略管理和經(jīng)濟(jì)學(xué)，這樣才能給老總出謀劃策 。如怎么以最少的人力成本獲得最大的成果。 要經(jīng)常和老總溝通，知道老總在想什么，為老總的下一步?jīng)Q策提前做好人力方面的準(zhǔn)備。我認(rèn)為比知識更重要的是要不斷更新知識，更要善于圍繞具體的難題知道從哪里查到、獲取信息。

2、能力方面。人力資源經(jīng)理要有專業(yè)的操作技巧，還要有思維分析能力，能發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，抓住問題是關(guān)鍵點，能進(jìn)行戰(zhàn)略分析 。 還要具有人際交往能力。 這個說起來很復(fù)雜也很重要 。 因為人力資源經(jīng)理很多工作的完成都是借助交往實現(xiàn)的，文往的工作很多，不僅要和老總交往，還要和下屬交往，和客戶交往，和招聘機(jī)構(gòu)交往。 所以要有很強(qiáng)的文際能力和親和力。要善于換位思考．經(jīng)常替別人考慮，能贏得別人的好感，再加上交往技巧，就可以達(dá)到目的。

公司內(nèi)部交往有時是很復(fù)雜，很難搞，人力資源經(jīng)理要為老總考慮，又要為員工考慮，遇到勞資方面的沖突要把握好分寸，要協(xié)調(diào)好兩方面的關(guān)系。交往要有人情味，有人情味的交往更容易使人接受。人際交往能力天賦和后天訓(xùn)練都很重要，這不同于知識，高深的知識可以通過努力得到，很強(qiáng)的交往能力就不行了。雖然通過努力可提升交際能力。但有一定限度。有的人天生就具有良好的性格。有親和力、善于為別人考慮，誠信等。有的人就不行，就不適合從事人力資源經(jīng)理的工作。所以人力資源經(jīng)理最好有一些天賦，但更重要的是后天的鍛煉積累。比如李嘉誠，他很多苦活累活都干過，從最基層做做強(qiáng)做大，所以他在管理工作中游刃有余。我們講的“街頭智慧”就是指這個，人力資源經(jīng)理如果在基層鍛煉過， 他一定會接觸各種各樣的人，就會鍛煉出他的人際交往能力。那他社具有了街頭智慧，就具備了很強(qiáng)的人際溝通能力?，F(xiàn)在有的“空降兵”雖然理論水平很高，但是缺乏基層鍛煉，沒有人際基礎(chǔ)，如果不善于與人交往，就很難勝任工作。

人際交往能力并不是絕對的，如果你已經(jīng)有了很好的人際基礎(chǔ)，已經(jīng)為自己編了一張關(guān)系網(wǎng)，那開展工作就好辦多了。

還有就是說服力、說服力很重要。說服力強(qiáng)的經(jīng)理能使自己的意志和公司的意志轉(zhuǎn)化為別人的意志，他們能正面地影響別人，使員工的發(fā)展曲線與公司的發(fā)展曲線相吻合。有的人力資源經(jīng)理在裁員時就態(tài)度生硬，甚至和員工發(fā)生爭執(zhí)，有的會藝術(shù)性很強(qiáng)地利用各種非權(quán)力的手段說服員工。其他能力也很重要，但多是建立在上述的能力基礎(chǔ)之上的。

3、自我概念 。 指的是自信和價值觀，人力資源經(jīng)理具有比較強(qiáng)的自信是比較重要的，他的價值觀與公司價值觀越一致越理想。

4、個性 。 人力資源經(jīng)理個性強(qiáng)調(diào)情商和非智力因素方面。人力資源經(jīng)理要有很強(qiáng)的情緒調(diào)節(jié)能力。人力資源工作是很累人的一件工作，因為每天和各種各樣的人打交道， 壓力很大。說白了，人力資源經(jīng)理經(jīng)常被公司當(dāng)槍使，干一些得罪人的事情，有時成為老總的宣泄對象。人力資源經(jīng)理在工作中要扮演各種角色，咨詢師、戰(zhàn)略伙伴，又是老板的工具，所以要有很強(qiáng)的承受力，要敢于去做對公司有益但對員工來說是得罪人的事情。要時刻為公司緩和矛盾，做公司的潤滑劑。對上面要揣摩領(lǐng)導(dǎo)意圖，對下面要關(guān)心員工，善待員工，理解別人，關(guān)心別人、如果沒有好的心理調(diào)節(jié)能力，是不能處理好這些事情的。

5、動機(jī) 。 管理動機(jī)又分為四塊：成就動機(jī)，權(quán)利動機(jī)，親和動機(jī)，風(fēng)險動機(jī)。

人力資源經(jīng)理的成就動機(jī)要高，但不能太高，更主要的是需要對組織的奉獻(xiàn)精神，為了組織的發(fā)展要不惜代價。
權(quán)力動機(jī)要比較強(qiáng)，要樂于積極影響別人，才能更好地開展工作。但不能太強(qiáng)，權(quán)力欲太大會爭權(quán)奪利，拉幫結(jié)派。

親和力要比較強(qiáng)。但要以職業(yè)化的親和力為標(biāo)準(zhǔn)、要和員工保持一定的距離。

風(fēng)險動機(jī)。是指敢于冒風(fēng)險做事，中等偏低就可以，應(yīng)具有一定的魄力。

對于動機(jī)，最核心的是要指向企業(yè)，為企業(yè)服務(wù)，以企榮我榮，而不是指向自己，為自己的發(fā)展和利益考慮過多。

大企業(yè)的人力資源總監(jiān)要求很高，要有很強(qiáng)的信息獲取能力，對各個行業(yè)部門都要了解，要能和基層一起參與決策，總體把握公司的脈絡(luò)、要具有識人、選人、育人、用人、留人的幾方面能力，人力資源總監(jiān)要有戰(zhàn)略性思維，有把握全局的能力。

要合理地運用內(nèi)培和外包方式培養(yǎng)人才，學(xué)會借助測評公司為公司選拔人才。還要會選擇高素質(zhì)的咨詢師為公司服務(wù)。最后還要精力旺盛．要有能量和活力。健康強(qiáng)壯的身體加上不懈的努力可以彌補(bǔ)人力資源經(jīng)理其他方面的不足。
勝任力中人品是第一位的

華友世紀(jì)通訊有限公司的人力資抑總監(jiān)劉文忠先生認(rèn)為：人力資源經(jīng)理的勝任力首先要談人品，人品很重要，作為人力資源負(fù)責(zé)人一定要客觀公正，一碗水端平，擺正自己的心態(tài)，這樣才能處理好各種事情。

第二要有較強(qiáng)的分析能力。現(xiàn)在的企業(yè)變化太快。比如我們企業(yè)不到一年就由200人發(fā)展到400人，擴(kuò)張得非?？?。做200人的人力資源經(jīng)理和做400人的人力資源經(jīng)理是不一樣的。這時會產(chǎn)生很多新東西，比如你就要考慮期權(quán)管理，企業(yè)文化的融入和提煉等問題。發(fā)展到這一輪的企業(yè)需要企業(yè)文化，需要你具有盡快提煉文化的能力。

第三要了解業(yè)務(wù)。 做人力資源的要清楚這樣一個目的，就是自己永遠(yuǎn)為企業(yè)服務(wù)。所以你一定要了解業(yè)務(wù)。了解業(yè)務(wù)的能力也很重要。你只有了解了業(yè)務(wù)，才能知道業(yè)務(wù)部門最需要什么，你才能配合好他們的工作。

另外人際溝通能力也要強(qiáng)。人力資源部門是企業(yè)的潤滑劑，較強(qiáng)的溝通能力可使你及時發(fā)現(xiàn)問題，及時處理，把矛盾降到最低點。

再有就是專業(yè)能力。雖然人力資源部相對來說是輔助部門，但在員工心目中地位還是很高的，所以你一定要懂專業(yè)．專業(yè)能力要強(qiáng)，要不斷更新知識，要通過業(yè)績來提高自己部門的地位。各項專業(yè)你必須都了解．有一兩項還要精通。專業(yè)勝任能力分為三級，初級水平只要了解部門需求就可以了； 中級水平要有很強(qiáng)的溝通能力，能貫徹老總的思想，能使每個員工及時了解公司的發(fā)展情況和目標(biāo)；高級水平要根據(jù)高層要求和企業(yè)發(fā)展隨時調(diào)整自己的管理戰(zhàn)略。

勝任力應(yīng)通過公司業(yè)績來體現(xiàn)

搜狐公司人力資源總監(jiān)張雪梅認(rèn)為：人力資源總監(jiān)的勝任能力應(yīng)包含這樣幾個方面： 第一要有溝通協(xié)調(diào)能力，人力資源經(jīng)理在工作中扮演著多種角色。需要隨著公司的變化而不斷調(diào)整人力資源策略，所以就要有很強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力來處理可能出現(xiàn)的事情。

第二誠信非常重要。人力資源經(jīng)理在工作中應(yīng)該對各級同事都做到誠信，以誠待人，真心去幫助他們。

第三是對于人的關(guān)注。稱職的人力資源經(jīng)理應(yīng)該能為公司留住精英，在平時要隨時關(guān)注精英們的心理，隨時了解他們的需求和困難，要經(jīng)常組織他們參加一些活動，讓大家高興地工作；要想方設(shè)法推動公司業(yè)務(wù)線的發(fā)展，讓業(yè)務(wù)線真正合理；要時刻準(zhǔn)備怎樣超越對手，怎么培養(yǎng)人才發(fā)揮他們的作用；要能很好地引進(jìn)優(yōu)秀的人才，激勵現(xiàn)有的人才；要能夠做到獎懲分明，真正發(fā)揮企業(yè)文化的作用，薪酬的杠桿作用。像我們搜狐公司每個業(yè)務(wù)線都派了個人力資源代表去幫助他們，結(jié)果反饋特別好。這些都是對人力資源經(jīng)理非常基礎(chǔ)的要求。

一個優(yōu)秀的人力資源經(jīng)理要有高瞻遠(yuǎn)矚的能力，人才提前儲備能力。但現(xiàn)在環(huán)境發(fā)展變化太快了，提前作準(zhǔn)備很難， 因為你提前做出來的東西過后—看很可能落伍了，所以人力資源經(jīng)理的預(yù)見性很重要，但是很多企業(yè)做得不夠。

再有一點就是隨時要關(guān)注入力資源的發(fā)展動態(tài)，在很多企業(yè)雖然有人力資源部，但是做的卻是人事管理，對動態(tài)的關(guān)注不夠。 好的人力資源經(jīng)理能夠把最新的理論結(jié)合實踐靈活運用到工作中去，而現(xiàn)在很多人力資源經(jīng)理往往把業(yè)務(wù)和理論分得太開。所以把理論轉(zhuǎn)化到實踐中去也是一個要求。

人力資源經(jīng)理原地踏步是不行的，還要不斷學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)分兩個層面，—個學(xué)專業(yè)，一個學(xué)業(yè)務(wù)，你要懂業(yè)務(wù)線最需要什么， 要為業(yè)務(wù)量身定做管理方案，這樣才能實現(xiàn)業(yè)績最大化。

人力資源經(jīng)理還需要拓寬視角。不能只會垂直看內(nèi)部，還要會看外面，要對外部市場了解，還要了解同行業(yè)的動態(tài)，這樣才能把市場做寬。只有市場做寬了，內(nèi)外才能互動起來 我們搜狐的文化就是自己證明自己，只要你做出了成績．老板就會重視你的工作。你要明白，你所做的一切都是為了業(yè)務(wù)線服務(wù)。

勝任力是多年潛心磨練出來的

人力資源資深人士認(rèn)為：在知識經(jīng)濟(jì)時代，人力資源經(jīng)理對企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的作用越來越引起人們的重視，企業(yè)經(jīng)營發(fā)展對人力資源管理的依賴性也越來越強(qiáng)。對人事管理只變更部門名稱，實際仍沿襲傳統(tǒng)對人管理的做法已經(jīng)不能滿足現(xiàn)在企業(yè)對它的要求?，F(xiàn)在人力資源部的目標(biāo)是，從管理作用上提高對企業(yè)的貢獻(xiàn)，即成為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略伙伴。人力資源部門職能根本的轉(zhuǎn)變，對企業(yè)內(nèi)的人力資源經(jīng)理的要求也同樣發(fā)生了質(zhì)的變化。

首先，戰(zhàn)略支持的需要，要求人力資源經(jīng)理具有寬闊的胸懷、高瞻遠(yuǎn)矚的眼光、敏銳的洞察力。寬闊的胸懷，是從事企業(yè)人力資源管理的關(guān)鍵， 只有胸懷廣闊才能拋棄部門小利， 填平部門間的職能鴻溝，與其他各部門站在一起，真誠合作 。用平常心處理部門間利害得失，勇于承擔(dān)責(zé)任， 時刻以企業(yè)發(fā)展為重，一切行為均以實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)為目的。

既是企業(yè)的戰(zhàn)略伙伴，就不能只見樹木不見森林，從業(yè)有高瞻遠(yuǎn)矚的眼光，一切人力資源營理應(yīng)該站在企業(yè)發(fā)展的大局考慮，而不只是傳統(tǒng)的事務(wù)性的招聘、績效考評。每一項工作均能夠找出企業(yè)戰(zhàn)略需求的依據(jù)，并支持其戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。傳統(tǒng)的人事工作，就事論事，沒有整體觀念，現(xiàn)代人力資源管理應(yīng)該站在企業(yè)整體發(fā)展的需求去考慮。

敏銳的洞察力，是現(xiàn)代人力資源管理對從業(yè)人員尤其是負(fù)責(zé)人的特殊要求。市場供需的多變性，是市場經(jīng)濟(jì)最主要的特點。市場供求的多變必會導(dǎo)致市場組成要素----企業(yè)經(jīng)營的變化，而擔(dān)負(fù)著企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略支持作用的人力資源管理，就應(yīng)該積極地做出相應(yīng)的調(diào)整，以滿足企業(yè)的變化， 同時，不只是隨之變化而變化 還要有預(yù)見性，提前做好變化的準(zhǔn)備工作，防患于未然。

其次 要求你具有豐富的工作經(jīng)驗、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬎季S能力，靈活的工作技巧?，F(xiàn)在人力資源管理已經(jīng)成為一門獨立的學(xué)科，各相關(guān)院校都開有這個專業(yè)，但因其主要管理對象的特殊性，導(dǎo)致學(xué)習(xí)內(nèi)容與實際操作有著很大的差別。在學(xué)校，是以不變的或者少變的對象為模板，學(xué)習(xí)處理方法和技巧，可是現(xiàn)實中每個人的狀況以及每個人在不同時期的狀況均是不同的，沒有一個方法能夠適應(yīng)所有的對象．沒有一個方法能夠適應(yīng)不同的時期。故此，要成為一個優(yōu)秀的人力資源管理者，需要經(jīng)過多年潛心磨練。了解各種不同情況下的管理技巧和方法 。