一、主管的“權”與“責”

二、主管的角色認知

三、新任主管備忘

四、基層主管的職責

五、主管工作的處理方式

六、工作的委派

七、怎樣判斷一個主管是否稱職

八、學習與工作態(tài)度

九、主管的成功追求

十、自我修行的五點建議

1.1  目標

前言：所有的管理活動都離不開最基本的管理項目與目標管理，管理人員只有在明確目標和運用方法恰當?shù)那疤嵯?，管理才會有好的結(jié)果產(chǎn)生；管理手段只有領先于時代的要求，企業(yè)才有生存和發(fā)展的可能。

1.2   什么叫“管理”

    是把將要做的工作合理地、巧妙地、效率地加以完成的過程。

    堅信   任何一種管理方法，隨著時間的推移，其效能都會衰減。

    所以   管理只有不斷創(chuàng)新，才有活力。

1.3“權”與“責”

    一個主管最重要的是責任“相對”沉重；“權”與“責”本應一事之兩面，權愈重責越大。既耐煩又而怨，是主管工作不可或缺的基本信條。

1.4“權威”與“威權”

    權威是公司賦予你正常開展工作的

    威權：

威權是個人工作中建立的

1.5  機制

組織好自己——自我管理

角色認知

時間管理

組織好部屬——部門管理

計劃管理：目標管理

績效管理：員工輔導，解決問題，授權，考核

人員管理：激勵，溝通，員工職業(yè)生涯規(guī)劃

團隊管理：建立有效的工作網(wǎng)絡

1.6行為

主管是風，他的一舉一動常是眾人注目與仿效的對象，其行為格外拘謹和約束是必要的。

1.7溝通

    溝通是通向成功的橋梁，溝通是事業(yè)成功的基礎；

    好的主管總是與他的直接上級與下級保持良好的信息溝通；

    一個好的員工只有一個上級，每個人都要服從直接上級的指揮；

    反對越級請示，允許越級投訴。

1.8“好事“與”對事“

借由團隊合作的組織設計，使部屬既做“好”事又做“對”事，凡事要追求一個好的結(jié)果。

要做好事不要只把事做好，把事做好，只是做對事，如何將做對的事以把它做好。

 1.9主管的人事安排

如何把他們培養(yǎng)成出色的演員，才是主管的首要工作。

把最合適的人放在最合適的位子上，這樣才能透過他們來成事。

透過大家的努力，完成共同的使命。

讓你的每個部屬都明確知道自己“做什么”，“怎么做”，并且知道“做到了沒有”。

1.11塑造和錘煉

    沒有“鐵交椅”、“鐵飯碗”，主管既要接受塑造和錘煉，又有責任塑造和錘煉好自己的下屬，下屬本身素質(zhì)不高不是主管的錯，正式進入工作狀態(tài)后，素質(zhì)還未能達到應有的要求，那就是主管的錯。

2.1高層管理者對主管的10點要求

1、主管必須有能力理解高級管理層希望做哪些事情，而且必須能夠就此與員工們進行溝通。

2、主管必須能夠監(jiān)督工作的進行，以確保能夠按照高級管理層所期望的方式和進度完成任務。

3、主管必須能夠準確地向上匯報，并且能就產(chǎn)品和不同項目的情況為高級管理層提供信息。

4、主管必須能夠而且愿意與其他部門合作，使摩擦降低到最低限度。

5、主管必須能夠控制部門內(nèi)不可避免發(fā)生的問題，而不使問題升級到高層管理者那里。

6、主管必須能夠保持員工的士氣，使他們創(chuàng)造最佳業(yè)績，同時還要保證紀律。

7、主管必須比部門內(nèi)的任何一人都更了解本部門的整體工作情況。

8、主管必須能夠培訓員工，使他們更富效率，更容易接受新的體制和程序。

9、主管必須能夠培養(yǎng)員工，使他們獲得更好的職務和晉升的機會。

10、主管必須為部門內(nèi)發(fā)生的所有情況承擔責任，無論是工作的數(shù)量和質(zhì)量，還是員工的行為，或者是問題和失誤。

2.2員工對主管提出的8點期望

1、對于做什么以及什么時候做要有清楚、明確的指示，并且伴以嚴密組織的計劃以幫助員工完成任務。

2、規(guī)章制度是公平、合理的，平等地適用每一個人。

3、每個員工的工作負擔都是合理的，并且提供給他們做工作所需的工具和機會，排除他們工作中煩惱。

4、對員工進行必要的培訓——不是他們被雇傭時的一次性培訓，而是要有一個持續(xù)跟進的培訓計劃，目的是不斷地提高員工的技能。

5、主管應懂得公司的規(guī)矩，但必要時也愿意代表員工的利益與公司進行交涉。

6、對員工的信任會促使他們把工作做得更好。

7、愿意傾聽員工的心聲，接受他們的合理意見和建議，并且總是對員工反映的情況表現(xiàn)出興趣。

8、充分信任員工的能力和工作意愿。

2.3主管扮演的三大角色—信息溝通角色

及時將上級指令傳達到下級，變?yōu)椴繉俚男袆印?/p>

迅速將市場信息及部屬情況反饋到上級，供上級決策之用。

橫向部門之間及時交流信息、進展情況，以便更好協(xié)作，并與市場發(fā)生聯(lián)絡。

2.4主管要像教練也要象推銷員

要把上下級都得看做是你的顧客，如何把上面的工作目標推銷給下面的屬下，讓他們努力的去完成，再經(jīng)過你本人的整理及包裝，再推銷給上面的主管，讓主管滿意。

3.1剛晉升的主管

    在你剛晉升的時候，很可能會有些人認為不公或不合理，相對的抗爭與不合作就會跟著而來，這時你要穩(wěn)住陣腳。

   既有人為的抗爭也有不是問題的問題抗爭，最好的辦法就是：讓你的能力與時間來告訴他們你是他們主管的事實，唯一要擔心的是你自己被時間撐不下去。

3.2.1新官上任五點備忘

一、晉升主管並不代表你比別人就是有能力的超人

   你不但要把自己份內(nèi)的事做好，同時也要負責你的部屬把工作做好；

二、你說的話要比以前更為嚴謹了；

三、任何改革都要等你進入狀況后再談；只有要求自己對所有的事情進入狀況或了解后再進行改革，這是對你個人及事情成功最有利的；

四、試著向上司提供意見及幫助你的同事，建立起人們對你的認識及信任，是獲得肯定的好方法之一，意見是把以前的經(jīng)驗毫無保留的提供出來，采不采用你別介意；

五、多觀察、多了解,把握重點,隨著公司的整體開展工作計劃；

    入鄉(xiāng)隨俗,但不流于俗。

3.3事情的處理

在你剛?cè)沃鞴艿臅r候，如有事情發(fā)生，在你應對處理之前，最好是了解一下以前的主管是怎樣處理的，方式如相同更好，如果不相同問題可能要復雜一點，此時你應去了解它的背景，再依據(jù)目前的狀況，加以分析再處理，最好再附上一份說明，這樣可以減少不必要的麻煩。

3.4敵人與朋友

在這世上，既沒有永久的朋友，也沒有永久的敵人，只有永久的利益。

   如何化敵為友、化干戈為玉帛，是新任基層主管必須最先要做、不得不做的事。

4.1基層主管的職責

面對上司：你要輔助上司，達成組織及上司的工作目標；

面對同僚：你要與人協(xié)調(diào)溝通，相互支援共同朝組織的使命努力；

面對部屬：要借由部屬的努力，達成上司交待的任務。

4.2怎樣去輔助上司 ？

輔助上司的三步曲

4.2.1輔助上司的第一步驟 ?就是把上司交代下來的工作做好：其中包括自己應該做的事。不能讓上司撥一下動一下，你既要自己做到也要要求部屬做到；

4.2.2輔助上司的第二步驟 上司交待下來的任務，如果一開始就有困難，無法如期完成，就要明確的表達出來，同時提出自己的困難及所需要的協(xié)助；如事情做到一半遇到困難，你要設法以自己的力量及關系看能不能解決，盡量想辦法克服這些困難，同時可以口頭上向上司報告一下，聽聽上司的意見及看法，這樣可以讓上司知道工作的進度；

如延誤工時，上司也會早有最壞的打算；

在事情做完后才發(fā)現(xiàn)將事情搞砸了，此時你得馬上向上司報告。

報告不是推托原因與責任，而是搞砸的程度及和原目標的差距，好有一個最好的補救辦法；

4.2.3輔助上司的第三步驟     是主動的協(xié)助上司克服困難，解決問題。用你敏銳感去發(fā)現(xiàn)上司的問題和困難，同時又能想出有效的對策，幫上司解決問題及困難。

   但做這些事情以前首先要注意的是：不可張揚。

5.1管理者的誤區(qū)

一、“官”味十足

二、埋頭苦干、單身前沖

三、惟命是從 、不能很好發(fā)揮自己

5.2配合與溝通

基層主管己不是個別員工，要有整體的觀念及與人配合的誠意和協(xié)助別人的心胸。

5.3管理者的誤區(qū)

 向競爭對手學習，不僅是對自身氣魄的一個提升，更不失為自我提升的一個良方

 把競爭對手的優(yōu)點作為標桿，目的是超越對手

5.4“效率”與“效果”

   事情的迅速被完成只是將事情做好，我們稱之為“效率”；

   做完有意義的事情，叫做做好事，我們稱之為“效果”；

   有效率的行為并不一定有效果，只有有效果的行為，吾人需要他有效率，這才叫是真正的“做事”。

5.5求新求變

      求新求變，是企業(yè)生存與發(fā)展的不二法門，

也是管理人員攀向高峰的必經(jīng)之路

拒絕改變的人只有一個選擇----接受淘汰

5.6  “零”起步的認識

      要想進步，就要能夠否定現(xiàn)在，隨時把現(xiàn)在當作全新的起步點

      將現(xiàn)在適當歸零，才有接受新的方法，采用新的方法

6.1怎樣做到工作的有效委派？

基層主管不能以為只要自己一字不漏的傳達上司的命令，部屬就會自動將命令完成。管理者一個非常重要的職責就是要把工作委派給別人去做；

6.1.1怎樣做到工作的有效委派？

首先分析這件工作由誰來做，他的能力如何，他手頭上的工作情形，需要誰來支援他，萬一他不行，找誰最恰當，在這些工作上誰又能提供些什么（5W1H）。

6.1.2事情的處理

當你接到上司的工作命令和指示的時候，不可不加以研究，或明知命令和指示有問題，而不向上司反映就草率地交代下去，這不但不是負責和忠誠的態(tài)度，反而是愚味和不負責任的工作態(tài)度。

6.2對委派工作的七個步驟

一、選定需要委派他人去做的工作

二、選定能夠勝任工作的人

三、制定一個確切的委派計劃

四、確定委派工作的時間、條件和方法

五、委派工作

六、檢查工作進展情況

七、檢查和評價委派工作系統(tǒng)  

6.3檢查和評價委派工作

你需要回答這樣一些問題：

1、工作是否按期完成？

2、工作的目標是否達到？ 3、原因是什么？