第一部分 電腦維修的基本原則和方法 這里所述原則、方法等是第二部分分類判斷的基礎，需要認真遵守執(zhí)行。 §1.1 進行電腦維修應遵循的基本原則： 一、進行維修判斷須從最簡單的事情做起 簡單的事情，一方面指觀察，另一方面是指簡捷的環(huán)境。 簡單的事情就是觀察，它包括： 1、電腦周圍的環(huán)境情況——位置、電源、連接、其它設備、溫度與濕度等； 2、電腦所表現(xiàn)的現(xiàn)象、顯示的內(nèi)容，及它們與正常情況下的異同； 3、電腦內(nèi)部的環(huán)境情況——灰塵、連接、器件的顏色、部件的形狀、指示燈的狀態(tài)等； 4、電腦的軟硬件配置——安裝了何種硬件，資源的使用情況；使用的是使種操作系統(tǒng)，其上又安裝了何種應用軟件；硬件的設置驅(qū)動程序版本等。 簡捷的環(huán)境包括： 1、后續(xù)將提到的最小系統(tǒng)； 2、在判斷的環(huán)境中，僅包括基本的運行部件/軟件，和被懷疑有故障的部件/軟件； 3、在一個干凈的系統(tǒng)中，添加用戶的應用（硬件、軟件）來進行分析判斷 從簡單的事情做起，有利于精力的集中，有利于進行故障的判斷與定位。一定要注意，必須通過認真的觀察后，才可進行判斷與維修。 二、根據(jù)觀察到的現(xiàn)象，要“先想后做” 先想后做，包括以下幾個方面： 首先是，先想好怎樣做、從何處入手，再實際動手。也可以說是先分析判斷，再進行維修。 其次是，對于所觀察到的現(xiàn)象，盡可能地先查閱相關的資料，看有無相應的技術要求、使用特點等，然后根據(jù)查閱到的資料，結(jié)合下面要談到的內(nèi)容，再著手維修。 最后是，在分析判斷的過程中，要根據(jù)自身已有的知識、經(jīng)驗來進行判斷，對于自己不太了解或根本不了解的，一定要先向有經(jīng)驗的同事或你的技術支持工程師咨詢，尋求幫助。 三、在大多數(shù)的電腦維修判斷中，必須“先軟后硬： 即從整個維修判斷的過程看，總是先判斷是否為軟件故障，先檢查軟件問題，當可判軟件環(huán)境是正常時，如果故障不能消失，再從硬件方面著手檢查。
四、在維修過程中要分清主次，即“抓主要矛盾“ 在復現(xiàn)故障現(xiàn)象時，有時可能會看到一臺故障機不止有一個故障現(xiàn)象，而是有兩個或兩個以上的故障現(xiàn)象（如：啟動過程中無顯，但機器也在啟動，同時啟動完后，有死機的現(xiàn)象等），為時，應該先判斷、維修主要的故障現(xiàn)象，當修復后，再維修次要故障現(xiàn)象，有時可能次要故障現(xiàn)象已不需要維修了。
§1.2 電腦維修的基本方法 一、觀察法 觀察，是維修判斷過程中第一要法，它貫穿于整個維修過程中。觀察不僅要認真，而且要全面。要觀察的內(nèi)容包括： 1、 周圍的環(huán)境； 2、硬件環(huán)境。包括接插頭、座和槽等； 3、 軟件環(huán)境； 4、 用戶操作的習慣、過程
二、最小系統(tǒng)法 最小系統(tǒng)是指，從維修判斷的角度能使電腦開機或運行的最基本的硬件和軟件環(huán)境。最小系統(tǒng)有兩種形式： 硬件最小系統(tǒng)：由電源、主板和CPU組成。在這個系統(tǒng)中，沒有任何信號線的連接，只有電源到主板的電源連接。在判斷過程中是通過聲音來判斷這一核心組成部分是否可正常工作； 軟件最小系統(tǒng)：由電源、主板、CPU、內(nèi)存、顯示卡/顯示器、鍵盤和硬盤組成。這個最小系統(tǒng)主要用來判斷系統(tǒng)是否可完成正常的啟動與運行。 對于軟件最小環(huán)境，就“軟件”有以下幾點要說明： 1、硬盤中的軟件環(huán)境，保留著原先的軟件環(huán)境，只是在分析判斷時，根據(jù)需要進行隔離如卸載、屏蔽等）。保留原有的軟件環(huán)境，主要是用來分析判斷應用軟件方面的問題 2、硬盤中的軟件環(huán)境，只有一個基本的操作系統(tǒng)環(huán)境（可能是卸載掉所有應用，或是重新安裝一個干凈的操作系統(tǒng)），然后根據(jù)分析判斷的需要，加載需要的應用。需要使用一個干凈的操作系統(tǒng)環(huán)境，是要判斷系統(tǒng)問題、軟件沖突或軟、硬件間的沖突問題。 3、在軟件最小系統(tǒng)下，可根據(jù)需要添加或更改適當?shù)挠布?。如：在判斷啟動故障時，由于硬盤不能啟動，想檢查一下能否從其它驅(qū)動器啟動。這時，可在軟件最小系統(tǒng)下加入一個軟驅(qū)或干脆用軟驅(qū)替換硬盤，來檢查。又如：在判斷音視頻方面的故障時，應需要在軟件最小系統(tǒng)中加入聲卡；在判斷網(wǎng)絡問題時，就應在軟件最小系統(tǒng)中加入網(wǎng)卡等。 最小系統(tǒng)法，主要是要先判斷在最基本的軟、硬件環(huán)境中，系統(tǒng)是否可正常工作。如果不能正常工作，即可判定最基本的軟、硬件部件有故障，從而起到故障隔離的作用。 最小系統(tǒng)法與逐步添加法結(jié)合，能較快速地定位發(fā)生在其它板軟件的故障，提高維修效率。 三、逐步添加/去除法 逐步添加法，以最小系統(tǒng)為基礎，每次只向系統(tǒng)添加一個部件/設備或軟件，來檢查故障現(xiàn)象是否消失或發(fā)生變化，以此來判斷并定位故障部位。 逐步去除法，正好與逐步添加法的操作相反。 逐步添加/去除法一般要與替換法配合，才能較為準確地定位故障部位。 四、隔離法 是將可能防礙故障判斷的硬件或軟件屏蔽起來的一種判斷方法。它也可用來將懷疑相互沖突的硬件、軟件隔離開以判斷故障是否發(fā)生變化的一種方法。 上提到的軟硬件屏蔽，對于軟件來說，即是停止其運行，或者是卸載；對于硬件來說，是在設備管理器中，禁用、卸載其驅(qū)動，或干脆將硬件從系統(tǒng)中去除。 五、替換法 替換法是用好的部件去代替可能有故障的部件，以判斷故障現(xiàn)象是否消失的一種維修方法。好的部件可以是同型號的，也可能是不同型號的。替換的順序一般為： 1、根據(jù)故障的現(xiàn)象或第二部分中的故障類別，來考慮需要進行替換的部件或設備； 2、按先簡單后復雜的順序進行替換。如：先內(nèi)存、CPU，后主板，又如要判斷打印故障時，可先考慮打印驅(qū)動是否有問題，再考慮打印電纜是否有故障，最后考慮打印機或并口是否有故障等； 3、最先考查與懷疑有故障的部件相連接的連接線、信號線等，之后是替換懷疑有故障的部件，再后是替換供電部件，最后是與之相關的其它部件。 4、從部件的故障率高低來考慮最先替換的部件。故障率高的部件先進行替換。 六、比較法 比較法與替換法類似，即用好的部件與懷疑有故障的部件進行外觀、配置、運行現(xiàn)象等方面的比較，也可在兩臺電腦間進行比較，以判斷故障電腦在環(huán)境設置，硬件配置方面的不同，從而找出故障部位。
七、升降溫法 在上門服務過程中，升降溫法由于工具的限制，其使用與維修間是不同的。在上門服務中的升溫法，可在用戶同意的情況下，設法降低電腦的通風能力，傷心電腦自身的發(fā)熱來升溫；降溫的方法有：1）一般選擇環(huán)境溫度較低的時段，如一清早或較晚的時間；2）使電腦停機12~24小時以上等方法實現(xiàn)；3）用電風扇對著故障機吹，以加快降溫速度。 八、敲打法 敲打法一般用在懷疑電腦中的某部件有接觸不良的故障時，通過振動、適當?shù)呐で?，甚或用橡膠錘敲打部件或設備的特定部件來使故障復現(xiàn)，從而判斷故障部件的一種維修方法。
九、對電腦產(chǎn)品進行清潔的建議 有些電腦故障，往往是由于機器內(nèi)灰塵較多引起的，這就要求我們在維修過程中，注意觀察故障機內(nèi)、外部是否有較多的灰塵，如果是，應該先進行除塵，再進行后續(xù)的判斷維修。在進行除塵操作中，以下幾個方面要特別注意： 1、 注意風道的清潔 2、 注意風扇的清潔 風扇的清潔過程中，最好在清除其灰塵后，能在風扇軸處，點一點兒鐘表油，加強潤滑。 3、注意接插頭、座、槽、板卡金手指部分的清潔 金手指的清潔，可以用橡皮擦拭金手指部分，或用酒精棉擦拭也可以。 插頭、座、槽的金屬引腳上的氧化現(xiàn)象的去除：一是用酒精擦拭，一是用金屬片（如小一字改錐）在金屬引腳上輕輕刮擦。 4、注意大規(guī)模集成電路、元器件等引腳處的清潔 清潔時，應用小毛刷或吸塵器等除掉灰塵，同時要觀察引腳有無虛焊和潮濕的現(xiàn)象，元器件是否有變形、變色或漏液現(xiàn)象。 5、 注意使用的清潔工具 清潔用的工具，首先是防靜電的。如清潔用的小毛刷，應使用天然材料制成的毛刷，禁用塑料毛刷。其次是如使用金屬工具進行清潔時，必須切斷電源，且對金屬工具進行泄放靜電的處理。 用于清潔的工具包括：小毛刷、皮老虎、吸塵器、抹布、酒精（不可用來擦拭機箱、顯示器等的塑料外殼）。 6、對于比較潮濕的情況，應想辦法使其干燥后再使用?？捎玫墓ぞ呷珉婏L扇、電吹風等，也可讓其自然風干。
十、軟件調(diào)試的幾個方法和建議 1、 操作系統(tǒng)方面。 主要的調(diào)整內(nèi)容是操作系統(tǒng)的啟動文件、系統(tǒng)配置參數(shù)、組件文件、病毒等。 修復操作系統(tǒng)啟動文件。 1) 對于Windows 9x系統(tǒng)，可用SYS命令來修復（要保證MSDOS.SYS的大小在1KB以上），但要求，在修復之前應保證分區(qū)參數(shù)是正確的。這可使用諸如DiskMap之類的軟件實現(xiàn)； 2) 對于Windows 2000/XP系統(tǒng)，有兩種方法——修復啟動文件，使用fixboot命令；修復主引導記錄，使用fixmbr命令。 調(diào)整操作系統(tǒng)配置文件。 A. 對于Windows 9x系統(tǒng)，可用的工具很多，如：Msconfig命令、系統(tǒng)文件檢查器、注冊表備份和恢復命令（scanreg.exe，它要求在DOS環(huán)境下運行。另外如果要用scanreg.exe恢復注冊表，最好使用所列出的恢復菜單中的第二個備份文件）等； B. 對于Windows 2000系統(tǒng)，可用的工具與Windows 9x相比比較少，但某些調(diào)試命令可用Win98中的一些命令（如win98下的Msconfig命令，就可用在windows 2000下）； C. 對于Windows XP系統(tǒng)，可用的工具主要是Msconfig命令； D. 調(diào)整電源管理和有關的服務，可以使用的命令是，要“運行”文本框中輸入gpedit.msc來進行； E. 所有操作系統(tǒng)的調(diào)試，都可通過控制面板、設備管理器、計算機管理器（Windows 9x系統(tǒng)無）來進行系統(tǒng)的調(diào)試。 組件文件（包括.DLL、.VXD等）的修復 A. 通過添加刪除程序來重新安裝； B. 通過從.CAB文件中提取安裝； C. 可用系統(tǒng)文件檢查器（sfc.exe命令）來修復有錯誤的文件； D. 從好的機器上拷貝覆蓋。 檢查系統(tǒng)中的病毒。 建議使用命令行方式下的病毒查殺軟件，并能直接訪問諸如NTFS分區(qū)。 2、設備驅(qū)動安裝與配置方面。 主要調(diào)整設備驅(qū)動程序是否與設備匹配、版本是否合適、相應的設備在驅(qū)動程序的作用下能否正常響應。 A. 最好先由操作系統(tǒng)自動識別（特別要求的除外，如一些有特別要求的顯示卡驅(qū)動、聲卡驅(qū)動、非即插即用設備的驅(qū)動等），而后考慮強行安裝。這樣有利于判斷設備的好壞； B. 如果有操作系統(tǒng)自帶的驅(qū)動，則先使用，仍不能正?；虿荒軡M足應用需要，則使用設備自帶的驅(qū)動； C. 更換設備，應先卸載驅(qū)動再更換。卸載驅(qū)動，可從設備管理器中卸載；再從安全模式下卸載；進而在INF目錄中刪除；最后通過注冊表卸載； D. 更新驅(qū)動時，如直接升級有問題，須先卸載再更新。 3、 磁盤狀況方面。 檢查磁盤上的分區(qū)是否能訪問、介質(zhì)是否有損壞、保存在其上的文件是否完整等。 可用的調(diào)整工具： A. DiskMap，方便地找回正確的分區(qū)； B. Fdisk及Fdisk /MDR，檢查分區(qū)是否正確及使主引導記錄恢復到原始狀態(tài)； C. 當硬盤容量大于64GB時，如果要重新分區(qū)或查看分區(qū)，要求使用隨機附帶的磁盤分區(qū)軟盤中的Fdisk命令。這個命令可用windows Me下的Fdisk命令來代替； D. format、Scandisk、廠商提供的磁盤檢測程序，檢查磁盤介質(zhì)是否有壞道； E. 文件不完整時，要求對不完整的文件先進行改名，再用在“操作系統(tǒng)方面”中所述的方法重建。 4、 應用軟件方面。 如應用軟件是否與操作系統(tǒng)或其它應用有兼容性的問題、使用與配置是否與說明手冊中所述的相符、應用軟件的相關程序、數(shù)據(jù)等是否完整等； 5、 BIOS設置方面。 1) 在必要時應先恢復到最優(yōu)狀態(tài)。建議：在維修時先把BIOS恢復到最優(yōu)狀態(tài)（一般是出廠時的狀態(tài)），然后根據(jù)應用的需要，逐步設置到合適值。 2) BIOS刷新不一定要刷新到最新版，有時應考慮降低版本。 6、 重建系統(tǒng)。 在硬件配置正確，并得到用戶許可時，可通過重建系統(tǒng)的方法來判斷操作系統(tǒng)之類軟件故障，在用戶不同意的情況下，建議使用自帶的硬盤，來進行重建系統(tǒng)的操作。在這種情況下，最好重建系統(tǒng)后，逐步復原到用戶原硬盤的狀態(tài)，以便判斷故障點。 1) 重建系統(tǒng)，須以一鍵恢復為主，其次是恢復安裝，最后是完全重新安裝?；謴桶惭b的方法： 對于Windows 9x系統(tǒng)，直接從光盤安裝，或執(zhí)行tools\sysrec\pcrestor.bat，即可實現(xiàn)恢復安裝。在進行恢復安裝時，可能由于win.com的存在而影響安裝過程的正常進行，這時，可在Windows目錄下，刪除win.com后，再重新安裝。 另一種恢復安裝，是將根目錄下的System.1st改名為System.dat后覆蓋掉Windows目錄下的同名文件，之后重啟即可。但這種方法，不是真正意義上的重新安裝，而類似于完全重新安裝。 對于Windows XP或Windows2000系統(tǒng)，直接使用其安裝光盤啟動，在安裝界面中選擇修復安裝，選擇R時會出現(xiàn)兩個選項：一是快速修復，對于簡單問題用此選擇；另一是故障修復臺，只要選擇正確的安裝目錄就可啟用故障修復臺。故障修復臺界面類似于DOS界面。 2) 為保證系統(tǒng)干凈，在安裝前，執(zhí)行Fdisk /MBR命令（也可用Clear.com）。必要時，在此之后執(zhí)行format <驅(qū)動器盤符> /u [/s]命令。 3) 一定要使用隨機版的或正版的操作系統(tǒng)安裝介質(zhì)進行安裝。
第二部分常見故障判斷 本部分將計算機從開機一直到關機期間的故障進行分類。每一類的判斷、定位過程都是第一部分中“維修判斷”一節(jié)的有機組成部分，即不論使用什么方法或不論去判斷什么內(nèi)容，這兩部分總是相互結(jié)合使用的。 以下各故障類型中所列的故障現(xiàn)象只是眾多故障現(xiàn)象中的一部分，對于未列出的故障現(xiàn)象，有的可歸類到其中，有的無法歸類。因此，本手冊只針對已列出的及可歸類其中的故障現(xiàn)象提供相應的判斷的方法和思路，并提供基本的排除的方法。而對不能歸類其中的其它故障現(xiàn)象來說，我們會在今后的工作中不斷的收集、整理總結(jié)，然后對本《臺式電腦維修指導手冊》進行豐富。
第一章加電類故障 一、定義舉例 從上電（或復位）到自檢完成這一段過程中電腦所發(fā)生的故障。 二、可能的故障現(xiàn)象 1、主機不能加電（如：電源風扇不轉(zhuǎn)或轉(zhuǎn)一下即停等）、有時不能加電、開機掉閘、機箱金屬部分帶電等； 2、 開機無顯，開機報警； 3、自檢報錯或死機、自檢過程中所顯示的配置與實際不符等； 4、 反復重啟； 5、不能進入BIOS、刷新BIOS后死機或報錯；CMOS掉電、時鐘不準； 6、機器噪音大、自動（定時）開機、電源設備問題等其它故障。 三、可能涉及的部件 市電環(huán)境；電源、主板、CPU、內(nèi)存、顯示卡、其它可能的板卡；BIOS中的設置（可通過放電來回復到出廠狀態(tài)）；開關及開關線、復位按鈕及復位線本身的故障。
四、判斷要點/順序。 以下的文字敘述部分是對維修判斷流程的補充和說明，要結(jié)合流程圖來閱讀。另外，本章只分析加電類的故障，如果在判斷中涉及其它類故障，可轉(zhuǎn)入相應故障的判斷過程。以下各類同。 1、 維修前的準備 1) POST卡； 2) 萬用表； 3) 試電筆； 4) CPU負載。 2、 環(huán)境檢查 1) 檢查電腦設備： A. 周邊及電腦設備內(nèi)外是否有變形、變色、異味等現(xiàn)象； B. 環(huán)境的溫、濕度情況； C. 加電后，注意部件、元器件及其它設備是否變形、變色、異味、溫度異常等現(xiàn)象發(fā)生。 2) 檢查市電情況： A. 檢查市電電壓是否在220V±10%范圍內(nèi)，是否穩(wěn)定（即是否有經(jīng)常停電、瞬間停電等現(xiàn)象）； B. 市電的接線定義是否正確（即，左零右火、不允許用零線作地線用（現(xiàn)象是零地短接）、零線不應有懸空或虛接現(xiàn)象）； C. 供電線路上是否接有漏電保護器（且必須接地火線上），是否有地線等； D. 主機電源線一端是否牢傷心地插在市電插座中，不應有過松或插不到位的現(xiàn)象，另一端是否可傷心在接在主機電源上，不應有過松或插不到位的情況。 3) 檢查電腦內(nèi)部連接： A. 電源開關可否正常的通斷，聲音清晰，無連鍵、接觸不良現(xiàn)象； B. 其它各按鈕、開關通斷是否正常； C. 連接到外部的信號線是否有斷路、短路等現(xiàn)象； D. 主機電源是否已正確地連接在各主要部件，特別是主板的相應插座中； E. 板卡，特別是主板上的跳接線設置是否正確。 4) 檢查部件安裝： A. 檢查機箱內(nèi)是否有異物造成短路； B. 或零部件安裝上是否造成短路（如P4CPU風扇在主板背面的支架安裝錯位造成的短路等）； C. 通過重新插拔部件（包括CPU、內(nèi)存），檢查故障是否消失（重新插拔前，應該先做除塵和清潔金手指工作，包括插槽）。如果總是通過重新插拔來解決，應檢查部件安裝時，是否過松、后檔板尺寸是否不合適、插座太緊，以致插不到位或被擠出； D. 檢查內(nèi)存的安裝，要求內(nèi)存的安裝總是從第一個插槽開始順序安裝。如果不是這樣，請重新插好。 5) 檢查加電后的現(xiàn)象： A. 按下電源開關或復位按鈕時，觀察各指示燈是否正常閃亮； B. 風扇（電源的和CPU的等）的工作情況，不應有不動作或只動作一下即停止的現(xiàn)象； C. 注意傾聽風扇、驅(qū)動器等的電機是否有正常的運轉(zhuǎn)聲音或聲音是否過大； D. 主機能加電，但無顯示，應傾聽主機能否正常自檢（即有自檢完成的鳴叫聲，且硬盤燈能不斷閃爍）若有，先檢查顯示系統(tǒng)是否有故障，否則檢查主機問題； E. 對于開機噪音大的問題，應分辨清噪音大的部位，一般情況下，噪音大的部件有風扇、硬盤、光驅(qū)和軟驅(qū)動機械部件。對于風扇，應通過除塵來檢查，如果噪音減小，可在風扇軸處滴一些鐘表油，以加強潤滑。 3、 故障判斷要點 1) 檢查主機電源： A. 主機電源在不接負載時，將電源到主板的插頭中綠線與黑線直接短接，看能否加電，并用萬用表檢查是否有電壓輸出； B. 用萬用表檢查輸出的各路電壓值是否在規(guī)格允許的范圍內(nèi)； C. 在接有負載的情況下，用萬用表檢查輸出電源的波動范圍是否在超出允許范圍； D. 對于電源一加電，只動作一下即停止工作的情況，應首先判斷電源空載或接在其它機器上是否能正常工作（即檢查上面提到的三點）； E. 如果電腦的供電不是直接從市電來，而是通過穩(wěn)壓設備獲得，要注意用戶所用的穩(wěn)壓設備是否完好、或是否與我們的產(chǎn)品的電源兼容。 2) 在開機無顯時，用POST卡檢查硬件最小系統(tǒng)中的部件是否正常 A. 查看POST顯示的代碼是否為正常值（參見《維修工具使用手冊》中的代碼定義）； B. 對于POST卡所顯示的代碼，應檢查與之相關的所有部件。如顯示的代碼與內(nèi)存有關，就應檢查主板和內(nèi)存； C. 傾聽在硬件最小系統(tǒng)下，有無報警聲音，若無檢查的重點應在最小系統(tǒng)中的部件上； D. 檢查中還應注意的是，當硬件最小系統(tǒng)有報警聲時，要求插入無故障的內(nèi)存和顯示卡（集成顯示卡除外），若此時沒有報警音，且有顯示或自檢完成的聲音，證明硬件最小系統(tǒng)中的部件基本無故障，否則，應主要檢查主板； E. 在準備更換CPU來檢查時，應先使用CPU負載，檢查主板的供電電壓是否在允許范圍內(nèi)，在電壓正常的情況下才可進行CPU更換操作。如果超出范圍，直接更換主板。CPU電壓允許值參見《維修工具使用手冊》； 3) 部件的檢查： A. 如果硬件最小系統(tǒng)中的部件經(jīng)POST卡檢查正常后，要逐步加入其它的板卡及設備，以檢查其中哪個部件或設備有問題； B. 對于總是通過重新插拔來解決加電故障的部件，應檢查部件的后檔板尺寸是否不太合適，這可通過去掉后檔板檢查。 4) BIOS設置檢查： A. 通過清CMOS檢查故障是否消失； B. BIOS中的設置是否與實際的配置不相符（如：磁盤參數(shù)、內(nèi)存類型、CPU參數(shù)、顯示類型、溫度設置等）； C. 根據(jù)需要更新BIOS檢查故障是否消失。 5) 其它方面的檢查： A. 在接有漏電保護器的環(huán)境中，一定要先檢查市電插座上的接線是否正確（即按左零右火，上地的連接方法；零地線不可短接；零線不能懸空），再檢查漏電保護器是否正確地接在火線上、容量是否過小，接著檢查在一路市電線路上所接的設備的數(shù)量（特別是電腦的數(shù)量——在漏電保護器的動作電流為30mA時，應可接16~20臺電腦），最后檢查整機設備中有無漏電或漏電流過大的現(xiàn)象； B. 檢查用戶環(huán)境中有無地線。在無地線的環(huán)境中，觸摸主機的金屬部分，會有麻手的感覺。這時，如果接地后，機器可正常運行，且麻手現(xiàn)象消失，則屬正?，F(xiàn)象，不是故障； C. 對于不能進BIOS，或不能刷新BIOS的情況，可先考慮主板的故障； D. 對于反復重啟或關機的情況，除注意市電的環(huán)境（如插頭是否插好等）外，要注意電源或主板是否有故障； E. 系統(tǒng)中是否加載有第三方的開關機控制軟件，有應予以卸載。
第二部分常見故障判斷 本部分將計算機從開機一直到關機期間的故障進行分類。每一類的判斷、定位過程都是第一部分中“維修判斷”一節(jié)的有機組成部分，即不論使用什么方法或不論去判斷什么內(nèi)容，這兩部分總是相互結(jié)合使用的。 以下各故障類型中所列的故障現(xiàn)象只是眾多故障現(xiàn)象中的一部分，對于未列出的故障現(xiàn)象，有的可歸類到其中，有的無法歸類。因此，本手冊只針對已列出的及可歸類其中的故障現(xiàn)象提供相應的判斷的方法和思路，并提供基本的排除的方法。而對不能歸類其中的其它故障現(xiàn)象來說，我們會在今后的工作中不斷的收集、整理總結(jié)，然后對本《臺式電腦維修指導手冊》進行豐富。
第一章加電類故障 一、定義舉例 從上電（或復位）到自檢完成這一段過程中電腦所發(fā)生的故障。 二、可能的故障現(xiàn)象 1、主機不能加電（如：電源風扇不轉(zhuǎn)或轉(zhuǎn)一下即停等）、有時不能加電、開機掉閘、機箱金屬部分帶電等； 2、 開機無顯，開機報警； 3、自檢報錯或死機、自檢過程中所顯示的配置與實際不符等； 4、 反復重啟； 5、不能進入BIOS、刷新BIOS后死機或報錯；CMOS掉電、時鐘不準； 6、機器噪音大、自動（定時）開機、電源設備問題等其它故障。 三、可能涉及的部件 市電環(huán)境；電源、主板、CPU、內(nèi)存、顯示卡、其它可能的板卡；BIOS中的設置（可通過放電來回復到出廠狀態(tài)）；開關及開關線、復位按鈕及復位線本身的故障。
第二章啟動與關閉類故障 一、定義舉例 與啟動、關閉過程有關的故障。啟動是指從自檢完畢到進入操作系統(tǒng)應用界面這一過程中發(fā)生的問題；關閉系統(tǒng)是指從點擊關閉按扭后到電源斷開之間的所有過程。 二、可能的故障現(xiàn)象 1、啟動過程中死機、報錯、黑屏、反復重啟等； 2、啟動過程中報某個文件錯誤； 3、啟動過程中，總是執(zhí)行一些不應該的操作（如總是磁盤掃描、啟動一個不正常的應用程序等）； 4、只能以安全模式或命令行模式啟動； 5、登錄時失敗、報錯或死機； 6、關閉操作系統(tǒng)時死機或報錯。 三、可能涉及的部件 BIOS設置、啟動文件、設備驅(qū)動程序、操作系統(tǒng)/應用程序配置文件；電源、磁盤及磁盤驅(qū)動器、主板、信號線、CPU、內(nèi)存、可能的其它板卡。
四、判斷要點/順序 1、 維修前的準備 1) 磁盤數(shù)據(jù)線； 2) 萬用表； 3) 查毒軟件。 2、 環(huán)境檢查 1) 機器周邊及外觀檢查： A. 市電連接是否牢傷心，不應有過松或插不到位的現(xiàn)象； B. 主機硬盤指示燈是否正確閃亮，不應有不亮或常亮的現(xiàn)象； C. 觀察系統(tǒng)是否有異味，元器件的溫度是否偏高； D. 觀察CPU風扇的轉(zhuǎn)速是否不夠，或是否過慢或不穩(wěn)定； E. 傾聽驅(qū)動器工作時是否有異響。 2) 驅(qū)動器連接檢查： A. 驅(qū)動器的電源連接是否正確、牢傷心。驅(qū)動器上的電源連接插座是否有虛接的現(xiàn)象； B. 驅(qū)動器上的跳線設置是否與驅(qū)動器連接在電纜上的位置相符； C. 驅(qū)動器數(shù)據(jù)電纜是否接錯或漏接，規(guī)格是否與驅(qū)動器的技術規(guī)格相符（如：支持DMA66的驅(qū)動器，必須使用80芯數(shù)據(jù)電纜）； D. 驅(qū)動器數(shù)據(jù)電纜是否有故障（如露出芯線、有死彎或硬痕等），除可通過觀察來判斷外，也可通過更換一根數(shù)據(jù)電纜來檢查； E. 驅(qū)動器是否通過其它板卡連接到系統(tǒng)上，或通過其它板卡（如硬盤保護卡，雙網(wǎng)隔離卡等）來控制。 3) 檢查其它部件的安裝： A. 通過重新插拔部件（包括CPU、內(nèi)存），檢查故障是否消失（重新插拔前，應該先做除塵和清潔金手指工作，包括插槽）。如果總是通過重新插拔來解決，應檢查部件安裝時，是否過松、后檔板尺寸是否不合適、插座太緊，以致插不到位或被擠出； B. 檢查CPU風扇與CPU是否接觸良好。最好重新安裝一次。 4) 顯示的內(nèi)容的觀察：要注意屏幕報錯的內(nèi)容、死機的位置，以確定故障可能發(fā)生的部位。 3、 故障判斷要點 1) 充分地與用戶溝通，了解出現(xiàn)不能啟動的過程及用戶的操作； 2) BIOS設置檢查： A. 是否為剛更換完不同型號的硬件。如果主板BIOS支持BOOTEasy功能或BIOS防寫開關打開，則建議將其關閉，待完成一次完整啟動后，再開啟； B. 是否添加了新硬件。這時應先去除添加的硬件，看故障是否消失，若是，檢查添加的硬件是否有故障，或系統(tǒng)中的設置是否正確（通過對比新硬件的使用手冊檢查）； C. 檢查BIOS中的設置，如：啟動順序、啟動磁盤的設備參數(shù)等。建議通過清CMOS來恢復； D. 檢查是否由于BIOS問題（包括設置及功能）引起操作系統(tǒng)不能正常啟動或關閉，可償試將Windows目錄下的BIOS.vxd（或VPBIOSD.vxd）改名為BIOS.old，然后重啟，或關閉，若故障消失，則通過修改BIOS設備或更新BIOS來解決，否則與BIOS無關。注意測試完成以后，一定要將其改回原來的名字（注：除Windows 98外，其它操作系統(tǒng)無此文件）； E. 在某些特殊情況下，應考慮升級BIOS來檢查。如：對于在第一次開機啟動后，某些應用或設備不能工作的情況，除檢查設備本身的問題外，就可考慮更新BIOS來解決。 以下檢查應在軟件最小系統(tǒng)下進行。 3) 磁盤邏輯檢查： A. 根據(jù)啟動過程中的錯誤提示，相應地檢查磁盤上的分區(qū)是否正確、分區(qū)是否激活、是否格式化； B. 直接檢查硬盤是否已分區(qū)、格式化； C. 加入一個其它無故障的驅(qū)動器（如軟驅(qū)或光驅(qū)）來檢查能否從其它驅(qū)動器中啟動（若使用軟驅(qū)，最好使用希捷的檢測軟盤啟動）。若能，進行第3）、4）步的檢查，否則進行第5）步的檢查；接著、分區(qū)是否激活、有無壞道等； D. 硬盤上的啟動分區(qū)是否已激活，其上是否有啟動時所用的啟動文件或命令； E. 檢查硬盤驅(qū)動器上的啟動分區(qū)是否可訪問，若不能，用相應廠商的磁盤檢測程序檢查硬盤是否有故障。有故障，更換硬盤；在無故障的情況下，通過初始化硬盤來檢測，若故障依然存在，更換硬盤； F. 在用其它驅(qū)動器也不能啟動時，先將硬盤驅(qū)動器去除，看是否可啟動，若仍不能，應對軟件最小系統(tǒng)中的部件進行逐一檢查，包括硬盤驅(qū)動器和磁盤傳輸?shù)墓膊考疟P接口、電源、內(nèi)存等。若可啟動了，最好對硬盤進行一次初始化操作，若故障不消失，則再更換硬盤； G. 如果要對硬盤進行初始化操作，但用戶存有有用數(shù)據(jù)，建議用戶找數(shù)據(jù)修復公司解決。 4) 操作系統(tǒng)配置檢查： A. 對于出現(xiàn)文件錯誤的提示，應按照在第一部分中提到的相應軟件調(diào)試方法來修復文件； B. 在不能啟動的情況，建議進行一次“選擇上一次啟動”或用scanreg.exe恢復注冊表到前期備份的注冊表的方法檢查故障是否能夠消除； C. 檢查系統(tǒng)中有無第三方程序在運行，或系統(tǒng)中不當?shù)脑O置或設備驅(qū)動引起啟動不正常。在這里特別要注意Autoexec.bat和Config.sys文件，應屏蔽這兩個文件，檢查啟動故障是否消失； D. 檢查啟動設置、啟動組中的項、注冊表中的鍵值等，是否加載了不必要的程序； E. 檢查是否存在病毒。要求在一個系統(tǒng)中，只能安裝一個防病毒軟件； F. 必要時，通過一鍵恢復、恢復安裝等方法，檢查啟動方面的故障； G. 當啟動中顯示不正常時（如黑屏、花屏等），應按顯示類故障的判斷方法進行檢查，但首先要注意顯示設備的驅(qū)動程序是否正常、顯示設置是否正確，最好將顯示改變到標準的VGA方式檢查。 5) 硬件部件檢查： A. 如果啟動的驅(qū)動器是通過另外的控制卡連接的，請將驅(qū)動器直接連接在缺省的驅(qū)動器接口（主板上的）； B. 當在軟件最小系統(tǒng)下啟動正常后，應逐步回復到原始配置狀態(tài)，來定位引起不能正常啟動的部件； C. 要注意檢查電源的供電能力，即輸出電壓是否在允許的范圍內(nèi)，波動范圍是否超出允許的范圍（參見《維修工具使用手冊》）； D. 驅(qū)動器的檢查，可參考磁盤類故障的判斷方法進行； E. 硬件方面的考慮，應從內(nèi)存開始考慮：使用內(nèi)存檢測程序進行判斷內(nèi)存部分是否有故障，內(nèi)存安裝的位置，應從第一個內(nèi)存槽開始安裝，對于安裝的多條內(nèi)存檢查內(nèi)存規(guī)格是否一致、兼容等。有關內(nèi)存規(guī)格請參閱附錄二的相關部分。 6) 對于不能正常關機的現(xiàn)象，應從下列幾個方面檢查： A. 在命令提示符下查看BOOTLOG.TXT文件（在根目錄下）。此文件是開機注冊文件，它里面記錄了系統(tǒng)工作時失敗的記錄，保存一份系統(tǒng)正常工作時的記錄，與出問題后的記錄相比較，找出有問題的驅(qū)動程序，在WIN.INI SYSTEM.INI 中找到該驅(qū)動對應的選項，或在注冊表中找到相關聯(lián)的對應鍵值，更改或升級該驅(qū)動程序，有可能將問題解決； B. 升級BIOS到最新版本，注意CMOS的設置（特別是APM、USB、IRQ等）； C. 檢查是否有一些系統(tǒng)的文件損壞或未安裝（參閱附錄二之（三）的相關內(nèi)容） D. 應用程序引起的問題，關閉啟動組中的應用程序，檢查關機時的聲音程序是否損壞； E. 檢查是否有某個設備引起無法正常關機，比如網(wǎng)卡、聲卡，可通過更新驅(qū)動或更換硬件來檢查； F. 通過安裝補丁程序或升級操作系統(tǒng)進行檢查； G. 對于Windows 98SE系統(tǒng)的關機問題，請參閱附錄二之（三）。其中的一引起論述對于其它Windows系統(tǒng)也有幫助。
第三章磁盤類故障
一、定義舉例 這里所指的磁盤類故障表示兩個方面：一是硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū)及其介質(zhì)等引起的故障；另一是影響對硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū)訪問的配件（如主板、內(nèi)存等）引起的故障。 二、可能的故障現(xiàn)象 1、 硬盤驅(qū)動器 1) 硬盤有異常聲響，噪音較大； 2) BIOS中不能正確地識別硬盤、硬盤指示燈常亮或不亮、硬盤干擾其它驅(qū)動器的工作等； 3) 不能分區(qū)或格式化、硬盤容量不正確、硬盤有壞道、數(shù)據(jù)損失等； 4) 邏輯驅(qū)動器盤符丟失或被更改、訪問硬盤時報錯； 5) 硬盤數(shù)據(jù)的保護故障； 6) 第三方軟件造成硬盤故障； 7) 硬盤保護卡引起的故障。 2、 軟盤驅(qū)動器 1) 軟驅(qū)指示燈不亮或常亮、軟驅(qū)讀盤聲音大； 2) 軟驅(qū)劃盤、軟盤不能彈出或插入等； 3) 軟盤不能被格式化、軟驅(qū)不讀盤、軟驅(qū)干擾其它驅(qū)動器或設備或應用的正常工作等； 4) 在一個軟驅(qū)中寫的文件不能在另一個軟驅(qū)中讀出； 5) 軟驅(qū)盤符丟失或被更改、訪問軟驅(qū)時報錯； 6) 軟驅(qū)安裝不到位。 3、 光盤驅(qū)動器 1) 光驅(qū)噪音較大、光驅(qū)劃盤、光驅(qū)托盤不能彈出或關閉、光驅(qū)讀盤能力差等； 2) 光驅(qū)盤符丟失或被更改、系統(tǒng)檢測不到光驅(qū)等； 3) 訪問光驅(qū)時死機或報錯等； 4) 光盤介質(zhì)造成光驅(qū)不能正常工作。 三、可能涉及的配件 硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū)及其它們的設置，主板上的磁盤接口、電源、信號線。
四、判斷要點/順序
1、 維修前的準備 1) 磁盤數(shù)據(jù)線； 2) 相應的磁盤檢測軟件； 3) 查毒軟件等。 2、 硬盤驅(qū)動器 1) 環(huán)境檢查 A. 檢查硬盤連接： a) 硬盤上的ID跳線是否正確，它應與連接在線纜上的位置匹配； 連接硬盤的數(shù)據(jù)線是否接錯或接反； c) 硬盤連接線是否有破損或硬折痕?？赏ㄟ^更換連接線檢查； d) 硬盤連接線類型是否與硬盤的技術規(guī)格要求相符； e) 硬盤電源是否已正確連接，不應有過松或插不到位的現(xiàn)象。 B. 硬盤外觀檢查： a) 硬盤電路板上的元器件是否有變形、變色，及斷裂缺損等現(xiàn)象； 硬盤電源插座之接針是否有虛焊或脫焊現(xiàn)象； c) 加電后，硬盤自檢時指示燈是否不亮或常亮；工作時指示燈是否能正常閃亮； d) 加電后，要傾聽硬盤驅(qū)動器的運轉(zhuǎn)聲音是否正常，不應有異常的聲響及過大的噪音。 C. 硬盤的供電檢查： a) 供電電壓是否在允許范圍內(nèi)，波動范圍是否在允許的范圍內(nèi)等。 2) 故障判斷要點 A. 建議在軟件最小系統(tǒng)下進行檢查，并判斷故障現(xiàn)象是否消失。這樣做可排除由于其它驅(qū)動器或配件對硬盤訪問的影響。 B. 參數(shù)與設置檢查： a) 硬盤能否被系統(tǒng)正確識別，識別到的硬盤參數(shù)是否正確；BIOS中對IDE通道的傳輸模式設置是否正確（最好設為“自動”）； 顯示的硬盤容量是否與實際相符、格式化容量是否與實際相符（注意，一般標稱容量是按1000為單位標注的，而BIOS中及格式化后的容量是按1024為單位顯示的，二者之間有3%~5%的差距。另格式化后的容量一般會小于BIOS中顯示的容量）。硬盤的容量根據(jù)系統(tǒng)所提供的功能（如帶有一鍵恢復），應比實際容量小很多，縮小的值請參看用戶手冊中的相關說明； c) 檢查當前主板的技術規(guī)格是否支持所用硬盤的技術規(guī)格，如：對于大于8GB硬盤的支持、對高傳輸速率的支持等；
( C.
a) c) D. a) c) E. a) F. a) c) d) e) f) g) h) 3、 1) A. B. a) c) C. a) D. 2) A. B. C. D. 4、 1) A. a) c) d) e) B. c) d) e) 2) A. B. C. a) D. a) 第四章顯示類故障
一、定義舉例 這類故障不僅包含由于顯示設備或配件所引起的故障，還包含有由于其它配件不良所引起的在顯示方面不正常的現(xiàn)象。也就是說，顯示方面的故障不一定就是由于顯示設備引起的，應全面進行觀察和判斷。 二、可能的故障現(xiàn)象 1、開機無顯、顯示器有時或經(jīng)常不能加電； 2、顯示偏色、抖動或滾動、顯示發(fā)虛、花屏等； 3、在某種應用或配置下花屏、發(fā)暗（甚至黑屏）、重影、死機等； 4、屏幕參數(shù)不能設置或修改； 5、亮度或?qū)Ρ榷炔豢烧{(diào)或可調(diào)范圍小、屏幕大小或位置不能調(diào)節(jié)或范圍較??； 6、 休眠喚醒后顯示異常； 7、 顯示器異味或有聲音。 三、可能涉及的配件 顯示器、顯示卡及其它們的設置；主板、內(nèi)存、電源，及其它相關配件。特別要注意計算機周邊其它設備及地磁對計算機的干擾。 四、判斷要點/順序 1、 維修前的準備 相應顯示卡的最新版驅(qū)動程序 2、 環(huán)境檢查 1) 市電檢查： A. 市電電壓是否在220V±10%、50Hz或60Hz；市電是否穩(wěn)定； B. 其余參傷心加電類故障中有關市電檢查部分。 2) 連接檢查： A. 顯示器與主機的連接牢傷心、正確（特別注意，當有兩個顯示端口時，是否連接到正確的顯示端口上）；電纜接頭的針腳是否有變形、折斷等現(xiàn)象，應注意檢查顯示電纜的質(zhì)量是否完好； B. 顯示器是否正確連接上市電，其電源指示是否正確（是否亮及顏色）； C. 顯示設備的異常，是否與未接地線有關。特別注意：不允許電腦維修工程師為用戶安裝地線，應請用戶通過正式電工來安裝； 3) 周邊及主機環(huán)境檢查： A. 檢查環(huán)境溫、濕度是否與使用手冊相符（如鉆石瓏管，要求的使用溫度為18~40C）； B. 顯示器加電后是否有異味、冒煙或異常聲響（如爆裂聲等）； C. 顯示卡上的元器件是否有變形、變色，或溫升過快的現(xiàn)象； D. 顯示卡是否插好，可以通過重插、用橡皮或酒精擦拭顯示卡（包括其它板卡）的金手指部分來檢查；主機內(nèi)的灰塵是否較多，進行清除； E. 周圍環(huán)境中是否有干擾物存在（這些干擾物包括：日光燈、UPS、音箱、電吹風機、相傷心過近（50厘米以內(nèi)）的其它顯示器，及其它大功率電磁設備、線纜等）。注意顯示器的擺放方向也可能由于地磁的的影響而對顯示設備產(chǎn)生干擾； F. 對于偏色、抖動等故障現(xiàn)象，可通過改變顯示器的方向和位置，檢查故障現(xiàn)象能否消失。 4) 其它檢查及注意事項： A. 主機加電后，是否有正常的自檢與運行的動作（如有自檢完成的鳴叫聲、硬盤指示燈不停閃爍等），如有，則重點檢查顯示器或顯示卡； B. 禁止帶電搬動顯示器及顯示器方向，在斷電后的一段時間內(nèi)（2~3分鐘）也最好不要搬動顯示器。 3、 故障判斷要點 1) 調(diào)整顯示器與顯示卡： A. 通過調(diào)節(jié)顯示器的OSD選項，最好是回復到RECALL（出廠狀態(tài)）狀態(tài)來檢查故障是否消失。對于液晶顯示器，需按一下auto config按鈕； B. 顯示器的參數(shù)是否調(diào)得過高或過低（如H/V-MOIRE，這是不能通過RECALL來恢復的）； C. 顯示器各按鈕可否調(diào)整，調(diào)整范圍是否偏移顯示器的規(guī)格要求； D. 顯示器的異常聲響或異常氣味，是否超出了顯示器技術規(guī)格的要求（如新顯示器剛用之時，會有異常的氣味；剛加電時由于消磁的原因而引起的響聲、屏幕抖動等，但這些都屬正?，F(xiàn)象）。有關顯示器的規(guī)格，請見附錄二之（二）； E. 顯示卡的技術規(guī)格是否可用在主機中（如AGP 2.0卡是否可用在主機的AGP插槽中等）。 2) BIOS配置調(diào)整： A. BIOS中的設置是否與當前使用的顯示卡類型或顯示器連接的位置匹配（即是用板載顯示卡、還是外接顯示卡；是AGP顯示卡還是PCI顯示卡）； B. 對于不支持自動分配顯示內(nèi)存的板載顯示卡，需檢查BIOS中顯示內(nèi)存的大小是否符合應用的需要； 以下的檢查應在軟件最小系統(tǒng)下進行。 3) 檢查顯示器/卡的驅(qū)動： A. 顯示器/卡的驅(qū)動程序是否與顯示設備匹配、版本是否恰當； B. 顯示器的驅(qū)動是否正確，如果有廠家提供的驅(qū)動程序，最好使用廠家的驅(qū)動； C. 是否加載了合適的Direct X驅(qū)動（包括主板驅(qū)動）； D. 如果系統(tǒng)中裝有Direct X驅(qū)動，可用其提供的Dxdiag.exe命令檢查顯示系統(tǒng)是否有故障。該程序還可用來對聲卡設備進行檢查。 4) 顯示屬性、資源的檢查： A. 在設備管理器中檢查是否有其它設備與顯示卡有資源沖突的情況，如有，先去除這些沖突的設備； B. 顯示屬性的設置是否恰當（如：不正確的監(jiān)示器類型、刷新速率、分辨率和顏色深度等，會引起重影、模糊、花屏、抖動、甚至黑屏的現(xiàn)象）； 5) 操作系統(tǒng)配置與應用檢查： A. 系統(tǒng)中的一些配置文件（如：System.ini文件）中的設置是否恰當； B. 顯示卡的技術規(guī)格或顯示驅(qū)動的功能是否支持應用的需要； C. 是否存在其它軟、硬件沖突。 6) 硬件檢查： A. 當顯示調(diào)整正常后，應逐個添加其它配件，以檢查是何配件引起顯示不正常； B. 通過更換不同型號的顯示卡或顯示器，檢查是否存在它們之間的匹配問題； C. 通過更換相應的硬件檢查是否由于硬件故障引起顯示不正常（建議的更換順序為：顯示卡、內(nèi)存、主板）。 第五章安裝類故障
一、定義舉例 這類故障主要是反映在安裝操作系統(tǒng)或應用軟件時出現(xiàn)的故障 二、可能的故障現(xiàn)象 1、安裝操作系統(tǒng)時，在進行文件復制過程中死機或報錯；在進行系統(tǒng)配置時死機或報錯； 2、安裝應用軟件時報錯、重啟、死機等（包括復制和配置過程）； 3、硬件設備安裝后系統(tǒng)異常（如黑屏、不啟動等）； 4、應用軟件卸載后安裝不上，或卸載不了等。 三、可能涉及的配件 磁盤驅(qū)動器、主板、CPU、內(nèi)存，及其它可能的配件、軟件。 四、判斷要點/順序 1、 維修前的準備 1) 注意攜帶磁盤數(shù)據(jù)線； 2) 相適應的最新版設備驅(qū)動程序。 2、 環(huán)境檢查 1) 軟件安裝 A. 檢查硬件設備的連接與外觀： a) 檢查與主機連接的其他設備工作是否正常； 設備間的連接線是否接錯或漏接。連接插頭、座的接針是否有變形、缺失、短路等現(xiàn)象； c) 仔細檢查報錯信息，判斷可能造成故障的部位； d) 觀察系統(tǒng)是否有異味，元器件的溫度； e) CPU風扇的轉(zhuǎn)速是否過慢或不穩(wěn)定； f) 驅(qū)動器工作時是否有不正常的聲響。 B. 其它方面檢查： a) 認真對照軟件的使用手冊，確認機器的軟、硬件配置符合該手冊的要求； 仔細觀察安裝介質(zhì)是否完好。 2) 設備安裝 A. 檢查設備的連接與外觀： a) 要安裝的設備、配件是否連接正確，連接電纜是否完好、接針是否有缺針、斷針、或短接的現(xiàn)象； 要安裝的設備、配件的制作工藝是否優(yōu)良； c) 余類似上述軟件安裝。 B. 驅(qū)動程序介質(zhì)檢查：用于安裝設備的驅(qū)動程序介質(zhì)是否完好。 3、 故障判斷要點 1) 操作系統(tǒng)安裝： A. 檢查CMOS中的設置： a) 如果需要，請先恢復到出廠設置； 關閉BootEasy功能、關閉防病毒功能，及關閉BIOS防寫開關； c) 特別注意硬盤的參數(shù)、CPU的溫度等。注意觀察自檢時顯示出來的信息是否與實際的硬件配置相符。 B. 安裝介質(zhì)與目標介質(zhì)檢查： a) 檢查是否有病毒； 檢查分區(qū)表是否正確、分區(qū)是否激活。使用Fdisk /mbr命令來確保主引導記錄是正確的（注意使用此命令后，如果機器不能啟動，可證明原系統(tǒng)中存在病毒或有錯誤。硬盤應做初始化操作）； c) 檢查系統(tǒng)中是否有第三方內(nèi)存駐留程序。 以下過程，建議在軟件最小系統(tǒng)下檢查（注：在最小系統(tǒng)下，需要添加與安裝有關的其它驅(qū)動器）。 C. 安裝過程檢查： a) 如果在復制文件時，報CAB等文件錯，可償試將原文件復制到另一介質(zhì)（如硬盤）上再行安裝。如果正常通過，則原安裝介質(zhì)有問題，可去檢查介質(zhì)及相應的驅(qū)動器是否有故障；若仍然不能復制，應檢查相應的磁盤驅(qū)動器、數(shù)據(jù)線、內(nèi)存等配件； 如果是采用覆蓋安裝而出現(xiàn)上述問題，建議如果更換安裝介質(zhì)后仍不能排除故障，應先對硬盤進行初始化操作，再重新安裝（初始化操作時，最好將硬盤分區(qū)徹底清除后進行）。如果仍不能解決，再考慮硬件； c) 安裝過程中，在檢測硬件時出現(xiàn)錯誤提示、藍屏或死機等，一是通過多重新啟動幾次（應該是關機重啟），看能否通過；另一是在軟件最小系統(tǒng)下檢查是否能通過。如果不能通過，應該依次檢查軟件最小系統(tǒng)中的內(nèi)存、磁盤、CPU（包括風扇）、電源等配件；如果能正常安裝，則是軟件最小系統(tǒng)之外的配件的故障或配置問題，這可通過在安裝完成后，逐步添加那些配件，并判斷是否有故障或配置不當； D. 硬件及其它應注意的問題： a) 如果安裝系統(tǒng)時重啟或掉電，要求在軟件最小系統(tǒng)下進行測試。如果故障消失，在安裝好系統(tǒng)以后，將軟件最小系統(tǒng)之外的設備逐一接上，檢查故障是由哪個配件引起，并用替換法解決；如果故障不能消失，應檢查軟件最小系統(tǒng)中的電源、主板和內(nèi)存，甚至磁盤驅(qū)動器； 在IDE設備上安裝諸如UNIX操作系統(tǒng)時，或要安裝多個操作系統(tǒng)時，要注意：一是8.4GB 限制（UNIX的開始部分必須在8.4GB之內(nèi)）——這一條在SCSI設備上無這一要求；另一是多操作系統(tǒng)間的安裝順序及配合關系； E. 對于LEOS的安裝應注意以下幾點： a) 確保主板BIOS支持LEOS，建議在為用戶更換主板后首先就要刷新支持LEOS的BIOS； 如果為用戶更換硬盤，也要注意備件硬盤是否正確支持DMA66。否則在安裝LEOS時也會出現(xiàn)問題； c) LEOS最好是在一塊全新未被分區(qū)的硬盤上進行安裝。具體順序可以參傷心如下方案：新硬盤-〉安裝LEOS- >分區(qū)（Fdisk）- >安裝操作系統(tǒng)（Windows XP）-〉制作一鍵恢復。如果原硬盤存在分區(qū)，可以使用Clear.com程序清楚后再安裝LEOS。 2) 應用軟件安裝： A. 檢查安裝應用軟件問題時應注意的問題： a) 應用軟件的安裝問題，部分可參傷心上述的操作系統(tǒng)安裝的檢查方法； 在進行安裝前，要求先備份注冊表，再進行安裝； B. 軟件間、軟硬件間的沖突檢查： a) 可采用兩種軟件問題隔離的方法。一是在軟件最小系統(tǒng)下，關閉正在運行的應用程序，然后安裝需要的應用軟件；另一是在原系統(tǒng)下直接關閉正在運行的應用程序，然后安裝需要的應用軟件。關閉已有的應用的方法是：使用msconfig禁用啟動組、autoexec.bat、config.sys、win.ini、system.ini中在啟動時調(diào)用的程序； 使用任務管理器，檢查系統(tǒng)中有無不正常的進程，并給予殺除； c) 對于基本滿足軟件技術手冊要求但安裝不上的情況，看能否通過設置調(diào)整來解決。如果不能解決，則視為不兼容； d) 利用其它機器（最好是不同配置的），檢查是否存在軟、硬件方面的兼容問題； e) 檢查系統(tǒng)中是否已經(jīng)安裝過該軟件，如果已經(jīng)安裝過應先將其卸載后再安裝，如果無法正常卸載，可以手動卸載或通過恢復注冊表來卸載（對于Windows XP可使用系統(tǒng)還原功能來卸載）； f) 必要時，可從網(wǎng)絡上查閱相關資料，之后再與軟件廠商聯(lián)系，看是否有其他的注意事項。 C. 硬件檢查： 在以上的步驟都不奏效時可考慮硬件問題，應檢查光驅(qū)、安裝介質(zhì)、硬盤線等配件。 3) 硬件設備安裝： A. 沖突檢查： a) 所安裝的設備、配件是否在系統(tǒng)啟動前的自檢過程中識別到，或能由操作系統(tǒng)識別到（非即插即用識備除外）。如果不能識別，應檢查BIOS設置及設備本身，包括跳線及相應的插槽或端口； 檢查新安裝的設備與原系統(tǒng)中的設備是否有沖突；通過改變驅(qū)動的安裝順序、去除原系統(tǒng)中的相應配件或設備、更換插槽，看故障是否消除。如果不能消除，則為不兼容； c) 加裝的設備是否與現(xiàn)有系統(tǒng)的技術規(guī)格或物理規(guī)格匹配； d) 檢查當前系統(tǒng)中的一些設置（主要是.ini文件中的設置）是否與所安裝的配件或設備驅(qū)動有不匹配的地方； B. 驅(qū)動程序檢查：所安裝的設備驅(qū)動是否為合適的版本（即，不一定是最新的）； C. 硬件檢查： a) 所安裝的配件或設備是否本身就有故障； 檢查原系統(tǒng)中的配件是否有不良的現(xiàn)象（如插槽損壞、供電能力不足等）。 第六章操作與應用類故障
一、定義舉例 這類故障主要是指啟動完畢后到關機前所發(fā)生的應用方面及系統(tǒng)方面的故障。
二、可能的故障現(xiàn)象 1、 休眠后無法正常喚醒； 2、系統(tǒng)運行中出現(xiàn)藍屏、死機、非法操作等故障現(xiàn)象； 3、 系統(tǒng)運行速度慢； 4、運行某應用程序，導致硬件功能失效； 5、 游戲無法正常運行； 6、應用程序不能正常使用。
三、可能涉及的配件 主板、CPU、內(nèi)存、電源、磁盤、鍵盤、接插的板卡等 四、判斷要點/順序 1、 維修前的準備 1) 干凈的可用硬盤； 2) 殺毒軟件； 3) 盡可能新的驅(qū)動程序、若干版本的BIOS； 4) 磁盤連接的數(shù)據(jù)線等。 2、 環(huán)境檢查 1) 市電及連接檢查： A. 檢查市電是否正常，連接是否牽傷心；是否有接地； B. 設備間的連接線是否接錯或漏接。 2) 周邊及外觀檢查： A. 檢查與主機連接的其他外設工作是否正常； B. 驅(qū)動器工作時是否有異響，CPU風扇的轉(zhuǎn)速是否過慢或不穩(wěn)定； C. 觀察機箱內(nèi)灰塵是否太多，而導致各插接件間接觸不良。先除塵后可用橡皮等擦拭金手指，去除氧化層或灰塵。然后重新插上； D. 觀察系統(tǒng)是否有異味，元器件的溫升是否過高或過快。 3) 顯示與設置檢查： A. 詳細記錄報錯信息，判斷可能造成故障的部位； B. 注意CMOS中對于硬盤、系統(tǒng)時間、CPU溫度的設置，注意在自檢時顯示的硬件信息和機器配置是否相符； C. 仔細閱讀軟件的使用指南，注意軟件運行的環(huán)境要求。 4) 充分與用戶溝通： A. 了解用戶的使用情況； B. 出故障前的現(xiàn)象； C. 做過什么操作才出現(xiàn)目前的故障。 根據(jù)以上了解的情況，來初步判斷可能的故障原因。 3、 故障判斷要點 1）檢查是否由于用戶誤操作引起 A. 機器出現(xiàn)死機、藍屏或無故重啟時，首先要考慮到用戶的操作是否符合操作規(guī)范和要求，要仔細詢問、觀察用戶的操作方法是否符合常理，并由工程師用正確的方法操作、應用用戶的機器，查看是否出現(xiàn)用戶所報修的故障。若不出現(xiàn)，則可認為是用戶操作不當引起的，由工程師向用戶解釋并演示正確的操作方法。 B. 若經(jīng)過上述操作故障依然存在，可用系統(tǒng)文件檢查器檢查用戶的機器系統(tǒng)是否有丟失的DLL文件，并嘗試恢復。 C. 注意觀察用戶的機器在死機、藍屏或無故重啟時有沒有規(guī)律，并找出可能引起機器故障的原因（如機器在運行某一程序時或機器開機在一定時間內(nèi)死機）。 D. 通過與另一臺軟硬件相同且無故障的機器進行比較，查看故障機的文件大小是否相同或相差不大，主程序的版本是否一致。 2）檢查是否由于病毒或防病毒程序引起故障 A. 檢查用戶的機器是否被病毒感染，使用殺毒軟件殺毒； B. 檢查用戶是否安裝了兩個或兩個以上的防毒軟件，建議用戶使用其中一個，并卸載其他的防毒軟件； C. 檢查是否有木馬程序，用最新版的殺毒程序可以查出木馬程序。可以通過安裝補丁來彌補程序中的安全漏洞，或者安裝防火墻。 3）檢查是否由于操作系統(tǒng)問題引起故障 A. 檢查硬盤是否有足夠的剩余空間，并檢查臨時文件是否太多。整理硬盤空間，刪除不需要的文件； B. 對于系統(tǒng)文件損壞或丟失，可以使用系統(tǒng)文件檢查器進行檢查和修復； C. 檢查操作系統(tǒng)是否安裝了合適的系統(tǒng)補?。▽τ赪innt可在啟動時觀察service pack的版本，推薦使用SP6；Win2k和Winxp可以在系統(tǒng)屬性中查看，Win2k推薦使用SP3，Winxp推薦使用SP1。）； D. 檢查DirectX驅(qū)動是否正常，升級DirectX的版本； E. 檢查是否正確安裝了設備的驅(qū)動程序，并且驅(qū)動的版本是否合適。檢查驅(qū)動安裝的順序是否正確（例如：首先安裝主板驅(qū)動）。 4）檢查是否由軟件沖突、兼容引起故障 A. 檢查用戶應用軟件的運行環(huán)境是否與現(xiàn)有的操作系統(tǒng)（NT/98/2K/XP）相兼容，可通過查看軟件說明書或到應用軟件網(wǎng)頁上查找相關資料，并查看網(wǎng)頁上有沒有對于此軟件的升級程序或補丁可安裝。 B. 可用任務管理器觀察故障機器的后臺是否有不正常的程序在運行，并嘗試關閉程序只保留最基本的后臺程序。 C. 注意查看故障機內(nèi)是否有共用的DLL文件，可通過改變安裝順序或安裝目錄來解決問題。 5）檢查硬件設置是否不正確 A. 首先，檢查CMOS設置是否正確，可恢復默認值； B. 在設備管理器中檢查硬件是否正常，中斷是否有沖突，如有沖突，調(diào)整系統(tǒng)資源（對于某些硬件，要閱讀說明書，按照說明正確設置硬件）； C. 在設備管理器中將硬件驅(qū)動刪除，重新安裝驅(qū)動程序（最好安裝版本正確的驅(qū)動程序），查看硬件驅(qū)動是否恢復正常； D. 運行硬件檢測程序，如AMI等檢測硬件是否有故障； E. 在軟件最小系統(tǒng)情況下，重新更新硬件驅(qū)動，觀察故障是否消失。 6） 檢查是否為兼容問題 A. 遇到兼容性問題時，應檢查硬件的規(guī)格和標準（如同時使用多條內(nèi)存時檢查內(nèi)存是否為同一廠家、同一規(guī)格、同一容量、內(nèi)存顆粒同一批次），是否允許在一起使用。 B. 閱讀說明書或到網(wǎng)頁上查找相關資料，檢查用戶的硬件正常使用所需的軟件要求，現(xiàn)在的軟件環(huán)境是否符合要求，軟硬件之間是否相互支持。 C. 在設備管理器中檢查用戶的系統(tǒng)資源是否有沖突，如有沖突，手動調(diào)整系統(tǒng)源。 D. 在設備管理器中檢查用戶機器的硬件的驅(qū)動是否安裝正確，更新合適版本的設備驅(qū)動（如某些顯卡用WIN2000或WINXP自帶的公版驅(qū)動，會造成某些大型3D游戲無法運行）； E. 檢查維修BOM，去除非聯(lián)想的硬件，檢查系統(tǒng)是否可正常工作，如可正常工作，建議用戶更換自行添加的硬件或查找硬件相關資料進行解決。 7）檢查是否由于網(wǎng)絡故障引起 A. 碰到機器連接在網(wǎng)絡上，出現(xiàn)死機、運行慢、藍屏等故障時，應首先關閉網(wǎng)絡，與網(wǎng)絡環(huán)境隔離，觀察故障是否消失，如故障消失，則為網(wǎng)絡問題引起故障。 B. 確為網(wǎng)絡問題引起的故障，其判斷與解決步驟參傷心網(wǎng)絡部分。 8）檢查是否由于硬件性能不佳或損壞引起 A. 使用相應的硬件檢測程序，檢查硬件是否有故障，如果有，利用替換法排除相應的硬件； B. 用替換法檢查檢測程序無法判斷的硬件故障。 第七章局域網(wǎng)類故障
一、定義舉例 這類故障主要涉及局域網(wǎng)寬帶網(wǎng)等網(wǎng)絡環(huán)境中的故障。 二、可能的故障現(xiàn)象 1、網(wǎng)卡不工作，指示燈狀態(tài)不正確； 2、網(wǎng)絡連不通或只有幾臺機器不能上網(wǎng)、能Ping通但不能連網(wǎng)、網(wǎng)絡傳輸速度慢； 3、數(shù)據(jù)傳輸錯誤、網(wǎng)絡應用出錯或死機等； 4、網(wǎng)絡工作正常，但某一應用下不能使用網(wǎng)絡； 5、只能看見自己或個別計算機； 6、無盤站不能上網(wǎng)或啟動報錯； 7、 網(wǎng)絡設備安裝異常。 8、 網(wǎng)絡時通時不通。 三、可能涉及的配件 網(wǎng)卡、交換機（包括HUB、路由器等）、網(wǎng)線、主板、硬盤、電源等相關配件。 四、判斷要點/順序 1. 維修前的準備 1) 可用的網(wǎng)線（直連線和普通網(wǎng)線，線序符合國際標準）； 2) 如有條件，帶上網(wǎng)線連接檢查器。 2. 環(huán)境檢查 1) 電源連接檢查： A. 市電的接線定義是否正確； B. 是否有地線； C. 網(wǎng)絡上的各設備（如：HUB、交換機等）是否均已上電工作。 2) 網(wǎng)線連接檢查： A. 網(wǎng)線連接線序是否與網(wǎng)絡連接的要求匹配（如直連和普通網(wǎng)線）； B. 網(wǎng)線的連通性是否正常，要查看網(wǎng)線有無破損、過度扭曲； C. 網(wǎng)線長度是否過長（如5類雙絞線長度超過技術規(guī)格要求的100米）； D. 網(wǎng)線接頭——水晶頭是否完好、是否氧化； E. 網(wǎng)卡接口是否完好。重新插撥網(wǎng)線檢查網(wǎng)線與網(wǎng)卡連接是否松動； F. 根據(jù)電纜要求是否有終結(jié)器，終結(jié)器是否正常。 3) 網(wǎng)絡設備外觀及周邊檢查： A. 加電啟動后，網(wǎng)卡指示燈是否亮等； B. HUB等設備的網(wǎng)線接口，在與終端或服務器連接后，如果終端或服務器啟動及配置正常，其指示燈會亮（注意指示燈顏色是否正常，參傷心設備說明書），如果指示燈不亮，說明設備有故障； C. 網(wǎng)卡配件是否接插到位無翹起，網(wǎng)卡上金手指是否氧化； D. 網(wǎng)線或交換機等設備周圍是否有干擾。 4) 主機外觀檢查： A. 檢查機箱內(nèi)是否有異物造成短路； B. 機箱內(nèi)的灰塵是否過多，如果是，應清理灰塵； C. 主板與網(wǎng)卡上元器件是否有變形、變色現(xiàn)象； D. 加電后，注意配件、元器件及其它設備是否有異味、溫度異常等現(xiàn)象發(fā)生。 5) 其它方面： A. 在UNIX下，要分清是終端死機還是服務器死機 3. 故障判斷要點 1) 尋求用戶網(wǎng)管的配合。 首先應盡可能與網(wǎng)管聯(lián)系，以得到網(wǎng)管合作。 2) 網(wǎng)絡環(huán)境檢查： A. 對于掉線、丟包等故障，要注意檢查網(wǎng)卡與交換機間的兼容性； B. 網(wǎng)絡連接正常，但不能進行域登錄，要從以下幾點檢查： a) 指明的域名是否存在或已工作； 是否已按服務器、操作系統(tǒng)的要求（如在服務器端啟用了WINS解析服務、DNS服務等，WINXP HOME版不能登錄到域中。），設置終端允許登錄到域中，計算機名是否已注冊到域中； c) 檢查使用的協(xié)議是否正確； C. 檢查是否安裝了防火墻，是否被授權訪問； D. 在必要時，使用直連線只連接兩臺機器在對等網(wǎng)環(huán)境下檢查是否可連網(wǎng)（這樣做可排除網(wǎng)絡上諸環(huán)境因素的影響）。 3) 網(wǎng)絡適配器驅(qū)動與屬性檢查： A. 驅(qū)動程序是否正確、合適。網(wǎng)卡設備建議由系統(tǒng)自動識別，并盡可能使用與操作系統(tǒng)匹配和更新的驅(qū)動程序（只有老型號的ISA網(wǎng)卡才可使用手動安裝的方法進行驅(qū)動的安裝）。在安裝驅(qū)動程序時，如有必要，可將啟動中加載的和正在運行的程序關掉，再行安裝； B. 網(wǎng)卡在某一網(wǎng)絡環(huán)境下工作不正常，可調(diào)整網(wǎng)速，如對于10/100Mbps的網(wǎng)卡，如果工作在10Mbps的網(wǎng)絡環(huán)境下，網(wǎng)絡工作不正常，應特別指定網(wǎng)卡工作在10Mbps的速度上； C. 檢查網(wǎng)絡通信方式，如是否為全雙工等。 4) 網(wǎng)絡協(xié)議檢查： A. 檢查網(wǎng)絡中的協(xié)議等項設置是否正確（不管用哪種協(xié)議，必須保證網(wǎng)內(nèi)的機器使用的協(xié)議一致）。網(wǎng)絡中是否有重名的計算機名； B. 如果不能看到自己或其它計算機，先通過按F5多刷新幾次來檢查，然后檢查是否安裝并啟用了文件和打印共享服務、是否添加了NETBEUI協(xié)議（如果網(wǎng)絡環(huán)境中有WINS服務器，則不需添加，如沒有則要添加）； C. 如能ping通網(wǎng)絡，但不能在網(wǎng)上鄰居中訪問其它終端或服務器，可用ipconfig /all（在命令行方式）、netstat等命令查看具體信息，檢查網(wǎng)絡屬性的設置，如域、工作組等，并進行相應的更改； D. TCP/IP協(xié)議的實用程序ping命令，可用來檢查網(wǎng)絡的工作情況。這需要維修人員了解TCP/IP協(xié)議的相關知識（順序：PING 127.0.0.1，本機IP、本網(wǎng)段IP、網(wǎng)關、DNS等）； E. 如果PING不通，可嘗試在網(wǎng)絡屬性中把所有的適配器和協(xié)議刪除，重啟后重新安裝； F. 通過執(zhí)行tracert <目標IP地址 >命令,檢查IP包在哪個網(wǎng)段出錯； 5) 系統(tǒng)設置與應用檢查： A. 檢查機器自檢完成后，所列的資源清單中網(wǎng)卡是否被列其中（非PNP網(wǎng)卡除外），其所用資源與其它設備有無共享； B. 檢查系統(tǒng)中是否有與網(wǎng)卡所用資源相沖突的其它設備，如有，可通過更換設備間的安裝位置，或手動操作更改沖突的資源。對于ISA總線的網(wǎng)卡，可能需要在CMOS中關掉其所占中斷的PnP屬性，且其所用資源一般不宜與其它設備共享。較老的PCI設備也不宜與其它設備共享資源； C. 檢查系統(tǒng)中是否存在病毒； D. 如果某一特定的應用在使用網(wǎng)絡時工作不正常，檢查CMOS設置是否正確，重點檢查網(wǎng)卡的驅(qū)動程序是否與其匹配，必要時，關閉其它正在運行的應用程序，及啟動中加載的程序，看是否能正常工作，或與能夠正常運行該應用的機器進行比較，檢查在配置方面有何不同； E. 通過重新安裝系統(tǒng)，檢查是否由于系統(tǒng)原因而導致網(wǎng)絡工作不正常。 6) 硬件檢查： A. 用網(wǎng)卡自帶程序和網(wǎng)卡短路環(huán)檢測網(wǎng)卡是否完好； B. 如更換網(wǎng)卡后仍不正常，可更換主板，更換主板仍不能解決時，可考慮更換其它型號網(wǎng)卡； 7) 對于無盤站，注意檢查以下幾點： A. BIOS中是否允許了從網(wǎng)絡啟動，BIOS中最好禁用軟驅(qū)，將"Report No FDD For Win 95"，由Yes更改為No（或反之。這與軟驅(qū)的設置有關） B. 對于ISA網(wǎng)卡，其BIOS的設置，應使BOOT ROM默認的起始地址為D800H 或C800H，I/O為300H（如有些網(wǎng)卡的默認設置為C800H容易與AGP顯卡等配件占用的地址資源沖突導致安裝失?。?； C. 在以上操作無效時，對有些主板，屏蔽板載聲卡，再根據(jù)需要進行相應的修改。 D. 工作站的協(xié)議必須與服務器協(xié)議一致； E. 有多臺服務器時，必須指定第一響應服務器。 對于無線網(wǎng)絡，特別要注意： A. 檢查兩臺終端間的有效距離是否過大，中間是否有隔離物； B. 對等網(wǎng)絡下，所使用的頻率通道是否一致； C. 在用AP的環(huán)境下，終端的網(wǎng)絡ESSID必須與AP一致； D. 檢查網(wǎng)卡和AP的密鑰的密鑰是否相符。 第八章 Internet類故障
一、定義舉例 主要是與瀏覽Internet有關的軟、硬件故障。如：不能撥號、不能瀏覽網(wǎng)頁等。 二、可能的故障現(xiàn)象 1、不能撥號、無撥號音、撥號有雜音、上網(wǎng)掉線； 2、上網(wǎng)速度慢、個別網(wǎng)頁不能瀏覽； 3、上網(wǎng)時死機、藍屏報錯等； 4、能收郵件但不能發(fā)郵件； 5、 網(wǎng)絡設備安裝異常； 6、與調(diào)制解調(diào)器相連的其它通信設備損壞、或反之。 三、可能涉及的配件 調(diào)制解調(diào)器、電話機、電話線、局端。余類同 “局域網(wǎng)類故障”。 四、判斷要點/順序 1、 環(huán)境檢查 1) 周邊及外觀檢查： A. 市電的接線定義是否正確，是否有地線； B. 外置MODEM附近是否有變壓器等設備或其它可造成干擾的電器設備； C. 電話是否有防盜打功能，是否安裝了IP電話撥號器、傳真機等外部設備。這些外部設備連接是否正確，工作是否正常（單獨工作和連機情況下）； D. 檢查機箱內(nèi)灰塵是否較多，是否有異物造成短路，插接配件是否接插到位，無翹起； E. 主板、MODEM或?qū)拵暇W(wǎng)網(wǎng)卡上元器件是否有變形、變色等現(xiàn)象； F. 網(wǎng)卡接口接觸是否良好； G. 加電后注意配件、元器件及其它設備是否有異味、溫度異常等現(xiàn)象發(fā)生。 2) 信號線連接： A. 電話線是否正確連接，連接的電話線是否正常，用戶的電話是否為分機，是否有來電提醒； B. 撥打的電話號碼是否有限制； C. 寬帶上網(wǎng)其網(wǎng)線定義是否正確，能否連通，有條件的話將機器更換環(huán)境（如：到鄰居家中或回站）后再進行測試，以驗證是否為連線問題； 2、 故障判斷要點 1) MODEM配置檢查： A. 檢查CMOS中的設置是否正確。MODEM設備是否被系統(tǒng)認到； B. 軟件最小系統(tǒng)加MODEM，檢查故障現(xiàn)象是否消失。如消失。則是硬件之間的不兼容或資源沖突造成的故障； C. 在設備管理器中檢查MODEM驅(qū)動是否正確，是否有資源沖突。MODEM支持的協(xié)議是否與局端不兼容。在驅(qū)動不正確時，可能會造成上網(wǎng)掉線、上網(wǎng)速度慢等現(xiàn)象。將原MODEM驅(qū)動刪除（最好在控制面板——調(diào)制解調(diào)器中將MODEM刪除），安裝主板驅(qū)動后重新安裝MODEM驅(qū)動程序； D. MODEM設備屬性設置是否正確（如使用的連接速度等）。 2) 撥號器/撥號過程檢查： A. 檢查用戶所用的撥號程序，是否為第三方的軟件，建議用一新建的撥號連接，撥號上網(wǎng)（最好能不用用戶的賬號），檢查是否能撥號，是否報錯； B. 注意察看報錯信息，初步判斷故障原因（如：報680錯誤，是沒有撥號音，678錯誤，是遠程服務器沒響應等）； C. 用戶是否有權訪問Internet網(wǎng)絡。 3) 網(wǎng)絡屬性及協(xié)議檢查： A. 如果是通過服務提供商來撥號上網(wǎng)的，除一定要安裝IP協(xié)議外，不應對IP地址等參數(shù)進行設定。其它上網(wǎng)方式，應按要求進行相關的設定； B. 使用的撥號協(xié)議是否與服務商要求的一致（如使用PPP協(xié)議等）。 4) IE檢查： A. 對于Windows 98系統(tǒng)，如果IE有故障，建議升級IE到5.5版本，或打補??； B. 檢查IE屬性設置是否正確，檢查IE是否因上某一網(wǎng)站而被修改。如果臨時文件過多，可造成上網(wǎng)后無法瀏覽網(wǎng)頁（可在IE屬性中刪除臨時文件等。關于刪除的方法，見本章之后）。是否因為沒有安裝某些網(wǎng)站所必須的插件，而造成不能瀏覽網(wǎng)頁。檢查IE中的安全級別設置，和分級檢查設置，恢復成默認值； C. 檢查是否因上某些網(wǎng)站，造成系統(tǒng)被修改（如注冊表被禁用等）； D. 檢查用戶的軟件環(huán)境，是否由于防病毒、防火墻之類的軟件，或其設置不正確，造成瀏覽困難。 5) 系統(tǒng)檢查： A. 檢查系統(tǒng)中是否有病毒； B. 在MSCONFIG中關掉所有啟動時加載的程序，關掉所有正在運行的程序。防止軟件沖突造成的無法上網(wǎng)； C. 必要時重新安裝操作系統(tǒng)進行測試。 6) 硬件檢查： A. 更換MODEM所在的插槽，重新檢測MODEM并安裝驅(qū)動，如果無法上網(wǎng)，更換MODEM測試； B. 如果是在雷雨后出現(xiàn)不能撥號等現(xiàn)象，除檢查電纜線及其上的其它設備是否損壞外，應查MODEM是否已損壞； C. 如還不能上網(wǎng)，注意檢查其它硬件； 7) 寬帶上網(wǎng)如出現(xiàn)故障，還需檢查： A. 檢查網(wǎng)卡驅(qū)動是否安裝正確； B. 用閉環(huán)測試網(wǎng)卡是否正常； C. 根據(jù)當?shù)貙嶋H情況將撥號屬性設置正確，根據(jù)寬帶上網(wǎng)說明重新安裝撥號軟件，設置各項設置； D. 更換不同型號網(wǎng)卡進行測試，排除不兼容現(xiàn)象； E. 聯(lián)系電信局或小區(qū)網(wǎng)管檢查網(wǎng)絡環(huán)境或連接設備； F. 對于自動上網(wǎng)的，代理服務器不要進行設置，對于早期的寬帶網(wǎng)，需要設置IP。 第九章端口與外設故障
一、定義舉例 這類故障主要涉及串并口、USB端口、鍵盤、鼠標等設備的故障。 二、可能的故障現(xiàn)象 1、鍵盤工作不正常、功能鍵不起作用； 2、 鼠標工作不正常； 3、不能打印或在某種操作系統(tǒng)下不能打??； 4、 外部設備工作不正常； 5、串口通信錯誤（如：傳輸數(shù)據(jù)報錯、丟數(shù)據(jù)、串口設備識別不到等）； 6、使用USB設備不正常（如USB硬盤帶不動，不能接多個USB設備等）； 三、可能涉及的配件 裝有相應端口的配件（如主板）、電源、連接電纜、BIOS中的設置。 四、判斷要點/順序 1、 維修前的準備 1) 準備相應端口的短路環(huán)測試制具； 2) 準備測試程序QA、AMI等——這些程序要求在DOS下運行； 3) 根據(jù)站內(nèi)的資源，準備相應端口使用的電纜線，如并口、打印機線、串口線、USB線等。 2、 環(huán)境檢查 1) 連接及外觀檢查： A. 設備數(shù)據(jù)電纜接口是否與主機連接良好、針腳是否有彎曲、缺失、短接等現(xiàn)象； B. 對于一些品牌的USB硬盤，應向用戶說明最好使用外接電源以使其更好的工作； C. 連接端口及相關控制電路是否有變形、變色現(xiàn)象； D. 連接用的電纜是否與所要連接的設備匹配（如：兩臺機器通過串口相連，就應使用空調(diào)制解調(diào)器連接線而不能使用MODEM線等）。 2) 外設檢查： A. 外接設備的電源適配器是否與設備匹配； B. 檢查外接設備是否可加電（包括自帶電源，和從主機信號端口取電）； C. 檢測其在純DOS下是否可正常工作。如不能工作，應先檢查線纜或更換外設及主板； D. 如果外接設備有自檢等功能，可先行檢驗其是否為完好；也可將外接設備接至其它聯(lián)想機器檢測。 3、 故障判斷要點 1) 盡可能簡化系統(tǒng)，無關的外設先去掉； 2) 端口設置檢查（BIOS和操作系統(tǒng)兩方面）： A. 檢查主板BIOS設置是否正確，端口是否打開，工作模式是否正確； B. 通過更新BIOS、更換不同品牌或不同芯片組主板，測試是否存在兼容問題； C. 檢查系統(tǒng)中相應端口是否有資源沖突。接在端口上的外設驅(qū)動是否已安裝，其設備屬性是否與外接設備相適應。在設置正確的情況下，檢測相應的硬件——主板等； D. 檢查端口是否可在DOS環(huán)境下使用，可通過接一外設或用下面介紹的端口檢測工具檢查； E. 對于串、并口等端口，須使用相應端口的專用短路環(huán)，配以相應的檢測程序（推薦使用AMI）進行檢查。如果檢測出有錯誤，則應更換相應的硬件； F. 檢查在一些應用軟件中是否有不當?shù)脑O置，導致一些外設在此應用下工作不正常。如：在一些應用下，設置了不當?shù)臒徭I組合，使某些鍵不能正常工作。 3) 設備及驅(qū)動程序檢查： A. 驅(qū)動重新安裝時優(yōu)先使用設備驅(qū)動自帶的卸載程序,如Z32打印機； B. 檢查設備軟件設置是否與實際使用的端口相對應，如USB打印機要設置USB端口輸出； C. USB設備、驅(qū)動、應用軟件的安裝順序要嚴格按照使用說明操作； D. 外設的驅(qū)動程序，最好使用較新的版本，并可到廠商的網(wǎng)站上去升級。 第十章音視頻類故障
一、定義舉例 與多媒體播放、制作有關的軟硬件故障。 二、可能的故障現(xiàn)象 1、播放CD、VCD或DVD等報錯、死機； 2、播放多媒體軟件時，有圖像無聲或無圖像有聲音； 3、播放聲音時有雜音，聲音異常、無聲； 4、聲音過小或過大，且不能調(diào)節(jié)； 5、不能錄音、播放的錄音雜音很大或聲音較??； 6、 設備安裝異常。 三、可能涉及的配件 音、視頻板卡或設備、主板、內(nèi)存、光驅(qū)、磁盤介質(zhì)、機箱等。 四、判斷要點/順序 1、 維修前的準備 1) 除必備的維修工具外，應準備最新的設備驅(qū)動、補丁程序、主板BIOS、最新的DirectX，標準格式的音頻文件（CD、WAV文件）、視頻文件（VCD、DVD）； 2) 熟悉多媒體應用軟件的各項設置，如WINDOWS下聲音屬性的設置、聲卡/顯卡附帶應用軟件的設置、視頻盒/卡應用軟件的設置等； 3) 有針對性的了解用戶的信息，主要了解：出現(xiàn)故障前是否安裝過新硬件、軟件、重裝過系統(tǒng)（包括一鍵恢復）。 2、 環(huán)境檢查 1) 檢查市電的電壓是否在允許的范圍內(nèi)（220V±10%）； 2) 檢查設備電源、數(shù)據(jù)線連接是否正確，插頭是否完全插好，如音箱、視頻盒的音/視頻連線等；開關是否開啟；音箱的音量是否調(diào)整到適當大??； 3) 觀察用戶的操作方法是否正確； 4) 檢查周圍使用環(huán)境，有無大功率干擾設備，如：空調(diào)、背投、大屏幕彩電、冰箱等大功率電器。如果有應與其保持相當?shù)木嚯x（50厘米以上）； 5) 檢查主板BIOS設置是否被調(diào)整，應先將設置恢復出廠狀態(tài)，特別檢查CPU、內(nèi)存是否被超頻。 3、 故障判斷要點 1) 對聲音類故障（無聲、噪音、單聲道等），首先確認音箱是否有故障，方法：可以將音箱連接到其他音源（如錄音機、隨身聽）上檢測，聲音輸出是否正常，此時可以判定音箱是否有故障； 2) 檢查是否由于未安裝相應的插件或補丁，造成多媒體功能工作不正常； 3) 對多媒體播放、制作類故障，如果故障是在不同的播放器下、播放不同的多媒體文件均復現(xiàn)，則應檢查相關的系統(tǒng)設置（如聲音設置、光驅(qū)屬性設置、聲卡驅(qū)動及設置）。乃至檢查相關的硬件是否有故障； 4) 如果是在特定的播放器下才有故障，在其他播放器下正常，應從有問題的播放器軟件著手，檢查軟件設置是否正確，是否能支持被播放文件的格式?？梢灾匦掳惭b或升級軟件后，看故障是否排除； 5) 如果故障是在重裝系統(tǒng)、更換板卡、用系統(tǒng)恢復盤恢復系統(tǒng)、或使用一鍵恢復等情況下出現(xiàn)，應首先從板卡驅(qū)動安裝入手檢查，如驅(qū)動是否與相應設備匹配等； 6) 對于視頻輸入、輸出相關的故障應首先檢查視頻應用軟件采用信號制式設定是否正確，即應該與信號源（如有線電視信號）、信號終端（電視等）采用相同的制式。中國地區(qū)普遍為PAL制式； 7) 進行視頻導入時，應注意視頻導入軟件和聲卡的音頻輸入設置是否相符，如：軟件中音頻輸入為MIC，則音頻線接聲卡的MIC口，且聲卡的音頻輸入設置為MIC； 當僅從光驅(qū)讀取多媒體文件時出現(xiàn)故障，如：播放DVD/VCD速度慢、不連貫等，先檢查光驅(qū)的傳輸模式，應設為“DMA”方式； 9) 檢查有無第三方的軟件，干擾系統(tǒng)的音視頻功能的正常使用。另外，殺毒軟件會引起播放DVD/VCD速度慢、不連貫等（如瑞星等，應關閉）； 10) 軟件檢查 A. 檢查系統(tǒng)中是否有病毒； B. 聲音/音頻屬性設置：音量的設定，是否使用數(shù)字音頻等； C. 視頻設置：視頻屬性中分辨率和色彩深度； D. 檢查DirectX的版本，安裝最新的DirectX。同時使用其提供的Dxdiag.exe程序，對聲卡設備進行檢查 E. 設備驅(qū)動檢查：在WINDOWS下“系統(tǒng)—設備管理”中，檢查多媒體相關的設備（顯卡、聲卡、視頻卡等）是否正常，即不應存在有“？”或“！”等標識，設備驅(qū)動文件應完整。必要時，可通過卸載驅(qū)動再重新安裝或進行驅(qū)動升級。對于說明書中注明必須手動安裝的聲卡設備，應按要求刪除或直接覆蓋安裝（此時，不應讓系統(tǒng)自動搜索，而是手動在設備列表中選?。?； F. 如用戶曾重裝過系統(tǒng)，可能在裝驅(qū)動時沒有按正確步驟操作（如重啟動等），導致系統(tǒng)顯示設備正常，但實際驅(qū)動并沒有正確工作。此時應為用戶重裝驅(qū)動。方法可同上； G. 用系統(tǒng)恢復盤恢復系統(tǒng)、或使用一鍵恢復后有時會出現(xiàn)系統(tǒng)識別的設備不是用戶實際使用的設備，而且在WINDOWS下“系統(tǒng)—設備管理”中不報錯，這時必須仔細核對設備名稱是否與實際的設備一致，不一致則重裝驅(qū)動（如：更換過可替換的主板后聲卡芯片與原來的不一致）； H. 重裝驅(qū)動仍不能排除故障，應考慮是否有更新的驅(qū)動版本，應進行驅(qū)動升級、或安裝補丁程序。 11) 硬件檢查 A. 用內(nèi)存檢測程序檢測內(nèi)存部分是否有故障?？紤]的硬件有主板和內(nèi)存； B. 首先采用替換法檢查與故障直接關聯(lián)的板卡、設備。聲音類的問題：聲卡、音箱、主板上的音頻接口跳線；顯示類問題：顯卡；視頻輸入、輸出類問題：視頻盒/卡； C. 當僅從光驅(qū)讀取多媒體文件時出現(xiàn)故障，在軟件設置無效時，用替換法確定光驅(qū)是否有故障； D. 對于有噪音問題，檢查光驅(qū)的音頻連線是否正確安裝，音箱自身是否有問題，音箱電源適配器是否有故障，及其他匹配問題等； E. 用磁盤類故障判斷方法，檢測硬盤是否有故障； F. 采用替換法確定CPU是否有故障； G. 采用替換法確定主板是否有故障。 第十一章兼容或配合性故障
一、定義舉例 這類故障主要是由于用戶追加第三方軟、硬件設備而引起的軟、硬件故障。 這類故障，在前面的幾類故障中已部分提及，因此有些故障現(xiàn)象可能與前面所介紹的故障判斷類似，可參傷心。 二、可能的故障現(xiàn)象 1、加裝用戶的設備或應用后，系統(tǒng)運行不穩(wěn)定，如：死機或重啟等； 2、用戶所加裝的設備不能正常工作； 3、用戶開發(fā)的應用不能正常工作； 4、用戶需要的配置在聯(lián)想機上不能滿足（如需要加裝大容量內(nèi)存、需要多個串口等）。 三、可能涉及的配件 所有可能的配件或軟件。但影響第三方應用最多的配件應該是：主板、CPU、內(nèi)存、顯示卡，及新型接口的外設。 四、判斷要點/順序 1、 環(huán)境檢查 1) 檢查外加設備板卡等的制作工藝，對于工藝粗糙的板卡或設備，很易引起黑屏、電源不工作、運行不穩(wěn)定的現(xiàn)象； 2) 檢查追加的內(nèi)存條是否與原內(nèi)存條是同一型號。不同的型號一是會引起兼容問題，造成運行不穩(wěn)定、死機等現(xiàn)象；另一是要注意修改BIOS中的設置； 3) 更新或追加的配件，如CPU、硬盤等的技術規(guī)格是否能與其余的配件兼容。過于新的配件或規(guī)格較舊的配件，都會與原有配置不兼容。如：較舊的配件不支持電源管理，從而使系統(tǒng)運行時，使用這樣的配件就會工作不正常，或是使整個系統(tǒng)也不能正常工作。 2、 故障判斷要點 1) 開機后應首先檢查新更新的或追加的配件，在系統(tǒng)啟動前出現(xiàn)的配置列表中能否出現(xiàn)。如果不能，應檢查其安裝及其技術規(guī)格； 2) 如果造成無顯示、運行不穩(wěn)定或死機等現(xiàn)象，應先去除更新或追加的配件或設備，看系統(tǒng)是否恢復到正常的工作狀態(tài)，并認真研讀新設備、配件的技術手冊，了解安裝與配置方法； 3) 外加的設備如不能正常安裝，應查看其技術手冊了解正確的安裝方法、技術要求等，并盡可能使用最新版本的驅(qū)動程序。如果不能解決，應檢查外加設備的質(zhì)遼誦陌原系統(tǒng)的工作情況； 4) 檢查新追加或更新配件與原有配件間是否存在不能共享資源的現(xiàn)象，即調(diào)開相應配件的資源檢查故障是否消失，在不能調(diào)開時，可設法更換安裝的插槽位置，或在BIOS中更改資源的分配方式； 5) 檢查是否由于BIOS的原因造成了兼容性問題，這可通過更新BIOS來檢查（注不一定是最新版或更高版本，可以降低版本檢查）； 6) 查看追加的配件上的跳線設置是否恰當，并進行必要的設置修改； 7) 對于使用較舊的板卡或軟件，應注意是否由于速度上的不匹配而引起工作不正常； 通過更改系統(tǒng)中的設置或服務，來檢查故障是否消失。如電源管理服務、設備參數(shù)修改等； 9) 檢查原有的軟硬件是否存在性能不佳的情況，即通過更換硬件或屏蔽原有軟件來檢查。 9.物理驅(qū)動器與邏輯驅(qū)動器 物理驅(qū)動器指實際安裝的驅(qū)動器。 邏輯驅(qū)動器是對物理驅(qū)動器格式化后產(chǎn)生的。 要點：同上。 硬盤邏輯鎖巧解 在談論具體的解決方法前，先講述一下被"邏輯鎖"鎖住的硬盤為什么不能用普通辦法啟動的原因： 計算機在引導DOS系統(tǒng)時將會搜索所有邏輯盤的順序，當DOS被引導時，首先要去找主引導扇區(qū)的分區(qū)表信息，位于硬盤的零頭零柱面的第一個扇區(qū)的OBEH地址開始的地方，當分區(qū)信息開始的地方為80H時表示是主引導分區(qū)，其他的為擴展分區(qū)，主引導分區(qū)被定義為邏輯盤C盤，然后查找擴展分區(qū)的邏輯盤，被定義為D盤，以此類推找到E，F(xiàn)，G..... "邏輯鎖"就是在此下手，修改了正常的主引導分區(qū)記錄將擴展分區(qū)的第一個邏輯盤指向自己，DOS在啟動時查找到第一個邏輯盤后，查找下個邏輯盤總是找到是自己，這樣一來就形成了死循環(huán)，這就是使用軟驅(qū),光驅(qū)，雙硬盤都不能正常啟動的原因。實際上這"邏輯鎖"只是利用了DOS在啟動時的一個小小缺陷，便令不少高手都束手無策。知道了"邏輯鎖"的"上鎖"原理，要解鎖也就比較容易了。以前我看到有位朋友采用"熱拔插"硬盤電源的方法來處理：就是在當系統(tǒng)啟動時，先不給被鎖的硬盤插上電源線，等待啟動完成后再給硬盤"熱插"上電源線，這時如果硬盤沒有燒壞的話，系統(tǒng)就可以控制硬盤了。當然這是一種非常危險的方法，大家不要輕易嘗試，下面介紹兩種比較簡單和安全的處理方法。 方法一：修改DOS啟動文件 首先準備一張DOS6.22的系統(tǒng)盤，帶上debug、pctools5.0、fdisk等工具。然后在一臺正常的機器上，使用你熟悉的二進制編輯工具（debug、pctools5.0，或者windows下的ultraedit都行）修改軟盤上的IO.SYS文件（修改前記住改該文件的屬性為正常），具體是在這個文件里面搜索第一個"55aa"字符串，找到以后修改為任何其他數(shù)值即可。用這張修改過的系統(tǒng)軟盤你就可以順利地帶著被鎖的硬盤啟動了。不過這時由于該硬盤正常的分區(qū)表已經(jīng)被黑客程序給惡意修改了，你無法用FDISK來刪除和修改分區(qū)，而且仍無法用正常的啟動盤啟動系統(tǒng)，這時你可以用DEBUG來手工恢復。使用DEBUG手工修復硬盤步驟如下： a: >debug -a -xxxx:100 mov ax,0201 讀一個扇區(qū)的內(nèi)容 -xxxx:103 mov bx,500 設置一個緩存地址 -xxxx:106 mov cx,0001 設置第一個硬盤的硬盤指針 -xxxx:109 mov dx,0080 讀零磁頭 -xxxx:10c int 13 硬盤中斷 -xxxx:10e int 20 -xxxx:0110 退出程序返回到指示符 -g 運行 -d500 查看運行后500地址的內(nèi)容 這時候會發(fā)現(xiàn)地址6be開始的內(nèi)容是硬盤分區(qū)的信息，發(fā)現(xiàn)此硬盤的擴展分區(qū)指向自己，這就使DOS或WINDOWS啟動時查找硬盤邏輯盤進**循環(huán)，在DEBUG指示符下用E命令修改內(nèi)存數(shù)據(jù)具體如下： E6BE xx.0 xx.0 xx.0............... ............................. .......................55 AA 55 AA表示硬盤有效的標記，不要修改，xx0表示把以前的數(shù)據(jù)"xx"改成0 再用硬盤中斷13把修改好的數(shù)據(jù)寫入硬盤就可以了，具體如下： A: >debug a 100 表示修改100地址的匯編指令 -xxxx:100 mov ax,0301 寫硬盤一個扇區(qū) -xxxx: 這里直接按回車 -g 運行 -q 退出 然后運行 FDISK/MBR（重置硬盤引導扇區(qū)的引導程序），再重新啟動電腦就行了。怎么樣？用這種方法處理夠簡單的吧？而且這種方法還有一個好處就是可以保住盤上的數(shù)據(jù)！如果你不需要保數(shù)據(jù)的話，還有更加簡單的處理方法： 方法二：巧設BIOS，用DM解鎖大家知道DM軟件是不依賴于主板BIOS的硬盤識別安裝軟件，（所以在不能識別大硬盤的老主板上也可用DM來安裝使用大容量硬盤）。就算在BIOS中將硬盤設為"NONE"，DM也可識別并處理硬盤。 首先你要找到和硬盤配套的DM軟件（找JS要或去網(wǎng)上蕩），然后把DM拷到一張系統(tǒng)盤上。接上被鎖硬盤，開機，按住DEL鍵，進CMOS設置，將所有IDE硬盤設為NONE（這是關鍵所在!），保存設置，重啟動，這時系統(tǒng)即可 "帶鎖"啟動。啟動后運行DM，你會發(fā)現(xiàn)DM可以繞過BIOS，識別出硬盤，選中該硬盤，分區(qū)格式化，就OK了。這么簡單？不過這種方法的弱點是硬盤上的數(shù)據(jù)將全部丟失。 第三部分--附錄 每個用戶的硬盤中都存放著大量的有用數(shù)據(jù)，而硬盤又是一個易出毛病的配件。為了有效的保存硬盤中的數(shù)據(jù)，除了有效的保存硬盤中的數(shù)據(jù)，備份工作以外，還要學會在硬盤出現(xiàn)故障時如何救活硬盤，或者提取其中的有用數(shù)據(jù)，把損失降到最小程度。 1、系統(tǒng)不承認硬盤 此類故障比較常見，即從硬盤無法啟動，從A盤啟動也無法進入C盤，使用CMOS中的自動監(jiān)測功能也無法發(fā)現(xiàn)硬盤的存在。這種故障大都出現(xiàn)在連接電纜或IDE口端口上，硬盤本身的故障率很少，可通過重新插拔硬盤電纜或者改換IDE口及電纜等進行替換試驗，可很快發(fā)現(xiàn)故障的所在。如果新接上的硬盤不承認，還有一個常見的原因就是硬盤上的主從條線，如果硬盤接在IDE的主盤位置，則硬盤必須跳為主盤狀，跳線錯誤一般無法檢測到硬盤。 2、CMOS引起的故障 CMOS的正確與否直接影響硬盤的正常使用，這里主要指其中的硬盤類型。好在現(xiàn)在的機器都支持"IDEautodetect"的功能，可自動檢測硬盤的類型。當連接新的硬盤或者更換新的硬盤后都要通過此功能重新進行設置類型。當然，現(xiàn)在有的類型的主板可自動識別硬盤的類型。當硬盤類型錯誤時，有時干脆無法啟動系統(tǒng)，有時能夠啟動，但會發(fā)生讀寫錯誤。比如CMOS中的硬盤類型小于實際的硬盤容量，則硬盤后面的扇區(qū)將無法讀寫，如果是多分區(qū)狀態(tài)則個別分區(qū)將丟失。還有一個重要的故障原因，由于目前的IDE都支持邏輯參數(shù)類型，硬盤可采用Normal、LBA、Large等。如果在一般的模式下安裝了數(shù)據(jù)，而又在CMOS中改為其他的模式，則會發(fā)生硬盤的讀寫錯誤故障，因為其物理地質(zhì)的映射關系已經(jīng)改變，將無法讀取原來的正確硬盤位置。 3、主引導程序引起的啟動故障 硬盤的主引導扇區(qū)是硬盤中的最為敏感的一個配件，其中的主引導程序是它的一部分，此段程序主要用于檢測硬盤分區(qū)的正確性，并確定活動分區(qū)，負責把引導權移交給活動分區(qū)的DOS或其他操作系統(tǒng)。此段程序損壞將無法從硬盤引導，但從軟區(qū)或光區(qū)之后可對硬盤進行讀寫。修復此故障的方法較為簡單，使用高版本DOS的fdisk最為方便，當帶參數(shù)/mbr運行時，將直接更換(重寫)硬盤的主引導程序。實際上硬盤的主引導扇區(qū)正是此程序建立的，fdisk.exe之中包含有完整的硬盤主引導程序。雖然DOS版本不斷更新，但硬盤的主引導程序一直沒有變化，從DOS3.x到目前有winDOS95的DOS，所以只要找到一種DOS引導盤啟動系統(tǒng)并運行此程序即可修復。 4、分區(qū)表錯誤引導的啟動故障 分區(qū)表錯誤是硬盤的嚴重錯誤，不同錯誤的程度會造成不同的損失。如果是沒有活動分區(qū)標志，則計算機無法啟動。但從軟驅(qū)或光驅(qū)引導系統(tǒng)后可對硬盤讀寫，可通過fdisk重置活動分區(qū)進行修復。如果是某一分區(qū)類型錯誤，可造成某一分區(qū)的丟失。分區(qū)表的第四個字節(jié)為分區(qū)類型值，正常的可引導的大于32mb的基本DOS分區(qū)值為06，而擴展的DOS分區(qū)值是05。如果把基本DOS分區(qū)類型改為05則無法啟動系統(tǒng)，并且不能讀寫其中的數(shù)據(jù)。如果把06改為DOS不識別的類型如efh，則DOS認為改分區(qū)不是DOS分區(qū)，當然無法讀寫。很多人利用此類型值實現(xiàn)單個分區(qū)的加密技術，恢復原來的正確類型值即可使該分區(qū)恢復正常。分區(qū)表中還有其他數(shù)據(jù)用于紀錄分區(qū)的起始或終止地址。這些數(shù)據(jù)的損壞將造成該分區(qū)的混亂或丟失，一般無法進行手工恢復，唯一的方法是用備份的分區(qū)表數(shù)據(jù)重新寫回，或者從其他的相同類型的并且分區(qū)狀況相同的硬盤上獲取分區(qū)表數(shù)據(jù)，否則將導致其他的數(shù)據(jù)永久的丟失。在對主引導扇區(qū)進行操作時，可采用nu等工具軟件，操作非常的方便，可直接對硬盤主引導扇區(qū)進行讀寫或編輯。當然也可采用debug進行操作，但操作繁瑣并且具有一定的風險。 5、分區(qū)有效標志錯誤引起的硬盤故障 在硬盤主引導扇區(qū)中還存在一個重要的部分，那就是其最后的兩個字節(jié):55aah，此字為扇區(qū)的有效標志。當從硬盤，軟盤或光區(qū)啟動時，將檢測這兩個字節(jié)，如果存在則認為有硬盤存在，否則將不承認硬盤。此標志時從硬盤啟動將轉(zhuǎn)入rombasic或提示放入軟盤。從軟盤啟動時無法轉(zhuǎn)入硬盤。此處可用于整個硬盤的加密技術?？刹捎胐ebug方法進行恢復處理。另外，DOS引導扇區(qū)仍有這樣的標志存在，當DOS引導扇區(qū)無引導標志時，系統(tǒng)啟動將顯示為:"missingoperatingsystem"。其修復的方法可采用的主引導扇區(qū)修復方法，只是地址不同，更方便的方法是使用下面的DOS系統(tǒng)通用的修復方法。 6、DOS引導系統(tǒng)引起的啟動故障 DOS引導系統(tǒng)主要由DOS引導扇區(qū)和DOS系統(tǒng)文件組成。系統(tǒng)文件主要包括io.sys、msdos.sys、command.com，其中command.com是DOS的外殼文件，可用其他的同類文件替換，但缺省狀態(tài)下是DOS啟動的必備文件。在Windows95攜帶的DOS系統(tǒng)中，msdos.sys是一個文本文件，是啟動windows必須的文件。但只啟動DOS時可不用此文件。但DOS引導出錯時，可從軟盤或光盤引導系統(tǒng)，之后使用sysc:傳送系統(tǒng)即可修復故障，包括引導扇區(qū)及系統(tǒng)文件都可自動修復到正常狀態(tài)。 7、fat表引起的讀寫故障 fat表紀錄著硬盤數(shù)據(jù)的存儲地址，每一個文件都有一組連接的fat鏈指定其存放的簇地址。fat表的損壞意味著文件內(nèi)容的丟失。慶幸的是DOS系統(tǒng)本身提供了兩個fat表，如果目前使用的fat表損壞，可用第二個進行覆蓋修復。但由于不同規(guī)格的磁盤其fat表的長度及第二個fat表的地址也是不固定的，所以修復時必須正確查找其正確位置，由一些工具軟件如nu等本身具有這樣的修復功能，使用也非常的方便。采用debug也可實現(xiàn)這種操作，即采用其m命令把第二個fat表移到第一個表處即可。如果第二個fat表也損壞了，則也無法把硬盤恢復到原來的狀態(tài)，但文件的數(shù)據(jù)仍然存放在硬盤的數(shù)據(jù)區(qū)中，可采用chkdsk或scandisk命令進行修復，最終得到*.chk文件，這便是丟失fat鏈的扇區(qū)數(shù)據(jù)。如果是文本文件則可從中提取并可合并完整的文件，如果是二進制的數(shù)據(jù)文件，則很難恢復出完整的文件。 8、目錄表損壞引起的引導故障 目錄表紀錄著硬盤中文件的文件名等數(shù)據(jù)，其中最重要的一項是該文件的起始簇號，目錄表由于沒有自動備份功能，所以如果目錄損壞將丟失大量的文件。一種減少損失的方法也是采用上面的chkdsk或scandisk程序的方法，從硬盤中搜索出chk文件，由目錄表損壞時是首簇號丟失，在fat為損壞的情況下所形成的chk文件一般都比較完整的文件數(shù)據(jù)，每一個chk文件即是一個完整的文件，把其改為原來的名字可恢復大多數(shù)文件。 9、誤刪除分區(qū)時數(shù)據(jù)的恢復 當用fdisk刪除了硬盤分區(qū)之后，表面現(xiàn)象是硬盤中的數(shù)據(jù)已經(jīng)完全消失，在未格式化時進入硬盤會顯示無效驅(qū)動器。如果了解fdisk的工作原理，就會知道，fdisk只是重新改寫了硬盤的主引導扇區(qū)(0面0道1扇區(qū))中的內(nèi)容。具體說就是刪除了硬盤分區(qū)表信息，而硬盤中的任何分區(qū)的數(shù)據(jù)均沒有改變，可仿造上述的分區(qū)表錯誤的修復方法，即想辦法恢復分區(qū)表數(shù)據(jù)即可恢復原來的分區(qū)即數(shù)據(jù)，但這只限于除分區(qū)或重建分區(qū)之后。如果已經(jīng)對分區(qū)用format格式化，在先恢復分區(qū)后，在按下面的方法恢復分區(qū)數(shù)據(jù)。 10、誤格式化硬盤數(shù)據(jù)的恢復 在DOS高版本狀態(tài)下，格式化操作format在缺省狀態(tài)下都建立了用于恢復格式化的磁盤信息，實際上是把磁盤的DOS引導扇區(qū)，fat分區(qū)表及目錄表的所有內(nèi)容復制到了磁盤的最后幾個扇區(qū)中(因為后面的扇區(qū)很少使用)，而數(shù)據(jù)區(qū)中的內(nèi)容根本沒有改變。這樣通過運行"unformatc:"即可恢復原來的文件分配表及目錄表，從而完成硬盤信息的恢復。另外DOS還提供了一個miror命令用于紀錄當前的磁盤的信息，供格式化或刪除之后的恢復使用，此方法也比較有效。 |
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