辦公室常用文字材料寫(xiě)作（一）

春風(fēng)&化雨 2010-09-17

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　　辦公室的主要職能是為領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)工作提供服務(wù)，其中一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，就是撰寫(xiě)好職能范圍的各種文字材料。從煙草行業(yè)情況看，各級(jí)辦公室作為本單位的綜合部門(mén)，僅從做文字或文秘、文書(shū)工作的角度說(shuō)，有兩方面內(nèi)容要落實(shí)：一方面是負(fù)責(zé)和協(xié)調(diào)整個(gè)機(jī)關(guān)（單位）的公文運(yùn)轉(zhuǎn)即做好日常的公文處理工作，另一方面是負(fù)責(zé)完成本單位主要工作特別是領(lǐng)導(dǎo)工作所需要的各種文件材料的起草撰寫(xiě)即文字材料工作。這兩個(gè)方面內(nèi)容在實(shí)際工作中密不可分、亦分亦合。相對(duì)而言，公文處理工作其法定性、規(guī)范性、業(yè)務(wù)性即“規(guī)矩”性的要求更多一些，文字材料工作（或者說(shuō)廣義的公文寫(xiě)作工作）則對(duì)文字能力特別是寫(xiě)作方面的要求更高一些。因?yàn)楣奶幚砉ぷ饔衅湎鄬?duì)統(tǒng)一、完整、系統(tǒng)的規(guī)范要求并經(jīng)常進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)（這次培訓(xùn)班也專(zhuān)門(mén)安排講），下面?zhèn)戎鼐秃笠环矫?，也就是我們辦公室及機(jī)關(guān)工作中經(jīng)常用到、而且每個(gè)機(jī)關(guān)工作人員都有需要的常用文字材料寫(xiě)作的有關(guān)問(wèn)題，談一些自己工作中的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。主要講四個(gè)方面：

　　一、文字材料撰寫(xiě)是辦公室工作的基本功

　　辦公室的工作職能，通常我們講主要為“辦文、辦會(huì)、辦事”三大項(xiàng)。這個(gè)說(shuō)法確實(shí)概括得比較準(zhǔn)，也比較形象、簡(jiǎn)而易記。但從實(shí)際工作來(lái)看，“辦文”也是辦事的一種，“辦會(huì)”中有很大一部分工作是在辦文，“辦事”的過(guò)程中又有好多事情需要通過(guò)“辦文”來(lái)完成。這么講不是說(shuō)“辦文”就有多么重要，但它確實(shí)是貫穿在機(jī)關(guān)（科室）工作特別是辦公室工作的各個(gè)方面、各個(gè)崗位，所以說(shuō)它是辦公室工作及其所有辦公室工作人員的基本功。當(dāng)然，由于辦公室各崗位工作性質(zhì)和要求的不同，每個(gè)單位機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員安排也不完全一樣，這里更多講的是從事秘書(shū)性、綜合性工作崗位的人員包括辦公室領(lǐng)導(dǎo)，其文字工作的功底和能力確實(shí)是一項(xiàng)必備條件，否則是很難適應(yīng)工作要求的，也不能很好地完成所應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)。

　　首先，寫(xiě)好文字材料是為領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)工作服務(wù)的基本要求。辦公室的工作主要是為領(lǐng)導(dǎo)工作提供服務(wù)，由于機(jī)關(guān)科室的工作性質(zhì)所決定，為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)特別是對(duì)其政務(wù)工作的服務(wù)，很大一部分工作要靠“寫(xiě)文章”即撰寫(xiě)材料、擬制文件、起草講話(huà)等來(lái)完成，因?yàn)橐粋€(gè)單位行政效力的發(fā)揮，更多還是要靠文件也就是說(shuō)要通過(guò)書(shū)面的文字形式即公文來(lái)體現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)，辦公室作為單位的綜合部門(mén)，其工作職能就確定了必須承擔(dān)這樣的任務(wù)。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)，即使有些講話(huà)、報(bào)告是領(lǐng)導(dǎo)親自動(dòng)手寫(xiě)的，除非完全為個(gè)人署名的非工作范圍文章外，更多體現(xiàn)的也是一種單位或職務(wù)行為而非個(gè)人行為。因此，對(duì)于辦公室的文字材料的寫(xiě)作，我們要從履行辦公室工作職能和崗位職責(zé)上來(lái)認(rèn)識(shí)，把它作為完成所在崗位工作任務(wù)、為領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)工作提供服務(wù)的一項(xiàng)基本要求來(lái)看待，傾盡全力做好這方面的工作，通過(guò)把“文章”、“材料”寫(xiě)好，努力為領(lǐng)導(dǎo)工作提供更充分、更有效、更放心、更滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　第二，加強(qiáng)文字工作是履行好辦公室工作職能的重要基礎(chǔ)。既然文字工作是由職能所為，又有這么重要的作用，同時(shí)擔(dān)負(fù)的責(zé)任也很大，這就要求我們必須重視文字材料寫(xiě)作工作，把它作為辦公室的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作切實(shí)抓好。這方面的意義、作用、重要性可以講出很多，我們平時(shí)工作中就經(jīng)常能夠聽(tīng)到或講到這樣的話(huà)：公文是一個(gè)單位的“門(mén)面”和“窗口”，公文質(zhì)量體現(xiàn)一個(gè)單位的政策水平、工作作風(fēng)和精神面貌，公文質(zhì)量關(guān)系到行業(yè)、企業(yè)、單位的形象，等等。這里雖然講的是“公文”，其實(shí)我們各級(jí)辦公室所涉及到的文件材料基本如此，包括各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對(duì)公文處理工作提出要求也是突出強(qiáng)調(diào)這點(diǎn)。僅此完全可以說(shuō)明辦公室文字工作的重要性。所以，各級(jí)辦公室都要切實(shí)重視文字工作，作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性建設(shè)堅(jiān)持抓好，人員缺位要配齊，力量不足要充實(shí)，功底不夠要加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，崗位不適應(yīng)也要進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，這不僅是完成工作任務(wù)的需要，也是提高辦公室工作水平的必要條件和基本保證。

　　第三，適應(yīng)形勢(shì)和工作要求，努力提高文字材料寫(xiě)作質(zhì)量?？偟恼f(shuō)，行業(yè)這么多年來(lái)通過(guò)召開(kāi)辦公室系統(tǒng)各種會(huì)議和進(jìn)行培訓(xùn)，當(dāng)然也包括各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)辦公室工作都非常重視，使各級(jí)辦公室的人員隊(duì)伍不斷得到充實(shí)加強(qiáng)，整體素質(zhì)不斷提升，公文處理和文字材料水平在不斷提高。但不能否認(rèn)，高標(biāo)準(zhǔn)要求起來(lái)，我們的文字材料工作也確實(shí)存在較大差距。國(guó)家局領(lǐng)導(dǎo)就多次指出過(guò)局機(jī)關(guān)文件材料方面與上級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的明顯差距，突出表現(xiàn)是文字工作不夠精細(xì)，下的功夫不夠，總體質(zhì)量水平還不高。同時(shí)還要看到，目前這項(xiàng)工作面臨一個(gè)比較實(shí)際的問(wèn)題是，文字工作確實(shí)是個(gè)比較辛苦清苦的工作，好多人都不太愿意干這個(gè)事，或調(diào)整、或交流、或選人都比較困難。再有近幾年行業(yè)辦公自動(dòng)化逐步全面推行，對(duì)各類(lèi)文稿的審校把關(guān)、質(zhì)量保證等問(wèn)題也提出新的要求。特別是隨著當(dāng)今電腦使用和網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，可以說(shuō)對(duì)文字工作既帶來(lái)了極大方便也帶來(lái)了極大影響，錯(cuò)字、別字及不規(guī)范使用文字的情況在網(wǎng)上、媒體上、各種文稿上經(jīng)常出現(xiàn)，這也可以說(shuō)是對(duì)我們傳統(tǒng)紙質(zhì)文字的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。因此，要求我們各級(jí)辦公室更要樹(shù)立信心，更加嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致地做好這項(xiàng)工作，從辦公室領(lǐng)導(dǎo)到每個(gè)工作人員都要盡心盡職、兢兢業(yè)業(yè)，多方面采取措施，嚴(yán)格把好文字關(guān)，確保文件材料質(zhì)量，促進(jìn)辦公室工作水平不斷提高。

　　二、辦公室常用文字材料的幾種主要形式

　　辦公室文字材料包含的內(nèi)容較多、面也比較大，從信息、宣傳、調(diào)研、督辦到文秘、公文處理等各項(xiàng)工作中各類(lèi)文件、文稿的起草，都要涉及到文字工作，其中公文占了很大的一部分，包括有些最初的文字材料最終根據(jù)需要也都要形成或轉(zhuǎn)為公文印發(fā)。這里僅從辦公室秘書(shū)性工作的職責(zé)要求、從撰寫(xiě)文字材料的角度，結(jié)合我們實(shí)際工作中經(jīng)常遇到的一些情況和問(wèn)題，講以下幾種常見(jiàn)形式：

　　（一）領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)。

　　使用“領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)”這個(gè)說(shuō)法不一定很準(zhǔn)確，叫“講話(huà)稿”可能包括的面更大些，但這里想要突出講的，主要是我們各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在各種工作會(huì)議上的講話(huà)。這個(gè)“領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)”，特別是單位主要領(lǐng)導(dǎo)在年度或半年工作會(huì)議以及其他有關(guān)工作會(huì)議上的講話(huà)，實(shí)際并不僅僅是個(gè)簡(jiǎn)單的發(fā)言或演講，它還有另一個(gè)名稱(chēng)就是“工作報(bào)告”或叫“報(bào)告”，以至更嚴(yán)格地說(shuō)稱(chēng)為“報(bào)告”（與公文文種的“報(bào)告”不同，此報(bào)告非彼報(bào)告）可能更規(guī)范些，提法上也更貼切、更準(zhǔn)確。多年來(lái)我們的各級(jí)部門(mén)、各個(gè)單位都是這么延續(xù)著做下來(lái)的，已逐步成為一種領(lǐng)導(dǎo)方式和工作方式，或者叫實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)和部署工作的一種主要形式，并形成一種固定的機(jī)關(guān)應(yīng)用文體了。這種會(huì)議上的“領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)”所要反映的中心內(nèi)容，是一個(gè)單位或系統(tǒng)對(duì)全局工作或某個(gè)方面工作的總體部署，是對(duì)所管理的工作在一定時(shí)期的全面領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，是履行和行使其行政職能的重要體現(xiàn)，也是所屬各單位都必須遵循和執(zhí)行的“大政方針”。這種“講話(huà)”正式印發(fā)下去，用我們習(xí)慣說(shuō)法往往都是要“認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行”的，說(shuō)它多重要就有多重要。這么講，這種“領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)”材料就不純粹或說(shuō)不完全是“寫(xiě)”出來(lái)的，而是需要通過(guò)單位領(lǐng)導(dǎo)班子集體的研究、討論共同“制定、決定”出來(lái)的。有的公文寫(xiě)作書(shū)把對(duì)“講話(huà)”與“發(fā)言”的分開(kāi)而論不太認(rèn)同，實(shí)際是對(duì)這種“講話(huà)”或說(shuō)“報(bào)告”的本質(zhì)特征、工作要求及其形成過(guò)程缺乏更具體、深入的了解，其實(shí)二者的區(qū)別也正在這里。而從另一方面來(lái)看，不管這個(gè)“講話(huà)”需要怎么討論、怎么研究，總歸是要落實(shí)到文字上才能夠進(jìn)行這種集體性的討論、研究并形成最終的“講話(huà)”文字稿，所以又確實(shí)是需要通過(guò)“寫(xiě)”才能夠完成的。這樣就給我們?cè)趺?#8220;寫(xiě)材料”帶來(lái)非常“艱巨而光榮”的任務(wù)，它是形成領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)最基本也是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。至于這個(gè)“講話(huà)”是否由領(lǐng)導(dǎo)本人來(lái)寫(xiě)以及在內(nèi)容上必然帶有的講話(huà)者即領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的傾向性，那是領(lǐng)導(dǎo)工作作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)的職務(wù)行為所在，與“講話(huà)”所屬的性質(zhì)并無(wú)矛盾。

　　既然領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)材料屬于這樣一種性質(zhì)，那在起草或說(shuō)撰寫(xiě)這種材料時(shí)應(yīng)當(dāng)怎么寫(xiě)、需要注意些什么，自己感覺(jué)有以下一些方面應(yīng)特別注意掌握：（1）要有上級(jí)的精神（或說(shuō)理論政策指導(dǎo)）。無(wú)論哪些方面的精神，包括文件、會(huì)議、講話(huà)等。什么時(shí)候的精神，包括長(zhǎng)期、近期、當(dāng)前的以及哪一級(jí)的精神等等，這些精神總要有而且必須有，這是貫穿在整個(gè)材料中并統(tǒng)領(lǐng)材料內(nèi)容的綱。從另一角度即工作角度講，領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)或工作報(bào)告本身就是要貫徹執(zhí)行和結(jié)合實(shí)際貫徹落實(shí)上級(jí)精神。（2）要有對(duì)全局工作情況的了解和掌握。無(wú)論已完成的工作、目前的形勢(shì)狀況還是今后的計(jì)劃打算、發(fā)展趨勢(shì)或走向，無(wú)論“橫向”的還是“縱向”的，都要有大體的把握和盡可能多的掌握，這是形成材料最基本也是最主要部分的內(nèi)容。（3）要準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖和工作思路。這是形成材料主要觀點(diǎn)、主題思想、總體思路的關(guān)鍵。要盡可能地挖掘、擴(kuò)展、捕捉、完善領(lǐng)導(dǎo)意圖。（4）要充分體現(xiàn)“講話(huà)”對(duì)工作要有指導(dǎo)性的要求。應(yīng)該講到的情況在材料里都要有所體現(xiàn)，部署、安排工作盡可能全面，不應(yīng)出現(xiàn)大的缺項(xiàng)或漏項(xiàng)。（5）要盡量使用定性語(yǔ)言。以“能做不能做、可不可操作”為基調(diào)選擇使用恰當(dāng)語(yǔ)言，做到既要看得懂，又要聽(tīng)得明白，減少使用研究性、渲染性、生僻性的用語(yǔ)。（6）要站在領(lǐng)導(dǎo)工作角度講領(lǐng)導(dǎo)該講的話(huà)。語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)都應(yīng)注意，是以“領(lǐng)導(dǎo)”身份講話(huà)而不能是起草人或執(zhí)筆者站在自己角度說(shuō)的話(huà)，要把自己放到講話(huà)的情狀當(dāng)中去選擇使用語(yǔ)言。（7）要明確講話(huà)的受眾范圍和對(duì)象。盡量在起草前就要知道是誰(shuí)講話(huà)、在什么場(chǎng)合講、講給誰(shuí)聽(tīng)，盡量使之“有的放矢”。（8）要確定完成材料的階段和時(shí)限。這在研究材料時(shí)應(yīng)盡量明確下來(lái)，以便于根據(jù)情況組織人員力量和安排好寫(xiě)作、討論時(shí)間，也防止誤事。在內(nèi)容上，領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)材料一般應(yīng)包括總結(jié)工作中的成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)以及存在的問(wèn)題和原因、分析當(dāng)前形勢(shì)和發(fā)展趨勢(shì)、提出下一階段的工作部署和要求等幾個(gè)部分。以上僅從組織撰寫(xiě)講話(huà)材料方面談了應(yīng)當(dāng)注意的幾點(diǎn)，一些寫(xiě)作方法上須注意的問(wèn)題待后面講。

　　與領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)相近似的文字材料還有如工作總結(jié)、工作要點(diǎn)、工作安排意見(jiàn)、工作情況報(bào)告、向上級(jí)部門(mén)的工作匯報(bào)等，也都基本是大同小異、有同有異，實(shí)際工作中也經(jīng)常是依據(jù)這個(gè)主“報(bào)告”的精神來(lái)縮寫(xiě)或改寫(xiě)為其它材料，或者使用和貫徹其中的內(nèi)容，這當(dāng)然都是可以的，并無(wú)不妥，但寫(xiě)的時(shí)候必須注意一定要形成所寫(xiě)材料所需要的新的思路，不能照搬照抄上去，最起碼是要注意區(qū)別對(duì)上匯報(bào)與對(duì)下提出要求的不同語(yǔ)氣，并要斟酌使用與其講話(huà)或匯報(bào)的領(lǐng)導(dǎo)者身份相適合的語(yǔ)言。至于領(lǐng)導(dǎo)在出席某個(gè)單項(xiàng)的會(huì)議或在某項(xiàng)活動(dòng)上所需要的一般性講話(huà)稿，包括如一些祝賀性的、談話(huà)性的、演說(shuō)性的講稿，即所謂“發(fā)言”材料，不少寫(xiě)作知識(shí)書(shū)上常有介紹，這里不多說(shuō)。

　　（二）經(jīng)驗(yàn)材料。

　　經(jīng)驗(yàn)材料或叫典型材料是我們辦公室文字材料中經(jīng)常要用到的一種形式。往往上級(jí)部門(mén)開(kāi)個(gè)什么會(huì)議，需要我們準(zhǔn)備材料在會(huì)議上介紹或交流，除座談性的會(huì)議是要求匯報(bào)工作情況外，多半就都屬于是經(jīng)驗(yàn)材料一類(lèi)。因?yàn)榧热皇墙榻B本單位的工作或某個(gè)方面的工作情況，就說(shuō)明在這些方面有供別人可學(xué)習(xí)借鑒之處，無(wú)論是否構(gòu)成經(jīng)驗(yàn)或僅是一般做法，那只是相對(duì)而言或有程度上的差別，性質(zhì)上大體如此。再有一種情況是領(lǐng)導(dǎo)了解發(fā)現(xiàn)或從某些方面反映出來(lái)，說(shuō)哪個(gè)單位或哪些方面工作做得不錯(cuò)，派機(jī)關(guān)同志下去專(zhuān)門(mén)總結(jié)某個(gè)單位某些方面的經(jīng)驗(yàn)，做有關(guān)會(huì)議準(zhǔn)備如經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)或通過(guò)其它形式予以推廣。一般不外乎這兩種情況。這方面材料我們?cè)诠ぷ髦惺褂玫帽容^廣，幾乎每年各種會(huì)議上都能見(jiàn)到。

　　典型經(jīng)驗(yàn)材料的寫(xiě)法也基本形成套路，一般多為“三段式”或“四段式”（或說(shuō)是三要素、四要素）。即“認(rèn)識(shí)”、“做法”、“效果”或再加“體會(huì)”，這是指一般性的經(jīng)驗(yàn)交流材料，通常只要具備這幾方面的內(nèi)容并符合上級(jí)部門(mén)或會(huì)議的有關(guān)要求就應(yīng)該可以用。如果是向較高層領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)報(bào)送譬如是在全國(guó)性會(huì)議上介紹的典型經(jīng)驗(yàn)，那就要組織力量認(rèn)真總結(jié)和加以提煉，真正能夠提供更具普遍意義的經(jīng)驗(yàn)，但這幾個(gè)方面內(nèi)容大都也是缺少不了的，只是要求更高而已。至于每份材料結(jié)構(gòu)倒不一定完全要按著這幾步先后順序去套，應(yīng)根據(jù)具體工作情況和做法來(lái)合理組織材料，寫(xiě)法可多種多樣，但這幾層意思肯定在材料中都會(huì)有所反映。

　　與經(jīng)驗(yàn)材料比較接近的還有如事跡材料、情況匯報(bào)材料等。事跡材料（包括單位或集體、個(gè)人事跡）在評(píng)選推薦先進(jìn)時(shí)常用。寫(xiě)這類(lèi)材料最需注意的是要突出特點(diǎn)和有具體事例，把最典型的事跡反映出來(lái)，同時(shí)兼顧到全面而不可片面，切忌千篇一律、千人一面、套話(huà)太多、過(guò)于平淡。情況匯報(bào)材料也是要注意能夠體現(xiàn)出本單位自身的工作特點(diǎn)，據(jù)實(shí)反映情況，多用事實(shí)和數(shù)字說(shuō)話(huà)，并提出有關(guān)建議，以助于上級(jí)部門(mén)了解真實(shí)情況和作出正確分析判斷，切忌空泛議論。

　　（三）調(diào)研報(bào)告。

　　調(diào)研報(bào)告過(guò)去更多情況下是稱(chēng)調(diào)查報(bào)告，現(xiàn)在在形成材料時(shí)也多用調(diào)查報(bào)告。從我們辦公室工作接觸的情況看，更多是屬于這種調(diào)研性質(zhì)的調(diào)查報(bào)告。它多用于就某些方面工作的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查研究，更多地是為領(lǐng)導(dǎo)決策和指導(dǎo)工作提供服務(wù)。其中有些調(diào)研情況可成為總結(jié)典型經(jīng)驗(yàn)的前提，據(jù)此或再經(jīng)進(jìn)一步了解就可以整理或撰寫(xiě)為經(jīng)驗(yàn)材料，有些調(diào)研則成為領(lǐng)導(dǎo)決策的參考依據(jù)，比如我們各單位每年召開(kāi)行業(yè)工作會(huì)前所組織的調(diào)研即是如此。這種調(diào)查報(bào)告在寫(xiě)法上的基本要求也可以說(shuō)是共性要求，就是要“有情況、有分析、有措施、有建議”（亦即三或四要素）。起草這種調(diào)研材料對(duì)執(zhí)筆人的理論政策水平、綜合分析能力、文字表達(dá)能力等都要求比較高，辦公室工作要提高服務(wù)水平，很重要的是要能夠提供出有質(zhì)量、有水平的調(diào)研報(bào)告。與此相類(lèi)似的還有情況反映、工作建議等材料，也多是根據(jù)調(diào)查研究的情況來(lái)寫(xiě)的，有些內(nèi)容本身就是調(diào)研報(bào)告的一部分，根據(jù)需要可分別進(jìn)行整理。調(diào)查報(bào)告還有另一種需要就是針對(duì)某種問(wèn)題進(jìn)行的專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查，一般也都要形成調(diào)查材料或調(diào)查報(bào)告，這種調(diào)查多是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指派或由各有關(guān)專(zhuān)業(yè)職能部門(mén)來(lái)完成的，包括對(duì)一些案件情況的調(diào)查處理等，有其特定要求，在此不再多講。

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