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來自: nimazuoma > 《我的圖書館》
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總機(jī)是飯店的第二張臉
總機(jī)是飯店的第二張臉總機(jī)是飯店的第二張臉??倷C(jī)所從事的工作曾被業(yè)內(nèi)人士稱之為飯店的第二張"臉"。(三)注意傾聽 注意傾聽客人的講話,認(rèn)真聽客人在說什么,尤其是正在氣頭上的客人,...
接電話之禮儀三步走
接電話之禮儀三步走。電話鈴響時(shí),如果自己正在與客人交談,應(yīng)先向客人打聲招呼,然后再去接電話。如果發(fā)覺打來的電話不宜為外人所知,可以告訴對(duì)方"我身邊有客人,一會(huì)兒我再給你回電話"。不要在...
香格里拉前廳培訓(xùn)
客房部及總機(jī)常用英語(yǔ)?其它部門介紹(職責(zé)地點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間等)?電話禮儀?如何接商務(wù)中心和前臺(tái)電話?如何處理占線電話和如何保持電話。Billing&posting如何查客人帳單和如何入帳。Fidelioknowledge:leave...
美國(guó)的緊急救助服務(wù)電話
美國(guó)的緊急救助服務(wù)電話。中國(guó)駐美國(guó)大使館。總機(jī):(202)328-2500/01/02</DIV>電話:202-3282516辦理簽證、護(hù)照、公證認(rèn)證,請(qǐng)聯(lián)系電話 : (202) 338-6688中國(guó)駐紐約總領(lǐng)事館。電話:212-244-93...
酒店客房服務(wù)案例(學(xué)習(xí)材料)
酒店客房服務(wù)案例。當(dāng)小堯接通總機(jī)電話后,才突然想起來,剛才竟忘了問清客人的房號(hào)!再看一下電話機(jī)鍵盤,把他嚇出一身冷汗——這部電話機(jī)根本就沒有號(hào)碼顯示屏!小堯頓時(shí)心慌,立即將此事向總機(jī)說明。...
酒店對(duì)客服務(wù)的100個(gè)“關(guān)鍵時(shí)刻”
37.賓客抵達(dá)總臺(tái)時(shí),接待員應(yīng)主動(dòng)向賓客問候致意,如手頭在辦理其他賓客登記時(shí),應(yīng)用目光與賓客交流,并請(qǐng)賓客稍等,做到“接一顧二招...
酒店工作計(jì)劃(www
迎合客人合理的需求,為客人提供服務(wù)。4.確定客人退房時(shí)間,安排行李員為客人下行李,客人在前臺(tái)結(jié)帳時(shí),主動(dòng)征求客人意見,請(qǐng)客人為我們提出寶貴的意見和建議,祝??腿艘宦菲桨病?.客人退房第二天,...
文明禮儀(辦公室禮儀)
文明禮儀(辦公室禮儀)一、電話禮儀。同時(shí),更不要忘記每一個(gè)重要的電話都要做詳細(xì)的電話記錄,包括來電的時(shí)間、來電的單位及聯(lián)系人、通話內(nèi)容等。二、迎送禮儀。當(dāng)客人來訪時(shí),應(yīng)該主動(dòng)從座位上站起...
從排行榜看高星級(jí)飯店服務(wù)質(zhì)量(第一名:總機(jī)服務(wù))
從排行榜看高星級(jí)飯店服務(wù)質(zhì)量(第一名:總機(jī)服務(wù))14-10-08 瀏覽:354次?!窘y(tǒng)計(jì)分析】高星級(jí)飯店總機(jī)曾經(jīng)擔(dān)當(dāng)著酒店第一侍者的角...
微信掃碼,在手機(jī)上查看選中內(nèi)容