情商比智商更重要
　　作者：劉世昕　張　坤

　　情商高于智商
　　李開復(fù)與中國大學(xué)生的近距離接觸始于1990年，那時他受聯(lián)合國邀請來華演講兩周。他到了很多高校，每次演講結(jié)束時，滿屋子的學(xué)生都不愿離去。他們不停地拋出問題，想知道怎樣才能成為一個被微軟這樣世界頂級公司認(rèn)可的人才。
　　“一定要幫幫他們。”李開復(fù)說，自己被大學(xué)生渴望成才的熱情感動了。之后，只要學(xué)生們給他寫信，或者邀請他做演講，他能做的，都會不遺余力。
　　2000年，李開復(fù)結(jié)束在中國的任職回微軟總部做全球副總裁。他突然萌發(fā)沖動，在網(wǎng)上給中國大學(xué)生寫了《我的人才觀》及《給中國學(xué)生的一封信》。不久，兩篇文章在互聯(lián)網(wǎng)上和中國高校中廣為流傳。其中提到，堅守誠信和正直的原則、生活在群體之中、做一個主動的人、挑戰(zhàn)自我、直截了當(dāng)?shù)販贤ǖ茸鋈说牡览?，看似淺顯，卻被不少大學(xué)生列為座右銘。
　　“我最近又寫了《給中國學(xué)生的第二封信》，”李開復(fù)說，“第一封信談的是學(xué)生的基本素質(zhì)，這一封談的是領(lǐng)導(dǎo)者的重要品質(zhì)。”大家都認(rèn)為，在高新技術(shù)企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)的智商很重要，但實際上，情商的重要性超過了智商。
　　美國一家很有名的研究機(jī)構(gòu)調(diào)查了188個公司，測試了每個公司的高級主管的智商和情商，并將每位主管的測試結(jié)果和該主管在工作上的表現(xiàn)聯(lián)系在一起進(jìn)行分析。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，對領(lǐng)導(dǎo)者來說，情商的影響力是智商的9倍。智商略遜的人如果擁有更高的情商指數(shù)，也一樣能成功。
　　李開復(fù)說，情商意味著：有足夠的勇氣面對可以克服的挑戰(zhàn)，有足夠的度量接受不可克服的挑戰(zhàn)，有足夠的智慧來分辨兩者的不同。他十分認(rèn)同“要建立由品德、知識、能力等要素構(gòu)成的各類人才評價指標(biāo)體系”。
　　關(guān)于情商，李開復(fù)更多地談到要善于與人交流，富有自覺心和同理心。比如，自覺心就是中國人常說的“有自知之明”，對自己的素質(zhì)、潛能、特長、缺陷、經(jīng)驗等有一個清醒的認(rèn)識，對自己在社會工作生活中可能扮演的角色有一個明確的定位。而同理心，就是將心比心。

　　情商不是靠背書學(xué)到的
　　情商不是靠背書、考試能學(xué)到的。在中國傳統(tǒng)背考模式的影響下，情商的培養(yǎng)受到了長期的忽視甚至忽略。
　　應(yīng)試心態(tài)造成了不少中國學(xué)生每天拼命地讀書，把追求好成績當(dāng)做惟一人生目標(biāo)，沒時間交朋友，忽略了人際關(guān)系的培養(yǎng)。而中國學(xué)校的“名次”造成了一種“零和”心態(tài)(每班只有一個第一名，學(xué)生都彼此當(dāng)做競爭對手)。這樣的教育模式可能逐漸把學(xué)生培養(yǎng)成為情商很低的人。
　　李開復(fù)開出了培養(yǎng)情商的藥方。
　　首先，評估自己情商的缺欠在哪兒。情商其實更多是別人如何看你、社會或市場對你認(rèn)不認(rèn)同。在美國公司有一種360度意見調(diào)查，每個員工都要得到上司、下屬、合作者等各方面的評估，最后得到的若干份評估應(yīng)該是一個別人眼中真實的你。評估是匿名的，往往能獲得真誠的意見。
　　雖然在學(xué)校里沒有類似的調(diào)查，但學(xué)生們?nèi)匀豢梢远嗦犅犂蠋?、家長、同學(xué)的意見，挑選合適的目標(biāo)來培養(yǎng)自己的情商。如果人際關(guān)系太差，可以定一個目標(biāo)，每一個月交一個新朋友；如果自控能力不好或脾氣太壞，可以請朋友在自己要發(fā)脾氣時用約定的“密碼”來提醒自己平靜下來。
　　“在中國，情商的培養(yǎng)可能會遇到障礙。”李開復(fù)說，中美教育理念存在著很大差異，中國應(yīng)該承認(rèn)并吸收美國好的教育理念，基礎(chǔ)教育是前提，大學(xué)教育是關(guān)鍵。
　　李開復(fù)說，在美國，他女兒拿回來的作業(yè)，幾乎每次都是和兩三個同學(xué)合作，做不好都挨批評，榮辱與共，孩子間有很強(qiáng)的合作意識。
　　在中國，要是大家共同完成一份作業(yè)，老師會鼓勵嗎?家長如果要求老師不要把孩子的成績排名貼在墻上，只說明學(xué)生大概的學(xué)習(xí)狀況就行，老師能接受嗎?如果學(xué)生提出，我想成為最好的我自己，而不是批量生產(chǎn)的沒有個性的自己，家長和老師愿意嗎
　　李開復(fù)說，他在寫給中國學(xué)生的第一封信里也談到一些情商的要素，比如坦誠，與別人分享你的想法?？蛇@些建議卻受到挑戰(zhàn)。有大學(xué)生寫信給他說，“你讓我們和別人分享自己的想法，可有的人在聽了我的好主意后卻堂而皇之地占為己有。”還有的說，“我們老師說了，和別人分享就等于慷慨地讓人占便宜。我們到底聽誰的?”

　　比爾·蓋茨是個非常謙虛的人
　　李開復(fù)說，并不是說你顯現(xiàn)出一定能力就不可一世了，這個世界上沒有絕對“完美”的人才
　　比如比爾·蓋茨就是一個非常謙虛的人。很多年前，在Windows還不存在時，他去請一位軟件高手加盟微軟，那位高手一直不予理睬。最后禁不住比爾·蓋茨的“死纏爛打”，同意見上一面，但一見面，就劈頭蓋臉譏笑說：“我從沒見過比微軟做得更爛的操作系統(tǒng)。”
　　比爾·蓋茨沒有絲毫的惱怒，反而誠懇地說：“正是因為我們做得不好，才請您加盟。”那位高手愣住了。蓋茨的謙虛把高手拉進(jìn)了微軟的陣營，這位高手成為了Windows的負(fù)責(zé)人，終于開發(fā)出了世界最普遍的操作系統(tǒng)。
　　中國很多年輕人包括大學(xué)生們正在創(chuàng)業(yè)。李開復(fù)希望青年創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該讀讀《從優(yōu)秀到卓越》這本書，該書提出，一個從優(yōu)秀跨入卓越的公司都有一位“第五級領(lǐng)袖”。
　　第五級領(lǐng)袖的特征是謙虛、勇敢、執(zhí)著。他們不自我膨脹、不吹噓自己、不霸占大權(quán)，而總是以公司為重，放權(quán)給能干的人。
　　“史蒂夫·鮑爾默，微軟的CEO，是近年來對我影響最深的人。”李開復(fù)說，“幾年前的鮑爾默就像個果斷的老板，凡事喜歡一手抓，而且，總是在最前臺鼓舞士氣。做了CEO后，他放權(quán)給公司七大部門的負(fù)責(zé)人，不再做每件大事的最后決定人，而更支持七個部門負(fù)責(zé)人的成長。他不再做一個最有煽動力的拉拉隊員，而是一個幕后的教練。他把自己對競爭對手的研究轉(zhuǎn)換成對人才的研究。”

　　心理學(xué)博士加盟微軟
　　2003年10月，浙江大學(xué)的學(xué)生們迎來了他們的校友，微軟亞洲研究院多通道用戶界面組的負(fù)責(zé)人王堅博士。大家最好奇的是王堅的經(jīng)歷，這個曾經(jīng)的心理學(xué)系教授、博士生導(dǎo)師怎么搖身一變成了微軟的主任研究員。據(jù)說，他關(guān)于“數(shù)字筆”的研究讓比爾·蓋茨孩子般地欣喜若狂。
　　李開復(fù)說，IT企業(yè)必須讓產(chǎn)品最大限度地人性化。今天不僅像王堅這樣的心理學(xué)家加盟微軟，從心理學(xué)的角度輔助產(chǎn)品進(jìn)步，甚至文學(xué)家、社會學(xué)家等人文領(lǐng)域的專家也在為微軟服務(wù)。
　　如果討論一個技術(shù)要不要產(chǎn)品化，微軟內(nèi)部有個專門的部門來模擬會有哪些人、在什么場合用這個產(chǎn)品。小說家要根據(jù)社會學(xué)家做的市場調(diào)查，虛構(gòu)幾個場景讓不同的主人公使用產(chǎn)品，甚至可能最后拍成圖片或是電視片。研發(fā)部門的人可以看到一個模擬的未來產(chǎn)品走向，他或許能看到，一個家庭主婦實際基本不可能用這個新產(chǎn)品；或是一個公司的經(jīng)理他很喜歡這個產(chǎn)品，但還有很多功能學(xué)起來很費(fèi)勁，最后他放棄了。
　　“一個現(xiàn)代企業(yè)，需要更多的是復(fù)合型人才。”李開復(fù)說。

　　需要培養(yǎng)“大師”
　　和李開復(fù)交談，會讓你忘了他是全球最著名軟件公司的副總裁。他對中國教育的關(guān)注和理解讓人吃驚。
　　他不僅給中國學(xué)生寫信，還給中國分管教育的領(lǐng)導(dǎo)寫信，力陳自己的觀點，“……中國若想成為科技強(qiáng)國，中國的下一代一定要趕上國外。而若想有出色的下一代，中國一定要有一流的教育體系。”同時，他還列舉了中國學(xué)校的弊端：教育方法僵化、知識老化、學(xué)風(fēng)浮躁、學(xué)生只知道個人奮斗而缺少團(tuán)隊精神。
　　李開復(fù)說，中國學(xué)生的求知欲讓他感動。但讓他最痛心的是，中國高等教育滯后，無法提供學(xué)生需要的知識。“有些學(xué)生以為，自己知道得很多，其實他們吸取的，都是過時的知識。更有學(xué)生完全迷失方向，甚至不知道自己已經(jīng)知道什么，該知道什么。”
　　在給領(lǐng)導(dǎo)的信里，李開復(fù)毫不客氣地說，中國的師資與美國的師資有相當(dāng)大的差距。他認(rèn)識很多中國的老師，他們大都盡力做好自己的工作，但他們的知識比較陳舊，所以，他們未必是足夠好的老師。
　　在美國的一流學(xué)校，創(chuàng)新和終身學(xué)習(xí)伴隨著每個人的一生。老師的知識絕對比學(xué)生豐富，而且啟發(fā)學(xué)生創(chuàng)新。老師擁有學(xué)生的信任，為學(xué)生所仰慕。
　　李開復(fù)說：“中國一些大學(xué)教授的薪資，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于業(yè)界。我在中國去過的每一所大學(xué)，校領(lǐng)導(dǎo)都向我抱怨，留不住人。最好、較好、甚至中等的學(xué)生畢業(yè)后，出國的出國，就業(yè)的就業(yè)，不愿意留校任教職。這使中國師資形成了一個惡性循環(huán)——待遇不好造成師資不足，師資不足造成學(xué)生不滿，學(xué)生不滿造成老師社會地位降低，低的社會地位導(dǎo)致待遇更上不來。”
　　在美國，一流大學(xué)的一個“助理教授”職位，有上千名青年博士申請。而那位得到青睞被雇用的助理教授將有50％的概率在7年后被大學(xué)的“終身職”制度淘汰掉。惟有經(jīng)過7年考驗，證明自己出類拔萃，才能成為“副教授”。
　　在美國，大學(xué)教授有很高的社會地位和良好的待遇，是一個知識分子夢寐以求的職業(yè)。這造成了美國大學(xué)師資的良性循環(huán)：良好的待遇提升師資水平，師資上升使學(xué)生崇拜老師，學(xué)生的崇拜使老師社會地位提升，高的社會地位導(dǎo)致待遇繼續(xù)提高。
　　李開復(fù)至今清晰地記得，當(dāng)年在卡內(nèi)基·梅隆大學(xué)，其導(dǎo)師羅杰·瑞迪對他的幫助。羅杰·瑞迪是美國總統(tǒng)特別顧問委員會信息委員會的成員，也是“圖靈獎”獲得者。作為科學(xué)家，他并非全知全能，但他知道怎樣去看待一個自己不懂的領(lǐng)域，知道怎樣用一些最困難的問題去激勵學(xué)生的熱情和想像力。
　　在計算機(jī)語音識別的研究過程中，李開復(fù)對導(dǎo)師主張的方法產(chǎn)生了懷疑，打算采用其他的方法試試。于是，一個世界級頂尖大師和他還沒畢業(yè)的學(xué)生有了分歧。
　　羅杰·瑞迪最后說：“我不同意你的看法，但我可以支持你。”正是導(dǎo)師的這個態(tài)度，影響了李開復(fù)終身。
　　李開復(fù)按自己的路子走了下去，羅杰·瑞迪一如既往地給他提供最好的機(jī)器和最新的資料。李開復(fù)的研究終于有了重大突破，語音系統(tǒng)的識別率從原來的40％提高到80％，羅杰·瑞迪也興奮地說，你該去國際會議上發(fā)表論文。
　　李開復(fù)的成果引起了轟動，直到今天，全世界所有語音識別的研究都是在他開拓性工作的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。
　　怎樣培養(yǎng)出更多“大師”而不是“匠”，應(yīng)該是21世紀(jì)中國的教育追求的一個目標(biāo)——李開復(fù)感慨地說：我希望新一代中國大學(xué)生更加具有全球化的“大師”級眼光
　　李開復(fù)，微軟公司全球副總裁。
　　1998年，他加盟微軟公司，并隨后創(chuàng)立了微軟亞洲研究院。加盟微軟公司前，他曾擔(dān)任SGI公司的多媒體軟件子 公司——Cosmo Software的總裁。加盟SGI公司前，他在蘋果公司任職6年，“官”至蘋果公司交互式多媒體部門的副總裁。加入蘋果公司之前，李開復(fù)博士是卡內(nèi)基·梅隆大學(xué)的助理教授。他開發(fā)出了世界上第一個“非特定人連續(xù)語音識別”系統(tǒng)。在校期間，李開復(fù)博士還開發(fā)了“奧賽羅”人機(jī)對弈系統(tǒng)，并因1988年擊敗了人類的奧賽羅世界冠軍而名噪一時。