從一個材料里知道這么一件事，李嘉誠有一次在回辦公室的路途當中，發(fā)現(xiàn)一枚金屬硬幣從眼前閃過，滾到車子下面。李嘉誠下了車，要去揀那枚硬幣。在他彎腰要揀的過程中，一個門衛(wèi)提前把那枚港幣揀了起來，并交給了李嘉 誠。李嘉誠拿過硬幣，從口袋里拿出100元鈔票獎勵給這個門衛(wèi)。人們感到很奇怪，別人只是幫他揀1元錢，他卻給了100元，為什么？李嘉誠說，這一塊港幣，如果不把它揀起來，它可能掉到水溝里面，這個社會財富就會流失掉，所以我們不能讓人們已經(jīng)創(chuàng)造出來的財富和價值，讓它流失掉，那個門衛(wèi)不僅知道珍惜財富，還懂得幫助別人，應(yīng)該獎勵。思想不同，對于一件事情的決定也是不一樣的。決定不一樣，又使得人們采取了不同的行動。行動不一樣造成了不同的結(jié)果。一個人的成就，取決于他下決定的決心，下決定的能力跟肌肉一樣，肌肉是越練越強，下決定的能力也是越練越強。

人的很多決定和行為決定于人的心態(tài)。做為企業(yè)，培養(yǎng)員工正確心態(tài)，企業(yè)也應(yīng)該有正確的心態(tài)來培養(yǎng)員工。有管理專家認為，人才是評量公司優(yōu)劣的標準。一間公司有什么樣的管理者，什么樣的管理干部，什么樣的員工，足以決定一間公司的成與敗。許多企業(yè)一時的成功，或者是全賴老板的能力和優(yōu)秀的產(chǎn)品，但一些老板只是把員工當作生產(chǎn)工具，如果項目完成，或者員工表現(xiàn)不佳則隨時撤換，當然也忽視了培訓(xùn)的需要。這樣的企業(yè)，在經(jīng)濟蓬勃時，有才能的員工會拂袖而去，而當經(jīng)濟衰退，只有一群無能、毫無競爭力的員工留下來，企業(yè)還有前途可言嗎？這也正是不少傳統(tǒng)型企業(yè)和家族企業(yè)要面對的問題，同時也很多IT公司面臨的問題。

其實，在一個企業(yè)里，上司和下屬最大的分別是什么？薪水、權(quán)力或者職銜？都不是，答案是心態(tài)。經(jīng)理人有多大權(quán)？早上來晚了也不用著急趕路，自己在卡上簽個字，表示因公來晚就OK了。普通員工可就慘了，為了不遲到，起早、快跑、甚至打的，心急火燎，狼狽不堪，沒來晚還好，就怕如此折騰后，仍然遲到，也只能自認倒霉！年底績效考核和員工滿意度評價，自然主要由各位經(jīng)理來評分劃勾，此時的經(jīng)理們則有予取予奪一般的生殺大權(quán)，處理一兩個平時不怎么順眼的員工，可謂易如反掌。又比如，在自己力所能及的情況下指使正在工作的員工“給我倒杯水”！“把那東西給我拿來”，“你的建議我不能接受，照我的話去做！”，又比如，“算了吧，你這個想法太幼稚了，好好跟我學(xué)吧。我過的橋比你走的路都多”。這其實不是權(quán)力的賣弄，而是一種心態(tài)的作祟。

特權(quán)一般表現(xiàn)為經(jīng)理們高高在上的心態(tài)。大凡有一定權(quán)力的人多少都有這種心態(tài)：我是這中間最好的，我的話就如同命令一般不可改變，下屬必須無條件服從，我應(yīng)該有某些特權(quán)，我可以嚴以律人，寬以待己……有了這些想法，平常工作中自然就會不知不覺顯露出來。

人都是渴望被尊重的，但是，絕大多數(shù)情況下，人們在生活中沒受到應(yīng)有的尊重，因此也就不太善于尊重別人。更糟的是，自尊心差的人在充滿壓力的環(huán)境中往往易變得武斷、急躁和出言不遜，如果經(jīng)理人對員工充滿惡意、瞧不起或缺乏尊重，就別指望員工創(chuàng)造出卓爾不凡的業(yè)績。管理素質(zhì)是現(xiàn)代人必須具備的素質(zhì)，管理素質(zhì)的高低直接影響著一個人的工作，學(xué)習(xí)成效和生活質(zhì)量。管理素質(zhì)的重要指標就是心態(tài)素質(zhì)。

有一個故事，有一天，老板和兩名員工一起下班，看見一名小孩坐在人行道上放聲大哭，老板若無其事地走過，兩名員工卻走向小孩想安慰他，最后小孩的母親走過來將他接回去，并向兩名員工致歉。老板并非冷漠無情，而是他看穿了小孩耍賴的目的，是要引起途人的注意，令母親感到尷尬為難。兩位員工主動慰問，因他們認為小孩是需要幫助的弱者，他們低估了小孩的智慧，結(jié)果中了小孩的詭計，令小孩母親屈服，被迫走回來接他。小孩最終成了勝利者，兩名員工只是他的棋子。

這個故事，可以反映上司和下屬在心態(tài)上的分別。了解問題的癥結(jié)所在，上司就應(yīng)嘗試改變員工的心態(tài)。大多數(shù)員工（尤其是年輕的）都有“凈賺薪水”的心態(tài)，認為“你給多少錢，我就出幾分力”是理所當然、各不拖欠，這是因為他們涉世未深，未能看到事業(yè)前景，所以才以金錢來衡量工作價值。上司可以嘗試下放權(quán)力，從旁指導(dǎo)員工負責(zé)很重要的工作，讓他們從工作中學(xué)習(xí)，也有機會了解上司的難處，員工得到金錢以外的報酬，投入感自然越大。否則，有些人工作了十幾二十年，依然抱著凈賺薪水的心態(tài)，拒絕接受新事物，職務(wù)原地踏步。

管理者要善于聽取各方面意見，謙虛為懷，多方調(diào)節(jié)好心態(tài)，多信任下屬，必須掌握實事求是的思想路線，用聯(lián)系的全面的觀點看待一切。建議經(jīng)理人多和業(yè)內(nèi)同行和員工溝通，每一次的溝通不僅可以及時發(fā)現(xiàn)工作中的問題 ，而且可以增進雙方的感情和關(guān)系。溝通并非“獨角戲”，而是“交際舞”，需要雙方密切配合。一方面要求主管能夠循循善誘，讓員工打開心扉，暢談工作中和思想上的問題和建議，另一方面，也要求員工能夠開誠布公，暢所欲言。不少經(jīng)理不善于溝通或者不屑于溝通，其實有效和及時的溝通不僅能解決許多工作中現(xiàn)存的和潛在的問題，更能激發(fā)員工的工作熱情，形成和諧的團隊。山不言自高，水不言自深。管理者調(diào)整好自己的心態(tài)才能管理好工作，才能成為事業(yè)有成的人。

同樣，做為企業(yè)的員工，也需要正確的心態(tài)。首先，要有一個企業(yè)所屬的心態(tài)。工作中，你的心態(tài)就決定了前景。

沒有人喜歡平庸，尤其對于那些年紀輕、干勁足的員工來說，富有挑戰(zhàn)性的工作和成功的滿足感，比實際拿多少薪水更有激勵作用。筆者見到由北京大學(xué)出版社出版的《企業(yè)員工全面激勵訓(xùn)練整體解決方案》提出了一些方法來建立良好的心態(tài)。一流的企業(yè)有一流的員工，但是員工未必有一流的心態(tài)。那么如何才能養(yǎng)成必要的心態(tài)？

第一個心態(tài)：做企業(yè)的主人

什么叫做主人？不管老板在不在，不管主管在不在，不管公司遇到什么樣的挫折，你愿意去全力以赴，你愿意幫助公司去創(chuàng)造更多財富，這就是做主人的心態(tài)。

什么叫做仆人？就是把自己當成企業(yè)的仆人，是在為別人而工作。

一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，最重要的任務(wù)就是讓每一個員工都具備做企業(yè)主人、做企業(yè)老板的心態(tài)。老板是為自己而工作，他是要為企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績，同時也要對自己負責(zé)任。如果你有為自己工作的心態(tài)，你也具備做老板的素質(zhì)。如果你的心態(tài)是在為別人工作，必須靠別人的監(jiān)管控制才肯努力工作，那你注定一輩子是個打工者。

如果你這輩子要做一個主人，要先具備做主人應(yīng)該具備的一個心態(tài)：只要我在做，我就要做到全力以赴。我們可以看到，好的領(lǐng)導(dǎo)者，開始都要做一個很好的跟隨者，在做跟隨者的時候，如果就是隨便做一做，混一混，就不會成為一個很棒的領(lǐng)導(dǎo)者，當你未來去領(lǐng)導(dǎo)的時候也會產(chǎn)生問題，大多數(shù)好的領(lǐng)導(dǎo)者，他最初就是一個好的跟隨者。


第二個心態(tài)：對事業(yè)的熱忱


這是成功者所具備的非常重要的特質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)者的能力非常重要，而且他的能力也會吸引到優(yōu)秀的人才。同樣，對待事業(yè)的熱情，也可以起到很大的吸引作用。

人和人之間的影響和帶動非常重要。銷售是信息的傳遞和情緒的轉(zhuǎn)移，如果一個銷售人員把對產(chǎn)品、對公司、對領(lǐng)導(dǎo)、對自己的極大熱忱，完全地感染給顧客，把他對這個產(chǎn)品的極大的信心和極大的熱忱復(fù)制給顧客，顧客就會采取投資購買行為；如果你是一個領(lǐng)導(dǎo)者，對工作的每一個步驟都非常熱忱，影響和帶動了你周圍的人，他們就會跟隨著你，這就是一種群體效應(yīng)。

第三個心態(tài)：對待事情的意愿和決心

世界上沒有能與不能的問題，只有要與不要的問題。就是你只能得到你一定能得到的東西，你只能得到你一定要得到的東西。做任何事情，想要成功的話，永遠有五個字，就是： 我要，我愿意。

大多數(shù)人只是想要結(jié)果，不愿意去努力。有相當多的人會選擇借口來度過自己的人生，而不是去選擇理由。但是，你不能成功的借口，你不能做好的借口，都可以轉(zhuǎn)化成為你恰恰要做好的理由。

“我太年輕了，所以我無法成功。我太老了，所以我無法成功。我是女人，所以我無法成功。我學(xué)歷不高，所以我無法成功。我學(xué)歷太高了，思想性太強，所以我不行動，沒有辦法成功。這些都是人們給自己找的借口，你來分析一下，這些借口為什么站不住腳？”

人們所說的借口都可能是事實，但是借口能不能幫你成功，能不能幫你達成你要的結(jié)果。這才是需要認真思考的一個事情。

另一個就是關(guān)心，即專注。專注的力量非常重要。周圍的一切資源，一切都可以為你所用，關(guān)鍵是你有沒有專注在某一點上。如果別人不知道哪些事情可以幫到你，那別人怎么會幫助你呢？只有你專注在某一些方面時，周圍的人們明白了你的意圖，所有的資源才會被調(diào)動去全力配合你。

演員全力以赴地去演，他的角色才會漂亮，才會好看，如果他自己抱著一個隨便演演的態(tài)度，這個角色不會很好看，這是專心的力量。

另一個就是用心。認真是成功最重要的特質(zhì)。有人說，在２１世紀，人們已經(jīng)不是在用心了，人們已經(jīng)開始在用肝、用肺了。如果你還沒有在用心，便會有危機產(chǎn)生。所以，業(yè)績不夠好，就是你的態(tài)度不夠認真，你沒有認真地去用心來理解顧客的需求，解決顧客的需求，這是你沒有做好的事情。所以對一件事情用心的程度，決定了成就的高度。

美國成**勵志專家拿破侖·希爾把專注喻為人生成功的“神奇之鑰”。先給專注下一個定義：

專注，就是把意識集中在某個特定的**上的行為，并要一直集中到已經(jīng)找出實現(xiàn)這項**的方法，而且成功地將之付諸實際行動為止。自信心和**是構(gòu)成專注行為的主要因素。

“神奇之鑰”實驗：

①首先必須放棄懷疑，相信實驗。

②假設(shè)你是一位杰出的演說家或是某方面的頂尖成功者。

③取一張信紙，在紙上寫下如下內(nèi)容：

“我要成為一位有名的演說家，因為這可以使我對這個世界提供它所需要的，為我?guī)硎聵I(yè)上的成功，使我可以獲得物質(zhì)和精神財富。我將在每天就寢前及起床后，花上10分鐘，把我的思想集中在這項愿望上，以決定我應(yīng)該如何進行，才能把它變成事實。我知道我可以成為一位有力而且具有吸引力的演說家，因此我絕不允許任何事情妨礙我這樣做。簽名”

簽下這份誓詞，然后按照宣誓的內(nèi)容去進行，直到獲得結(jié)果為止。

當你要專心致志地集中你的思想時，就應(yīng)該把你的眼光望向1年、3年、5年甚至10年后，幻想你自己是這個時代最有力量的演說家。并在想像中假設(shè)目標實現(xiàn)后的情景，它將很快轉(zhuǎn)變成一幅美好而深刻的“愿望”情景。把這項愿望當作是你專注的主要目標，看看會發(fā)生什么結(jié)果。

以智慧來使用這把神奇之鑰，而且是為了達成有價值的目標，那么它必將為你帶來持久的幸福與成就。

第四個心態(tài)：要有自我負責(zé)的精神

知識和觀念，不光自己要學(xué)會，還要把它傳播給更多的人，因為在教別人的時候，自己的成長也會很大，同時別人也獲得一個很大的成長。

人生最美好的結(jié)果，由所下的最正確的決定開始，最正確的決定又開始于最正確的思想。所以你要對一件事情的結(jié)果負責(zé)，最重要的是，你首先要對你的思想和態(tài)度負責(zé)，因為思想不同，態(tài)度不一樣，下的決定也不一樣。如果你不肯為你獨有的人生負責(zé)任，那你就任由別人來擺布吧。所以每個人要對自己的人生負責(zé)任，對自己的人生產(chǎn)生的結(jié)果負責(zé)任。

有人說，假如你非常熱愛工作，那你的生活就是天堂，假如你非常地討厭工作，你的生活就是地獄。因為你的生活當中，有大部分的時間是和工作聯(lián)系在一起。不是工作需要人，而是任何一個人都需要工作。

企業(yè)員工應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)？一流企業(yè)的員工要具備什么樣的心態(tài)？首要的觀念就是做事是為自己做事，在做事的過程中要有極大的熱忱，同時要專心、用心，更要認真，還要對結(jié)果負責(zé)，這就是人們常說的為自己的人生負責(zé)任。

豐田公司為了增進員工之間的交流，就成立了各種形式的興趣小組。員工可以根據(jù)自己的興趣選擇參加不同的團體聚會。通過參加這些聚會，既開展了社交活動，又有了互相談?wù)摰臋C會，還能有利于培養(yǎng)員工健康的心態(tài)。

在IBM公司新員工培訓(xùn)時，很流行一句話：“無論你進IBM時是什么顏色，經(jīng)過培訓(xùn)，最后都變成了藍色。”人們戲說IBM員工培訓(xùn)是“魔鬼訓(xùn)練營”，這說明了IBM員工培訓(xùn)過程很艱辛，充滿著很多考驗，但是也對員我的心理素質(zhì)做了很好的培訓(xùn)。

Cisc公司財務(wù)有這么一個自動程序，員工在報銷時自己將報銷單輸入公司的電腦里，沒有任何人監(jiān)督，然后將報銷的單據(jù)寄到公司的指定財務(wù)部，公司下次會自動將報銷費給員工。整個過程，不需要員工的經(jīng)理在報銷單據(jù)上簽字。信任是對人的一種起碼尊重。

正如一句話說的：一流的企業(yè)要有一流的員工心態(tài)。每一個企業(yè)都表現(xiàn)出了不同的員工心態(tài)，有很多是不同的，但根本的東西，有很多是相同的。