龍華小區(qū)物業(yè)管理方案

 

 

 

第一章 前言

“×××”小區(qū)，位于“國家4A級旅游度假區(qū)”－－位于－－，與大海近在咫尺。小區(qū)總建筑面積20萬多平方米，由多層低密度住宅、特色點(diǎn)式樓和純版式小高層組成。小區(qū)內(nèi)設(shè)有大型超市、大型酒店以及商辦服務(wù)區(qū)等，其中公寓面積×㎡；商鋪面積×㎡；地下停車場×㎡；地上停車場×㎡；車庫×個。房屋配套設(shè)施齊全：暖氣、燃?xì)?、通訊、電視、寬帶系統(tǒng)。小區(qū)設(shè)備設(shè)施先進(jìn)，設(shè)有電視監(jiān)控，周界防范，電子巡更，樓宇對講系統(tǒng)，背景音樂，遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)等，讓您感到方便、舒適、安全。
高檔的小區(qū)應(yīng)該有高檔的物業(yè)管理服務(wù)來體現(xiàn)小區(qū)的價值，從而確保小區(qū)保值、增值。××××公司是具有物業(yè)管理二級資質(zhì)的股份制企業(yè)。公司專業(yè)從事住宅小區(qū)、寫字樓、商場等物業(yè)項(xiàng)目的管理工作。現(xiàn)已管理物業(yè)面積達(dá)×多萬㎡。其中涉及智能化寫字樓、綜合商廈、花園別墅、住宅小區(qū)等。我們的企業(yè)精神是“銀灘物業(yè)，勇爭第一”。
我公司將利用我們“天時、地利、人和”的得天獨(dú)厚的管理優(yōu)勢，以及公司先進(jìn)的管理模式，豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)化的管理隊(duì)伍，使×××小區(qū)更增魅力，更上檔次。通過全方位的服務(wù)，提高小區(qū)的知名度，使×××真正達(dá)到增值保值的目的，為業(yè)主營造一個方便、快捷、溫馨、舒適的居住環(huán)境。我公司服務(wù)宗旨是以人為本、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。追求目標(biāo)：以公司經(jīng)營為主導(dǎo)，寓管理于服務(wù)之中，為業(yè)戶推出完善的管理服務(wù)，為企業(yè)打造物業(yè)品牌。

第二章 物業(yè)管理要點(diǎn)

◆ 運(yùn)用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與增值；
◆ 人性化的管理方針為業(yè)戶鋪架溝通的橋梁，增進(jìn)了解與信任，以誠信為本提高管理服務(wù)的信譽(yù)；
◆ 結(jié)合物業(yè)實(shí)際情況，導(dǎo)入切合實(shí)際的管理理念，以高效率的管理降低成本，全心全意為業(yè)戶服務(wù)；
◆ 采用PDCA循環(huán)整改的方法，不斷提高物業(yè)管理水平；
管理處采用的管理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。管理思想是：安全第一，不斷滿足業(yè)戶日益增長的對服務(wù)的需求，打造物業(yè)管理精品。最終達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益、社會效益、環(huán)境效益的統(tǒng)一。
在實(shí)際服務(wù)管理中，公司將抓住以下三個重點(diǎn)：
1、 完善服務(wù)、誠信待人。
物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè)，為此我們將在今后的服務(wù)工作中，充分體現(xiàn)我們的服務(wù)宗旨和追求目標(biāo)，奉行“以人為本，業(yè)戶至上”的原則和服務(wù)周到的服務(wù)理念，為業(yè)戶提供全方位、高品質(zhì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并將日常服務(wù)緊密融合于管理之中，與業(yè)戶建立良好的服務(wù)關(guān)系。同時以走訪溝通的方式及時了解業(yè)戶的意見與需求，在不斷完善的過程中真正為業(yè)戶創(chuàng)造安心、舒心、稱心的生活和工作環(huán)境。
2、環(huán)境管理責(zé)任到人
小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好的環(huán)境，是我們非常重視的問題。多年的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們，保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充分發(fā)揮每個人的才能，使其認(rèn)真地做好每天的工作，樹立環(huán)保意識，從而保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳，為小區(qū)增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風(fēng)景線?！?
3、安全、消防真抓實(shí)干
為確保業(yè)戶的生命、財(cái)產(chǎn)的安全，我們主張以切合實(shí)際的人員防范為主，緊密聯(lián)系職能部門，齊抓共管，使所轄物業(yè)在長年平安的條件下為業(yè)戶服務(wù)。在日常管理中，制定與之相適應(yīng)的應(yīng)急處理安全操作程序，在發(fā)生特殊事件時盡量將損失降低到最小程度。
公司本著服務(wù)第一，以人為本，在管理中導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系。運(yùn)用現(xiàn)代的科技手段及管理方法來管理與服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一。
公司將通過良好的物業(yè)管理，使“×××”保值、增值，真正為業(yè)戶營造一個方便、溫馨、舒適的生活和工作環(huán)境。
一、公司追求目標(biāo)：
◆ 房屋建筑的完好率達(dá)到98％以上；
◆ 報修及時率達(dá)到100％；
◆ 清潔管理無盲點(diǎn)；
◆ 設(shè)備設(shè)施完好率達(dá)到98％以上；
◆ 小區(qū)路燈完好率達(dá)到100％；
◆ 管理區(qū)域內(nèi)不發(fā)生重大安全與火災(zāi)責(zé)任事故；
◆ 有效投訴處理率100％；
◆ 服務(wù)滿意率達(dá)95％以上；
◆ 綠化完好率達(dá)到98％以上；
◆ 道路完好率達(dá)到98％；
◆ 各類管理人員崗前崗中培訓(xùn)100％；
◆ 無服務(wù)安全事故發(fā)生。
二、主要措施
◆ 完善各項(xiàng)管理制度和管理規(guī)定；
◆ 所管轄區(qū)衛(wèi)生無死角，綠地存活茂盛；
◆ 治安良好，環(huán)境清潔，輔助設(shè)備及建筑良好；
◆ 管理人員及服務(wù)人員上崗要佩帶標(biāo)志，規(guī)范制服，設(shè)立立崗、巡崗、監(jiān)控崗，并明確崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)；
◆ 建立各種資料檔案、報修、養(yǎng)護(hù)記錄；
◆ 各種收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)公開，合理收費(fèi)；
◆ 制定大、中修年度計(jì)劃，并負(fù)責(zé)實(shí)施；
◆ 制定并組織員工培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施；
◆ 結(jié)合創(chuàng)優(yōu)評比標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平。
遵循服務(wù)第一，業(yè)戶至上，依法經(jīng)營，務(wù)實(shí)奮進(jìn)的企業(yè)宗旨，弘揚(yáng)銀灘物業(yè)，勇爭第一的企業(yè)精神，以優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)，為業(yè)戶創(chuàng)造美麗溫馨的家園。
三、組織運(yùn)行機(jī)制：
1、 建立監(jiān)督機(jī)制；
2、 建立信息反饋及處理機(jī)制；
3、 制定工作流程、各項(xiàng)管理服務(wù)項(xiàng)目的長遠(yuǎn)計(jì)劃和短期計(jì)劃；
4、 管理人員的培訓(xùn)管理；
5、 增強(qiáng)服務(wù)意識，量化管理及標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作；
6、 企業(yè)內(nèi)部崗位責(zé)任制、管理維護(hù)運(yùn)作制度及標(biāo)準(zhǔn)、管理人員考核制度及標(biāo)準(zhǔn)。
四、物業(yè)管理制度
1、 管理處經(jīng)理職責(zé)；
2、 管理人員崗位職責(zé)；
3、 作業(yè)人員崗位職責(zé)；
4、 員工培訓(xùn)；
5、 管理處運(yùn)作管理工作規(guī)程；
6、 人事管理及員工培訓(xùn)、考核制度；
五、管理處運(yùn)作管理規(guī)程
1、 內(nèi)部運(yùn)作管理辦法
2、 小區(qū)秩序管理；
3、 清潔管理；
4、 綠化管理；
5、 消防弱電設(shè)備設(shè)施管理；
6、 供配電設(shè)備管理；
7、 給排水設(shè)備管理；
8、 共用設(shè)施和共用場地管理；
9、 安全操作規(guī)程；
10、 特約服務(wù)管理規(guī)定。
（以上各種規(guī)定及制度略）

第三章 擬采用的管理模式

一、 物業(yè)管理架構(gòu)
物業(yè)管理服務(wù)，要求有一個高效率及科學(xué)的組織架構(gòu)，使人力、物力、財(cái)力得到合理的配置，以要求達(dá)到降低管理成本、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。
本物業(yè)管理處按“直線制”設(shè)置管理架構(gòu)。公司設(shè)立辦公室、保潔部、設(shè)備維修部、綠化部、秩序管理部、接待部等部門。其優(yōu)點(diǎn)是集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責(zé)權(quán)分明，指揮及時，既能滿足本物業(yè)管理的要求，又能為將來業(yè)務(wù)的發(fā)展留下充足的空間。
1、 辦公室
（1） 負(fù)責(zé)人力資源管理，招聘人員，開展員工培訓(xùn)工作，為其它部門儲備人才。
（2） 負(fù)責(zé)收集、整理和保存物業(yè)管理公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案管理。
（3） 負(fù)責(zé)內(nèi)部運(yùn)行工作的綜合協(xié)調(diào)。
（4） 負(fù)責(zé)對外承辦、接待工作，物業(yè)管理市場營銷和招投標(biāo)。
（5） 總經(jīng)理指派的其它工作。
2、 保潔部
（1） 負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的清掃工作以及單元樓道、欄桿的保潔。
（2） 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的垃圾清運(yùn)工作。
（3） 上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
3、 設(shè)備維修部
（1） 負(fù)責(zé)物業(yè)全部公共設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行管理，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
（2） 負(fù)責(zé)物業(yè)機(jī)電設(shè)備的日常維修保養(yǎng)工作。
（3） 制定長期和日常的維修保養(yǎng)計(jì)劃并付諸實(shí)施。
（4） 上級領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。
4、 綠化部
（1） 負(fù)責(zé)小區(qū)花草樹木的澆水、培土、施肥、除病蟲害、修剪工作。
（2） 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的園景設(shè)施的養(yǎng)護(hù)工作。
（3） 上級領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。
5、 秩序管理部
（1） 負(fù)責(zé)物業(yè)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。
（2） 建立健全、制定物業(yè)的各項(xiàng)安全規(guī)章制度。
（3） 負(fù)責(zé)小區(qū)的日常巡視工作以及車輛停放管理。
（4） 負(fù)責(zé)小區(qū)應(yīng)急處理的搶救工作。
（5） 上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
6、 接待部
（1） 負(fù)責(zé)日常業(yè)戶來訪接待工作。
（2） 負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案的建立和管理工作。
（3） 負(fù)責(zé)業(yè)主的投訴和咨詢，并提供幫助。
（4） 配合辦公室開展員工培訓(xùn)工作。
（5） 上級領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。
二、 物業(yè)管理崗位編制及管理架構(gòu)

×××物業(yè)管理有限公司

物業(yè)管理辦公室

業(yè)戶接待主管 設(shè)備維修主管 保潔主管 綠化主管 秩序管理主管

業(yè)戶接待員 設(shè)備維修工 保潔員 綠化工
秩序管理員

備注：根據(jù)小區(qū)概況，以上崗位編制 ×人。其中，綠化主管、保潔主管由一人兼職。崗位編制原則上不設(shè)閑崗、不留閑人，一人多崗，精簡高效。

第四章 物業(yè)管理人員培訓(xùn)

一、 新員工上崗培訓(xùn)
根據(jù)物業(yè)管理思想，為打造物業(yè)管理精品，對新員工上崗進(jìn)行工作培訓(xùn)。
1、 新員工上崗培訓(xùn)期為180天。
2、 培訓(xùn)內(nèi)容包括：物業(yè)管理概述，小區(qū)物業(yè)管理流程，物業(yè)管理服務(wù)理念，專業(yè)服務(wù)技能與技巧、投訴、應(yīng)急工作處理程序，軍事化訓(xùn)練等。
二、 在崗員工循環(huán)培訓(xùn)
1、 通過實(shí)際工作中所產(chǎn)生的問題，不定期地安排當(dāng)事人（指員工）參加班后的專題培訓(xùn)。
2、 每位在崗員工每月參加公司組織的工作指引培訓(xùn)。組織員工座談會，交流事件處理技巧及與業(yè)戶溝通的經(jīng)驗(yàn)。
3、 上崗循環(huán)培訓(xùn)的考核辦法。
在實(shí)際工作當(dāng)中，業(yè)戶的投訴率和員工違章的行為是評價員工工作的基礎(chǔ)。并通過理論與實(shí)踐考核，淘汰不合格的員工，達(dá)到優(yōu)化管理的目的。
某小區(qū)物業(yè)管理方案（二）

第五章 物業(yè)管理工作崗位職責(zé)

一、 物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)
1、 全面負(fù)責(zé)對所管轄的物業(yè)實(shí)施一體化綜合管理，貫徹執(zhí)行ISO9001質(zhì)量體系及ISO14001環(huán)境管理體系，完成年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
2、 制定管理處年度、月度工作計(jì)劃并組織實(shí)施，業(yè)務(wù)上接受上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和監(jiān)督。
3、 負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況。
4、 合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作，責(zé)任到人，同時關(guān)心員工的生活，確保管理處員工有良好的精神面貌和積極的工作態(tài)度。
5、 負(fù)責(zé)所管轄物業(yè)的裝修審批，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作，落實(shí)安全、防火工作。
6、 協(xié)調(diào)本部門與各方面的關(guān)系，便于開展各項(xiàng)工作。
7、 認(rèn)真完成管理處其它工作職責(zé)內(nèi)容和公司安排或委托的其它工作任務(wù)。
二、業(yè)戶接待崗位職責(zé)
1、 負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹，熱情大方，反應(yīng)敏捷，處事穩(wěn)健。
2、 負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入住手續(xù)，裝修手續(xù)，非公共性服務(wù)手續(xù)，建立業(yè)戶檔案。
3、 負(fù)責(zé)管理費(fèi)、維修資金及其它費(fèi)用的催繳、收繳工作。
4、 負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、來訪、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪工作。
5、 走訪業(yè)戶，征求和收集業(yè)戶對管理與服務(wù)方面的意見。
6、 保持與業(yè)戶的聯(lián)系和相互溝通，做好日常接待工作。
7、 協(xié)助管理處經(jīng)理做好其它工作。
三、保潔服務(wù)崗位職責(zé)
1、 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理制度和操作規(guī)程。
2、 負(fù)責(zé)本轄區(qū)的衛(wèi)生清掃工作。
3、 負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施的清潔工作。
4、 負(fù)責(zé)公司及管理處業(yè)戶的服務(wù)工作。
5、 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的垃圾收集及清運(yùn)工作。
6、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
四、綠化服務(wù)崗位職責(zé)
1、 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)苗木的移栽和修剪。
2、 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)花草樹木的養(yǎng)護(hù)和管理。
3、 對花草樹木定期進(jìn)行澆水、施肥、除草、修剪，防止病蟲害的發(fā)生。
4、 熟悉園林機(jī)械的操作使用步驟，并對機(jī)械進(jìn)行簡單的維修保養(yǎng)。
5、 負(fù)責(zé)對綠化修剪場地的清理、清潔。
6、 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
五、秩序管理員崗位職責(zé)
1、 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，以軍人的風(fēng)度處事。
2、 負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)出、停放管理。
3、 負(fù)責(zé)本轄區(qū)的人員進(jìn)出管理。
4、 負(fù)責(zé)小區(qū)的安全、防火、防盜、防破壞的防范工作。
5、 負(fù)責(zé)小區(qū)應(yīng)急處理的搶救工作。
6、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
六、設(shè)備維修工崗位職責(zé)
1、 定期清潔所管理的設(shè)備和設(shè)備房，確保設(shè)備設(shè)施、設(shè)備機(jī)房的整潔。
2、 嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，防止安全事故發(fā)生。
3、 發(fā)生突發(fā)情況，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場，及時采取應(yīng)急措施，保證設(shè)施、設(shè)備的正常、完好。
4、 定期對設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
5、 負(fù)責(zé)業(yè)戶的日常報修工作，并做到工完料清。
6、 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

第六章 各項(xiàng)專業(yè)管理工作方案

一、業(yè)戶入住
通過有效的管理，使入住工作規(guī)范，為業(yè)戶入住提供方便，保證入住工作正常有序。同時做好入住資料的收集、歸檔。
1. 管理處在業(yè)戶入住前準(zhǔn)備好以下文件，此項(xiàng)工作由管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)組織落實(shí)。
1.1房屋驗(yàn)收表
1.2住宅使用公約
1.3業(yè)主手冊
1.4裝潢管理辦法
1.5裝潢管理協(xié)議
1.6業(yè)主入住手續(xù)流轉(zhuǎn)單
1.7代辦服務(wù)委托書
1.8保管鑰匙委托書
1.9保管鑰匙承諾書
1.10鑰匙簽收表
1.11業(yè)主信息表
1.12入住資料簽收表
1.13入住須知
2. 入住發(fā)放文件
業(yè)戶入住時以下文件由業(yè)戶接待負(fù)責(zé)發(fā)放并請業(yè)戶簽收。
2.1入住須知
2.2業(yè)主手冊
2.3住宅使用公約
2.4裝修管理協(xié)議
3.入住記錄
管理處在受理業(yè)戶入住時由業(yè)戶接待和陪同驗(yàn)房人員做好以下記錄。
3.1業(yè)戶登記。
3.2驗(yàn)房簽收記錄。
3.3入住資料簽收記錄。
3.4領(lǐng)取鑰匙簽收記錄。
3.5委托代辦服務(wù)記錄。
3.6業(yè)主信息登記表。
3.7入住收費(fèi)記錄。
4入住工作方式
4.1入住程序
4.1.1業(yè)戶辦妥售房手續(xù)后到管理處辦理入住手續(xù)。
4.1.2管理處接待人員審核業(yè)戶《入住通知書》、《業(yè)主入住手續(xù)流轉(zhuǎn)單》及售房單位要求的相關(guān)資料。
4.1.3管理處接待人員審核資料無誤后按入住收費(fèi)項(xiàng)目開具票據(jù)并收費(fèi)。
4.1.4管理處接待人員介紹小區(qū)管理服務(wù)情況，與業(yè)戶簽訂《住宅使用公約》、《裝修管理協(xié)議》。
4.1.5管理處接待人員向業(yè)戶發(fā)放入住文件并請業(yè)戶簽收。
4.1.6管理處接待人員登記業(yè)戶委托的代辦服務(wù)項(xiàng)目。
4.1.7管理處接待人員陪同業(yè)戶驗(yàn)房，抄水、電表底數(shù)，業(yè)戶驗(yàn)房合格后辦理收房、鑰匙交付簽收手續(xù)。填寫《房屋驗(yàn)收單》，驗(yàn)收不合格限期整改。
4.2入住流程圖
售房合同 否
5 收費(fèi)管理
5.1 管理處按照物業(yè)管理委托合同的內(nèi)容向業(yè)戶收取物業(yè)管理費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)；向開發(fā)商收取空房管理費(fèi)。
5.2 物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)上墻公布。
5.3 業(yè)戶管理人員應(yīng)做好費(fèi)用的日清月結(jié)、解繳與妥善保管工作。
5.4管理處每月制作費(fèi)用收繳月報表，由管理處經(jīng)理審核。
5.5 對逾期不交納費(fèi)用的業(yè)戶，管理處經(jīng)理應(yīng)及時組織力量催繳。
5.6 對無故逾期不交納費(fèi)用的業(yè)戶，管理處應(yīng)依據(jù)《住宅使用公約》或有關(guān)規(guī)定處理。
二、業(yè)戶裝修管理
1裝修管理流程
1.1業(yè)戶向管理處提出裝潢申請，攜帶裝修圖紙，施工單位資質(zhì)證書及施工人員的身份證復(fù)印件到各管理處填寫《住宅裝修申請表》與《施工人員登記表》，簽署《裝修管理協(xié)議》。
1.2管理處經(jīng)理協(xié)同秩序管理人員向業(yè)主和施工隊(duì)介紹小區(qū)管理規(guī)定。
1.3管理處在接受裝修申請后，經(jīng)管理處審批合格后，方可施工。
1.4在辦妥以上手續(xù)后，接待人員辦理施工人員臨時出入證。由施工人員負(fù)責(zé)人持施工人員身份證或暫住證及照片，到管理處辦理施工人員臨時出入證，填寫施工人員登記表，并繳納施工人員出入證工本費(fèi)10元/張。
1.5現(xiàn)場跟蹤：秩序管理人員必須每天到裝修戶施工現(xiàn)場跟蹤視察，了解施工情況并做好記錄，必要時請?jiān)O(shè)備人員同往。
1.6裝修完畢后，經(jīng)管理處驗(yàn)收后，在裝修申請表上填寫裝修驗(yàn)收情況，并簽名。
1.7在跟蹤時，如發(fā)現(xiàn)有違章和妨礙公共行為，應(yīng)及時采取措施進(jìn)行整改，必要時填寫《整改通知單》、現(xiàn)場拍照等，以備留用與歸檔。
1.8違章處理辦法，對違反裝修規(guī)定者將依有關(guān)條例采取如下措施：
1.8.1批評、規(guī)勸
1.8.2責(zé)令停工整改
1.8.3報業(yè)主委員會、前期管理發(fā)展商、或政府有關(guān)部門。
1.9對于材料進(jìn)出、施工人員辦證、施工工具的管理：
業(yè)主的裝修材料搬運(yùn)出小區(qū)時，必須由業(yè)主親自到管理處辦理出門證，簽字認(rèn)可，否則任何人一律不準(zhǔn)把材料帶出小區(qū)。辦理臨時施工人員出入證和工具出小區(qū)手續(xù)必須由業(yè)主或施工負(fù)責(zé)人來管理處辦理，其它人不得辦理。
1.10管理處經(jīng)理每月不定期抽查4次裝修管理情況。
裝修管理流程圖