前臺接待人員代表著學(xué)校的形象，更是學(xué)校的窗口。家長初次到學(xué)校，面對的第一個人便是前臺人員，所以學(xué)校第一印象很大程度上是通過前臺來體現(xiàn)的。前臺接待人員,不僅僅要形象好氣質(zhì)佳,綜合也是至關(guān)重要的。她的一舉一動卻代表著整個學(xué)校。所以說，要不斷地對前臺進(jìn)行培訓(xùn)，才能實現(xiàn)內(nèi)外兼修，打造100%咨詢報班率。

家長問題1.現(xiàn)在孩子太小不想學(xué)。

解答：1、孩子不想吃飯，爸媽就真的聽從孩子不用吃飯了，好了，讓他餓吧！孩子不吃東西怎么會快快長大，所以父母要強(qiáng)迫他吃，但得用方法疏通孩子想辦法一定要他吃，絕對不能不吃飯的。
2、孩子生病了，不喜歡吃藥打針，因為藥太苦不好吃，打針會痛，所以聽從孩子的話不吃藥，不打針讓他病情惡化，可能嗎？不可能，因為沒有這樣的父母。孩子不喜歡上穿衣服，不喜歡上廁所，父母就真的聽孩子的話，由著孩子嗎？肯定不可能。
3、孩子的教育是一種“強(qiáng)迫式教育”媽媽你給他什么就吸收什么，因為孩子還不會分辨什么要或不要，媽媽就照單全收，就怕媽媽不教他，天底下沒有教不會的孩子，只有想不想教的媽媽。
4、媽媽想“放任隨便他”。未來的社會競爭很殘酷，現(xiàn)在別的孩子都在學(xué)，孩子如果不學(xué)已經(jīng)落下了，可以想一下，我們的孩子有沒有競爭力，如果您順著孩子遲早會后悔的，因為長大沒有競爭力就無法在社會立足。你說呢？
5、我們這最小的孩子是5歲，你的孩子6歲已經(jīng)慢了1年，你不能在猶豫不決，你會錯失孩子的黃金時期，諾貝爾獎每次得獎的三個人中就有一個是猶太人，猶太人從孩子一歲半就開始學(xué)文字?jǐn)?shù)字，所以孩子不但要學(xué)而且越早學(xué)越好。
6、孩子未來成為什么樣的人跟我們父母的教育意識有直接關(guān)系。知識分子的家庭培養(yǎng)的孩子成為優(yōu)秀人才的可能性就非常大。比如：父母是老師，醫(yī)生，公務(wù)員。在我們學(xué)校老師家孩子好多都在這學(xué)。xx小學(xué)的校長，雙胞胎兒子在我們這學(xué)。教育局的分管教學(xué)的xxx孩子在這。孩子的競爭其實就是父母的競爭。父母的意識決定了孩子的未來。
7、一個成功的媽媽是要有效的去運用自己的時間來教導(dǎo)小孩，讓他成為一個優(yōu)秀的孩子，小孩子不學(xué)是不行的，要成功一定要付出。在說小孩子的學(xué)習(xí)能力沒有什么困難，容易的，媽媽你教他什么他就照單全吸收下去，所以人們都說，小孩子就象一張白紙，媽媽給涂上彩色的，他的人生就是彩色的餓，你都不涂他的人生是黑白的，所以不能不學(xué)，不能在等了。
8、家長你覺得孩子太小了，不需要學(xué)，那他在家做什么？我想在家無所事事，什么都學(xué)不會，為什么要讓孩子上幼兒園，就是為了能養(yǎng)成好的習(xí)慣，同樣在這也會養(yǎng)成學(xué)英語的習(xí)慣。創(chuàng)造一個好的學(xué)習(xí)英語的環(huán)境。

家長問題2.孩子已經(jīng)報了，不去你們那學(xué)了。

解答：1、家長您的教育意識真的很好，知道讓孩子這么小去學(xué)英語。孩子越早學(xué)英語效果越好。請問你孩子在哪學(xué)著呢？我想你這么重視教育，你的孩子一定學(xué)的非常不錯，你對英語也一定很了解吧。歡迎你帶孩子去我們學(xué)校多給我們提寶貴意見，看看我們的老師和現(xiàn)在教你孩子的老師孰勝孰劣。
2、家長你孩子已經(jīng)學(xué)英語，真是太好了。這次正好對孩子來說是一次檢驗英語程度的機(jī)會，看他到底學(xué)的好不好，我們在給他做一個免費的測試。
3、家長這次請你和你孩子過來呢，并不是讓孩子來這學(xué)習(xí)，英語是用來說的，學(xué)了不說，不練相當(dāng)與沒學(xué)。這次主要是給他一次鍛煉和展示的機(jī)會。孩子接觸不同的老師相當(dāng)于視野的開闊嘛。聽聽不同老師的發(fā)音，感受不同的授課風(fēng)格對孩子來說是好事啊。

家長問題3.孩子沒時間學(xué)英語。

解答：1、家長我知道你非常忙，一看就知道你是事業(yè)型的人，工作一定很出色。我今天給你發(fā)邀請函就是想讓你提前安排一下你的時間，一個小時是肯定能抽出來的。你參加這個活動，無論是對孩子還是你都會很有收獲的。
2、家長你想過沒有，我們忙來忙去不就是為了孩子嗎？我們確實很忙，我覺得有的時候應(yīng)抽出時間多陪陪孩子，這次活動就是讓家長和孩子都參與的活動。給孩子一次鍛煉和展示的機(jī)會。給自己一次學(xué)習(xí)的機(jī)會，這樣的人生才會更精彩你說呢
3、今天很幸運，這張邀請函是送給你的，你已經(jīng)成為我們的會員了，只要是我們學(xué)校舉辦的演講會公開課，憑這張邀請函你都可以參加。這周沒時間你下周也可以參加。
4、家長你不覺得嗎？時間是海綿里的水，一擠就會有。時間是需要管理和合理安排的。

家長問題4.我先不留電話了，需要我們就直接來了。

解答：1、家長你放心，我是學(xué)校老師，你的時間很寶貴，我們都是忙事業(yè)的人，同樣我的時間也很寶貴，如果你不方便接電話，我可以給你發(fā)短信，有什么變動以便隨時通知你。
2、家長，我能理解你的心情，現(xiàn)在打騷擾電話的太多了，我是學(xué)校老師，不用說你也應(yīng)該知道老師的素質(zhì)，我不會把時間浪費在沒有意義的事情上面，因為你很忙，有可能把時間忘了，我打電話就是通知你時間，如果不方便接電話，可以給你發(fā)短信的。

家長問題5.不想給孩子太大的負(fù)擔(dān)。

解答：1、家長你是希望小孩子現(xiàn)在辛苦一點點，還是將來痛苦一輩子，人是先苦而后甘人生才甜蜜的，否則先甘后苦人生講師枯澀的，有的時候一點點的壓力反而是動力，要想讓孩子贏在起跑線上，這點負(fù)擔(dān)是要有的。
2、家長你覺得讓孩子學(xué)習(xí)英語是給孩子增加負(fù)擔(dān)，但孩子不這樣認(rèn)為，回想一下我們的童年，我們學(xué)了好多東西，是痛苦的記憶嗎？不是，相反我們在想那時候要多學(xué)一些知識就好了，好多人都很后悔沒有好好把握我們的上學(xué)時代，同樣的遺憾不要在孩子身上再次留下，讓孩子現(xiàn)在去學(xué)是為了增加以后更大的競爭力。我想不是給孩子增加負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是給孩子增加競爭的砝碼。

家長問題6.以前看到過宣傳頁，不想去。

解答：家長我理解你的心情，現(xiàn)在英語學(xué)校特別多，正規(guī)的好的沒有幾家。你肯定是怕浪費時間是吧。你放心，我代表學(xué)校的全體員工真誠的邀請你來我們學(xué)校。讓你看看最優(yōu)質(zhì)的教學(xué)是什么樣。如果不好，我是不會邀請你的。家長我敢保證你參加完一定會感謝我的。很多事情，都需要嘗試，不嘗試怎么知道會有好的結(jié)果你說呢。

家長問題7.想學(xué)同步教材，這樣能更好的幫助提高孩子學(xué)校的成績。

解答：家長，學(xué)習(xí)英語的目的是為了考出好成績，家長，你想過沒有，孩子補(bǔ)同步會有什么樣的結(jié)果？我們回想我們上學(xué)時有一些降級的學(xué)生，在學(xué)一遍同樣的課程他的成績同樣不好，因為夾生飯不好熟。給孩子補(bǔ)同步他在學(xué)校的課堂里面，會想這課我已經(jīng)學(xué)過了，我比你們強(qiáng)，不用聽了。小孩子好多都是這樣的心里。補(bǔ)同步的效果不好。好多家長和你的想法一樣，在外面補(bǔ)，在學(xué)校還學(xué)看你能不能學(xué)好。但是事實證明好多孩子雖然補(bǔ)了同步，成績還是沒上來。英語學(xué)習(xí)是一種方法，掌握了方法就想當(dāng)于掌握了能力，我們教會孩子一種學(xué)習(xí)的本領(lǐng)。我們選用的課程是比較科學(xué)，孩子容易接受的馬承英語，這套教材省時高效，在我們這學(xué)習(xí)英語我敢保證你的孩子英語成績肯定會提高很大一截。這點你放心。

家長問題8.孩子成績特別好，不需要學(xué)英語了。

解答：家長你的孩子英語學(xué)的這么好，恭喜你！小學(xué)英語是很簡單的，孩子考95分以下反而是不正常的。你孩子英語基礎(chǔ)這么好，我想應(yīng)該上一個更高的臺階。家長我們應(yīng)該給孩子灌輸一種他的英語學(xué)的還不夠好這樣一種思想。要不然他認(rèn)為自己學(xué)的很好了，就不去努力了。這樣是很可怕的一件事，一定要讓孩子明白他的英語還差的很遠(yuǎn)。家長孩子中考時，跟全呼市的孩子在競爭，高考時跟全內(nèi)蒙的孩子在競爭。競爭是非常激烈和殘酷的。所以現(xiàn)在孩子學(xué)的好真的不夠。

家長問題9：回家問他爸爸？再商量一下吧。

解答：1、媽媽的一個小小決定就可能決定小孩子的一生，也就是說小孩子的一生幸福全掌握在媽媽受里。
2、爸爸是負(fù)責(zé)一家的生計，養(yǎng)家糊口，在外面奔波為了三餐已經(jīng)夠辛苦，回到家里還要處理這種瑣碎的事來煩他，讓他有如一根蠟燭兩頭燒，爸爸好辛苦的！
3、先生為什么在外面這么辛苦打拼，還不是為了希望家人“生活更好”小孩子受更好的教育，所以爸爸沒有反對的理由。
4、請問爸爸有沒有幼教觀念
A、如果先生有幼教觀念，那還有什么好問的，因為你是為了孩子的將來好，先生高興都來不及，絕對是舉雙手贊成的。
B、 先生如果沒有幼教觀念，難道就不用教了嗎？就讓孩子放棄這個學(xué)習(xí)能力，模仿能力，吸收能力，記憶能力最強(qiáng)的時候嗎？這是不可能的，要動作要快，想成功就要從現(xiàn)在開始。
7、“男主外，女主內(nèi)”全天下的媽媽，幾乎全是在家里相夫教子，教育孩子，一個小孩子教養(yǎng)好不好，有沒有禮貌，就是媽媽的家庭教育是否成功這是很重要的課題，所以小孩子一定要教，愈早愈好。要成功就從現(xiàn)在開始。
8、媽媽其實你才是真正的一家之主，掌管大權(quán)的“經(jīng)濟(jì)部長”“教育部長”“勞工部長”，教育就是由媽媽決定就可以了，更何況小孩是和媽媽最親的，你不去教育他，去投資他，那他去靠誰長智慧呢
9、機(jī)會是媽媽給的，你不給他機(jī)會他肯定輸在起跑線上。所以媽媽的一個小小決定就決定孩子的一生。

家長問題10.回家問媽媽？再和媽媽商量一下。

解答：1、先生有沒有抽煙？把煙戒了，對身體，對小孩，對家人都好，他們可以不用抽到二手煙，而一天只要5元錢而已。
2、先生有喝酒嗎？把酒戒了，對身體也很好?。∈∠聛淼腻X夠小孩學(xué)習(xí)了。
3、請問你請過同事吃飯嗎？有嘛！你有打電話問過孩子媽媽嗎？沒有吧，一家之主平均一天不到五元錢這點主還做不了。不要開玩笑了。
4、家長你的應(yīng)酬很多吧，少喝一次省下來的錢就夠了
5、你覺得怎么樣？挺好的。都是為了孩子好。你給孩子報名是想讓孩子接受最好的教育，讓孩子成為優(yōu)秀的人，這是您的心愿，也是媽媽的心愿。所以媽媽不會反對的。
6、不會吧300多塊錢還做不了主，平均下來一天也就是3元錢，還不到一盒煙錢，家長，不會吧，買煙還要跟老婆請示？
爸爸這邊的話術(shù)其實也可以引用媽媽的話術(shù)。

家長問題11.你們這學(xué)費有點貴。

解答：1、平均下來孩子一天學(xué)習(xí)不到5元錢，但孩子學(xué)到的本領(lǐng)卻可以享用一輩子，哪怕我們少吃上一頓好的，但結(jié)果完全不一樣。
2、（刺激家長）您看你穿的衣服，燙的頭都要花好多錢，現(xiàn)在給孩子投資大腦反而不舍得了。孩子未來靠什么競爭？靠的是脖子以上的部位在競爭啊，身體需要吃飯，腦袋也要吃飯啊，所以家長趕緊給孩子投資，未來的競爭很激烈，很殘酷，在說學(xué)習(xí)不應(yīng)該用貴不貴來評價，而是值不值。你說呢？
3、學(xué)英語是一種知識，知識是一輩子的，別人想偷也偷不走，搶也搶不了，怎么用價錢來衡量呢？
4、孩子爸爸有抽煙吧？叫他把煙戒掉省下來錢就夠了，戒煙對身體也好，孩子爸爸有喝酒吧？把酒戒掉省下來的錢就夠了，何況喝酒還常常誤事，爸爸在外面交際應(yīng)酬有吧？少應(yīng)酬一次學(xué)費就有了。媽媽少買一件衣服，少買個皮包，少買雙鞋子，學(xué)費就有了。學(xué)習(xí)是投資而不是消費。
5、孩子的教育本來是就要投資的，現(xiàn)在要舍得花小錢，以后才不會花冤枉的大錢，孩子小時候不把書念好，老大就會徒傷悲的。
6、其實媽媽你看：教材我能用錢買到，吃的，穿的，用的，都能買到，但錯過小孩的黃金年齡，鉆石年代，錢能夠買得到嗎？古人云：“一寸光陰一寸金，寸金難買寸光陰”。這就是最佳的寫照。

家長問題12.要去其他學(xué)?？纯?，再做決定。

解答：1、人常說：“時間就是金錢”，要找就找一個大家公認(rèn)的好學(xué)校。我們學(xué)校成立時間不長但卻取得了另人矚目的成績，要選擇就選擇最有效果的學(xué)校，而不要去找沒人知道每人肯定的學(xué)校。浪費時間，浪費金錢，浪費生命。
2、  好的英語學(xué)校去聽一次就知道好壞，因為他的體系好，不好的英語學(xué)校左聽右聽也沒有效果。學(xué)習(xí)不是頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳，讀書一定要全方位有系統(tǒng)，由淺入深，按部就班，循序漸進(jìn)的方式，才有效果。