一、前言
流通，原指商品經(jīng)濟(jì)條件下社會(huì)再生產(chǎn)過(guò)程的一個(gè)環(huán)節(jié)。泛指流轉(zhuǎn)通行。
圖書(shū)流通，指的是圖書(shū)館紙質(zhì)型圖書(shū)、文獻(xiàn)的外借工作。隨著圖書(shū)館現(xiàn)代化管理水平的不斷提高，圖書(shū)流通工作較之傳統(tǒng)的流通工作模式有了很大的改變。
1、從書(shū)庫(kù)全封閉、半開(kāi)架管理到全開(kāi)架管理
2、圖書(shū)借還手續(xù)從手工操作到機(jī)器操作
3、圖書(shū)檢索從手工查詢(xún)到人機(jī)對(duì)話(huà)查詢(xún)
二、圖書(shū)流通工作流程及流通部服務(wù)項(xiàng)目
圖書(shū)館的流通部門(mén)，是圖書(shū)館讀者服務(wù)的重要窗口之一。圖書(shū)館的采訪、分編、技術(shù)部門(mén)的各種工作成果，都是通過(guò)圖書(shū)流通反映出來(lái)的?？梢哉f(shuō)，一個(gè)圖書(shū)館基礎(chǔ)管理水平、技術(shù)設(shè)備的現(xiàn)代化程度、讀者服務(wù)水平的高低，在圖書(shū)流通工作中，都有不同程度的反映。
1、圖書(shū)流通工作流程
流通部圖書(shū)流通工作流程圖：
2、流通部讀者服務(wù)項(xiàng)目
（1）文獻(xiàn)外借工作：
外借服務(wù)是指圖書(shū)館按照一定的手續(xù)，把館藏書(shū)刊資料借給讀者帶出館外閱讀，在規(guī)定的期限內(nèi)歸還的服務(wù)方式。對(duì)讀者來(lái)說(shuō)可以根據(jù)自己的情況自由支配閱讀時(shí)間和地點(diǎn)、便于充分利用所借圖書(shū)。
圖書(shū)館的外借服務(wù)，包括以下內(nèi)容：
▲個(gè)人外借
▲集體外借：?jiǎn)挝蛔x者以集體的名義到圖書(shū)館借書(shū)。高校圖書(shū)館的集體外借，多是向?qū)W生、小組提供數(shù)量大、復(fù)本多的教學(xué)參考書(shū)。有時(shí)也根據(jù)科研課題，為教學(xué)、科研單位提供專(zhuān)題書(shū)刊資料。
▲館際互借：指圖書(shū)館之間通過(guò)協(xié)商建立互相借書(shū)的關(guān)系，彼此利用對(duì)方的藏書(shū)來(lái)滿(mǎn)足本館讀者的需要。館際互借可以使各館藏書(shū)得到更充分的利用，形成文獻(xiàn)資源共享的局面，既節(jié)約了經(jīng)費(fèi)，又滿(mǎn)足了讀者廣泛多樣的需要。館際互借有幾種形式：代替讀者向其他館借回書(shū)刊資料；同一地區(qū)或同一系統(tǒng)的圖書(shū)館聯(lián)合發(fā)放通用借書(shū)證，卡，由讀者個(gè)人或集體到其他圖書(shū)館借閱；通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，查詢(xún)、下載讀者需要的圖書(shū)內(nèi)容，供讀者使用。在數(shù)字化圖書(shū)館建成后，這項(xiàng)工作將會(huì)成為流通部一項(xiàng)很重要的工作。
▲預(yù)約借書(shū)：讀者迫切需求借閱的書(shū)刊而圖書(shū)館暫時(shí)沒(méi)有庫(kù)存，可向圖書(shū)館提出預(yù)約借書(shū)要求，待該圖書(shū)歸館后，由圖書(shū)館通知預(yù)約者前去取書(shū)。目前，我館流通管理系統(tǒng)已具有網(wǎng)上預(yù)約借書(shū)的功能。
▲圖書(shū)催還：圖書(shū)已借出，但有讀者急需，可通過(guò)“借還歷史”查到圖書(shū)去向，催促最近應(yīng)還書(shū)的讀者將書(shū)歸還。另方面，對(duì)一些超期未還的圖書(shū)，催促其讀者歸還圖書(shū)（本館在圖書(shū)館網(wǎng)站的主頁(yè)“讀者之友”上掛有超期圖書(shū)催還公告、近期應(yīng)還圖書(shū)公告網(wǎng)頁(yè)）。
（2）讀者登記與發(fā)展：
這是流通部一項(xiàng)很重要的工作，它關(guān)系到圖書(shū)館正式讀者群與臨時(shí)讀者的服務(wù)與管理。此項(xiàng)工作包括：
▲讀者資格認(rèn)定與辦證
▲讀者借書(shū)證的使用與管理
·各類(lèi)讀者借閱圖書(shū)冊(cè)數(shù)及時(shí)間的設(shè)定；
·辦證、取證時(shí)間的規(guī)定；
①新生入學(xué)一個(gè)月內(nèi)。但需接受新生入館教育后，再取證。
②其余各類(lèi)讀者隨時(shí)辦證。
·遺失借書(shū)證補(bǔ)辦辦法：
遺失借書(shū)證需及時(shí)辦理掛失手續(xù)，其原借書(shū)記錄由本人負(fù)責(zé)。二十天后，到館文印中心繳交工本費(fèi)、交小一寸免冠近照一張，補(bǔ)辦新證。
·借書(shū)證退證。
·借書(shū)證違章使用的處理：失效、暫停
（3）書(shū)庫(kù)的組織與管理。
這項(xiàng)工作是根據(jù)本館藏書(shū)與讀者需求，將藏書(shū)劃分為幾個(gè)相對(duì)獨(dú)立又相互聯(lián)系的系統(tǒng)，建立起各種功能的書(shū)庫(kù)。為每一部分藏書(shū)確定合理的存放位置，以便保存和讀者利用。包括：
·書(shū)庫(kù)的劃分、布局
本館流通部目前分：開(kāi)架書(shū)庫(kù)、文學(xué)書(shū)庫(kù)、樣本書(shū)庫(kù)、石景宜書(shū)庫(kù)；搬遷新館后擬分：社會(huì)科學(xué)圖書(shū)書(shū)庫(kù)、文學(xué)書(shū)庫(kù)、自然科學(xué)圖書(shū)書(shū)庫(kù)、教師指定教學(xué)參考書(shū)庫(kù)、外文書(shū)庫(kù)、古籍、特藏書(shū)庫(kù)、地方文獻(xiàn)書(shū)庫(kù)、教學(xué)研究書(shū)庫(kù)、石景宜書(shū)庫(kù)
·圖書(shū)的分類(lèi)排架、整架
本館目前排架按《中圖法》各大類(lèi)1——3級(jí)類(lèi)目排架。一些流通量大的圖書(shū)，如：B、C、H、I247、T等大類(lèi)，則按書(shū)次號(hào)排架。
·藏書(shū)保護(hù)：圖書(shū)的維護(hù)——防火、防潮、防高溫、防塵、防菌、防蟲(chóng)、防鼠等；圖書(shū)修補(bǔ)
（4）指導(dǎo)讀者檢索、選擇和利用文獻(xiàn)。
這是流通服務(wù)的一項(xiàng)知識(shí)含量很高，對(duì)圖書(shū)館館員素質(zhì)要求較高的重要工作。在流通服務(wù)的過(guò)程中，需要經(jīng)常隨機(jī)解答讀者提出的各種問(wèn)題。其工作內(nèi)容包括：
·指導(dǎo)讀者熟悉與正確使用本館的檢索系統(tǒng)，了解館藏與圖書(shū)典藏地點(diǎn)與流通情況
·指導(dǎo)讀者熟悉與了解本館各書(shū)庫(kù)圖書(shū)的排架規(guī)律，了解圖書(shū)存放標(biāo)識(shí)的含義及圖書(shū)存放的大致位置，快速檢索到所需圖書(shū)
·宣傳揭示圖書(shū)的內(nèi)容，向讀者推薦、介紹館藏圖書(shū)，特別是新入庫(kù)圖書(shū)和特色圖書(shū)
（5）文獻(xiàn)流通統(tǒng)計(jì)分析。
這是檢查流通工作業(yè)績(jī)與服務(wù)水平的標(biāo)志，也是圖書(shū)館研究分析讀者閱讀需求的重要依據(jù)。包括：
·讀者統(tǒng)計(jì)：各類(lèi)讀者人數(shù)；到館率
·借閱統(tǒng)計(jì)：讀者借閱率
·流通統(tǒng)計(jì)：圖書(shū)周轉(zhuǎn)率
（6）藏書(shū)的清點(diǎn)及剔除。
（7）對(duì)過(guò)期、損壞和丟失文獻(xiàn)的讀者照章進(jìn)行處理等。
三、圖書(shū)管理流通系統(tǒng)與操作
1、本館圖書(shū)流通出納臺(tái)對(duì)外服務(wù)權(quán)限
借還、賠書(shū)、續(xù)借、掛失恢復(fù)、暫停、讀者查詢(xún)
2、流通系統(tǒng)介紹與操作
在流通子系統(tǒng)的任何功能模塊下，隨時(shí)可將光標(biāo)切換到底行證號(hào)或登錄號(hào)輸入欄中進(jìn)行借還操作。一次獲得讀者信息后可為同一讀者完成多種服務(wù)，如處理借書(shū)、賠書(shū)、續(xù)借、預(yù)約、查詢(xún)借書(shū)等當(dāng)前或歷史情況。
（1）進(jìn)入流通子系統(tǒng)
要進(jìn)行圖書(shū)借還操作，應(yīng)先進(jìn)入圖書(shū)流通管理系統(tǒng)。
①按菜單要求輸入密碼，進(jìn)入流通系統(tǒng)。
②屏幕“當(dāng)前操作”顯示“正在進(jìn)行預(yù)處理”，請(qǐng)耐心等待其處理完畢，千萬(wàn)不要重啟，否則系統(tǒng)會(huì)重新進(jìn)行預(yù)處理，影響準(zhǔn)時(shí)開(kāi)館。
③進(jìn)入流通子系統(tǒng)后，系統(tǒng)自動(dòng)設(shè)置為借還狀態(tài)，直接輸入或用掃描儀掃入讀者證號(hào)或圖書(shū)條形碼即可彈出借還窗口。
（2）圖書(shū)借還等各項(xiàng)操作
借還有兩種切換方式：自動(dòng)和手動(dòng)。借還切換方式在用戶(hù)參數(shù)中設(shè)定。
·自動(dòng)切換：系統(tǒng)自動(dòng)判斷是借書(shū)操作還是還書(shū)操作，從而可大大提高借還書(shū)工作效率。若輸入的是一條未出借圖書(shū)的登錄號(hào)，則系統(tǒng)判斷為是借書(shū)，將提示“請(qǐng)先輸入借書(shū)證號(hào)”。
·手動(dòng)切換；鑒于有些用戶(hù)對(duì)自動(dòng)借還切換感到不習(xí)慣或不保險(xiǎn)，還設(shè)置了傳統(tǒng)的手動(dòng)借書(shū)、還書(shū)的功能切換。當(dāng)設(shè)置為手動(dòng)切換時(shí)，任何時(shí)候按，或雙擊菜單的“借還”，可進(jìn)行借書(shū)操作與還書(shū)操作的相互切換。
▲借書(shū)：
?輸入借書(shū)證號(hào)。
?屏幕顯示該讀者流通信息。
狀態(tài)：正常、超期、掛失、借滿(mǎn)、欠款、暫停等。其中“欠款”表示該讀者的欠款額已超出了在“流通權(quán)限”中所設(shè)定的“最大欠款”限度（記帳方式下）。本館目前沒(méi)有使用“欠款”這一功能。讀者處于正常狀態(tài)時(shí)可借書(shū)，其它狀態(tài)下系統(tǒng)將根據(jù)讀者級(jí)別中的借書(shū)權(quán)限判定是否允許借書(shū)，對(duì)無(wú)權(quán)限者提示“讀者無(wú)權(quán)限”?？蓡螕簟氨敬谓钑?shū)記錄”標(biāo)題條將窗口切換為“全部未還圖書(shū)”窗口查看以往所借圖書(shū)?？山鑳?cè)數(shù)：每個(gè)讀者的可借冊(cè)數(shù)受其級(jí)別和單位制約，制定流通政策時(shí)在流通權(quán)限參數(shù)中設(shè)置。當(dāng)前操作圖書(shū)類(lèi)型及可借冊(cè)數(shù)以紅色字體顯示。
?強(qiáng)制出借功能：當(dāng)不符合一般出借條件時(shí)，如過(guò)期、可借冊(cè)數(shù)已滿(mǎn)等等，如果用戶(hù)有“強(qiáng)制出借”的權(quán)限，則系統(tǒng)提示是否進(jìn)行強(qiáng)制出借，確認(rèn)后，可違反預(yù)設(shè)的流通政策強(qiáng)行出借，并有日志記載(本館流通工作機(jī)沒(méi)有該權(quán)限)。
①讀者信息狀態(tài)處于“正?！钡慕钑?shū)操作：
?輸入借書(shū)證號(hào)。
?屏幕顯示該讀者流通信息：“正?！?。
?輸入待借圖書(shū)的登錄號(hào)，本次借書(shū)記錄窗口將顯示該圖書(shū)，系統(tǒng)根據(jù)借期和流通政策自動(dòng)計(jì)算應(yīng)還期，同時(shí)相應(yīng)圖書(shū)類(lèi)型可借冊(cè)數(shù)及總可借冊(cè)數(shù)自動(dòng)減1。若已超出可借冊(cè)數(shù)，系統(tǒng)將顯示“讀者無(wú)權(quán)限”，拒絕借出。一位讀者可在權(quán)限范圍內(nèi)連續(xù)借多本圖書(shū)。借書(shū)現(xiàn)場(chǎng)可保存至下一次還書(shū)操作或下一位讀者的借書(shū)操作。
②讀者信息狀態(tài)處于：“超期”的借書(shū)操作
?輸入借書(shū)證號(hào)。
?屏幕顯示該讀者流通信息：“超期”。
?此時(shí)，要告知讀者：“您有超期圖書(shū)，暫時(shí)不能辦理借書(shū)手續(xù)。”并單擊“本次借書(shū)記錄”標(biāo)題條將窗口切換為“全部未還圖書(shū)”窗口，查看該讀者以往所借圖書(shū)。告知其已超期圖書(shū)的書(shū)名及應(yīng)還書(shū)時(shí)間，請(qǐng)讀者盡快歸還超期圖書(shū)，為了方便讀者借書(shū)，可將其已找好的圖書(shū)保留一至二天。
③讀者信息狀態(tài)處于：“掛失”的借書(shū)操作
?輸入借書(shū)證號(hào)。
?屏幕顯示該讀者流通信息：“掛失”。
?此時(shí)，要告知讀者：“您的借書(shū)證已掛失，請(qǐng)出示有效證件，予以解掛，否則暫時(shí)不能辦理借書(shū)手續(xù)?！?
?如讀者能出示有效證件，可予以解掛，恢復(fù)其借書(shū)資格。然后，按“正常”狀態(tài)，辦理借書(shū)手續(xù)。
④讀者信息狀態(tài)處于：“借滿(mǎn)”的借書(shū)操作
?輸入借書(shū)證號(hào)。
?屏幕顯示該讀者流通信息：“借滿(mǎn)”。
?此時(shí)，要告知讀者：“您的借書(shū)證已借滿(mǎn)，暫時(shí)不能借書(shū)。”請(qǐng)讀者諒解，盡快歸還部分圖書(shū)后，再借書(shū)。為了方便讀者借書(shū)，可將其已找好的圖書(shū)保留一至二天。
⑤讀者信息狀態(tài)處于：“暫停、失效”的借書(shū)操作
讀者信息狀態(tài)處于：“暫停、失效”，是因?yàn)樵撟x者曾經(jīng)因超期還書(shū)欠款或有違紀(jì)行為，而被作出的處理（開(kāi)架書(shū)庫(kù)用“暫?！保晃膶W(xué)書(shū)庫(kù)用“無(wú)效”。
?輸入借書(shū)證號(hào)。
?屏幕顯示該讀者流通信息：“暫停或失效”。
?此時(shí)，要查閱“暫停、失效”登記本，查出該讀者被“暫停、失效”的原因，如是欠款，則告訴讀者欠款的數(shù)額，請(qǐng)讀者繳清；如是因有違紀(jì)行為而被“暫停、失效”的，則要告訴讀者原因，并實(shí)行相應(yīng)的教育或處罰后，解除“暫停、失效”，恢復(fù)該讀者的借書(shū)資格，注銷(xiāo)原登記，辦理借書(shū)。
▲還書(shū)
輸入欲還圖書(shū)條形碼，本次還書(shū)記錄窗口將顯示該冊(cè)圖書(shū)的有關(guān)情況，同時(shí)相應(yīng)的圖書(shū)類(lèi)型可借冊(cè)數(shù)及總可借冊(cè)數(shù)自動(dòng)加1。
▲超期罰款操作：
若是過(guò)期圖書(shū)，系統(tǒng)將自動(dòng)計(jì)算罰款金額，并彈出超期罰款收據(jù)窗口供操作員確認(rèn)。
超期罰款繳款本館主要采用現(xiàn)金方式。
·收取現(xiàn)金：
點(diǎn)擊“收取現(xiàn)金”，則還掉該書(shū)，并收繳罰款。
點(diǎn)擊“收取現(xiàn)金”，還用于“欠款”的讀者。讀者因沒(méi)帶錢(qián)或?qū)賻蛣e人還書(shū)等原因，未能當(dāng)時(shí)繳納超期罰款時(shí)，操作“收取現(xiàn)金”還掉該書(shū)，其所欠款額用“暫停、無(wú)效”本登記。登記時(shí)要將操作時(shí)間，該讀者的借書(shū)證號(hào)、姓名、圖書(shū)條形碼及所欠款額登記清楚，以備日后讀者繳交欠款使用。
·記入欠款：目前我館未使用此項(xiàng)功能。
·免除罰款：
“免除罰款”，若操作員有“免收罰款”權(quán)限，可還掉該書(shū)，不必繳納罰款，系統(tǒng)將罰款金額記為0，并有日志記載（本館出納臺(tái)工作用機(jī)節(jié)假日沒(méi)有此權(quán)限）。
目前，我館使用此項(xiàng)功能的作用：用于教師讀者因各種原因，如因公外出學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)、公務(wù)等造成超期，經(jīng)有關(guān)的系、科出具證明，并經(jīng)館領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可免除罰款。但進(jìn)行這一功能操作后，要將該讀者的證明收回，并在該證明上登記所免罰款金額，交部主任保管，以便日后財(cái)務(wù)查帳、對(duì)帳使用。另一方面，用于學(xué)生讀者外出實(shí)習(xí)或突發(fā)事件造成的超期，經(jīng)教務(wù)處實(shí)習(xí)科通知或憑有關(guān)的系、科證明備案，可免除罰款。
·取消還書(shū)
“取消還書(shū)”，取消本次還書(shū)操作。
若已還掉全部過(guò)期圖書(shū)，則該讀者借書(shū)狀態(tài)恢復(fù)為正常。
▲續(xù)借
在一般情況下，讀者在所借圖書(shū)未過(guò)期前可進(jìn)行續(xù)借。本館設(shè)定學(xué)生讀者允許續(xù)借一次，續(xù)借周期30天；教職員工讀者允許續(xù)借一次，續(xù)借周期180天。
?輸入讀者借書(shū)證號(hào)。
?雙擊“續(xù)借”菜單，屏幕顯示該讀者詳細(xì)信息及全部未還圖書(shū)信息。
?雙擊欲續(xù)借的圖書(shū)記錄。若該冊(cè)圖書(shū)未超過(guò)續(xù)借次數(shù)，則系統(tǒng)自動(dòng)修改應(yīng)還期，續(xù)借次數(shù)加1，該冊(cè)圖書(shū)續(xù)借完畢。若該冊(cè)圖書(shū)續(xù)借次數(shù)已滿(mǎn)，則系統(tǒng)不予響應(yīng)?？蛇B續(xù)續(xù)借多冊(cè)圖書(shū)。
?當(dāng)不符合一般續(xù)借條件時(shí)，如過(guò)期、續(xù)借次數(shù)已滿(mǎn)等等，如果用戶(hù)有“強(qiáng)制續(xù)借”的權(quán)限，則系統(tǒng)提示是否進(jìn)行強(qiáng)制續(xù)借，確認(rèn)后，可違反預(yù)設(shè)的流通政策強(qiáng)行續(xù)借，并有日志記載（本館出納臺(tái)工作用機(jī)沒(méi)有此權(quán)限）。
▲賠書(shū)
讀者遺失圖書(shū)，可給予續(xù)借，讓讀者有一定時(shí)間去尋找或購(gòu)買(mǎi)。如確實(shí)尋找或購(gòu)買(mǎi)不到，讀者應(yīng)按有關(guān)規(guī)定賠償（星期假日值班，不辦理賠書(shū)手續(xù)）。
辦理賠書(shū)手續(xù)操作：
?輸入借書(shū)證號(hào)，屏幕顯示該讀者信息。
?雙擊“賠書(shū)”，屏幕顯示該讀者所借圖書(shū)賠償金額。
?收取現(xiàn)金，開(kāi)出賠書(shū)的發(fā)票。發(fā)票上注明該書(shū)分類(lèi)及條形碼。如該書(shū)已超期，應(yīng)一并收取超期罰款。
?憑收據(jù)給讀者辦理還書(shū)手續(xù)。
另外，如讀者購(gòu)買(mǎi)回與所丟失的圖書(shū)相同版本的，可用手工操作辦理還書(shū)并將原書(shū)的條形碼抄在新書(shū)上，重新進(jìn)行圖書(shū)加工后，投入流通。
▲掛失及掛失恢復(fù)
①掛失
若讀者丟失了借書(shū)證，應(yīng)及時(shí)辦理掛失，以避免不必要的損失。
操作一：
?雙擊“掛失、恢復(fù)”菜單，屏幕顯示讀者信息查詢(xún)窗口。
?單擊“清除”清空上一讀者信息。
?輸入讀者證號(hào)或姓名查出該讀者信息。，系統(tǒng)自動(dòng)將狀態(tài)設(shè)為“掛失”。若該讀者還有過(guò)期未還圖書(shū)，屏幕將顯示這些過(guò)期未還圖書(shū)。此時(shí)，可告訴讀者，未還圖書(shū)的時(shí)間，提醒讀者按時(shí)還書(shū)，以免讀者因不知情，而造成超期。
?單擊“存盤(pán)”按鈕存盤(pán)。
操作二：
?雙擊“查詢(xún)”菜單，屏幕顯示讀者信息查詢(xún)窗口。
?單擊“清除”清空上一讀者信息。
?輸入讀者證號(hào)或姓名，查出該讀者信息。在“狀態(tài)”欄選擇“掛失”，“√”。
?單擊“存盤(pán)”按鈕存盤(pán)。
本館常用此方法。
辦理完“掛失”手續(xù)后，提請(qǐng)讀者補(bǔ)辦借書(shū)證的時(shí)間及相關(guān)手續(xù)。
②恢復(fù)
若讀者找回了丟失的借書(shū)證或已補(bǔ)辦了新的借書(shū)證，憑有效證件，可以到出納臺(tái)恢復(fù)借書(shū)資格。
操作一：
?雙擊“掛失、恢復(fù)”菜單，屏幕顯示讀者信息查詢(xún)窗口。
?單擊“清除”清空上一讀者信息。
?輸入讀者姓名查出該讀者信息。
?單擊“狀態(tài)”欄，可彈出狀態(tài)選擇框。單擊鼠標(biāo)清除“掛失”的選中狀態(tài)。
?單擊“存盤(pán)”按鈕存盤(pán)。
操作二：
?雙擊“查詢(xún)”菜單，屏幕顯示讀者信息查詢(xún)窗口。
?單擊“清除”清空上一讀者信息。
?輸入讀者原證號(hào)或姓名，查出該讀者信息。打開(kāi)“狀態(tài)”欄。
?單擊鼠標(biāo)清除“掛失”的選中狀態(tài)。
?單擊“存盤(pán)”按鈕存盤(pán)。
本館常用此方法。
▲暫停、失效及暫停、失效恢復(fù)
讀者因超期、污損圖書(shū)或其它違反本館有關(guān)規(guī)章的行為（涂改借書(shū)證、使用別人借書(shū)證等），可按本館處罰規(guī)定暫停其借書(shū)證（文學(xué)書(shū)庫(kù)使用“無(wú)效”、開(kāi)架書(shū)庫(kù)使用“暫?！?）。
①暫停、無(wú)效操作：
?雙擊“查詢(xún)”菜單，屏幕顯示讀者信息查詢(xún)窗口。
?單擊“清除”清空上一讀者信息。
?輸入讀者證號(hào)或姓名，查出該讀者信息。打開(kāi)“狀態(tài)”欄。
?選擇“暫?！?、“無(wú)效”狀態(tài)“√”。
?單擊“存盤(pán)”按鈕存盤(pán)。
?在“暫?！?、“無(wú)效”登記本上登記該讀者的借書(shū)證號(hào)、姓名、“暫?！薄ⅰ盁o(wú)效”原因。
②消除暫停、無(wú)效操作：
讀者交清欠款或處罰期滿(mǎn)，可消除“暫?！?、“無(wú)效”，恢復(fù)借書(shū)資格。
?雙擊“查詢(xún)”菜單，屏幕顯示讀者信息查詢(xún)窗口。
?單擊“清除”清空上一讀者信息。
?輸入讀者證號(hào)或姓名，查出該讀者信息。打開(kāi)“狀態(tài)”欄。
?單擊鼠標(biāo)清除“暫?！?、“無(wú)效”的選中狀態(tài)。
?單擊“存盤(pán)”按鈕存盤(pán)。
?在“暫?！?、“無(wú)效”登記本上將原登記的記錄劃去。
四、操作過(guò)程中容易出現(xiàn)的問(wèn)題及處理辦法
1、工作時(shí)出現(xiàn)不能聯(lián)機(jī)、死機(jī)、鼠標(biāo)、掃描儀失靈或突然停電。
可退出系統(tǒng)，重新進(jìn)入。如仍不行，則要通知技術(shù)部處理。突然停電、死機(jī)，可能會(huì)丟失一些借還書(shū)的記錄，如果是還書(shū)，則應(yīng)暫時(shí)不要上架，等恢復(fù)供電或重新開(kāi)機(jī)聯(lián)網(wǎng)后，再檢查一遍。如果是借書(shū)，則請(qǐng)讀者先不要把書(shū)帶走，等待重新檢查。
2、誤入別人戶(hù)頭：
?上一位讀者處于借書(shū)狀態(tài)（已辦完手續(xù)），下一位讀者借書(shū)，未按要求先輸入借書(shū)證號(hào)就直接輸入圖書(shū)條形碼。這樣，后一讀者的借書(shū)信息則誤入了前一位讀者的戶(hù)頭。碰到這種情況，要進(jìn)行記錄并跟蹤，以便向讀者作交代。
?上一位讀者處于借書(shū)狀態(tài)（已辦完手續(xù)），下一位讀者還書(shū)，如果該書(shū)原來(lái)是沒(méi)有借書(shū)記錄的，你輸入該書(shū)條形碼，這本書(shū)就輸入了上一位讀者的戶(hù)頭，而該書(shū)實(shí)際已作為還書(shū)歸了庫(kù)。如出現(xiàn)這種情況，往往可以在書(shū)庫(kù)將該書(shū)找到，可將該書(shū)索書(shū)號(hào)及條形碼號(hào)碼抄下來(lái)，讓工作人員協(xié)同讀者一起到書(shū)庫(kù)把書(shū)找出來(lái)，然后采用“免除罰款”辦理還書(shū)。
?讀者的借書(shū)證上有兩條條形碼或圖書(shū)上有兩條條形碼，都會(huì)出現(xiàn)誤讀的情況，在辦理借還圖書(shū)時(shí)，要注意看清楚借還書(shū)的記錄，以免出錯(cuò)。
3、讀者還書(shū)時(shí)，出現(xiàn)“請(qǐng)先輸入借書(shū)證號(hào)”對(duì)話(huà)框提示：
出現(xiàn)這種情況，多是因?yàn)樵摃?shū)在借出時(shí)，因各種原因造成的借書(shū)記錄未存盤(pán)或借書(shū)數(shù)據(jù)丟失，實(shí)際書(shū)已借出。遇到這種情況，如讀者拿這種圖書(shū)來(lái)還時(shí)，會(huì)彈出“請(qǐng)先輸入借書(shū)證號(hào)”，證明該書(shū)沒(méi)有借出記錄，此時(shí)應(yīng)按“是”。然后，收回該書(shū)。
4、手工操作時(shí)輸入借書(shū)證號(hào)或條形碼錯(cuò)誤:
?輸錯(cuò)借書(shū)證號(hào)：如果輸入借書(shū)證號(hào)碼時(shí)，輸錯(cuò)一個(gè)號(hào)碼，則容易出現(xiàn)借書(shū)誤入別人戶(hù)頭的情況。
?輸錯(cuò)圖書(shū)條形碼：如果輸入條形碼時(shí)輸錯(cuò)一個(gè)號(hào)碼，則容易出現(xiàn)借出的圖書(shū)與流通數(shù)據(jù)不一致的情況。
所以，為避免這類(lèi)錯(cuò)誤發(fā)生，一般不要用手工輸入，確實(shí)要用手工輸入的，在輸入完號(hào)碼后，要檢查清楚再按回車(chē)鍵。一旦有錯(cuò)，要立即糾正。一些確實(shí)讀不到的條形碼，要抽出來(lái)更換。
5、讀者借書(shū)時(shí)，彈出“無(wú)此記錄”
這種情況可能是因?yàn)橄到y(tǒng)忙，該圖書(shū)未移送或辦理移送時(shí)數(shù)據(jù)丟失。此時(shí)，可按“是”，再重復(fù)操作一次，如仍是出現(xiàn)該對(duì)話(huà)框，則證明書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)沒(méi)有該書(shū)數(shù)據(jù)，應(yīng)告訴讀者，因該書(shū)沒(méi)有記錄，暫時(shí)不能借出，請(qǐng)他重新取另一復(fù)本，如只有一本，則請(qǐng)讀者稍候，待補(bǔ)充數(shù)據(jù)后，方能辦理，然后馬上交部主任處理，補(bǔ)充數(shù)據(jù)。如不能馬上處理，則向讀者表示歉意，請(qǐng)他下次再來(lái)借，圖書(shū)予以保留一至二天。
6、讀者借書(shū)時(shí)，彈出“圖書(shū)類(lèi)型不明確”提示：
出現(xiàn)這種情況，多是因?yàn)橹形魑膱D書(shū)界定或書(shū)與非書(shū)資料界定有誤。此時(shí)，要向讀者表示歉意，告訴他，可能該書(shū)的數(shù)據(jù)有些問(wèn)題，需重新處理后才能出借，請(qǐng)他稍候。然后馬上交部主任處理，補(bǔ)充數(shù)據(jù)。如不能馬上處理，則請(qǐng)他下次再來(lái)借，圖書(shū)予以保留一至二天。
7、系統(tǒng)忙，機(jī)器速度慢
碰到這種情況，切忌心急， 借還書(shū)時(shí)，要耐心等待，看清處于何種狀態(tài)（借、還），再輸入借書(shū)證號(hào)或圖書(shū)條形碼，待彈出借書(shū)或還書(shū)記錄后，才算完成。如果沒(méi)彈出借、還書(shū)記錄就進(jìn)行下一個(gè)操作，則有可能造成一次借書(shū)或還書(shū)操作的數(shù)據(jù)丟失。
五、圖書(shū)流通部工作人員的基本職責(zé)與素質(zhì)要求
1、圖書(shū)流通工作人員的總體素質(zhì)要求
(1)愛(ài)崗敬業(yè)，具有良好的職業(yè)道德，牢固樹(shù)立“讀者第一”思想。
(2)工作責(zé)任心強(qiáng)，做到全心全意、不干私活；細(xì)心操作、少出差錯(cuò)；耐心指導(dǎo)、善待讀者，文明服務(wù)。
(3)熟悉圖書(shū)分類(lèi)法，熟悉館藏及排架位置。具有一定外語(yǔ)水平及計(jì)算機(jī)操作能力。當(dāng)好信息導(dǎo)航員
(4)熟悉檢索系統(tǒng)，能正確指導(dǎo)讀者運(yùn)用各種檢索途徑檢索圖書(shū)及所需圖書(shū)的借閱狀態(tài)、典藏地點(diǎn)；幫助讀者快捷找書(shū)。
（5）熟悉圖書(shū)流通系統(tǒng)，正確完成圖書(shū)流通各項(xiàng)工作的操作及正確處理各種問(wèn)題。
2、書(shū)庫(kù)管理員工作職責(zé)
（1）負(fù)責(zé)圖書(shū)的上架和書(shū)庫(kù)管理工作，新書(shū)與當(dāng)天歸還的圖書(shū)當(dāng)天上架。
（2）每天要整架，定時(shí)巡架，按《中圖法》分類(lèi)排架，錯(cuò)架率不得超過(guò)5%。
（3）熟悉圖書(shū)分類(lèi)法，及時(shí)發(fā)現(xiàn)圖書(shū)加工出現(xiàn)的失誤情況：如同書(shū)異號(hào)、異書(shū)同號(hào)；書(shū)標(biāo)寫(xiě)錯(cuò)等，以便及時(shí)更改。及時(shí)反饋?zhàn)x者對(duì)圖書(shū)的需求情況，以便增補(bǔ)圖書(shū)。及時(shí)修補(bǔ)破損圖書(shū)，更換書(shū)標(biāo)等。
（4）定期清潔書(shū)架、地板。保持書(shū)庫(kù)整潔。
（5）解答讀者的隨機(jī)咨詢(xún)問(wèn)題，開(kāi)展導(dǎo)讀服務(wù)，指導(dǎo)讀者找書(shū)。
（6）服從本館本部門(mén)的安排，做好臨時(shí)性的工作。
3、圖書(shū)出納人員工作職責(zé)
（1）熱情接待讀者，有問(wèn)必答。簡(jiǎn)單問(wèn)題，一次回答；復(fù)雜問(wèn)題，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。
（2）及時(shí)處理借還書(shū)，為了保持館藏文獻(xiàn)的完好、整潔，出納人員在還書(shū)時(shí)必須對(duì)所還文獻(xiàn)污損、缺頁(yè)、文獻(xiàn)題名和內(nèi)容是否相符等情況進(jìn)行檢查。
（3）嚴(yán)格按程序進(jìn)行借還書(shū)操作，避免誤借、漏借（還）圖書(shū)。
（4）處理超期圖書(shū)，丟失圖書(shū)的罰款、賠書(shū)工作。
（5）辦理借書(shū)證掛失及恢復(fù)、借書(shū)證暫停及恢復(fù)、讀者離校，清還圖書(shū)審核及退證工作。
（6）開(kāi)展咨詢(xún)服務(wù)和導(dǎo)讀服務(wù)，根據(jù)圖書(shū)借還情況，及時(shí)反饋?zhàn)x者閱讀需求信息。
（7）參與圖書(shū)整架、書(shū)庫(kù)的清潔衛(wèi)生工作及本館本部門(mén)的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。
4、咨詢(xún)臺(tái)人員工作職責(zé)
（1）熱情接待讀者，開(kāi)展咨詢(xún)服務(wù)和導(dǎo)讀服務(wù)，耐心傾聽(tīng)及解答讀者提出的各種問(wèn)題。讓讀者有疑而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。
（2）熟悉《中圖法》、館藏、檢索系統(tǒng)，能熟練指導(dǎo)讀者進(jìn)行圖書(shū)檢索，幫助讀者找書(shū)。
（3）接受讀者借閱查詢(xún)；能指導(dǎo)讀者進(jìn)行網(wǎng)上查詢(xún)及續(xù)借。
（4）根據(jù)讀者咨詢(xún)情況，及時(shí)反饋?zhàn)x者閱讀需求信息。
（5）參與圖書(shū)整架、書(shū)庫(kù)的清潔衛(wèi)生工作及本館本部門(mén)的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。
六、數(shù)字化圖書(shū)館建成后圖書(shū)流通工作模式展望
1、紙質(zhì)型圖書(shū)仍會(huì)長(zhǎng)期存在，紙質(zhì)型圖書(shū)流通工作也會(huì)長(zhǎng)期存在。傳統(tǒng)的圖書(shū)流通工作，除整架、排架、修補(bǔ)圖書(shū)等仍需手工操作外，大部分將由計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理。網(wǎng)上預(yù)約借書(shū)、網(wǎng)上續(xù)借、網(wǎng)上查詢(xún)、電子郵件與讀者聯(lián)系的業(yè)務(wù)會(huì)大大增加。
2、隨著電子圖書(shū)的發(fā)行量加大，將會(huì)增加電子圖書(shū)的流通管理業(yè)務(wù)。可能會(huì)設(shè)置專(zhuān)門(mén)的電子圖書(shū)書(shū)庫(kù)，也可能會(huì)形成紙質(zhì)型圖書(shū)與電子圖書(shū)共同管理的工作格局。
3、館際資源共享，創(chuàng)建遠(yuǎn)程服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)為新時(shí)期的圖書(shū)流通服務(wù)提供了方便快捷的條件，每一個(gè)圖書(shū)館都必須將自己視為世界圖書(shū)館體系的一部分，擺脫自給自足的狀態(tài)，迅速而合算地從世界圖書(shū)館體系中獲取資料并送到自己用戶(hù)手中。必須隨時(shí)準(zhǔn)備將自己所收藏的資料提供給世界各地的其他圖書(shū)館。因此，指導(dǎo)幫助讀者檢索圖書(shū)、辦理館際互借手續(xù)，下載有關(guān)文獻(xiàn)，通過(guò)電子郵件發(fā)送給讀者的業(yè)務(wù)會(huì)增大。
4、各種特色的圖書(shū)全文數(shù)據(jù)庫(kù)的引進(jìn)與建設(shè)。圖書(shū)流通部門(mén)，通過(guò)本館的館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)、共享其他圖書(shū)館的館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)上的圖書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)等，借助這些數(shù)據(jù)庫(kù)提供的檢索平臺(tái)，為讀者提供知識(shí)的導(dǎo)航與傳播成為日常重要的工作之一（工作模式見(jiàn)下圖）。
隨著網(wǎng)絡(luò)條件下，圖書(shū)館文獻(xiàn)載體、收藏形式、傳播形式、服務(wù)方式的多樣化，圖書(shū)流通工作模式也會(huì)不斷發(fā)展，要求從事圖書(shū)流通的工作人員，要有創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟練掌握外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)信息檢索與利用的技術(shù)，優(yōu)質(zhì)、高效地為讀者服務(wù)。
思考題：
一、網(wǎng)絡(luò)條件下的圖書(shū)流通工作，包括哪些方面的工作內(nèi)容？
二、網(wǎng)絡(luò)條件下的圖書(shū)流通各種人員應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)？應(yīng)該怎么做？
