1、 客戶認(rèn)為我們中介服務(wù)價(jià)格比其他中介高，如何有效消除客戶的這種心理？
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如果我們的中介服務(wù)費(fèi)的確比其它中介公司稍微高一些，可以直接承認(rèn)，并將我們的優(yōu)勢和服務(wù)品質(zhì)保證告訴客戶，并從客戶的角度說明這些優(yōu)勢和保證能夠給客戶帶來什么利益。同時(shí)向客戶說明我們有很多回頭客，因?yàn)樗麄冑澷p我們的服務(wù)；我們也有很多客戶原來是一些中小型中介公司的客戶，現(xiàn)在卻是我們的長期客戶。

“我這里有我經(jīng)手的一些老客戶的電話，您可以通過他們了解我們公司的服務(wù)質(zhì)量和我個人的服務(wù)水準(zhǔn)”。
注意，千萬不要在客戶面前直接詆毀其它中介公司，因?yàn)橹苯拥匾哉Z言、文字打壓同行乃是市場營銷中的大忌。

2、 客戶對我們的中介費(fèi)討價(jià)還價(jià)，我們該如何調(diào)節(jié)？或者，中介費(fèi)太高，能不能商量？
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兩種辦法。一是在看房子之前先談妥中介服務(wù)費(fèi)，二是在看完房子客戶準(zhǔn)備下單時(shí)再談。

兩種辦法各有利弊，主要取決于經(jīng)紀(jì)人個人的談判技巧和處事風(fēng)格。第一種方法有可能會降低客戶看房、成交的興趣，造成“剛下鍋的鴨子飛走”的結(jié)局；第二種方法比較而言對雙方都比較有利，但對于生意場上的老手客戶，會以生意即將成交的前景誘惑經(jīng)紀(jì)人做出比較大的讓步，故經(jīng)紀(jì)人的心理素質(zhì)和讓價(jià)技巧相當(dāng)重要。即使經(jīng)紀(jì)人心里早就準(zhǔn)備給客戶一些優(yōu)惠，也要一點(diǎn)一點(diǎn)地放，半步半步地退。

記?。耗阍趦r(jià)格優(yōu)惠上給予客戶越快越多，客戶的胃口就會越大，要求也會越多。所以，在價(jià)格談判方面，掌握節(jié)奏和讓價(jià)的分寸至關(guān)重要。

3、 房東要求把服務(wù)費(fèi)打到差價(jià)里，怎么辦？
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中介服務(wù)費(fèi)由哪一方出，應(yīng)該在接受委托時(shí)有所約定。事先沒有約定，就應(yīng)該遵守當(dāng)?shù)厥袌錾系牟僮髁?xí)慣。

4、 如何保證收取雙方的傭金？
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目前傭金的收取多數(shù)是單向的，但在某些個案中，是雙向收取傭金的。關(guān)鍵一點(diǎn)是應(yīng)該在做單時(shí)簽定合同或協(xié)議書，其中有明確的收取雙方傭金的條款和收取的比例，以及因一方的過錯而導(dǎo)致交易失敗后過錯方應(yīng)履行的罰則義務(wù)（賠償約定）。

5、 為什么你的傭金那么高？會不會吃差價(jià)？
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傭金的收取比例是按照房地產(chǎn)行業(yè)的統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取的（說明：有些城市當(dāng)?shù)卣谶@方面有規(guī)定，如果沒有一般遵循的是當(dāng)?shù)氐男幸?guī)或者是本公司自己的規(guī)定），我們絕對不會吃差價(jià)。

6、 中介傭金太高，你們能不能打折？或者，你們中介公司的收費(fèi)太高了?；蛘?，如果將傭金加在房價(jià)里會影響到房產(chǎn)的售價(jià)，怎么辦？
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請參考問題18和問題15、16的答案。

7、 我不會給你們傭金的！
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因該問題的前提不夠明確，所以很難給出確切的回答。但有兩點(diǎn)很明確，一是經(jīng)紀(jì)人的勞動應(yīng)該獲得肯定，客戶應(yīng)該支付傭金卻拒絕，經(jīng)紀(jì)人和單店可以采取多種方式督促對方包括法律手段；二是經(jīng)紀(jì)人要反躬自問，是我們的服務(wù)不到位嗎？還是與客戶溝通中出現(xiàn)了什么障礙？或者是經(jīng)紀(jì)人事先沒有把握住合適的時(shí)機(jī)向客戶明示哪一方應(yīng)支付傭金和具體數(shù)額及比例。總之，經(jīng)紀(jì)人和客戶的地位是平等的，客戶是我們的服務(wù)對象或者說上帝，但絕對不是宗教意義上的上帝。

8、 你們的收費(fèi)為什么比其它公司高？而其它的公司還有優(yōu)惠（打折）?；蛘?，中介費(fèi)可不可以商量？
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傭金的收取比例是按照房地產(chǎn)行業(yè)的統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取的，其它的公司可能是拿出少量的幾套房子來，用打折來吸引客戶，而我們都是按照當(dāng)?shù)卣男袠I(yè)規(guī)定和公司的統(tǒng)一規(guī)定操作的，對于老客戶我們在一些衍生服務(wù)產(chǎn)品方面有優(yōu)惠。

9、 你們收了中介費(fèi)為什么還要收代辦費(fèi)？別的公司都不用收。
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各公司的做法可能有些出入，有的公司的中介費(fèi)中包含了代辦費(fèi)但變相地提高了中介費(fèi)，我們的項(xiàng)目單列，讓客戶花錢花得明白。

10、你們?yōu)槭裁匆诤瀰f(xié)議的時(shí)候收傭金？產(chǎn)權(quán)還沒有過戶產(chǎn)權(quán)證我還沒有拿到，相關(guān)手續(xù)還沒有辦完呢。
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公司規(guī)定先收取傭金主要是為了保護(hù)賣方（買方）的利益，同時(shí)也是為了更好地向您提供服務(wù)，我們經(jīng)紀(jì)人會跟蹤整個交易過程并協(xié)助您辦好產(chǎn)權(quán)證和其他相關(guān)手續(xù)。

11、公司應(yīng)該如何控制收清全款的時(shí)間？
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由于各單店的業(yè)務(wù)模式差別很大，收清全款的時(shí)間上會有很大的差異。一般住宅、公寓的買賣和租賃收款時(shí)間較短且比較及時(shí)，寫字樓的收款時(shí)間較長，有的會長達(dá)6個月或者更長，此其一；

其二，收款的時(shí)間控制也取決于單店和客戶、發(fā)展商的合作關(guān)系和合作時(shí)間以及合作順利與否，對于欠款時(shí)間很長而數(shù)額不大的案例，一般建議采取法律以外的途徑解決，如繼續(xù)保持合作關(guān)系但增加其他限制性條款，把合作方絆住，逐步將余款或者欠款收回后，再取消合作關(guān)系。但最根本的還是要在業(yè)務(wù)上下功夫、做扎實(shí)，詳細(xì)了解客戶的背景、底細(xì)，對于有惡意欠款傾向的客戶，寧可不做，把有限的時(shí)間花在其他更有價(jià)值的客戶身上。

12、傭金的全額收不齊，怎么辦？
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請參考問題12的答案。