隨著各地經(jīng)濟的快速發(fā)展，環(huán)境信訪、上訪案件近幾年來隨之增多。山西省垣曲縣環(huán)保部門在處理信訪工作中，結(jié)合工作實際，逐步形成了信訪處理“一二三”機制，贏得了廣泛好評。筆者在此介紹垣曲縣處理環(huán)境信訪的主要做法和經(jīng)驗，希望能對各地有所借鑒。

　　所謂“一二三”工作機制，即保障一個暢通，做到兩個心中有數(shù)，突出3個第一，強化3方面素質(zhì)。

　　保障一個暢通，就是保障信訪渠道暢通，讓群眾冤有處申，話有處說。在局機關(guān)實行首問責(zé)任制，工作人員誰先接手，誰就負(fù)責(zé)處理到底。保障“12369”舉報電話24小時暢通。與縣電視臺聯(lián)合開辦“民生在線”欄目。

　　做到兩個心中有數(shù):做到信訪內(nèi)容有數(shù)，對信訪舉報人投訴的是共性問題還是特殊問題、發(fā)生的時間、形成的危害等，必須做到心中有數(shù)。做到對信訪要求有數(shù)，如信訪舉報人是單純要求糾正環(huán)境違法行為，還是附帶有經(jīng)濟賠償?shù)?，必須搞清楚?/P>

　　突出3個第一:實地調(diào)查第一。信訪投訴舉報的問題是夸大還是縮小了，是感性投訴還是理性信訪，針對所有問題，必須到現(xiàn)場調(diào)查取證。處理速度第一。接到信訪投訴后要在第一時間盡快處理。反饋效果第一。問題處理結(jié)束后，應(yīng)盡可能地向信訪人及被投訴對象反饋意見，包括處理問題事實、處理問題的法律依據(jù)等。

　　強化3方面素質(zhì):知識面要寬。垣曲縣環(huán)保局大力開展學(xué)習(xí)型機關(guān)建設(shè)，每位工作人員的學(xué)習(xí)筆記達(dá)5萬字以上。業(yè)務(wù)上要精。要善于處理信訪問題，既要堅持原則性，也要有靈活性。責(zé)任心要強。信訪工作人員要把每一件事都當(dāng)作自己的事情來辦，把信訪人當(dāng)做親人來看待。