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u 他山之石 GE名列全球五百強第一位，完善的管理、輝煌的業(yè)績，使其得到全球范圍的尊敬。通用公司這艘企業(yè)界的航空母艦的管理之道，一直被人們奉為管理學的經典之作，成為產業(yè)界和學術界學習研究的對象。 GE的績效管理——強調“系統(tǒng)性” GE以完善的環(huán)節(jié)確?？冃Ч芾碛行н\行。GE的考核工作是一個系統(tǒng)的工程：包括目標與計劃的制定，良好的溝通，開放的氛圍，過程考核與年終考核結合，信息的及時反饋，考核與員工的利益緊密聯(lián)系，強調通用（中國）公司的價值觀，領導的支持，管理層與一般員工的積極參與以及制度來保證等。 GE考核貫穿在全年的工作中。GE的考核工作系統(tǒng)性的另一個表現(xiàn)在于GE考核貫穿在全年的工作中。對員工的表現(xiàn)給予及時的反饋，在員工表現(xiàn)好時及時給予表揚肯定，表現(xiàn)不好時及時與其溝通。到了年終考核時，所有的評價都是根據(jù)平時的表現(xiàn)，不僅有說服力，而且人力資源部的工作也不繁雜，因為全年不斷地積累素材，平時把工作做到位了。 GE的績效目標——以“SMART”為準則 目標計劃必須符合五個標準“SMART”，目標計劃是全年考核的基礎，S是SPECIFIC，目標必須具體、明確，M是MEASUR-ERABLE，目標計劃必須是可衡量的，A是ACTIONABLE，目標計劃必須是可執(zhí)行的，R是REALIC，目標計劃必須是可行的，T是TIME BOUND，目標計劃必須有時間表。目標計劃的制定必須與公司、部門的目標一致，制定目標計劃必須與員工反復溝通推敲，在執(zhí)行時如發(fā)現(xiàn)有不妥之處，必須立即修正。 GE的績效輔導——強調“溝通” 通用公司的環(huán)境是開放的，員工可以很輕松地與經理甚至總裁交流。各部門與上一級之間、人力資源部與其它部門之間、員工與管理者之間都保證一個無阻礙暢通的溝通。良好的溝通也是通用公司的價值觀所要求的：“樂于聽取各方的意見……致力于群策群力，良好的溝通不僅包括面對面的交流，員工的自我評定也是一種溝通渠道，員工有什么想法，有什么要求，希望得到公司的哪些幫助等都可以在考核時寫清楚。” 經理填寫的鑒定必須與員工溝通，取得一致的意見。如果經理和員工有不同的意見，必須有足夠的理由來說服對方；如果員工對經理的評價有不同的意見，員工可以與經理溝通但必須用事實來說話；如果員工能夠說服經理，經理可以修正其以前的評價意見；如果雙方不能取得一致，將由上一級經理來處理。在相互溝通、交流時必須用事實來證明自己的觀點，不能用任何想象的理由。 GE績效考核內容——強調又“紅”又“專” 通用（中國）公司的考核內容包括“紅”和“專”， “紅”是考核軟性的東西，主要是考核價值觀；“專”是工作業(yè)績，硬性的東西。 通用的年終目標共有四張表格。第一張是個人學歷記錄；第二張是個人工作記錄（包括在以前的公司的工作情況）；第三張是對照年初設立的目標自評任務的完成情況，根據(jù)一年中的表現(xiàn)，取得的成績，對照通用公司的價值觀、技能要求等、確定自己哪方面是強項，哪些方面不足，哪些方面需要通過哪些方式來提高，需要得到公司的哪些幫助，在未來的一年或更遠的將來有哪些展望等；現(xiàn)任總裁韋爾奇在當年剛加入通用公司時就在他的個人展望中表達了他要成為通用公司全球總裁的愿望；第四張是經理評價，經理參考在員工個人自評的基礎上，參考前三張員工的自評，填寫第四張表格。 價值觀等軟性因素的考核也是不好量化的，通用（中國）公司解決這一難題的有效方法是把工作放在事前。凡是加入通用（中國）公司的員工，首先被告知的是通用（中國）公司的價值觀的內容，然后會有與價值觀有關的各種培訓，員工對價值觀的感悟會不斷地得到強化。培訓不是叫員工背誦價值觀的內容，而是用發(fā)生在公司的事實行為來說明價值觀，在考核時也是每一個結論都必須用事實來證明，決不能憑空想象。 GE績效考核結果運用—— 根據(jù)“紅”又“專”二維取舍 考核的結果與員工的個人利益、職業(yè)生涯發(fā)展密切關系：考核的結果與員工第二年的薪酬、培訓、晉升、工作調動等掛鉤，同時考核也是為了提高和完善員工自身的素質，公司會盡可能滿足員工的一些想法和要求，鼓勵員工寫下自己的真實想法，并且盡最大的可能幫助員工實現(xiàn)。 4 3 員工的綜合考核結果在二維表中的不同區(qū)域時的處理：
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