業(yè)務(wù)員必備知識(shí)

小蜜蜂*吳新 2011-09-19

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業(yè)務(wù)員知識(shí)
營(yíng)銷（營(yíng)運(yùn)與銷售產(chǎn)品和品牌）～其實(shí)要把自己先銷售出去～營(yíng)銷產(chǎn)品的同時(shí)推銷自己～這才是一個(gè)好的銷售人員

一、業(yè)務(wù)員必備的知識(shí)與心理素質(zhì)：

作為業(yè)務(wù)員首先應(yīng)做到知己知彼，才能做到百戰(zhàn)不殆。
1、充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)：
A、流程與操作系統(tǒng)的學(xué)習(xí)；
B、運(yùn)價(jià)知識(shí)的掌握；
C、國(guó)家與各地區(qū)的了解；
D、對(duì)付客戶所提問(wèn)題的應(yīng)變能力。

2、對(duì)公司業(yè)務(wù)的了解：
A、了解公司的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)。
B、了解公司在市場(chǎng)的地位，及運(yùn)做狀況。

3、對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查：

A、了解同行的運(yùn)價(jià)水平狀況；
B、了解客戶所需托運(yùn)的運(yùn)價(jià)、車價(jià)、流程等；
C、預(yù)見(jiàn)將來(lái)市場(chǎng)情況。服務(wù)行業(yè)業(yè)務(wù)員的銷售心理

4、要有刻苦耐勞的精神：

A、拜訪客戶要勤，而且還要講究效率；
B、可以從10個(gè)客戶當(dāng)中挑選出1個(gè)重點(diǎn)攻克，從中找出我們需要的客戶群體。

5、調(diào)整自己的心態(tài)：積極，樂(lè)觀，向上

A、1%的道理：業(yè)務(wù)員成功的基本條件之一就是要有自信心，還要有抗挫折的心理準(zhǔn)備，訓(xùn)練并具備面對(duì)“要取得1%成功，前面99%的拒絕無(wú)法避免”的心理承受力，只有這樣，才會(huì)在受挫折時(shí)，重燃希望之火。
B、求人與幫人：注意推銷不是乞討，客戶在很多時(shí)候是需要我們幫助的！！
C、自信與自尊：“推銷是從被拒絕開(kāi)始的”，正是有了“拒絕”，才有了業(yè)務(wù)員存在的必要；一見(jiàn)到業(yè)務(wù)員就笑逐顏開(kāi)，張開(kāi)雙臂歡迎你的人很少，甚至讓人覺(jué)得不正常。
D、原則與信條：“客戶永遠(yuǎn)都是對(duì)的”，要了解尊重客戶的要求，但不是要滿足他的所有要求。實(shí)際上也無(wú)法滿足他的所有要求。

急事，慢慢的說(shuō)；
大事，清楚的說(shuō)；
小事，幽默的說(shuō)；
沒(méi)把握的事，謹(jǐn)慎的說(shuō)；
沒(méi)發(fā)生的事，不要胡說(shuō)；
做不到的事，別亂說(shuō)；
傷害人的事，不能說(shuō)；
討厭的事，對(duì)事不對(duì)人的說(shuō)；
開(kāi)心的事，看場(chǎng)合說(shuō)；
傷心的事，不要見(jiàn)人就說(shuō)；
別人的事，小心的說(shuō)；
自己的事，聽(tīng)聽(tīng)自己的心怎么說(shuō)；
現(xiàn)在的事，做了再說(shuō)；
未來(lái)的事，未來(lái)再說(shuō)；
小心說(shuō)話而且要“說(shuō)好話”，話說(shuō)出口之前先思考一下，不要莽莽撞撞的脫口而出。事情再怎么急迫，也要清楚的讓大家知道問(wèn)題以及來(lái)龍去脈，但往往是越急越說(shuō)不清楚，反而耽誤了時(shí)間。而且，要堅(jiān)持這樣做，便難能可貴了，可以做成大事業(yè)。怕就怕堅(jiān)持不到最后，前功盡棄。

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