1、戰(zhàn)略管理的“四可”理論： 可視化，可量化，可分析，可執(zhí)行

2、何謂戰(zhàn)略？戰(zhàn)略就是明確目的(長(zhǎng)期要實(shí)現(xiàn)怎樣的價(jià)值和意義)、堅(jiān)定目標(biāo)(規(guī)劃與設(shè)定恰當(dāng)?shù)闹衅谀繕?biāo))、找到路徑(實(shí)現(xiàn)中期目標(biāo)的大致方向和基本策略)、區(qū)分重點(diǎn)(清楚資源配置的重點(diǎn)和平衡點(diǎn))。

3、美國(guó)管理協(xié)會(huì)認(rèn)為，優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)在決策時(shí)的特質(zhì)：1）難得糊涂，在能控制范圍內(nèi)對(duì)細(xì)節(jié)能容忍；2）優(yōu)先排定，知道何時(shí)做何事；3）建了團(tuán)隊(duì)，既有支持者宣傳，也有擁護(hù)者實(shí)施；4）胸懷開(kāi)放，善于傾聽(tīng)不先入為主，不過(guò)度依賴經(jīng)驗(yàn)；5）保持彈性，容許不太完美的決定以換取將來(lái)發(fā)展空間。其法則也適合人生吧

4、每年收到幾千份商業(yè)計(jì)劃書(shū)，給大家提些建議： 1）團(tuán)隊(duì)介紹放第一頁(yè) 2)核心競(jìng)爭(zhēng)力是啥放第二頁(yè)，講清楚 3）不要超過(guò)15頁(yè)，且文件不要太多圖和視頻 4）財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)自己沒(méi)譜干脆先不提 5）產(chǎn)品分析要能細(xì)分到自己一年內(nèi)做的事 6）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手詳細(xì)描述 7）別用“平臺(tái)”“唯一”“全球領(lǐng)先”這些牛詞 8）不用謝謝

5、【創(chuàng)業(yè)心理12條】1. 明確事業(yè)的目的意義2. 設(shè)立具體的目標(biāo)3. 胸中懷有強(qiáng)烈的愿望4. 付出不亞于任何人的努力5. 銷售最大化、經(jīng)費(fèi)最小化6. 定價(jià)即經(jīng)營(yíng)7. 經(jīng)營(yíng)取決于堅(jiān)強(qiáng)的意志8. 燃燒的斗魂9. 臨事有勇10.不斷從事創(chuàng)造性的工作11.以關(guān)懷之心、誠(chéng)實(shí)處事12. 保持樂(lè)觀向上的態(tài)度,抱著夢(mèng)想和希望。—稻盛和夫

6、柳傳志有次和楊元慶談話，“人生在世，注定要受許多委屈。而一個(gè)人越是成功，所遭受的委屈也越多。要使自己的生命獲得極值，就不能太在乎委屈，不能讓它們揪緊你的心靈。要學(xué)會(huì)一笑置之，要學(xué)會(huì)超然待之，要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)化勢(shì)能。智者懂得隱忍，原諒周圍那些人，讓我們?cè)趯捜葜袎汛?/span>” ，楊頓悟，終成正果。

7、《讓管理回歸簡(jiǎn)單》之溝通三大紀(jì)律：1、面對(duì)問(wèn)題，而不要回避矛盾；2、解決問(wèn)題，而不是證明對(duì)方的錯(cuò)誤；3、換位思考，而不要固執(zhí)己見(jiàn)。

8、一個(gè)企業(yè)里有三類人：創(chuàng)造者，優(yōu)化者和執(zhí)行者。創(chuàng)造者為公司找到成倍提高效率的辦法，優(yōu)化者只是把這些做法加以改進(jìn)，而執(zhí)行者則只知道按上面的要求去做。這三類人對(duì)公司的貢獻(xiàn)是非常不同的。如果執(zhí)行者對(duì)公司的貢獻(xiàn)是1，優(yōu)化者對(duì)公司的貢獻(xiàn)則是在1的基礎(chǔ)上提高一些百分比，創(chuàng)造者卻能讓1變成3，5甚至是10。

9、萬(wàn)科的經(jīng)營(yíng)理念:1.做簡(jiǎn)單而不是復(fù)雜;2.做透明而不是封閉;3.做規(guī)范而不是權(quán)謀;4.追求公平回報(bào)而不是暴利。

10、關(guān)于偉大企業(yè)的思考：它不只是大，應(yīng)該大而開(kāi)放；它不只是強(qiáng)，應(yīng)該強(qiáng)而謙卑；它不只是成長(zhǎng)迅速，應(yīng)該愿意和合作伙伴分享成長(zhǎng)的價(jià)值；它不只是專業(yè)技術(shù)卓越，應(yīng)該確保所有的技術(shù)并不是智力攀比的結(jié)果，而是滿足用戶需求的產(chǎn)物﹣大而開(kāi)放、強(qiáng)而謙卑、保持分享、以用戶需求為導(dǎo)向的不斷創(chuàng)新。努力吧！

11、俞軍（前百度產(chǎn)品總裁）12條產(chǎn)品理念：1，PM首先是用戶。2，站在用戶角度看待問(wèn)題。3，用戶體驗(yàn)是一個(gè)完整的過(guò)程。4，追求效果，不做沒(méi)用的東西。5，發(fā)現(xiàn)需求，而不是創(chuàng)造需求。6，決定不做什么，往往比決定做什么更重要。7，用戶是很難被教育的，要迎合用戶，而不是改變用戶。8，關(guān)注最大多數(shù)用戶，在關(guān)鍵點(diǎn)上超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，快速上線，在實(shí)踐中不斷改進(jìn)。9，給用戶穩(wěn)定的體驗(yàn)預(yù)期。10，如果不確定該怎么做，就先學(xué)別人是怎么做的。11，把用戶當(dāng)作傻瓜，不要讓用戶思考和選擇，替用戶預(yù)先想好。12，不要給用戶不想要的東西，任何沒(méi)用的東西對(duì)用戶都是一種傷害。

12、管理者的能力體現(xiàn)在兩個(gè)方面：1、為了避免出問(wèn)題，他采取了什么措施？2、出了問(wèn)題后，他采取了什么措施？

13、【傳奇人物馬云經(jīng)歷】他，20年以前大學(xué)畢業(yè)，應(yīng)聘過(guò)30份工作，全部被拒絕；他，想當(dāng)警察和5個(gè)同學(xué)一起去，4個(gè)錄取，只有他沒(méi)有被錄?。凰?，杭州第一個(gè)五星級(jí)賓館開(kāi)業(yè)的時(shí)候去應(yīng)聘服務(wù)員，也沒(méi)有被錄??；他，和24個(gè)人一起應(yīng)聘杭州肯德基，23個(gè)人被錄取，沒(méi)有被錄取的那個(gè)還是他。他就是馬云??！

14、98年，馬化騰5人湊了50萬(wàn)創(chuàng)辦騰訊，沒(méi)買房;98年，史玉柱借了50萬(wàn)搞腦白金，沒(méi)買房；99年，丁磊用50萬(wàn)創(chuàng)辦163，沒(méi)買房；99年，陳天橋炒股賺了50萬(wàn)，創(chuàng)辦盛大，沒(méi)買房；99年，馬云等18人湊了50萬(wàn)，注冊(cè)阿里巴巴，沒(méi)買房，如果當(dāng)年他們用這50萬(wàn)買了房，現(xiàn)在可能貸款都沒(méi)還完。

15、【如何給上級(jí)匯報(bào)工作】1、簡(jiǎn)明扼要，直奔主題；2、先說(shuō)主要結(jié)論或問(wèn)題；3、說(shuō)出自己得出結(jié)論的主要依據(jù)，或如何解決問(wèn)題的主要思路；4、提出自己所需要的資源支持。誤區(qū)1：只說(shuō)問(wèn)題，等上級(jí)指示如何解決；誤區(qū)2：只有主觀觀點(diǎn)，沒(méi)有論據(jù)。別認(rèn)為上級(jí)除了同意、否定外，只會(huì)問(wèn)為什么，你們信息不對(duì)稱。

16＂盈利模式的背后是組織模式，組織模式的背后是文化模式，文化模式的背后是思維模式。＂ 孔子說(shuō)：＂叩其兩端而竭焉＂，從叩其兩端，執(zhí)其中間的先哲智慧，大家就知道盈利突破的操作入口了。從盈利和思維叩其兩端，創(chuàng)造組織平臺(tái)與文化模式執(zhí)其中間。以道御術(shù)，以術(shù)悟道。

17、李開(kāi)復(fù)：領(lǐng)導(dǎo)者真正的角色，是能夠?qū)⒉煌娜撕筒煌囊亟Y(jié)合在一起。杰出的領(lǐng)導(dǎo)者都有意識(shí)地建構(gòu)自己的生活。他們不只是演員，還是編劇，每一位都用自己的方式改造了周圍的環(huán)境。

 18、戰(zhàn)略就是生存之道；戰(zhàn)略就是建立認(rèn)知；戰(zhàn)略就是與眾不同；

戰(zhàn)略就是打敗對(duì)手；戰(zhàn)略就是選擇焦點(diǎn)；戰(zhàn)略就是追求簡(jiǎn)單；戰(zhàn)略就是領(lǐng)導(dǎo)方向；戰(zhàn)略就是實(shí)事求是——特勞特《什么是戰(zhàn)略》

19、對(duì)一個(gè)公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)：1）要找最合適的人、而不是最強(qiáng)的人；2）什么階段用什么人很重要；3）無(wú)論團(tuán)隊(duì)如何壯大，核心決策權(quán)仍須掌握在少數(shù)幾個(gè)人甚至一個(gè)人手里（廣泛聽(tīng)取員工意見(jiàn)，少數(shù)人深入討論，個(gè)別人做決策）；

20、所有研究都?xì)w于簡(jiǎn)單的結(jié)論：持續(xù)卓越的長(zhǎng)青企業(yè)，都是很傻的企業(yè)。傻在：1、制定的核心原則很清晰、簡(jiǎn)單，堅(jiān)持做下去。2、并不是什么掙錢就去搶什么。2、如果違背原則，寧愿放棄，而不是“轉(zhuǎn)換一下”。3、即使調(diào)整經(jīng)營(yíng)方向，也不放棄原則。有投機(jī)但不取巧。相比我為什么我們的企業(yè)總是顯得很聰明呢？

21、品牌文化最核心的價(jià)值就在于，把產(chǎn)品從沒(méi)有情感的物質(zhì)世界帶到豐富多彩的精神情感世界，在消費(fèi)者心中，使用一個(gè)品牌不僅是滿足物質(zhì)使用的需求，更希望借此體現(xiàn)自己的價(jià)值觀、身份、品味、情趣等。

22、【 成功企業(yè)家的12個(gè)素質(zhì) 】1、工作效率高；2、有強(qiáng)烈的進(jìn)取心；3、邏輯思維能力強(qiáng)；4、富有前瞻性與創(chuàng)造性；5、自信；6、以身作則，遵守規(guī)章制度；7、善于使用個(gè)人權(quán)威；8、深度凝聚員工的力量；8、關(guān)心和體貼下屬；9、樂(lè)觀豁達(dá)；10、自制力強(qiáng)；11、敢于決斷；12、客觀公正，善于反思，節(jié)儉能吃苦。

23、【 德國(guó)企業(yè)家的10個(gè)特征 】 1、視野開(kāi)闊，有全球眼光；2、有前瞻性戰(zhàn)略思維；3、將遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)與具體目標(biāo)結(jié)合起來(lái)；4、有持續(xù)的變革能力；5、有協(xié)調(diào)與溝通能力；6、有管理不同人物和資源的能力；7、能不斷改進(jìn)質(zhì)量、成本和產(chǎn)品；8、有創(chuàng)造性管理才能；9、善于掌握情況和把握信息；10、具有決斷能力。

24、       【 日本企業(yè)家素質(zhì)的九項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn) 】 1、行為堪為員工楷模；

2、頭腦靈活，有預(yù)見(jiàn)性和洞察力；3、品德高尚，見(jiàn)識(shí)廣博，工作勤奮；4、有人情味，能創(chuàng)造令人滿意的氣氛；5、有把企業(yè)收益與職工利益聯(lián)系在一起的信念；6、自覺(jué)把握企業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任；7、遇到困難不畏縮；8、不先私后公；9、對(duì)上級(jí)不阿諛?lè)畛小?/span>

25、【索羅斯：認(rèn)錯(cuò)才會(huì)贏】1.人的認(rèn)識(shí)天生就不完美，獲取的

知識(shí)并不足以指引其行動(dòng)，這便是易錯(cuò)性。2. 不斷犯錯(cuò)，不斷承認(rèn)，不斷修正，投資之路上錯(cuò)誤是絆腳石，卻也是成功之源。3.認(rèn)錯(cuò)可以刺激并增進(jìn)批判力，讓你進(jìn)一步重新檢視決定。我以承認(rèn)錯(cuò)誤為榮，甚至我驕傲的根源來(lái)自認(rèn)錯(cuò)。

26、《悟》一個(gè)苦者對(duì)和尚說(shuō)：“我放不下一些事，放不下一些人。”和尚說(shuō)：“沒(méi)有什么東西是放不下的。”苦者說(shuō)：“可我就偏偏放不下。”和尚讓他拿著一個(gè)茶杯，然后就往里面倒熱水，一直倒到水溢出來(lái)?？嗾弑粻C到馬上松開(kāi)了手。和尚說(shuō)：“這個(gè)世界上沒(méi)有什么事是放不下的，痛了，你自然就會(huì)放下。

27、       讓員工嚴(yán)格遵守制度和流程，其實(shí)等于雇傭一個(gè)人的雙手，而

沒(méi)有雇用他的大腦。這是最虧本的生意，因?yàn)槿魏稳硕疾豢赡芟駲C(jī)器不走樣的重復(fù)同一個(gè)動(dòng)作。——《海底撈你學(xué)不會(huì)》。鐵鷹兄的開(kāi)篇即點(diǎn)題，也揭示了為什么富士康的悲劇反復(fù)上演。臺(tái)銘兄的理念要換換了！

28、【德魯克思想分享】組織不健全的明顯癥狀：１，管理層級(jí)不斷增加；２，不能撤換表現(xiàn)不佳的員工；３，過(guò)度中央集權(quán)；４，需要專門(mén)的協(xié)調(diào)人來(lái)協(xié)調(diào)上司完成工作；５，必須召開(kāi)各種會(huì)議才能解決問(wèn)題。管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”；其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果；

29、【優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人的好習(xí)慣】 1.微笑； 2.背后說(shuō)別人好話； 3.聽(tīng)到某人說(shuō)別人壞話時(shí)只微笑； 4.過(guò)去的事不讓人全知道； 5. 尊敬不喜歡你的人； 6.對(duì)事有原則，對(duì)人講感情； 7.多做自我批評(píng)； 8.為別人喝彩； 9.懂得感恩； 10.學(xué)會(huì)聆聽(tīng)。

30、【老客戶“不忠”】資料分析表明，企業(yè)20%左右的“常客”為公司帶來(lái)超過(guò)50%的營(yíng)業(yè)額和80%的毛利。而這些老客戶的“不忠”，會(huì)導(dǎo)致公司收入及效益的大幅滑坡。因而，老板應(yīng)時(shí)刻回答一個(gè)問(wèn)題：我是否給了客戶忠誠(chéng)于我的理由？培養(yǎng)老客戶的忠誠(chéng)比贏得新客戶更容易，我們?yōu)楹尾慌ψ龊美峡蛻舻墓ぷ鳎?/span>--

31、【老板的關(guān)鍵性錯(cuò)誤】1.戰(zhàn)略上貪婪：想用自己非常有限的資源做太多的事情。2.客戶不做挑選：以至于忘記自己最該珍惜的那群人。3.模式上同質(zhì)：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做什么，自己也做什么。4.組織上混亂：不能讓員工清楚地知道自己該做什么。5.人員質(zhì)量和數(shù)量缺乏：戰(zhàn)略上想要很多，卻不投入和目標(biāo)匹配的人員力量

32、【自然贏利法則】為目標(biāo)客戶解決問(wèn)題，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)比贏利重要。有了前者，后者幾乎是必然的事情；若只追求后者，終究要被客戶拋棄。

33、       【許多批評(píng)】波特定理 ：當(dāng)遭受許多批評(píng)時(shí)，下級(jí)往往只

記住開(kāi)頭的一些，其余就不聽(tīng)了，因?yàn)樗麄兠τ谒妓髡摀?jù)來(lái)反駁開(kāi)頭的批評(píng)。

34、【你把自己企業(yè)當(dāng)什么來(lái)養(yǎng)】四種養(yǎng)法——1.當(dāng)老婆養(yǎng)：只有自己能碰，別人碰不得，這類企業(yè)由你獨(dú)資經(jīng)營(yíng)或家族經(jīng)營(yíng)，是留給自己養(yǎng)老的嫡系部隊(duì)。2.當(dāng)兒子養(yǎng)：雖是自己嫡系，但不妨讓外姓人（例如媳婦）染指，可是控股權(quán)和品牌要牢牢掌控在自己手里，生出來(lái)的孫子都要姓本家的姓；3.當(dāng)女兒養(yǎng)：找個(gè)好婆家嫁出去，賺一份好禮，讓外姓人去控股，生出來(lái)的外孫姓人家的姓，自己參股跟著沾點(diǎn)兒光就行。4.當(dāng)豬養(yǎng)：養(yǎng)大了找個(gè)有實(shí)力的主顧賣個(gè)好價(jià)錢，一次了斷。如果你決定把企業(yè)當(dāng)兒子、女兒或者豬來(lái)養(yǎng)，那么資產(chǎn)的兼并重組就成為一道繞不開(kāi)的門(mén)檻了

35、【“管”+“理”】管理就是“管+理”。管——改變?nèi)?，改變?nèi)说膽B(tài)度，改變?nèi)说哪芰?。?/span>——改變事，改變流程，改變不合理的做法。

36、【溝通三大紀(jì)律】1.面對(duì)問(wèn)題，而不要回避矛盾。2.解決問(wèn)題，而不是證明對(duì)方的錯(cuò)誤。3.換位思考，而不要固執(zhí)己見(jiàn)。——從本質(zhì)上說(shuō)，溝通不是說(shuō)話，而是改變行動(dòng)。真正的溝通者關(guān)注溝通的效果。在溝通時(shí)，重要的不是你說(shuō)了什么，而是對(duì)方理解了什么，所以要求對(duì)方給你反饋很重要。

37、【疑人不用】在招聘時(shí)“疑人不用”是對(duì)的。當(dāng)你挑選一個(gè)人的時(shí)候，如果你對(duì)他有懷疑，尤其是對(duì)他的品德有懷疑，就不應(yīng)招他進(jìn)來(lái)。在工作過(guò)程中，“疑人不用”就不對(duì)了。我們需要對(duì)一個(gè)人的工作進(jìn)行監(jiān)控，需要和他一起不斷地做回顧與總結(jié)。這樣你對(duì)他才有幫助，他做的事情才不至于壞到一塌糊涂時(shí)才被發(fā)現(xiàn)。

38、【6個(gè)關(guān)鍵數(shù)字】大部分?jǐn)?shù)字對(duì)企業(yè)老總不很重要。只要控制6個(gè)真實(shí)的數(shù)字，一個(gè)企業(yè)就可以大大地提高其管理水平，真正解決經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。1.營(yíng)業(yè)收入2.材料費(fèi)用或采購(gòu)成本（由此可計(jì)算出企業(yè)毛利及觀察其發(fā)展）3.庫(kù)存4.訂單（由此可看出企業(yè)現(xiàn)在及未來(lái)市場(chǎng)狀況）5.應(yīng)收帳6.現(xiàn)金流（可看出企業(yè)支付能力的變化）

39、【管理故事】一只鴿子老是不斷搬家。它覺(jué)得，每次搬家不久，就有一種濃烈的怪味讓它喘不上氣來(lái)，不得已只好一直搬家。它覺(jué)得很困擾，于是它跟老鴿子訴苦。老鴿子說(shuō)：“你搬家根本沒(méi)有用，因?yàn)楣治恫皇菑母C里發(fā)出來(lái)的，而是你自己身上的味道。”與團(tuán)隊(duì)格格不入，問(wèn)題往往來(lái)源于自己。

40、【手表定理的四個(gè)啟發(fā)】1、一件事情不能同時(shí)設(shè)置兩個(gè)不同

目標(biāo)，否則這件事情無(wú)法完成；2、一個(gè)人不能同時(shí)選擇兩種不同價(jià)值觀，否則行為將陷于混亂。一個(gè)人不能由兩個(gè)以上的人同時(shí)指揮，否則人無(wú)所適從；3、一個(gè)企業(yè)不能同時(shí)采用兩種不同管理方法，否則企業(yè)無(wú)法發(fā)展。4、扔掉多余的手表,只留下一塊。

41、【管理者的盲點(diǎn)在哪】 ①上級(jí)評(píng)價(jià)下級(jí)往往容易貶低，因?yàn)?/span>

站的高自然缺點(diǎn)就看得清。②很多上級(jí)不明白，你到底用人長(zhǎng)還是用人短？或者就算有短處，你是否去培養(yǎng)過(guò)他？③然而上級(jí)總是自認(rèn)高明，往往通過(guò)一件事情就給員工定性，歷來(lái)如此，以證實(shí)他見(jiàn)微知著的能力。

42、【布蘭森談危機(jī)管理之道】①預(yù)案在先。根據(jù)行業(yè)過(guò)往危機(jī)案

例總結(jié)制定；②第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)，與當(dāng)事人、員工和媒體做有效溝通，誠(chéng)實(shí)告訴發(fā)生了什么；③全面調(diào)查并隨時(shí)向媒體通報(bào)結(jié)果；④道歉并給出整改措施；⑤保護(hù)聲譽(yù)的方法是爭(zhēng)取重量級(jí)人士同情，其聲譽(yù)會(huì)給你背書(shū)；⑥過(guò)程中一定會(huì)犯錯(cuò)，要有準(zhǔn)備！

43、【關(guān)于員工成長(zhǎng)】1、你只有成就員工，你才能成就團(tuán)隊(duì)、成就公司，進(jìn)而成就老板；2、很多人怕員工出風(fēng)頭、居功自傲，那是因?yàn)槟阋葱男夭粔蛞茨銉H僅是利用員工而沒(méi)有把員工當(dāng)做自己人；3、好的老板一定要關(guān)注員工的成長(zhǎng)甚于公司的成長(zhǎng)，公司最大的投入也應(yīng)該放在員工身上而不是固定資產(chǎn)、營(yíng)銷等。

44、【小企業(yè)管理十條黃金法則】①建立企業(yè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)。②注重企業(yè)文化。③建立正確的人才觀。④采取激勵(lì)措施：情感激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)、事業(yè)激勵(lì)。⑤給予足夠的信任。⑥注重溝通。⑦設(shè)計(jì)合理的分工。⑧重視員工培訓(xùn)。⑨創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境：辦公環(huán)境和工作氛圍。⑩領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力。

45、企業(yè)經(jīng)營(yíng)必須品牌化。改革開(kāi)放以來(lái)中國(guó)企業(yè)在品牌化之路上教訓(xùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于完全市場(chǎng)化的民營(yíng)企業(yè)和大量新生的創(chuàng)業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，必須加快與專業(yè)化相適應(yīng)的品牌化。品牌建設(shè)貴在關(guān)鍵幾步：1、建立事業(yè)。2、作為戰(zhàn)略。3、精心設(shè)計(jì)。4、長(zhǎng)期堅(jiān)守。5、持續(xù)塑造。6、強(qiáng)化營(yíng)銷。7、敢于投入。8、愛(ài)惜如命。

46、企業(yè)品牌建設(shè)常見(jiàn)問(wèn)題：1.只關(guān)注對(duì)手，不關(guān)注消費(fèi)者，對(duì)手聲音大要比它更大，不考慮消費(fèi)者是否聽(tīng)見(jiàn)；2.沒(méi)有品牌規(guī)劃，將品牌與短期銷量攪合一起，在追求短期利益中品牌貶值；3不能堅(jiān)持品牌核心價(jià)值，流行什么就要吆喝什么，導(dǎo)致品牌形象異化；4.不關(guān)注消費(fèi)者品牌感知，不能順應(yīng)消費(fèi)趨勢(shì)注入品牌活力。

47、投訴——管理改善之源

面對(duì)投訴可怕的第一反應(yīng)：辯解、找理由、質(zhì)疑投訴的真實(shí)性；顯性投訴僅是隱性不滿的冰山一角  深挖投訴根源是企業(yè)人的職責(zé)；中國(guó)人的含蓄不露頭決定了投訴的“稀缺”  中國(guó)企業(yè)應(yīng)善待“稀缺”的投訴；投訴背后是客戶對(duì)企業(yè)還心存信心  “變投訴為財(cái)富”是企業(yè)要改進(jìn)的短板

48、【企業(yè)管理者的三種正確心態(tài)】1、不要想著員工的心思和你一樣。如果他能和你在一個(gè)高度，已經(jīng)不需要到你的企業(yè)工作；2、不要對(duì)員工求全責(zé)備，試圖改變他，讓他成為完人，首先你自己不是完人，其次，你也不是他的人生導(dǎo)師，他在你這里工作不是接受教育的；3、不要傷害員工自尊，要公開(kāi)表?yè)P(yáng)，私下批評(píng)。

49、【寬則得眾】用人之道，在取長(zhǎng)棄短，揚(yáng)長(zhǎng)避短，而非見(jiàn)到短處則不用其人，若如此，天下無(wú)可用之人——除非人是完美無(wú)缺的天使。管仲逃兵、陳平盜嫂，一個(gè)助君王成就霸業(yè)，一個(gè)撥亂反正匡正劉家天下，雖德行有缺，不也成就功業(yè)？管理者若不能含垢藏疾，待人包容若大冶洪爐，則天下人皆為寇仇，有何益哉？

50、【看人須看大節(jié)】管子曰：“平原之隰，奚有於高？大山之隈，奚有於深？”意思是人的大節(jié)有失，小善不為美；大節(jié)無(wú)虧，即便犯有小過(guò)，也不否定其人。“小謹(jǐn)者不大立，訾食者不肥體。”人無(wú)胸懷，只是謹(jǐn)小慎微，事業(yè)不能大成；厭食者，因不吃的食物太多，故身體瘦弱。所謂看人須看大節(jié)，才能大度包容。

51、【你雇傭的是員工的手還是腦？】讓員工嚴(yán)格遵守制度和流程，其實(shí)等于雇用一個(gè)人的雙手，沒(méi)雇用他的大腦。這是最虧本的生意，因?yàn)槿魏稳硕疾豢赡芟駲C(jī)械不走樣地重復(fù)同一個(gè)動(dòng)作。人最值錢的是大腦，大腦能創(chuàng)造、能解決流程和制度不能解決的問(wèn)題。——海底撈創(chuàng)始人張勇

52、員工在公司有三層需求：1. 得到了什么？工資福利、工作環(huán)境、榮譽(yù)、股份等；2. 學(xué)到了什么？?jī)?nèi)部和外部培訓(xùn)，從實(shí)踐中學(xué)習(xí)鍛煉，不斷提升自己；3. 發(fā)揮了什么？上升空間，能否最大限度彰顯自己的興趣和能力？公司三者都提供，員工鐵了心干下去，少了一兩項(xiàng)，勉強(qiáng)呆著，一樣沒(méi)有，肯定走人。

53、李嘉誠(chéng)投資之道：1、從長(zhǎng)遠(yuǎn)看該項(xiàng)資產(chǎn)是否有盈利潛力，而不是該項(xiàng)資產(chǎn)當(dāng)時(shí)是否便宜，，或者是否有人對(duì)它感興趣，我們歷來(lái)只做長(zhǎng)線投資；2、決定一件事，事先都會(huì)小心謹(jǐn)慎研究清楚，當(dāng)決定后，就勇往直前去做；3、投資首先看退出機(jī)制是否通暢，其次才是看收益高不高，尋找變現(xiàn)能力強(qiáng)的行業(yè)。

54、【未來(lái)市場(chǎng)營(yíng)銷格局的革命性變化】1、以研究和解決問(wèn)題為導(dǎo)向。2、全程服務(wù)理念。3、信譽(yù)成為品牌價(jià)值核心。4、客戶體驗(yàn)成為商品最高價(jià)值。5、創(chuàng)造和引領(lǐng)時(shí)尚最有效營(yíng)銷手段。6、企業(yè)形象人格化，企業(yè)領(lǐng)袖成為企業(yè)靈魂代表。8、縮短企業(yè)和顧客之間的中間環(huán)節(jié)。9、人人都可以成為時(shí)尚潮流的開(kāi)創(chuàng)者。

55、【南非總統(tǒng)曼德拉總結(jié)的7條領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則】1、勇者有畏,但是別讓周圍人發(fā)現(xiàn)。2、沖鋒在前,但是不忘推動(dòng)群眾。3、從后領(lǐng)導(dǎo),讓群眾相信他們?cè)谇啊?/span>4、化敵為友,和朋友保持親近,和敵人甚至更要親近。5、儀表堂堂,還要保持微笑。6、沒(méi)有絕對(duì)的黑色或白色。7、懂

56、京瓷哲學(xué)： •以心為本的經(jīng)營(yíng) •光明正大地追求利潤(rùn) •依照原理，遵循原則 •堅(jiān)持貫沏顧客至上主義 •以大家族主義從事經(jīng)營(yíng) •貫徹執(zhí)行實(shí)力主義 •重視合作伙伴關(guān)系 •全體員工共同參與經(jīng)營(yíng) •統(tǒng)一方向 •重視獨(dú)創(chuàng)性 •玻璃般透明的經(jīng)營(yíng) •志存高遠(yuǎn)

57、【讓下屬自己做決定】1.該下屬做決定的事，一定要讓他們自己學(xué)著做決定；2.做決定意味著為自己的決定負(fù)責(zé)任。不想做決定，常常是潛意識(shí)里他不想承擔(dān)責(zé)任；3.不習(xí)慣做決定的根源：其一是有“托付思想”，其二是上司習(xí)慣代替下屬做決定。4.讓下屬做決定，是訓(xùn)練下屬勇于承擔(dān)責(zé)任的行事風(fēng)格

58、【管理：在“理”不在“管”】1、管理者的主要職責(zé)就是建立一個(gè)象“輪流分粥，分者后取”那樣合理的游戲規(guī)則。2、管理平臺(tái)責(zé)任、權(quán)利、利益缺一不可。沒(méi)責(zé)任，公司就產(chǎn)生腐敗。沒(méi)權(quán)利，執(zhí)行就成廢紙；沒(méi)利益，積極性就下降。3、只有把責(zé)、權(quán)、利的平臺(tái)搭建好，員工才能八仙過(guò)海，各顯其能。

59、李嘉誠(chéng)談?wù)\信經(jīng)營(yíng)：1、誠(chéng)信不僅是一種美德，更是一種實(shí)力和信心的象征；2、信譽(yù)、誠(chéng)實(shí)，也是生命，有時(shí)比自己的生命還重要；3、如果取得別人的信任，必須做出承諾，一經(jīng)承諾便要負(fù)責(zé)到底，即使中途有困難，也要堅(jiān)守諾言；4、與新老朋友相交，要誠(chéng)實(shí)可靠避免說(shuō)大話，說(shuō)到做到不放空炮，做不到寧可不說(shuō)。

60、【海爾董事長(zhǎng)張瑞敏總結(jié)5種錯(cuò)誤的激勵(lì)方法】1 . 需要有好成果，但只獎(jiǎng)勵(lì)那些看起來(lái)最忙的人；2 . 要求工作的品質(zhì)，但卻設(shè)下不合理的期限；3 . 光談忠誠(chéng)感，卻付最高的薪水給威脅要離職的員工；4 . 要求團(tuán)隊(duì)合作，但卻只獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)中某一成員；5. 需要?jiǎng)?chuàng)新，但卻獎(jiǎng)勵(lì)墨守成規(guī)的行為。

   61、【溝通漏斗】一個(gè)人通常只能說(shuō)出心中所想的80%，但對(duì)方聽(tīng)到的最多只能是60%，聽(tīng)懂的卻只有40%，結(jié)果執(zhí)行時(shí)，只有20%了。你心中的想法也許很完美，但下屬執(zhí)行起來(lái)卻差之千里，這是由＂溝通的漏斗＂造成的，因此你必須采取適當(dāng)?shù)姆椒ǎタ朔@一＂漏斗＂現(xiàn)象。

     62、【問(wèn)題or機(jī)會(huì)】公司的問(wèn)題，就是你晉升的機(jī)會(huì)；客戶的問(wèn)題，就是你銷售的機(jī)會(huì)；自己的問(wèn)題，就是你成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)；同事的問(wèn)題，就是你建立人脈的機(jī)會(huì)；老板的問(wèn)題，就是你贏得信任的機(jī)會(huì)；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的問(wèn)題，就是你變強(qiáng)的機(jī)會(huì)。

63、【德魯克思想分享】1，不能只雇傭一雙手，應(yīng)該雇傭整個(gè)人。2，不能用恐懼進(jìn)行管理，用恐懼管理的人和受到恐嚇的人都會(huì)腐化墮落。3，如工作沒(méi)有挑戰(zhàn)，再有能力的人，也像傻瓜一樣。4，不能假定人們不想工作，這與我們對(duì)人性的理解不符，從一開(kāi)始就假定人們不想工作，將導(dǎo)致管理毫無(wú)希望。

64、【王永慶管理之道】1.做生意就像求道一樣，要嘗盡了苦頭，求得那份慧心，才能夠悟道；2.管理不全是依賴制度約束，很多時(shí)候要靠＂心＂，也就是＂善"；3.認(rèn)為是對(duì)的事情，就要堅(jiān)持去做，即使有反對(duì)，也要堅(jiān)持下去。4.人與人之間都是相互回報(bào)的，你之前幫助別人，等你需要幫助，別人也會(huì)回報(bào)你。

65、【 八大經(jīng)商寶典 】1、今天的優(yōu)勢(shì)會(huì)被明天的趨勢(shì)取代。2、沒(méi)有目標(biāo)的人只能為有目標(biāo)的人努力。3、賺錢模式越多越說(shuō)明沒(méi)有模式。4、最優(yōu)秀的模式往往是最簡(jiǎn)單的東西。5、重師者王，重友者霸，重己者亡。6、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貜垞P(yáng)，示弱地霸氣。7、秘密不是商戰(zhàn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。8、小公司的戰(zhàn)略是：活下來(lái)，掙到錢。

66、【高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的7個(gè)“不放過(guò)”】1、找不到問(wèn)題的根源不放過(guò)；2、找不到問(wèn)題的責(zé)任人不放過(guò)；3、找不到問(wèn)題的解決方法不放過(guò)；4、改進(jìn)方法落實(shí)不到位不放過(guò)；5、問(wèn)題責(zé)任人和員工沒(méi)有受到教育不放過(guò)；6、沒(méi)有長(zhǎng)期的改進(jìn)措施不放過(guò)；7、沒(méi)有建立檔案不放過(guò)。

67、企業(yè)管理七個(gè)頑癥1、有戰(zhàn)略，但執(zhí)行不力，貫徹不徹底；2、有目標(biāo)，但動(dòng)力不足，落實(shí)不到位；3、有組織，但溝通不暢，本位主義；4、有制度，但監(jiān)督不嚴(yán)，有人鉆空子；5、有流程，但存在扯皮，效率低下；6、有人員，但人心渙散，貌合神離；7、有績(jī)效，但流于形式，獎(jiǎng)罰不力。

68、【職場(chǎng)成功的關(guān)鍵——溝通】沒(méi)有多余的溝通，只有不足的溝通（有效溝通）。通常大家提到更多的是勤奮，踏實(shí)，快速學(xué)習(xí)的能力，解決問(wèn)題的能力等等，溝通會(huì)被忽略。良好的溝通可以幫助你知道你應(yīng)該做什么，如何被衡量，如何改進(jìn)。如果在錯(cuò)誤的方向上勤奮，就會(huì)離目標(biāo)越來(lái)越遠(yuǎn)。 ——卡羅爾·巴茨

69、【‘有問(wèn)題’便是‘大機(jī)會(huì)’】①公司的問(wèn)題，就是我們晉升的機(jī)會(huì)；②客戶的問(wèn)題，就是我們銷售的機(jī)會(huì)；③自己的問(wèn)題，就是我們成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)；④同事的問(wèn)題，就是我們建立人脈的機(jī)會(huì)；⑤老板的問(wèn)題，就是

70、【HR十問(wèn)】一.企業(yè)三年戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？二.人才缺口在哪里？三.招募、培養(yǎng)、激勵(lì)、保留哪個(gè)是人才缺失的主因？四.一句話表述企業(yè)留人文化？五.HR的組織結(jié)構(gòu)和使命？六.HR的人才戰(zhàn)略？七.高管領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)價(jià)？八.績(jī)效管理體系？九.核心人員薪酬激勵(lì)體系？十.各級(jí)人員年化流失率。

71、【用8小時(shí)工作，用24小時(shí)思考】同樣的工作，不同的人會(huì)有不同的績(jī)效，差異在于業(yè)余時(shí)間的思考。李嘉誠(chéng)貧苦出身，但無(wú)論做什么他都可以做到最好，原因之一在于他總是比別人多想一些。真正了解客戶需求是什么，核心業(yè)務(wù)是什么，如何去把握核心價(jià)值。聰明人只做最簡(jiǎn)單的事情。

72、【王永慶：什么困難都是可以疏解的】“企業(yè)發(fā)展沒(méi)有最困難的時(shí)候，天天都是困難的，一個(gè)事情一個(gè)人解決就是要?jiǎng)幽X筋，一動(dòng)腦筋的話，什么困難都是可以紓疏解的，你沒(méi)有疏解的話，困難就來(lái)了！”

73、【海爾集團(tuán)董事長(zhǎng)張瑞敏：善用人才比發(fā)現(xiàn)人才更重要】張瑞敏對(duì)他的同事有過(guò)一句勸告:"千萬(wàn)不要認(rèn)為你比你的員工還聰明."企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)只有自己忠誠(chéng)地用人,才會(huì)獲得被用人的忠誠(chéng),這就是人才管理的哲學(xué).用人不僅要用其才,還要用其心,只有人心所向的人盡其才,才能體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)力

74、【彼得·德魯克：領(lǐng)導(dǎo)者必須正直】如果一個(gè)組織富有精神，那是因?yàn)樗淖罡哳I(lǐng)導(dǎo)者的精神崇高，如果一個(gè)組織腐敗，其根源在它的最高領(lǐng)導(dǎo)者，正所謂“上梁不正下梁歪”，如果一個(gè)員工的人品不能成為其下屬的效仿榜樣，最高領(lǐng)導(dǎo)者就決不應(yīng)該將他提拔到重要的工作崗位。

75、【稻盛和夫：創(chuàng)辦京瓷酒店的信條】1，傾聽(tīng)顧客的話是我們工作的起點(diǎn)；2、從顧客的角度思考是我們工作的基礎(chǔ)。3、滿足顧客的期待是我們工作的責(zé)任。4、獲得顧客的感動(dòng)是我們工作的欣喜。5、只有顧客的評(píng)價(jià)才是我們工作的標(biāo)尺；6.以發(fā)自內(nèi)心的笑容待客。

76、【對(duì)下屬管理的四種方式】一是管結(jié)果，是結(jié)果導(dǎo)向；二是管過(guò)程，是流程監(jiān)控（如進(jìn)程、標(biāo)準(zhǔn)、交付等）；三是管能力，是培訓(xùn)、教育；四是管思維，是“共享愿景”。管思維是最高境界，往往討論問(wèn)題，達(dá)不成共識(shí)，或效率差，就是思維模式差異太大，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)差異太大。

77、【領(lǐng)導(dǎo)為什么累？】1、不授權(quán)；2、接受反授權(quán)；3、插手已授權(quán)；4、關(guān)注過(guò)程；5、個(gè)人行動(dòng)力太強(qiáng)；6、缺乏成長(zhǎng)和顧問(wèn)；7、太過(guò)完美；8、到處是重點(diǎn)；9、沒(méi)有恩威并施；10、累習(xí)慣了

78、【海底撈的無(wú)為而治:尊重員工創(chuàng)意】“只要讓員工把注意力放在顧客身上，員工就比我們更懂得顧客要什么。”張勇說(shuō)，“海底撈沒(méi)有特別的激勵(lì)機(jī)制。一位18歲的農(nóng)民工，從門(mén)童做起，10年就在北京買了房子，難道這不是最好的激勵(lì)嗎？”張勇指的是袁華強(qiáng)，現(xiàn)年28歲任北京上海區(qū)域負(fù)責(zé)人。

79、【海底撈：沒(méi)有單店財(cái)務(wù)報(bào)表考核】“過(guò)度強(qiáng)調(diào)數(shù)字會(huì)傷害員工工作積極性和顧客滿意度”。今年夏天，張勇發(fā)現(xiàn)北京某分店的免費(fèi)西瓜不甜，相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋，西瓜貴了，一個(gè)月需要2萬(wàn)多元。“既然2萬(wàn)元都花了，為什么不花3萬(wàn)買更甜的西瓜呢?？己艘欢ㄒ己说轿蚁胍膬?nèi)容。”張勇說(shuō)

80、【人物專欄：張勇】張勇很聰明，為了強(qiáng)化海底撈干部對(duì)家的責(zé)任感，海底撈每個(gè)月還給領(lǐng)班以上的員工父母?jìng)儼l(fā)一份工資。錢不多，按照不同干部的等級(jí)，每月也就幾百元。“我們的員工大都來(lái)自農(nóng)村，他們的父母沒(méi)有任何社會(huì)保險(xiǎn)，海底撈就當(dāng)給他們父母發(fā)保險(xiǎn)金了。如果他們不好好干，他們父母都幫我罵他們。”