圣誕將近，商家的各種打折促銷活動(dòng)即將迎來(lái)新一輪高峰。昨日，消委會(huì)首次發(fā)布消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者在促銷潮中，睜大眼睛謹(jǐn)防包括“價(jià)格欺詐”、“折扣誤導(dǎo)”、“循環(huán)消費(fèi)”等在內(nèi)的打折陷阱，以獲取真正的實(shí)惠。
打折優(yōu)惠“誘”而不惠
消費(fèi)者韓小姐被某商場(chǎng)“現(xiàn)金３００換１０００”的活動(dòng)所吸引，花３００元現(xiàn)金購(gòu)買了一雙標(biāo)價(jià)為７２０元的名牌皮鞋，因覺(jué)實(shí)惠便沒(méi)有主動(dòng)要求１０００元的優(yōu)惠返還。幾天之后，她卻發(fā)現(xiàn)同樣的商品“打特價(jià)”，僅售２９０元，原以為得到了很大的優(yōu)惠，沒(méi)想到還多花了１０元。
劉小姐向消委會(huì)投訴稱，其在寶安某國(guó)際名店開(kāi)業(yè)當(dāng)天，按照一專柜開(kāi)業(yè)酬賓活動(dòng)“購(gòu)滿２８８元，可贈(zèng)送在該柜臺(tái)消費(fèi)無(wú)購(gòu)物限制的現(xiàn)金購(gòu)物券３００元”，付款后換取購(gòu)物券時(shí)，營(yíng)業(yè)員卻告知柜臺(tái)購(gòu)物券已發(fā)完，可改天再拿。但當(dāng)過(guò)來(lái)拿時(shí)，柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員卻以當(dāng)天贈(zèng)送的購(gòu)物券已沒(méi)有為由，只給了１４張限額購(gòu)物券。劉小姐要求專柜兌現(xiàn)原有承諾。
市民來(lái)電投訴稱在某商場(chǎng)四樓購(gòu)買了一雙價(jià)值約２２０元的鞋，因該專柜正在做“消費(fèi)滿１００元送２０元折扣券”的活動(dòng)，于是售貨員送了４０元的電子折扣券，然而在使用時(shí)售貨員卻稱，購(gòu)物未滿１００元不能使用該券，必須購(gòu)買１００元以上的商品才能使用該券，且一次最多只能使用５０元的電子折扣券。但之前買鞋時(shí)售貨員卻并未如此提醒過(guò)。
抽獎(jiǎng)返利暗含貓膩
黎先生７月２８日在某百貨商場(chǎng)消費(fèi)后，參加了該百貨六樓的抽獎(jiǎng)活動(dòng)（當(dāng)天消費(fèi)滿５０元就可參加），并抽中了國(guó)畫(huà)大師張福生的真跡（當(dāng)時(shí)標(biāo)價(jià)３８８０元），黎先生在交了３２０元裝裱費(fèi)后領(lǐng)到名畫(huà)，后經(jīng)國(guó)畫(huà)專家鑒定，該畫(huà)并非張福生真跡，根本不值３８８０元。黎先生要求商場(chǎng)提供價(jià)值３８８０元的獎(jiǎng)品。
唐先生到某百貨購(gòu)物，其五樓的某皮具專柜推出買皮鞋滿５００元贈(zèng)送該品牌牛皮皮帶的活動(dòng)。唐先生通過(guò)買鞋獲得一條皮帶后，由于皮帶太長(zhǎng)便剪去一節(jié)，卻從皮帶橫斷面上發(fā)現(xiàn)該皮帶居然是塑料制成。
消費(fèi)者在某百貨商場(chǎng)開(kāi)業(yè)當(dāng)天（９月２６號(hào)）購(gòu)物獲延時(shí)返利卡，內(nèi)有３９８元，當(dāng)天用返利卡消費(fèi)了１６８元，里面還剩２３０元。當(dāng)１０月１１日再次用返利卡消費(fèi)時(shí)，卻被告知此卡已于１０月９日到期，不能使用。而卡上并未標(biāo)明使用期，商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)員、收營(yíng)員也沒(méi)有一個(gè)人跟消費(fèi)者說(shuō)明返利卡的有效期。
謹(jǐn)防“虧本”促銷下的陷阱
據(jù)消費(fèi)維權(quán)合作工作辦公室介紹，臨近歲末，在商家掀起的琳瑯滿目的促銷高潮中，各種買送、換購(gòu)、打折、特價(jià)、驚爆價(jià)、最低價(jià)、大甩賣等商業(yè)促銷活動(dòng)花樣迭出。
雖然很多消費(fèi)者確實(shí)在商家真實(shí)、合法的優(yōu)惠讓利活動(dòng)中得到了實(shí)惠，但部分商家為了追求利潤(rùn)最大化，會(huì)利用信息不對(duì)稱和一些消費(fèi)者貪圖小利的心理，在許多貌似“虧本”的誘人促銷活動(dòng)中暗藏消費(fèi)陷阱。此次消費(fèi)提示，希望能幫助包括深圳在內(nèi)的三地消費(fèi)者“擦亮眼睛”明白消費(fèi)，冷靜面對(duì)促銷。
圣誕網(wǎng)購(gòu)提前火爆
每年圣誕前都會(huì)迎來(lái)一個(gè)網(wǎng)購(gòu)狂潮，但今年這一采購(gòu)高峰卻比往年提前了近半個(gè)月。來(lái)自網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，一進(jìn)１２月，與圣誕節(jié)日采購(gòu)相關(guān)的商品交易量就迅速攀升，截至目前同比上個(gè)月增長(zhǎng)了近４０％。其中圣誕禮物最受網(wǎng)民青睞，烘托節(jié)日氣氛的裝飾品的銷量也在看漲。
在美國(guó)，１１月、１２月兩個(gè)月均是圣誕購(gòu)物季，數(shù)據(jù)顯示，到目前美國(guó)圣誕網(wǎng)購(gòu)的支出已近１６０億美元，同比增長(zhǎng)３％。而在中國(guó)，今年的購(gòu)物高潮比往年來(lái)得更早。
“往年圣誕的網(wǎng)購(gòu)高峰一般在１２月１５日之后出現(xiàn)，今年來(lái)得更早。”百度有啊運(yùn)營(yíng)相關(guān)負(fù)責(zé)人預(yù)計(jì)，這一購(gòu)物潮將持續(xù)到２０日左右，并在１５日前后達(dá)到頂峰。該負(fù)責(zé)人分析，圣誕節(jié)在中國(guó)實(shí)際上是年輕人的節(jié)日，正好也是網(wǎng)購(gòu)最密集的人群，相比線下，他們更青睞更實(shí)惠、更便利的網(wǎng)購(gòu)。
記者發(fā)現(xiàn)，在百度有啊平臺(tái)，圣誕商品的上架早在１１月就已經(jīng)全部就緒。搜索“圣誕”，可以獲得３萬(wàn)多個(gè)結(jié)果。由于圣誕節(jié)在中國(guó)等于是半個(gè)情人節(jié)，有關(guān)圣誕的禮品銷售最為火爆，人們傾向于購(gòu)買毛衣、圍巾、雪地靴等貼身保暖的商品，送給愛(ài)人和朋友。而頗受女士青睞的化妝品、香水也在火熱銷售中。此外，用于烘托節(jié)日氣氛的裝飾品也頗受網(wǎng)民青睞。
打折促銷六大“陷阱”
價(jià)格欺詐陷阱
一是虛構(gòu)原價(jià)假打折。部分商家利用消費(fèi)者喜歡購(gòu)買打折商品的心理，隨意虛構(gòu)原價(jià)，所謂的優(yōu)惠也“純屬虛構(gòu)”。
二是先提價(jià)再返利贈(zèng)券。
三是低價(jià)招徠高價(jià)結(jié)算。在銷售一些價(jià)值不高的商品時(shí)，標(biāo)低價(jià)吸引顧客，在結(jié)算時(shí)卻以高價(jià)收費(fèi)。
折扣誤導(dǎo)陷阱
“買滿就送”、“買滿就減”、“買×返×”等是目前促銷活動(dòng)中商家常用的手法，看上去優(yōu)惠額度很大，但實(shí)際上附帶很多限制條件、計(jì)算復(fù)雜，消費(fèi)者難以得到真正的實(shí)惠。
主要表現(xiàn)在：一是商品折扣名不符實(shí)。很多商家在推出“買滿就送”、“買滿就減”的活動(dòng)中，將商品的價(jià)格標(biāo)注為１９９、１９９９、１９９９９等，同時(shí)提高小額商品的價(jià)格，消費(fèi)者實(shí)際難以得到廣告宣傳中的折扣。
二是總折扣率難以計(jì)算。
三是全場(chǎng)低折扣誤導(dǎo)。很多商家用顯眼的字體書(shū)寫(xiě)全場(chǎng)１－３折，實(shí)際上大部分柜臺(tái)或品牌沒(méi)有宣傳所稱的折扣，甚至有很多商品根本就不參加活動(dòng)。
四是返利使用限制多。
循環(huán)消費(fèi)陷阱
返券活動(dòng)中，商家大多對(duì)商品標(biāo)價(jià)進(jìn)行了“技術(shù)”處理，使消費(fèi)者陷入循環(huán)消費(fèi)中。
一是湊整陷阱。商家規(guī)定必須購(gòu)滿規(guī)定額數(shù)商品才贈(zèng)券，消費(fèi)者為了獲得代金券，不得不買些東西湊整。
二是不找零用陷阱。代金券購(gòu)物是不找零的，消費(fèi)者為了避免損失，就干脆添加一定現(xiàn)金購(gòu)買標(biāo)價(jià)高于所得贈(zèng)券面值的商品。
三是消費(fèi)額度限制陷阱。商家往往采取消費(fèi)額度限制的方法，要求消費(fèi)者在使用返券等時(shí)一定要添加現(xiàn)金，而且在比例上有不利于消費(fèi)者的做法，使消費(fèi)者陷于循環(huán)購(gòu)物的境地。
規(guī)避責(zé)任陷阱
少數(shù)無(wú)良商家會(huì)借機(jī)銷售偽劣質(zhì)次商品，并以促銷售為借口規(guī)避產(chǎn)品質(zhì)量陷阱。主要有以下幾種形式。
一是換季商品促銷逃避“三包”責(zé)任。以低廉的價(jià)格銷售換季商品，消費(fèi)者等到適合季節(jié)再用，耗盡了“三包”期限。
二是以獎(jiǎng)品、贈(zèng)品為名處理偽劣次品。將殘次品或劣質(zhì)品當(dāng)獎(jiǎng)品，贈(zèng)給消費(fèi)者，并不提供發(fā)票、保修卡等質(zhì)量保障憑證，或者注明“無(wú)償贈(zèng)送，質(zhì)量問(wèn)題概不負(fù)責(zé)”，逃避產(chǎn)品質(zhì)量。
三是甩賣偽劣滯銷商品。以打折之名推銷長(zhǎng)期積壓的滯銷貨，并以“特價(jià)商品概不退換”為由拒絕履行“三包”義務(wù)。
免費(fèi)服務(wù)陷阱
部分服務(wù)企業(yè)以免費(fèi)品嘗、免費(fèi)試用、免費(fèi)拍照和免費(fèi)贈(zèng)送等誘使消費(fèi)者進(jìn)入商家設(shè)定好的免費(fèi)程序難以自拔，這些程序的終端仍是有價(jià)消費(fèi)。
安全隱患陷阱
商家開(kāi)展特價(jià)、免費(fèi)促銷活動(dòng)，特別是超低價(jià)傾銷、限時(shí)搶購(gòu)中，大量人流擁擠，容易引發(fā)哄搶、擠傷事件，也給小偷創(chuàng)造了作案條件，帶來(lái)安全隱患。
深圳特區(qū)報(bào)：“免費(fèi)服務(wù)”掏走顧客15萬(wàn)元
深莞惠三市消委會(huì)首次聯(lián)合發(fā)布消費(fèi)提示
深圳新聞網(wǎng)訊 （記者 饒潔）臨近歲晚，商家又將掀起新一輪的促銷高潮，但在許多貌似“虧本”的誘人促銷活動(dòng)中卻暗藏消費(fèi)陷阱。昨日，深莞惠三市消委會(huì)首次聯(lián)合發(fā)布消費(fèi)提示，提醒廣大消費(fèi)者慎識(shí)促銷活動(dòng)中的消費(fèi)陷阱，在促銷浪潮中理性購(gòu)物，獲取真正的實(shí)惠。
免費(fèi)服務(wù)為餌
黑手一步步伸向腰包
麥小姐在東莞的“××兒”連鎖機(jī)構(gòu)花５００元買了“魔力挺胸罩”并接受了商家極力推薦、免費(fèi)贈(zèng)送的３次胸部護(hù)理。每做完一次護(hù)理，美容師都順著所謂的病理邏輯，分析麥小姐的身體狀況，先說(shuō)她營(yíng)養(yǎng)沒(méi)疏通，誘其花３２８００元買了營(yíng)養(yǎng)卡；營(yíng)養(yǎng)有了又說(shuō)沒(méi)有海綿體，又讓麥小姐掏了５１５６８元；之后又花費(fèi)２３５８４元做了內(nèi)分泌調(diào)理，緊接著又進(jìn)行營(yíng)養(yǎng)轉(zhuǎn)換、補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)……一步步將麥小姐套牢，不到兩個(gè)月就花去１５萬(wàn)元，但麥小姐感覺(jué)身體并沒(méi)有什么變化。
麥小姐向當(dāng)?shù)毓ど滩块T舉報(bào)。據(jù)查，該店經(jīng)營(yíng)范圍為“零售化妝品、美容用品、健身器材”，并沒(méi)有“美容護(hù)理、豐胸”一項(xiàng)，工商部門以超范圍經(jīng)營(yíng)對(duì)其進(jìn)行了查處。但由于雙方未就美容效果具體約定，且效果無(wú)法界定，麥小姐的退款要求遭拒。
三市消委會(huì)提示，部分服務(wù)企業(yè)以免費(fèi)品嘗、免費(fèi)試用、免費(fèi)拍照和免費(fèi)贈(zèng)送等手段，誘使消費(fèi)者進(jìn)入商家設(shè)定好的免費(fèi)程序難以自拔，這些程序的終端卻是有價(jià)消費(fèi)，如消費(fèi)者做免費(fèi)美容，當(dāng)進(jìn)行到一半時(shí)，被告知免費(fèi)的只是服務(wù)，產(chǎn)品不免費(fèi)或誘使消費(fèi)者接受更高價(jià)的產(chǎn)品和服務(wù)等。
購(gòu)物“滿百送券”
結(jié)果陷入循環(huán)消費(fèi)
市民陳先生日前在某商場(chǎng)買了一雙２２０元的鞋，當(dāng)時(shí)專柜在搞“滿１００元送２０元折扣券”的活動(dòng)，售貨員送給陳４０元電子折扣券，隔日陳先生拿著４０元電子折扣券到該專柜買襪子，售貨員卻稱：“未滿１００元不能使用此券，且一次最多只能使用５０元電子折扣券”。但買鞋時(shí)售貨員并未告知。
消費(fèi)提示表示，返券活動(dòng)中，商家常通過(guò)對(duì)商品標(biāo)價(jià)進(jìn)行“技術(shù)”處理，使消費(fèi)者陷入循環(huán)消費(fèi)中：如湊整陷阱，“很多‘滿百送券’的商品標(biāo)價(jià)尾數(shù)接近滿百又絕不滿百，消費(fèi)者為獲得代金券，不得不買些東西湊整；此外，代金券購(gòu)物是不找零的，消費(fèi)者為避免損失，干脆添加一定現(xiàn)金購(gòu)買標(biāo)價(jià)高于所得贈(zèng)券面值的商品。
虛構(gòu)原價(jià)假打折
沒(méi)得實(shí)惠反要多出錢
韓小姐被某商場(chǎng)“現(xiàn)金３００換１０００”的活動(dòng)吸引，花３００元現(xiàn)金購(gòu)買了一雙標(biāo)價(jià)７２０元的名牌皮鞋。幾天后，發(fā)現(xiàn)同樣的商品在商場(chǎng)僅售２９０元，原以為得了很大優(yōu)惠，沒(méi)想到還多花１０元。
部分商家利用消費(fèi)者喜歡購(gòu)買打折商品的心理，隨意虛高原價(jià)，使消費(fèi)者不但沒(méi)得到實(shí)惠，還可能支付更多現(xiàn)金。此外，有些商家的促銷幅度看似很大，“買××返××”，但實(shí)際附帶很多限制條件，計(jì)算復(fù)雜，消費(fèi)者難以得到真正實(shí)惠。如買１００返５０，看上去是五折，實(shí)際上消費(fèi)者最低獲得的折扣約是６．７折。而返利卡往往有使用時(shí)間、消費(fèi)額度、消費(fèi)范圍等諸多限制，但商家卻不明確標(biāo)注。
消費(fèi)提示
面對(duì)商家名目繁多的促銷和炫目的廣告，深莞惠消委會(huì)提醒消費(fèi)者，冷靜面對(duì)促銷，科學(xué)理性消費(fèi)，勇于依法維權(quán)。
一、堅(jiān)持貨比三家，充分了解商品和服務(wù)真實(shí)的價(jià)格信息，防范價(jià)格欺詐。對(duì)同類商品價(jià)格、款式、功能多方面了解，選擇比較成熟的品牌，因?yàn)樗麄兊臓I(yíng)銷戰(zhàn)略比較成熟，出現(xiàn)價(jià)格欺詐現(xiàn)象的可能性相對(duì)較小。
二、冷靜弄清促銷規(guī)則，理性按需消費(fèi)。面對(duì)超低折扣，高額返送券等誘惑，宜持謹(jǐn)慎心態(tài)，弄清實(shí)際的優(yōu)惠規(guī)則，選擇能獲得最大優(yōu)惠的消費(fèi)方式，避免落入消費(fèi)陷阱。
三、細(xì)心檢貨并索要票據(jù)，勇于依法維權(quán)，特別是對(duì)商家促銷活動(dòng)中提供的贈(zèng)品、獎(jiǎng)品和特價(jià)商品，除防范三無(wú)、殘次品外，還應(yīng)要求商家采取書(shū)面方式保證產(chǎn)品質(zhì)量，并保留好相關(guān)購(gòu)物憑證，發(fā)現(xiàn)權(quán)益受到侵害時(shí)，及時(shí)向有關(guān)部門投訴或申訴。
