[摘  要]隨著以人為本理念的深入，各行各業(yè)都在提倡微笑服務(wù)?！队變簣@工作規(guī)程》明確規(guī)定，“幼兒園的任務(wù)是實(shí)行保育與教育相結(jié)合的原則，對幼兒實(shí)施體、智、德、美諸方面全面發(fā)展的教育，促進(jìn)其身心和諧的發(fā)展。幼兒園同時為家長參加工作、學(xué)習(xí)提供便利條件?！笨梢姡變簣@擔(dān)負(fù)著為幼兒服務(wù)和家長服務(wù)的雙重任務(wù)。在服務(wù)中，微笑是非常重要的：首先微笑服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容；其次它可以感染家長和孩子，給你帶來友誼；它會使人感到溫暖，心情愉悅。　　

[關(guān)鍵詞] 幼兒園；教師；微笑服務(wù)； 任務(wù)　　

正文　　

一、“微笑”的重要性　　

有資料顯示：在日本的幼兒園，似乎完全不重視孩子們的知識教育，孩子們沒有課本，只有每月一冊的繪本。學(xué)校的教學(xué)計(jì)劃中，完全沒有數(shù)學(xué)、語文、繪畫、音樂這些項(xiàng)目，更別說英語、奧數(shù)了。也不學(xué)輪滑，也不教游泳。問教什么，答案永遠(yuǎn)也想不到——“教孩子們學(xué)會笑瞇瞇！”
    看著短短的一句話，我們可以想象“微笑，是多么的重要！” 做為幼兒教師，微笑是最重要的教育與感染手段，它常常收到意想不到的奇特效果。心理學(xué)的研究表明，教師經(jīng)常把笑意露在臉上，孩子們會對教師心懷好感，極愿親近，自然而然形成一股內(nèi)在的親師感，“親其師，信其道”，孩子們才能夠認(rèn)真聽從教師的教導(dǎo)。　　

二、“微笑”的力量　　

教育家提出：“用愛的微笑去征服學(xué)生的心靈。” 微笑是最好的表露信號系統(tǒng)，是具有強(qiáng)烈感染力的體態(tài)語言。幼兒教師面帶笑容的組織教育活動，幼兒就會感到親切，　容易接受　老師的教育，師幼關(guān)系融洽，教學(xué)活動氣氛活躍，教學(xué)效果好。　　

1.教師的微笑是“關(guān)愛”。　　

教師的微笑是熱愛幼兒的外在表現(xiàn)。西方教育學(xué)家羅素認(rèn)為，教師的愛能使幼兒道德和智慧得到比較好的發(fā)展；凡是教師缺乏愛的地方，幼兒無論從品格，還是智慧上都不能充分地或自由地發(fā)展；沒有愛的教育，將是一片教育的沙漠。　　

案例：峻逸，我們的插班生，他媽媽說他在家里從來都沒有午睡的習(xí)慣。所以，在幼兒園里也不肯睡覺。有一次被配　班　老師批評了，雖然那個中午睡了。但第二天就不肯來上學(xué)，一大早就哭。睡覺對他而言，已經(jīng)成了一件很難完成而且心理負(fù)擔(dān)很重的事。他媽媽向我反映這件事后，每次午睡前我就微笑地和他講：“峻逸，中午睡覺能長個子哦，而且下午要玩游戲，中午不睡覺就會沒精神，還容易生病呢！所以，一定要乖乖的睡覺，知道嗎？”他點(diǎn)點(diǎn)頭。有時候，他要抬頭看看，我就回他一個笑臉，示意他“老師在旁邊，快點(diǎn)睡吧！”雖然不是每次都睡著，但是他已經(jīng)不再懼怕午睡了。我想，正是通過我的“微笑”而讓他感覺到很溫馨。　　

2．教師的微笑是“友好”。　　

教育是一種服務(wù)，服務(wù)需要微笑，微笑是美好的，它會拉近人們之間的距離，由陌人成為熟人，由冤家成為朋友，不是嗎？商店售貨員的微笑會給人帶來親切并給自己帶來經(jīng)濟(jì)效益，而教師的微笑會讓孩子覺得老師親切的像媽媽，幼兒園像溫馨的家，會讓家長感到把孩子放到園里放心，會讓整個園充滿陽光。　　

案例：雅琪，我們班的新生，一個很文氣的女孩。剛開學(xué)的時候，不敢和小朋友們一起玩，總是一個人坐在旁邊靜靜地看；也不敢　和　老師打招呼。有一天早上，媽媽送來，我微笑的主動和她打招呼：“雅琪，早上好！”出乎意料，她也和我打了招呼。她媽媽說：“雅琪可喜歡你們兩位老師了，”她說：“這里的兩位老師都笑瞇瞇地和我說話。”聽到這里，我感到特別的欣慰，因?yàn)槭俏业奈⑿ψ屗o予了我們的肯定，她也會主動打招呼，也會和小朋友們一起玩了。雖然有點(diǎn)內(nèi)向，但至少邁出了第一步。我想，正是我們的“微笑”，才讓她感覺老師是多么的和藹。　　

3．教師的微笑是“激勵”。　　

每一個孩子都期望教師對自己的表現(xiàn)給予肯定和贊許，這是一種正常的心理需要。當(dāng)孩子在各方面有了進(jìn)步或其它方面有了提高時，教師的臉上如果露出滿意的微笑，孩子就會從微笑中獲得前進(jìn)的力量，迸發(fā)出更高的學(xué)習(xí)熱情。　　

案例：陳驍，是我們班一個很內(nèi)向的男孩，他記性很好，講完一個故事提問，他都能很完整的回答。但是，他的畫畫一直讓老師很頭疼：沒有一次好好的拿筆畫。有一天畫“金魚”，他第一次完成了一幅美術(shù)作品。旁邊有小朋友講：“畫得真難看，一點(diǎn)也不像金魚”但是，在我心里感覺已經(jīng)是很慰藉了。我彎下腰，笑瞇瞇地對他說：“恩，陳驍不錯，有進(jìn)步了，能自己畫畫了，還畫得很棒呢！”他甜甜的笑了。從那以后，他都能夠很認(rèn)真的去完成一幅作品，而且，一次比一次更棒了！我想，正是我的“微笑”，才讓他感覺到自己其實(shí)也很“棒”！　　

4．教師的微笑是“寬容”。　　

寬容，有時候比懲罰更具有力量。對孩子寬容，不僅是美德，更是一種教育藝術(shù)。幼兒是處于發(fā)展中的未完善的人，我們不能用不符合幼兒實(shí)際的標(biāo)準(zhǔn)來衡量幼兒的行為和思想，對于幼兒的不完善之處決不能求全責(zé)備。　　

案例：現(xiàn)在的孩子活潑好動、爭強(qiáng)好勝，動不動就打人罵人，特別有的孩子視奧特曼為偶像，一有機(jī)會就模仿奧特曼的各類動作，在我們班級有兩位孩子此現(xiàn)象特別明顯。在他們看來：奧特曼式的動作能解決所有的問題。當(dāng)他們與同伴間出現(xiàn)矛盾時，我介入其中，引導(dǎo)他們微笑地與同伴說聲“對不起”，讓他們發(fā)現(xiàn)原來微笑和道歉的話語不僅換來別人的諒解還能得到別人的微笑。我想，正是我的“微笑”，讓他們也學(xué)會了寬容。　　

5．教師的微笑是“期待”。　　

無言的微笑傳達(dá)著一份信任與理解，蘊(yùn)含著一種真誠與關(guān)愛，代表了一份支持與贊許，可謂此時無聲勝有聲??！愛是啟開心靈的鑰匙，鼓勵是啟迪上進(jìn)的一種“激素”，而微笑則是給幼兒鼓勵的基礎(chǔ)。在這基礎(chǔ)上，無形中讓幼兒產(chǎn)生了“期待”的效應(yīng)。　　

案例：順順，是個很開朗的小朋友。每天早上都高高興興的上學(xué)，主動　和　老師打招呼。平時，吃飯都能吃完。但是有一天，不知怎么了，飯總不好好吃。桌子地上掉了一地，而且還剩下。下午外婆來接，我和她說了此事。外婆道出了真相，原來，這學(xué)期爸爸媽媽比較忙，他由外婆來照顧。上周媽媽剛好休息，就帶順順出去玩了，媽媽開車帶順順去了很多地方。估計(jì)是坐車顛簸了，回來后胃口也不好，飯也就不好好吃了。怪不得！我當(dāng)著外婆的面，微笑的和他約定：“順順，如果你今天吃飯吃得又快又好，不掉飯?jiān)谧郎系厣?，老師獎你五顆五角星好不好？如果，在家里晚飯也自己吃，不要外婆喂，那第二天來我再獎你兩顆五角星好不好？”他很開心的“哦”了好幾聲。中午吃飯，我笑瞇瞇地示意他“不要忘了我們的約定哦！”他很興奮，也很認(rèn)真的吃飯了。出乎我的意料，還不到十分鐘，他就舉起手說“老師，我吃完了?！蔽液荏@訝，他居然第一名吃完，而且桌上地上一粒飯也沒掉起來。我立即表揚(yáng)了他“順順進(jìn)步很大哦，今天吃了第一名，”，隨后獎了他五顆五角星，他可開心了。第二天早上來，外婆就說了“我們順順昨天晚飯自己吃的，而且吃得又快又好！”我隨即又獎了他兩顆五角星。通過這一次，他每次都很認(rèn)真的吃飯，他還惦記著我們的“約定”呢！我想，正是我的“微笑”鼓勵了他，讓他有了期待。　　

6．教師的微笑是“尊重”。　　

幼兒正處于成長階段，雖然我們所教的對象年齡比較小，但是我們作為教師一定要懂得尊重幼兒，要動之以情，曉之以理，學(xué)會帶著微笑去處理問題，在尊重的基礎(chǔ)上進(jìn)行教育。幼兒只有被尊重，獲得心理的需要后，才能愉快學(xué)習(xí)。　　

案例：我們班的毛毛，是一個很開朗的小朋友，既有禮貌又很能干，是小朋友的好伙伴，是老師的好幫手。當(dāng)然，她特別好強(qiáng)，也很愛面子。比如有一天，中午起床，老師都會請小朋友們上完廁所，然后給他們?nèi)澴?。要平時，毛毛肯定會排到第一個來，可是那天，我給很多小朋友都塞好褲子了，也不見她來排隊(duì)。我很奇怪，來到她面前：“毛毛，怎么不來排隊(duì)??？是不是小便拉褲子上了？”她搖搖頭：“沒有！”我已經(jīng)從她焦慮的眼神中看出來了，手一摸：“褲子都濕了，還說沒有？”無意中的一句話，好像傷到了她小小的自尊心。旁邊立馬有小朋友起哄了“哈哈，毛毛把小便拉褲子上了還不承認(rèn)！倒霉死了。”她低下了頭，很傷心。我立馬意識到了，忙說到：“這有什么呀，偶爾小便拉出來很正常啊，這個又不倒霉的。以后小心一點(diǎn)就好啦！”我連忙給毛毛拿來換的褲子，一邊給毛毛換褲子，一邊微笑著說：“毛毛，沒關(guān)系的，老師不怪你，下次有小便　和　老師講，不要憋著就好了，知道了嗎？”她點(diǎn)點(diǎn)頭，不再流露出傷心的表情。我想，正是因?yàn)槲业摹拔⑿Α辈抛屗X得自己得到了尊重。　　

微笑是聯(lián)系師幼情感的紐帶，是溝通師幼心靈的橋梁，是創(chuàng)設(shè)和諧、協(xié)調(diào)的教學(xué)氛圍的重要手段。許多實(shí)踐證明，教師的微笑是打動幼兒心靈最美好的語言，因而，它被譽(yù)為“解語之花”、“忘憂之草”。　　

三、“微笑”的策略　　

（一）怎樣做一個會微笑的老師　　

1．標(biāo)準(zhǔn)及練習(xí)　　

美學(xué)專家制定微笑的標(biāo)準(zhǔn)，有以下相關(guān)5個因素：⑴上唇的位置；⑵上唇曲線；⑶上前牙曲線與下唇的平行度；⑷上前牙與下唇的關(guān)系；⑸微笑時牙齒露出的數(shù)目。　　

(1)上唇的位置　　

露出上前牙和牙頸部牙齦的75%-100%。 　　

(2)上唇的曲線　　

向上彎曲的曲線意味著嘴角比上唇中部的下界要高。　　

(3)上前牙曲線與下唇的平行　　

平行即上前牙的切端線平行于下唇的上界。　　

(4)上前牙與下唇之間的關(guān)系　　

不接觸和剛剛接觸為好。　　

(5)微笑時顯露的牙齒　　

顯露出8顆上牙是最美的。　　

2．微笑練習(xí)　　

一個漂亮的微笑可以顯示健康與自信。請按以下步驟訓(xùn)練：　　

站在鏡前，開始慢慢微笑。從小到大逐漸增大，然后從大到小，每個狀態(tài)持續(xù)10秒，并重復(fù)幾次。這個練習(xí)中，肌肉通過整個運(yùn)動區(qū)域中重復(fù)的練習(xí)而得到鍛煉。　　

（二）幼兒園開展以“微笑”為主題的教師演講比賽　　

教師從各自的崗位出發(fā)，結(jié)合工作實(shí)際，用《微笑的魅力》、《微笑每一天》、《微笑進(jìn)行時》、《把微笑送給你》、一個個鮮明的主題表達(dá)自己對“微笑”的理解，用微笑的表情和優(yōu)雅舒緩的動作詮釋 “微笑教育”的真諦。通過演講，教師們反思微笑的含義，以更好的從教育實(shí)際出發(fā)，向孩子傳遞真情。　　

（三）幼兒園組織孩子們開展 “微笑，從我開始”活動　　

五月花芬芳，萬物展笑顏?！?SPAN lang=EN-US>5月8日　是世界微笑日，幼兒園可組織孩子們開展了“微笑，從我開始”活動。每班里可選出一位“微笑小天使”用燦爛的笑容和甜甜的話語迎接著家長和小朋友的到來：“今天是微笑日，請您笑一個吧！”在微笑天使的帶動下，家長們和幼兒露出燦爛的微笑，大家拿起筆，或簽名、或畫上一個笑臉在橫幅“微笑，是最美麗的語言”上表達(dá)自已的歡樂心情。老師和孩子們可準(zhǔn)備 “笑臉”，孩子一入班，老師便給孩子一個擁抱，在孩子胸前貼上一個笑臉，使孩子在笑臉中感受到濃濃的師愛。一個人的微笑只是一個表情，全體教職工的微笑，是整個幼兒園的表情。讓我們積極行動起來，從微笑開始，用微笑表達(dá)情感，造就溫馨友愛、親切和善的人際關(guān)系，創(chuàng)建和諧融洽、文明健康的幼兒成長環(huán)境。　　

（四）開展“微笑”服務(wù)　　

教育是一種服務(wù)，服務(wù)需要微笑。我們教師需要把微笑傳遞給每一個人，真正做到：對孩子——甜蜜一笑！對家長——真誠一笑！對同事——會心一笑！　　

1．把“微笑”貫穿于一日生活中　　

（1）對孩子——甜蜜一笑！　　

早晨幼兒入園時，老師要微笑著迎接每一位幼兒，主動使用禮貌用語，小朋友,你好!早上好!晨間游戲、早操活動、課堂教學(xué)中老師都要報(bào)以微笑，讓每一位幼兒真切感受到來自老師的關(guān)注與鼓勵；課間休息時，老師用真誠的笑容與孩子交談，會拉近師幼間的距離，消除孩子的膽怯心理；幼兒離園時老師要用真誠的微笑目送每一個孩子離去,特別是托小班的孩子，老師對他真誠的微笑，會讓他對幼兒園產(chǎn)生美好的印象，樂意上幼兒園。　　

（2）對家長——真誠一笑！　　

傍晚幼兒離園時，老師要微笑著迎接每一位家長，主動使用禮貌用語，如：您好！對晚來接孩子的家長，要理解家長的不便，真誠地笑迎家長，并提醒說：別著急，路上要小心！其次，向家長了解幼兒在家的表現(xiàn)及身體狀況；在平時與家長溝通中，老師態(tài)度要熱情、謙和、誠懇，語言要有藝術(shù)性、語氣委婉。如：打電話——先問好，然后做自我介紹，接下來再說事。（喂，您好！我是x班的xx老師，您是xx的媽媽嗎，是這樣的……）接電話——先問好，然后做自我介紹，接下來再詢問。（喂，您好！我是xx老師，請問有什么事嗎？）掛電話——等對方放下電話，然后再掛機(jī)。老師還要盡可能地采取多種途徑與家長交流。“金無足赤，人無完人”，向家長反映情況要一分為二，突出優(yōu)點(diǎn)，不要以點(diǎn)概面；在溝通的過程中，老師要善于傾聽家長的敘述，傾聽家長講孩子在家的表現(xiàn)，不要隨意打斷、反對家長的講話。老師越表現(xiàn)出樂于傾聽，與家長分享孩子的信息，家長就越愿意與之交流；在交往過程中，盡量少運(yùn)用命令、警告、責(zé)備、勸告和教訓(xùn)的語氣，避免使用傷害家長情感的語言，盡可能多地使用傾聽、解釋、陳述的技巧。當(dāng)家長說完后，老師方可進(jìn)行不同方式的引導(dǎo)；要學(xué)會感謝，通過溝通之后，一座互動的橋梁已悄然出現(xiàn)在師生和家長之間。在與家長交流的結(jié)束之后，老師要及時地對家長的建議給予肯定、對家長的配合給予感謝。要用熱情感人的語言，促使家長滿懷信心地進(jìn)一　步配合　老師教育好孩子。　　

（3）對同事——會心一笑！　　

認(rèn)識自己，了解他人，有效溝通。要與同事和諧相處，既要認(rèn)識自己，又要了解他人。認(rèn)識與了解的目的，是要弄清彼此的行為風(fēng)格；尊重他人，尊重自己，謙虛坦誠?！叭绻阆Ｍ麆e人如何對待你，你首先要如何對待他人”。——這是一條最為基本的原則，尊重他人就是尊重你自己；平等相處，寬容忍讓，學(xué)會道歉。身為同事，地位相等。不管你是園長還是普通教師，不管你是在幼兒園干了二十多年的老教師，還是在教學(xué)競賽中脫穎而出的教學(xué)能手，都應(yīng)絕對摒棄不平等的關(guān)系，與同事相處中切不可表現(xiàn)出高人一等的樣子。  　　

2．把“微笑”貫穿于教育環(huán)境中　　

微笑教育應(yīng)該貫穿于各個教學(xué)包含對象，它包括家園之間，教師之間，幼兒之間和師幼之間?！敖裉炷阈α藛?？”“今天你快樂嗎？”等獨(dú)具特色的提示語言和微笑活動不僅給幼兒愉快學(xué)習(xí)創(chuàng)造了良好的環(huán)境，而且極大地融洽家園關(guān)系。通過雙向互動和多項(xiàng)互動，暢通交流渠道，共同打造和諧教育環(huán)境。如：設(shè)置班級幼兒心情表，每天按照他們的情緒進(jìn)行圖案表示，引導(dǎo)幼兒保持愉快心情，讓幼兒愿意上幼兒園，喜歡上幼兒園。　　

總結(jié)：雨果曾說過：“笑就是陽光，它能消除人們臉上的冬色?！钡拇_，微笑是人類最甜美、最動人的表情，微笑可以表達(dá)人們的喜愛，傳遞友善的信息，使人們顯得可愛而有魅力。作為一名普通的幼兒園老師，教師的微笑是與孩子促膝交談時是一種溫馨的氛圍；教師的微笑是表揚(yáng)一位孩子一種可信的獎勵；教師的微笑是發(fā)現(xiàn)孩子犯錯誤時一種真實(shí)的諒解；教師的微笑是讓孩子回答問題時一種親切的鼓勵；教師的微笑是幫助困難孩子一種無形的力量……從微笑開始，愿微笑永伴每一顆童心。　　

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