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春節(jié)過后的兩個(gè)月是跳槽的高峰期，從電視輪番上陣的求職網(wǎng)站的廣告就可以明顯感受到。Jayne Mattson是一家美國獵人頭公司的主管，她在商業(yè)網(wǎng)站上發(fā)表了一篇Inside the Recruiter’s Head: What He’s Really Asking You During the Interview的文章挺有意思。她提到HR或是你未來的老板（也就是面試者）會(huì)在會(huì)談過程中提出各式各樣的問題，有些很制式，有些很別出心裁，但這些問題的背后其實(shí)都是有「弦外之音」的。不少青澀純真的求職者只聽了問題的表面而沒抓到隱藏的「餌」，明明面試的時(shí)候歡樂溫馨，結(jié)束之后卻石沈大海，還搞不清到底發(fā)生了什么事情。本文就是在談這些「問題背后的問題」（the question behind the question）。
根據(jù)Mattson個(gè)人招募的經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)面試的主管或是HR，真正想了解的不外乎以下幾個(gè)重點(diǎn)：
1. 這人是否有能力勝任？
2. 這人對此工作的意愿？
3. 這人是否和公司文化契合？
以上三個(gè)目的往往用聽起來完全不搭嘎的問題來包裝，如果你應(yīng)征的是純技術(shù)類的工作，或許重點(diǎn)還是放在本職能力上，但若你的工作涉及領(lǐng)導(dǎo)、溝通、與管理，面對這些包裝過后的問題就不可不慎，因?yàn)槊嬖囌叱私宕肆私饽愕膬r(jià)值觀與態(tài)度外，也在考驗(yàn)?zāi)銘?yīng)對的能力。
這里列出10大難回答的問題以及背后的「隱藏問題」，你來看看有沒有道理：
1. 你為何離開之前的公司？
如果之前是被裁員的，這問題固然有點(diǎn)難堪，但除了誠實(shí)大方地回答也沒有第二條路可走（業(yè)界很小，千萬別說謊）。如果是自愿離職的人反而更要小心，因?yàn)槟銓η肮颈г沟臓顩r，很可能也發(fā)生在現(xiàn)在這間公司。好比當(dāng)你說「之前的公司工作時(shí)間太長」之前，要想想現(xiàn)在這間公司是否也有一樣的狀況。Mattson也舉了一個(gè)棘手的例子：有位求職者表明自己離職的原因之一，是跟老板溝缺乏暢通的溝通管道，難以了解老板決策的細(xì)節(jié)！面試者馬上回問：可不可以舉個(gè)實(shí)例來說明？求職者接下來的回答，極有可能被面試者用以判斷你在前公司的確實(shí)的層級到哪里，以及你是否習(xí)慣事事依賴?yán)习澹瑹o法獨(dú)立作業(yè)？
2. 對于你的上個(gè)老板，你欣賞與不欣賞的特質(zhì)分別是什么？
這題一聽就知道有陷阱！你前老板到底是何許人也，面試者多半不在乎（除非你去面試當(dāng)狗仔），他們真正想了解的，其實(shí)是你的表達(dá)能力與價(jià)值觀。不管你對上個(gè)主管的真實(shí)評價(jià)為何，在回答這個(gè)問題時(shí)一定要切記「平衡」原則。一味地干譙前老板并不會(huì)讓面試者與您同仇敵愾，只會(huì)覺得你真是個(gè)情緒化的人；而過度吹捧前老板，則可能讓你說話的可信度打折扣。我個(gè)人認(rèn)為，這類問題一定要先準(zhǔn)備好一套中立客觀說法，在心里順過一遍再上場。我之前從一間小公司換到大公司時(shí)就被問過這一題，當(dāng)時(shí)我的回答大致上是這樣的：「前老板最讓我佩服的是他積極進(jìn)取，即知即行的態(tài)度，但凡事都是一體兩面，對于事前計(jì)劃和風(fēng)險(xiǎn)控管也確實(shí)比較疏忽，這也正是我未來在新公司計(jì)劃要加強(qiáng)的方向！」
3. 你要如何告訴你老板或是員工「壞消息」
這題原文是「你要如何告訴一個(gè)25年資歷的員工他被解雇了？」我不確定這題目在臺(tái)灣是否常見，但我倒是聽過有人被主考官問到：「若項(xiàng)目發(fā)生一些不好的狀況，你如何決定哪些事情要告訴主管，哪些不要？」這類問題其實(shí)是面試者想了解你的責(zé)任感、判斷力、以及揭露壞消息的勇氣。如果你僅僅回答「大小事情我都會(huì)讓老板知道」，對方可能覺得你不夠有擔(dān)當(dāng)。如果回答「小事我自行處理，無法處理的才會(huì)告訴老板」也可能讓對方有疑慮，擔(dān)心你會(huì)知情不報(bào)。我目前聽過比較穩(wěn)當(dāng)?shù)幕卮鹗牵骸冈谖衣殭?quán)范圍內(nèi)的事情，我會(huì)立即處理并回報(bào)主管處理結(jié)果；至于職權(quán)以外的事情，我也會(huì)立即回報(bào)并同時(shí)研擬幾個(gè)解決方案供主管參考?！?/FONT>
4. 當(dāng)你的工作表現(xiàn)優(yōu)異，你希望獲得什么樣的贊賞？
想象一下，你對面正坐著一位初次見面的女孩子，你們彼此互有好感，女孩試探性地問：「你比較喜歡什么樣的女生呀？」結(jié)果你興奮地回答：「喔呵呵呵…當(dāng)然是胸大、腰細(xì)、腿又長的正妹啦！」。我們都知道這是事實(shí)，但在這樣的場合實(shí)在沒必要惡搞自己對吧？同樣，當(dāng)面試者問這個(gè)問題時(shí)，他其實(shí)是想知道什么樣的事情能讓你產(chǎn)生興奮動(dòng)機(jī)，就算你心里想的是學(xué)貸房貸與車貸，但還是要強(qiáng)調(diào)工作本身帶給你的成就感和自我實(shí)現(xiàn)，尤其當(dāng)你應(yīng)征的是主管職時(shí)，對方也想知道你將如何激勵(lì)你的部屬。如果你覺得完全不提到錢也太假仙了，不妨這樣回答：「成就感和專業(yè)上的認(rèn)同對我來說，是能長久待在一間公司最大的原動(dòng)力，而我也相信在貴公司的制度之下，當(dāng)我達(dá)成前兩項(xiàng)的同時(shí)，也會(huì)帶來相應(yīng)的財(cái)務(wù)回報(bào)」。
5. 當(dāng)你和主管/員工意見不合時(shí)，你通常如何處理？
這題很自然地是要考驗(yàn)?zāi)銣贤ㄅc化解爭議的能力，有經(jīng)驗(yàn)的面試官可能要你舉出實(shí)際的例子來證明。我想溝通最大的重點(diǎn)就是「真誠的傾聽」，并且具備「同理心」。如果你面試的工作和溝通協(xié)調(diào)有很大的關(guān)系，最好事前多準(zhǔn)備幾個(gè)過往的實(shí)例來說明。
6. 你認(rèn)為什么樣才是一個(gè)誠信的員工
誠信、倫理、或道德議題在金融、法律或是涉及高度智財(cái)權(quán)的產(chǎn)業(yè)很容易被問到，雖然可能是制式的問題，但絕對不能以輕浮或開玩笑的態(tài)度面對。我聽過一個(gè)印象深刻的回答供各位參考：「面對道德兩難時(shí)，我會(huì)先假設(shè)我做的事，說的話，都會(huì)在成千上萬人面前公開，如果我會(huì)因此感到難堪，我就不會(huì)做（說）」。
7. 你如何和不同世代的同事相處？你認(rèn)為他們有何特色？
假設(shè)你是個(gè)六年級的主管，你要面對四、五年級高層以及七、八年級的員工，你對不同世代人的接受能力以及溝通技巧會(huì)是面試者很想知道的。我自己是沒被問過這個(gè)問題，但我覺得講太多各個(gè)年級生的優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)其實(shí)很危險(xiǎn)，對方有可能覺得你太過「意識型態(tài)」，比較安全的回答是類似這樣的：「雖然每個(gè)世代的人有其生活經(jīng)驗(yàn)的共通性，但我認(rèn)為每個(gè)人都是獨(dú)立的個(gè)體，都希望被尊重，我會(huì)以這樣的原則跟每個(gè)人溝通。」
8. 你認(rèn)為「年齡歧視」是職場普遍的問題嗎？
年齡、性別、與種族歧視在美國的職場上是個(gè)相當(dāng)敏感的議題，如果企業(yè)公開以年齡、性別、或種族為招募的篩選條件，幾乎肯定會(huì)立刻收到律師函，相對地臺(tái)灣在這方面還有一段距離，所以我猜很少雇主會(huì)提出這樣的問題。比較可能的是類似這樣的狀況：好比在一個(gè)以男性為主的工作環(huán)境，遇到了女性的求職者，雇主可能是抱著「打預(yù)防針」的心態(tài)在問這個(gè)問題，一方面暗示職場的特殊環(huán)境，同時(shí)也是測試求職者對這樣的環(huán)境有沒有心理準(zhǔn)備，這樣的弦外之音一定要聽出來，如果還白目地發(fā)表一篇「兩性平權(quán)」的演說真的就太天了。
9. 你覺得和其他競爭者相比，我們最該雇用你的理由是？
這問題其實(shí)是面試者給你一個(gè)機(jī)會(huì)，讓你盡量宣傳自己的價(jià)值。如果講的東西平淡無奇，或是邊講邊低頭，眼神飄忽沒自信，等于把加分題變成扣分題，那就太可惜了，這一定要預(yù)先準(zhǔn)備。另外我一定要提的一點(diǎn)是，所謂宣傳自己，要講的是自己可以帶給公司的「價(jià)值」，而不是你想來公司「得到」什么東西。一直到這幾年，我還是常聽到年輕的求職者把「我是來學(xué)習(xí)的」這句話掛在嘴邊，我跟你打賭，你對面的面試者心中的OS一定是：「那是我該跟你收錢了！」假如你真的是社會(huì)新鮮人，你該強(qiáng)調(diào)的是，你很勤快，什么都愿意做，這才是對方想聽到的。關(guān)于學(xué)習(xí)，也不是不能講，而是要強(qiáng)調(diào)自己「有快速學(xué)習(xí)的能力」。跟各位分享我用在一間美國公司HR的老王臺(tái)詞：「我學(xué)習(xí)很快，而且善于傳授，雖然我要求的薪資較高，但我有把握在短時(shí)間幫公司復(fù)制出三個(gè)跟我相近的專才，雇用我其實(shí)是省了一大筆成本?！?/FONT>
10. 在你過去待過的公司中，什么樣的公司文化最讓你欣賞？
這題再明顯不過了，根本就是在確認(rèn)你是否與該公司的文化相契合。如果你真的想得到這份工作，就一定要做一些研究并且投其所好，除非你的目的只是來參觀各家辦公室的。我以前替公司面試工地的行政小姐，上班地點(diǎn)就在建筑工地的組合屋里，結(jié)果竟來了一位長發(fā)飄逸，嬌滴滴的年輕美眉。她跟我說她對秘書的工作很有興趣所以來面試，我說工地的環(huán)境妳能接受嗎？她說她很愿意試試看，而且她不擔(dān)心，「因?yàn)槟信笥褧?huì)陪我過來，你看，現(xiàn)在站在水泥車旁邊那個(gè)人就是我男友！」雖然美眉一走，其他工程師馬上湊過來說：「用她！」、「這個(gè)好！」、「她我可以！」但我的理智還是告訴我，別找自己麻煩，所謂文化，就這么回事！
求職和求偶基本上是同一件事情，為了眼前的肥肉美好的未來，我們該小心謹(jǐn)慎，步步為營，這不是耍任性的時(shí)候。你看看，哪些男生把妹的臺(tái)詞，又有哪句是人聽的呢？ | 
