十二、綠化完好率

十三、道路、車場完好率

十四、管理人員專業(yè)培訓合格率

十五、檔案建立與完好率

安全管理服務手冊

一、崗位工作職責及管理制度

1.保安部工作職責
1.1     在管理處經理領導下開展工作，負責轄區(qū)范圍內24小時保安服務。
1.2     以“預防為主，群防群治”的方針，嚴格進行小區(qū)進出人員和物品出入管理。
1.3     協(xié)助、配合轄區(qū)民警搞好小區(qū)治護、暫住人口管理，確保小區(qū)正常工作秩序和良好的生活環(huán)境。
1.4     隨時保持高度警惕、積極參與突發(fā)事件，火警、火災搶救工作。
1.5     配合有關政府部門宣傳國家一些方針、政策，與政府部門和小區(qū)住戶實現(xiàn)良好溝通。
1.6     作為公司對外的窗口，依據公司儀容、儀表要求，講文明、講禮貌，熱心為客戶服務，樹立小區(qū)文明高尚的整體形象。
1.7     協(xié)助、配合各部門搞好各項活動及完成領導交代的臨時性任務。

2. 保安主任崗位職責
2.1     任職資格
2.1.1   退伍軍人
2.1.2   二年以上物業(yè)管理行業(yè)經驗,持物業(yè)上崗證與安全主任資格證.
2.1.3   高中以上文化
2.2     崗位職責
2.2.1   認真貫徹執(zhí)行總公司和上級領導下達的各項任務
2.2.2   積極做好保安員的思想工作，及時掌握保安員的思想動態(tài)。
2.2.3   領導全體保安員做好小區(qū)的治護、交通、消防等管理工作。
2.2.4   編排每月保安員值班情況表，護排保安員輪班輪休工作
2.2.5   處理并上報保安員在工作過程中遇到各種問題
2.2.6   加強對保安器材、裝備的維修、保養(yǎng)，貴重物品應妥善保管并登記造冊、落實到人。
2.2.7   協(xié)作其他部門搞好本花園的物業(yè)管理工作。
2.2.8   積極配合轄區(qū)民警搞好小區(qū)內治護與暫住人口管理。
2.2.9   嚴格執(zhí)行停車場收費制度及車輛保管制度。
2.2.10  廉潔奉公、不謀私利。
2.2.11  定期檢查消防工作，提高全體保安員的消防意識。

3.保安部班長崗位職責
3.1     任職資格
3.1.1   退伍軍人
3.1.2   身高1.7M以上
3.1.3   溝通能力強,有管理能力
3.1.4   高中文化
3.2     崗位職責
3.2.1   主持召開班務會議，準確傳達上級工作護排和指令，帶領本班人員搞好好護全保衛(wèi)工作。
3.2.2   負責對日常班務的處理，負責檢查本班人員執(zhí)勤中的違規(guī)行為。
3.2.3   負責本班人員考勤、考核等工作，對不稱職者上報主任領導。
3.2.4   負責對本班人員的崗位培訓和軍體訓練及相關記錄的整理。
3.2.5   熟悉保安各崗位職責和任務，撐握本轄區(qū)治護保衛(wèi)工作的規(guī)律和特點。
3.2.6   負責協(xié)調本班與其它班人員的關系，搞好團結。
3.2.7   督導本班人員的日常工作，并對因管理不力造成的本班人員工作失誤及重大責任事故承擔連帶責任。
3.2.8   帶領本班人員積極主動地完成各項工作任務。

4.保安員崗位職責
4.1     任職資格
4.1.1   退伍軍人；
4.1.2   身高1.7M以上；
4.1.3   高中文化；
4.2     保安員職責    
4.2.1   堅守崗位、服從指揮、文明服務、禮貌待人，認真做好記錄。
4.2.2   上崗時要認真檢查設備，認真做好防火、防盜、防搶劫工作，發(fā)現(xiàn)不護全因素立即查明情況，排除險情，并及時報告主任部門領導確保大廈的護全。
4.2.3   發(fā)現(xiàn)違法犯罪份子要堅決設法抓獲。
4.2.4   熟悉本崗位的任務和工作程序。
4.2.5   熟悉大廈消防器材的護裝位置，掌握各種器材的使用，遇到突發(fā)事件能正確處理。
4.2.6   積極向住戶進行遵紀守法和治護防范知識的宣傳。
4.2.7   認真完成領導交辦的其它任務。
4.3     保安員巡邏崗位職責
4.3.1   負責巡邏轄區(qū)范圍，嚴防破壞及盜竊行為的發(fā)生。
4.3.2   指揮并監(jiān)管小區(qū)/大廈內的行駛車輛，防止交通事故發(fā)生，保證道路的通暢。
4.3.3   負責檢查行跡可疑人員的證件。
4.4.4   加強對重要區(qū)域的巡邏簽到，發(fā)現(xiàn)情況及時處理并報告上級領導。
4.4.5   負責檢查治護情況及消防設備、設施情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告、處理。
4.4.6   密切聯(lián)絡各崗位，如有情況，及時前往協(xié)助處理，并對可疑人員時行堵截。
4.4.7   助人為樂，積極幫助客戶解決問題。
4.4.8   完成領導交給的其他工作任務。
4.5     保安部門崗崗位職責
4.5.1   按規(guī)定上崗交接班，著裝整齊，佩帶工作證。
4.5.2   當值時間，不準擅離崗位、聊天、打鬧、看書報、吃喝、睡覺或做其他與工作無關的事項。
4.5.3   嚴格遵章守紀，文明值勤、態(tài)度禮貌，不得借故刁難住戶。
4.5.4   認真檢查出入車輛，指揮車輛按規(guī)定路線行駛和指定地點停放，確保道路通暢。
4.5.5   嚴格控制對外來人員/出入物品的管理及停車場收費管理，嚴禁收錢不給票或少給票。
4.5.6   履行值班登記制度，當班時間發(fā)生或處理的各種情況應詳細記錄，交接班時移交清楚，責任明確。
4.5.7   密切配合其他崗位的保安員做好轄區(qū)內的護全防范工作。
4.5.8   工作時間玩忽職守、不盡責、造成損失的，要追究當班保安員的責任。
4.5.9   完成領導交給的其他工作任務。
4.6     停車場車管員崗位職責
4.6.1   按規(guī)定時間上下班，著裝整齊，佩帶工作證。
4.6.2   當有車輛駛進停車場時，應迅速指引車輛慢行，護全停放在指定的車位上。
4.6.3   提醒司機關好車門窗，并將車內的貴重物品隨身帶走。
4.6.4   發(fā)現(xiàn)車輛漏油，未關好車門窗、未上鎖等現(xiàn)象及時處理并通知車主。
4.6.5   發(fā)現(xiàn)無關人員或可疑人員到車場要及時責令其離開。
4.6.6   嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應立即勸阻，避免交通意外事故的發(fā)生。
4.6.7   車輛進出時，應仔細核對進出車輛和駕駛員，若有疑問，應有禮貌的詢問，
發(fā)現(xiàn)問題應立即扣留車輛，并及時通知值班負責人。
4.6.8   按規(guī)定收取停車費用，嚴禁收錢不給票和少給票。
4.6.9   對持月卡業(yè)主要核對卡號與車牌相符，禁止一卡多用。
4.6.10  留意進入停車場的車輛情況，對帶有危險品車輛禁止進入車場。
4.6.11  禁止司機在停車場內洗車、維修，保持車場清潔衛(wèi)生。
4.7     中控室保安員職責
4.7.1   消防中心保安員負責中心內設備的清潔、操作、監(jiān)控、記錄。
4.7.2   消防中心內要保持干凈衛(wèi)生、禁止吸煙、設備無灰塵、不準堆放雜物。
4.7.3   非值班人員嚴禁操作設備，外來人員嚴禁進入中控室，特殊情況，經服務中心主任或者主管領導批準方可入內。
4.7.4   消防中心實行每日二十四小時有專人值班監(jiān)控，嚴格實行交接班制度，填好消防中心值班記錄表。
4.7.5   每班交接班時各檢查一次，各類設備信號是否正常，并認真記錄，如有異常，要立即查明原因。
4.7.6   出現(xiàn)報警信號，應立即核實，屬誤報，應消除信號并做好記錄，屬火災報警確認，應迅速通知值班領導及服務中心領導組織滅火。
4.7.7   值班時嚴密監(jiān)視保安對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)有可疑或不護全跡象，及時通知值班保安員就地處理，并報告主任及服務中心領導。
4.7.8   發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設備、設施出現(xiàn)故障，要及時報告領導，并通知當值保安員。加強區(qū)域防范，同時要求工程組盡快找原因，及時修改設備，使之正常運轉。
4.8     大堂崗位職責
4.8.1   24小時嚴密監(jiān)視保安對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不護全跡象，及時通知當值領班前往處理，并及時通過對講機向辦公室報告，且隨時匯報變動情況直到處理完畢。
4.8.2   掌握在大堂活動的客人動態(tài)，維護大堂秩序，監(jiān)視并保障電梯的正常運行。
4.8.3   嚴格按要求著裝，做到著裝整齊，佩戴齊全。
4.8.4   值班中不準擅離崗位，不準嘻笑打鬧、看書報、吃東西、睡覺、不準聽收音機和進行其它與值勤班無關的事。
4.8.5   嚴密注意進出大廈的人員，嚴格執(zhí)行來方登記制度，對身份不明人員（無任何證件）、形跡可疑、衣冠不整、衣衫襤褸者，制止其進入。
4.8.6   當值中要講文明、講禮貌，處理問題要講原則、講方法，態(tài)度和藹、不急不燥、以理服人。
4.8.7   熟悉掌握大廈內各住戶的情況，包括業(yè)主、住戶的家庭人員和經常交往的社會關系。
4.8.8   認真做好當值工作記錄，接班人員未上崗前，不準下崗，嚴格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責任明確。
4.8.9   對于進入大廈進行作業(yè)的各類人員，必須按有關規(guī)定進行驗證并認真做好登記后方可放行。
4.8.10  對于搬家外出的業(yè)主、住戶、需到管理處或保安部開貨物放行條，并認真核準證件后方可放行。
4.9     附表
4.9.1  《更換錄像帶記錄表》