咨詢行業(yè)發(fā)展四階段 客戶需求變化得先知

和大軍、小強(qiáng)一起在人民廣場(chǎng)閑聚，談及管理咨詢行業(yè)發(fā)展的過去、現(xiàn)在和未來，很受啟發(fā)，很有感悟。

我們把管理咨詢行業(yè)的發(fā)展，劈為四個(gè)階段，對(duì)于從業(yè)者甚或企業(yè)人士認(rèn)識(shí)咨詢，也許能有所幫助。

一、個(gè)人大師

在上世紀(jì)末本世紀(jì)初，因中國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，萬物蒼生，咨詢業(yè)亦混沌初開。此時(shí)誕生了一批點(diǎn)子公司，某幾個(gè)人物大家想必都耳熟能詳，雖然現(xiàn)在管理咨詢界都不承認(rèn)、不接納其為咨詢公司，但實(shí)話實(shí)說，它為中國管理咨詢業(yè)作了悲壯的探索，曾輝煌一時(shí)，后歸于平寂。而一些管理咨詢先行者，在點(diǎn)子公司的基礎(chǔ)上，慢慢做實(shí)，后來慢慢成長為大師級(jí)別人物，但也難以擺脫個(gè)人英雄主義色彩。

二、公司品牌

受益于國內(nèi)企業(yè)咨詢需求高速增長，在國外咨詢巨頭麥肯錫、波士頓等的影響下，國內(nèi)一批咨詢公司如北大縱橫、和君、華夏基石、華彩等開始了品牌建設(shè)，搭班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍，不管是否實(shí)行合伙制，但或多或少凝聚了一批核心人才，建立了管理咨詢知識(shí)體系和項(xiàng)目管理機(jī)制，重要的是，在電視、網(wǎng)絡(luò)、雜志等媒體上大力推行公司品牌建設(shè)，本土化咨詢的發(fā)展已與洋品牌并駕齊驅(qū)了。此時(shí)，國內(nèi)企業(yè)在選擇咨詢公司時(shí)，一看與個(gè)人大師談得是否有感覺，二看咨詢公司品牌強(qiáng)弱，僅此兩項(xiàng)，因?yàn)槠髽I(yè)不太清楚還可以有其他什么標(biāo)準(zhǔn)，可以作為衡量標(biāo)尺，選擇標(biāo)準(zhǔn)，客戶咨詢案例囿于保密協(xié)議，猶抱琵琶半遮面，這是本世紀(jì)前十年的主流現(xiàn)象了。

三、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

近幾年來，我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在選擇咨詢時(shí)，不僅看個(gè)人大師能否看清中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)，摸準(zhǔn)中國企業(yè)發(fā)展的脈搏，感知中國企業(yè)管理的律動(dòng)；也看咨詢公司品牌建設(shè)如何，是否能夠有自己的方法論體系，有成熟的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，有規(guī)范的項(xiàng)目操作程序；還看項(xiàng)目操作團(tuán)隊(duì)水準(zhǔn)如何，尤其是項(xiàng)目經(jīng)理的水平，因?yàn)閹讉€(gè)月與客戶朝夕相處的，是咨詢顧問團(tuán)隊(duì)。而尤其是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，目前客戶越來越看重，其實(shí)，這也容易理解，任何服務(wù)業(yè)，公司只是為員工提供了一個(gè)平臺(tái)、后臺(tái)，真正能給客戶帶來貼心價(jià)值的，是現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員，比如美發(fā)師。

四、個(gè)人大師+公司品牌+項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

三者的綜合，我們認(rèn)為是滿足客戶需求的必然，是未來行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，因?yàn)閭€(gè)人大師的確能夠從宏觀概貌甚至最本質(zhì)上發(fā)現(xiàn)客戶的問題，提出趨勢(shì)性想法和觀點(diǎn)，公司品牌能夠?yàn)轫?xiàng)目操作提供相應(yīng)保證，讓客戶放心，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)作為操盤手，其意義就不用再贅述了。所以，未來企業(yè)在選擇咨詢公司時(shí)，三者都不能偏廢。三者對(duì)客戶產(chǎn)生的價(jià)值，定位大約是：個(gè)人大師是專家顧問、公司品牌是遠(yuǎn)程服務(wù)器、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是家教老師（最少也是外包人員）。