怎樣說話才打動(dòng)人？學(xué)習(xí)口才培訓(xùn)，就是要懂得如何更好的與同事、上司、親戚、朋友甚至陌生人溝通。在與他們溝通中我們要使用恰當(dāng)?shù)脑~語，那么怎樣說話才打動(dòng)人？
       1. 我說清楚了嗎？
我們經(jīng)常會(huì)說這樣的話：“你明白嗎？你懂嗎？” 但是我們聽一些受過專門訓(xùn)練的大師做的演講或講課，他們往往是這樣說話的：“我說清楚了嗎？”同樣的意思換了種說法，給人的感覺就不一樣了。因?yàn)?/strong>說話者把溝通的責(zé)任給了自己，如果你沒有明白我說的意思，那不是你的原因，是我沒有說清楚。怎樣說話才打動(dòng)人？這樣說話就能打動(dòng)人。都說學(xué)口才首先要學(xué)做人，就是學(xué)會(huì)尊重別人，不管對(duì)方的身份和級(jí)別是不是比你低。
        2、打電話先自報(bào)身份。我聽到身邊大多數(shù)人打電話給對(duì)方時(shí)，不是先報(bào)自己是誰，而是問你是哪個(gè)。試想如果你在家里接到電話，對(duì)方既不說自己是誰，也不說要找誰，第一句話是問你是誰，這心里會(huì)覺得舒服嗎？要是遇到個(gè)陌生人打錯(cuò)電話的，當(dāng)你耐著性子把自己交代清楚后，對(duì)方卻來個(gè)：“你不是某某呀
那打錯(cuò)了。”你不得給氣死，自己的私人信息都告訴了陌生人了。所以在這種場(chǎng)合下怎樣說話才打動(dòng)人？當(dāng)然是打電話者應(yīng)該首先自報(bào)身份，然后再說明你要找誰。我見到很多受過良好教育的香港人，他們接電話時(shí)都是自報(bào)身份：“hello,xxx speaking”
        3、不要說“首先”，而要說“已經(jīng)”
你要向老板匯報(bào)一項(xiàng)工程的進(jìn)展情況。你跟老板講道：“我必須得首先熟悉一下這項(xiàng)工作?！毕胂肟窗?，這樣的話可能會(huì)使老板(包括你自己)覺得，你還有很多事需要做，卻絕不會(huì)覺得你已經(jīng)做完了一些事情。這樣的講話態(tài)度會(huì)給人一種很悲觀的感覺，而絕不是樂觀。所以建議你最好是這樣說：“是的，我已經(jīng)相當(dāng)熟悉這項(xiàng)工作了?！?br>       4、直接給出對(duì)方要的答案
有個(gè)哥們發(fā)短信給同學(xué)說：“你知道xxx的手機(jī)號(hào)嗎？”結(jié)果收到回復(fù)短信“知道”。這哥們大概想也許是自己沒問清楚，是要對(duì)方告訴自己xxx的手機(jī)號(hào)，就再發(fā)短信：“你可以告訴我xxx的手機(jī)號(hào)嗎？”然后對(duì)方很快又回復(fù)：“可以”。這哥們估計(jì)是被氣瘋了。怎樣說話才打動(dòng)人呢？當(dāng)然是直接給出對(duì)方要的答案，這樣別人才愿意與你溝通。
      5、不要說“錯(cuò)”，而要說“不對(duì)”
一位同事不小心把一項(xiàng)工作計(jì)劃浸上了水，正在向客戶道歉。你當(dāng)然知道，他犯了錯(cuò)誤，惹惱了客戶，于是你對(duì)他說：“這件事情是你的錯(cuò)，你必須承擔(dān)責(zé)任?！边@樣一來，只會(huì)引起對(duì)方的厭煩心理。你的目的是調(diào)和雙方的矛盾，避免發(fā)生爭(zhēng)端。所以，把你的否定態(tài)度表達(dá)得委婉一些，實(shí)事求是地說明你的理由。比如說：“你這樣做的確是有不對(duì)的地方，你最好能夠?yàn)榇顺袚?dān)責(zé)任?！?br>     6、不要說“本來……”
你和你的談話對(duì)象對(duì)某件事情各自持不同看法。你輕描淡寫地說道：“我本來是持不同看法的?！币粋€(gè)看似不起眼的小詞，卻不但沒有突出你的立場(chǎng)，反而讓你沒有了立場(chǎng)。類似的表達(dá)方式如“的確”和“嚴(yán)格來講”等等，干脆直截了當(dāng)?shù)卣f：“對(duì)此我有不同看法?！?br>        7、不要說你真可笑，而要說你真幽默
當(dāng)外行人說了句完全不沾邊的話時(shí)，請(qǐng)不要說你真可笑，也不要只是幾個(gè)內(nèi)行人在那哈哈大笑。這樣對(duì)人自尊的傷害絕對(duì)是原子彈級(jí)的，自尊心強(qiáng)的人恐怕要恨你一輩子。網(wǎng)上有個(gè)趙本山和畢福劍小品續(xù)集。趙本山說：“那個(gè)福爾馬林是什么林呢？”畢福劍說：“大叔你真幽默，福爾馬林不是什么樹林，而是……”從這個(gè)小品里，我們就知道這這種情況下怎么說話才打動(dòng)人。當(dāng)然是盡量幫別人掩飾一些缺陷，給人一個(gè)臺(tái)階。說你真幽默，是假裝認(rèn)為對(duì)方其實(shí)是懂這個(gè)，只是幽默一番而已。當(dāng)然還要不管對(duì)方是真不懂還是假不懂，都盡量耐心的解釋一番。
        8、不要說“務(wù)必……”，而要說“請(qǐng)您……”
你不久就要把自己所負(fù)責(zé)的一份企劃交上去。大家壓力已經(jīng)很大了，而你又對(duì)大家說：“你們務(wù)必再考慮一下……”這樣的口氣恐怕很難帶來高效率，反而會(huì)給別人壓力，使他們產(chǎn)生逆反心理。但如果反過來呢，誰會(huì)去拒絕一個(gè)友好而禮貌的請(qǐng)求呢？所以最好這樣說：“請(qǐng)您考慮一下……”
        9、不要說“但是”，而要說“而且”
試想你很贊成一位同事的想法，你可能會(huì)說：“這個(gè)想法很好，但是你必須……”這樣子一說，這種認(rèn)可就大打折扣了。你完全可以說出一個(gè)比較具體的希望來表達(dá)你的贊賞和建議，比如說：“我覺得這個(gè)建議很好，而且，如果在這里再稍微改動(dòng)一下的話，也許會(huì)更好……”
      10、不要說“我不知道你說什么”，而是說“我沒聽懂”
前者是怪對(duì)方表達(dá)能力差；后者是說自己笨。謙虛的說法，對(duì)方非常容易接受，而且很樂意再次換不同的方法表達(dá)一下。