問好
鼓掌與習(xí)慣
傳播者與代言人
禮儀與形象

禮儀的概念：
又稱禮節(jié)和儀式。是從法語演變而來的。原是法國(guó)法庭上用的一種通行證，上面寫著進(jìn)入法庭應(yīng)遵守的事項(xiàng)。后來，其他各種公眾場(chǎng)合也都制訂了相應(yīng)的行為規(guī)則。
這些規(guī)則由繁到簡(jiǎn)，構(gòu)成系統(tǒng)，并漸漸得到大家的公認(rèn)。成為大家自覺遵守的禮儀。
對(duì)汽車銷售人員來說，禮儀不但是社交場(chǎng)合的種通行證，而且還折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界，也是體現(xiàn)其個(gè)人修養(yǎng)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)的一種標(biāo)志。
禮儀有多種表現(xiàn)形式，不同的場(chǎng)合，不同的對(duì)象，有不同的禮節(jié)和儀式要求，因而懂得各種禮儀并能恰到好處地應(yīng)用，是汽車銷售人員的基本條件之一。那么。作為汽車銷售人員應(yīng)該了解哪些基本禮儀內(nèi)容呢？
外表
部位 要求
頭發(fā) 頭發(fā)最能表現(xiàn)出一個(gè)人的精神狀態(tài)，專業(yè)的銷售人員的頭發(fā)需要精心的梳洗和處理。潔凈、整齊，無頭屑，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。男性不留長(zhǎng)發(fā)，女性不留披肩發(fā)。也不用華麗頭飾
眼睛 無眼屎，眼屎絕不可以留在眼角上。無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫眼影，不用人造睫毛。
耳朵 耳朵內(nèi)外須清洗干凈。無耳屎。女性不戴耳環(huán)。
鼻子 鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻毛不可以露出鼻孔。
胡子 刮干凈或修整齊，不留長(zhǎng)胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。
嘴 牙齒要干凈、整齊、潔白，口中不可留有異味。嘴角無泡沫，會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅
不可對(duì)人咳嗽、打噴嚏。
臉 潔凈，無明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡。
脖子 不戴項(xiàng)鏈或其他飾物
手 潔凈。指甲要修剪整齊。雙手保持清潔。不涂指甲油，不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。
帽子 整潔端正，顏色與形狀符合自己的年齡與身份。
襯衣 襯衫要及時(shí)更換，注意袖口及領(lǐng)口是否有污垢；領(lǐng)口與袖口　持潔凈?？凵巷L(fēng)紀(jì)扣，不要挽袖子。質(zhì)地、款式、顏色與其他服飾相匹配，并符合自己的年齡、身份和公司的個(gè)性。
領(lǐng)帶 端正整潔，不歪不皺。質(zhì)地、款式、顏色與其他服飾匹配。符合自己的年齡、身份和公司的個(gè)性。不宜過分華麗和韑眼。
西裝 整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。不打皺，不過分華麗。與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹配。與人談話或打招呼時(shí)，將第一個(gè)紐扣扣上。上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起來。記住　西裝需要及進(jìn)熨整齊。
胸飾與女性服裝 胸卡、徽章佩戴端正，不要佩戴與工作無關(guān)的胸飾。胸部不宜袒露。服裝整潔無皺。穿職業(yè)化服裝，不穿時(shí)裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無袖裝和超短裙。
皮帶 高于肚臍，松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。
鞋襪 鞋襪搭配得當(dāng)。系好鞋帶。鞋面潔浄亮澤，無塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過高、過厚和怪異。襪子干凈無異味，不露出腿毛。女性穿肉色短襪或長(zhǎng)筒襪，襪子不要褪落和脫絲。鞋襪須搭配平衡，兩者都不要太華麗，鞋子上不小心粘上的泥土要及進(jìn)清理，否則當(dāng)你進(jìn)入會(huì)客場(chǎng)所時(shí)感覺不好，同樣還會(huì)降低顧客對(duì)你的好感。
（二）姿態(tài)
姿態(tài) 要求
站立 站立商談的姿勢(shì)：
站著與顧客商談時(shí)，兩腳平行打開，之間相距約10厘米左右，這種姿勢(shì)比較不易疲勞，同時(shí)頭部前后擺動(dòng)時(shí)比較能保持平衡，氣氛也能較緩和。
站立等待的姿勢(shì)：
雙腳微分，雙手握于小腹前，視線可維持較水平線略高的幅度，氣度安祥穩(wěn)定，表現(xiàn)出自信的態(tài)度。
當(dāng)下列人員走來時(shí)應(yīng)起立：
顧客或客人；上級(jí)和職位比自己高的人；與自己平級(jí)的女職員。
女性站姿：雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前。
男性坐姿 一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成90度。
如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)。如查往后仰則容易顯得對(duì)顧客不尊重。忌諱：蹺二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。
女性坐姿 雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對(duì)象。
行走 男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步
女士：背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作?？捎壹绫称ぐ?，手持文件夾置于臂膀間。
手勢(shì) 指引：
需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。
鞠躬 與顧客交錯(cuò)而過時(shí)，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低比抬頭慢。接送顧客時(shí)，行30度鞠躬禮
初見或感謝顧客時(shí)，行45度鞠躬禮。
視線 與顧客交談時(shí)，兩眼視線落在對(duì)方的鼻間，偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼。懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，注視對(duì)方的雙眼。為表示對(duì)顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。視　線的落點(diǎn)：平常面對(duì)面交談，當(dāng)雙方對(duì)話時(shí)，視線落在對(duì)方的鼻間，偶爾可注視對(duì)方的雙目，當(dāng)誠(chéng)心誠(chéng)意想要懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，兩眼可以注視對(duì)方的雙目，雖然雙目一直望著對(duì)方的眼睛能表現(xiàn)你的熱心，但也會(huì)出現(xiàn)過于針鋒相對(duì)的情景。
距離 商談的距離：通常與較熟顧客保持的距離是70－80厘米，與較不熟悉的顧客的談話距離是100－120厘米。站著商談時(shí)，一般的距離為兩個(gè)手臂長(zhǎng)。一站一坐，則距離可以稍微拉近，約一個(gè)半手臂長(zhǎng)，坐著時(shí)約為一個(gè)手臂長(zhǎng)。同時(shí)保證避免自己的口氣吹到對(duì)方。

握手：
何時(shí)要握手？ 遇見認(rèn)識(shí)的人
與別人道別
某人進(jìn)入你的辦公室或離開時(shí)
被相互介紹時(shí)
安慰某人時(shí)
如何握手？ 手要潔、干燥和溫暖。先問候再握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長(zhǎng)后幼、先女后男的原則，如果不分一般按從近（身邊）到遠(yuǎn)的順序一一分別進(jìn)行，既不應(yīng)挑跳，也不應(yīng)同時(shí)握著兩個(gè)人的手。不可越過其他人正在相握的手去同另一個(gè)人握手。若戴著手套握手或握完手后擦手。握手時(shí)雙目注視對(duì)方，微笑致意，不要旁顧他人他物。用力在適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。
與女子握手 與女子握手，一定要等對(duì)方伸出手后再與之握手。一般只應(yīng)握其手指部分，握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可長(zhǎng)時(shí)間握手和緊握手。掌心向左，切忌掌心向下。與年長(zhǎng)于己或身份高于己者握手。與主人、年長(zhǎng)者、身份高于己者見面，一定要等對(duì)方伸出手后再與之握手。與年長(zhǎng)于己或身份高于己者握手，應(yīng)稍稍欠身，為表示格外尊重和親密，可以雙手與對(duì)方握手。要按順序握手。搖動(dòng)的幅度不要太大。
注意握手十“不要“ 一、 不要不講順序
二、 不要掌心向下壓
三、 不要戴手套
四、 不要持久握手
五、 不要用左手握手
六、 不要隨處濫用雙手握手
七、 不要不講“度”
八、 不要過分客套
九、 不要交叉握手

（三）介紹、稱呼、致意
自我介紹 在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。
介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。
給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。
您好，我是。。。公司的業(yè)務(wù)代表，我叫。。。，請(qǐng)問，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？作自我介紹時(shí)，表情、態(tài)度和姿勢(shì)要自然，應(yīng)面帶笑容地看著對(duì)方；如方便，可握隹對(duì)方的手作介紹∑名片的，可在說出姓名后給對(duì)方遞上名片。
介紹他人 介紹別人相識(shí)時(shí)，應(yīng)先說：“請(qǐng)?jiān)试S我來為你們介紹一下”之類的話，接著說“這位是。。（稱呼），這位是。。”介紹到誰，就用右手（五指并攏，手掌向左或向上，切不可只用一個(gè)指頭）指向誰，為了讓對(duì)方聽得更明白，可略作解釋，如解釋姓斪字形筆畫等。此外還可以對(duì)被介紹者的職業(yè)、工作或其他情況作些說明，但切不可吹噓，絕不能講別人的隱私和婚姻狀況、工資收入及怪習(xí)慣等，以免被介紹者尷尬、反感。
順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。如果介紹本組織或自己家中的人與業(yè)賓相識(shí)，則應(yīng)先介紹本組織或自己家里的人，后介紹來賓。
國(guó)際慣例敬語（姓名和職位）。如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹。。
介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！
避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)。
坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)示意即可。被介紹時(shí)，被介紹的雙方應(yīng)相互微笑點(diǎn)，坐著的，應(yīng)站起來；如方便，還應(yīng)互相握手問好；隨身帶著名片的，可互相交換名片。
稱呼 國(guó)際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱己婚女性為女士、夫人和太太。
中國(guó)特色：同志冠以姓、姓名、名（限用于關(guān)系較密切的人員之間），如：王同志，張明同志，大爺、大叔、大媽、大娘、大哥（內(nèi)陸與北方）
表示年齡的“老”“小”加姓，如：老劉、小張。
根據(jù)行政職務(wù)，技術(shù)稱，學(xué)位，職業(yè)冠以姓來稱呼。如：陳總、王經(jīng)理，吳局長(zhǎng)，李校長(zhǎng)，劉工，陳博士，丁教授，曹律師，葉，醫(yī)師（生）等。直稱職務(wù)。如書記、廠長(zhǎng)等
稱呼隨進(jìn)代而變化。服務(wù)業(yè)（酒店、餐飲　）人員過去稱服務(wù)員?，F(xiàn)在大都稱先生，小姐，（不過有些提供住宿的酒店和賓館的女性服務(wù)員不喜歡客人稱她們?yōu)樾〗?，她們認(rèn)為小姐為三陪女的稱呼。）
致意 點(diǎn)頭：適合于肅靜場(chǎng)合（圖書館、音樂廳，電影院）和特定場(chǎng)合（酒會(huì)，舞會(huì)）。經(jīng)常見面的人相遇時(shí)，可點(diǎn)頭豐互致意，而不必用有聲語言來問候。在社交場(chǎng)合遇見有一面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。點(diǎn)頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可。
微笑：自然、真誠(chéng)、不露牙，不出聲。切忌做作和皮笑肉不笑。
鼓掌 兩臂抬起，張開左掌，用合攏的右手四指（拇指除外）輕拍左掌中部，節(jié)奏要平穩(wěn)，頻率要一致。鼓掌時(shí)，姿態(tài)要端正，并伴以微笑。

（四）與女性交往的禮儀
內(nèi)容　 要求
基本原則 紳士風(fēng)度
女性優(yōu)先原則
行路 并肩：女士在右（考慮安全，下同）
前后：女士在前（除非前面有障礙物或危險(xiǎn)）
上樓：女士在前
下樓：女士在后
乘車 給女士讓坐
乘坐火車和巴士時(shí)，如不擁擠，男士應(yīng)先上車，接應(yīng)女士或?yàn)榕空易?。到站后，男士先下，接?yīng)女士。
乘出租車時(shí)，男士后上先下，拉開和關(guān)閉車門，協(xié)助女士上下車。男士坐在女士旁邊，或坐在司機(jī)旁邊。
社交 先向女主人問候
女主人走來時(shí)，應(yīng)該起立。
與站著的女士交談時(shí)不能坐著
與陌生女士交談要有分寸

交換名片的禮儀
名片放在什么地方 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。也可以放在隨行包的外側(cè)，口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋怼?BR>不要將名片放在褲袋，西褲的后兜中，養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣：會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片
如何遞交名片 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。有上司在場(chǎng)，應(yīng)在上司與對(duì)方交換名片之后，方才出示自己的名片。
如何接拿名片 雙手接拿，認(rèn)真過目　，然后放入自己名片夾的上端。同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞過來的名片。雙手接過對(duì)方名片，閱讀名片內(nèi)容，并口頭確認(rèn)。不要在收到的名片上記錄與之無關(guān)的信息。
外行的表現(xiàn)：
 無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。
 把對(duì)方名片放入褲兜里。
 當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方片上寫備忘事情。
 先于上司向客人遞交名片。
發(fā)送名片應(yīng)注意的事項(xiàng) 若想適時(shí)地發(fā)送名片，讓對(duì)方接受并收到最好的效果，必須注意下列事項(xiàng)：
（1） 除非對(duì)方要求，否則不要在年長(zhǎng)的主管面前主動(dòng)出示名片。
（2） 對(duì)于陑生人或巧遇的人，不要在談話中過早發(fā)送片，因?yàn)檫@種熱情一方面會(huì)打擾別人，另一方面又有推銷自己之嫌。
（3） 不要在一群陑生人中到處傳發(fā)自己的名片，這會(huì)讓人誤以為你想推銷什么物品，反而不受重視。在商業(yè)社交活動(dòng)中尤其要有選擇地提供名片，才不致使人以為你在公司搞宣傳、拉業(yè)務(wù)。
（4） 處在一群彼此不認(rèn)識(shí)的人當(dāng)中，最好讓別人先發(fā)送名片，名片的發(fā)送可在剛見面或告別時(shí)。但如果自己即將發(fā)表意見，則在說話之前發(fā)名片給周圍的人。可幫助他們認(rèn)識(shí)你。
（5） 出席重大的社交活動(dòng)，一定要記住帶名片。
（6） 無論參加私人或商業(yè)餐宴，名片皆不可于用餐時(shí)發(fā)送，因?yàn)榇藭r(shí)只宜從事社交而非商業(yè)性的活動(dòng)。與其發(fā)送一張破損或臟污的名片，不如不送。應(yīng)將名片收好，整齊地放在名片夾、盒或口袋中，以免名片毀損。破舊名片應(yīng)盡早丟棄。
（7） 交換名片時(shí)如果名片用完，可用干凈的紙代替，在上面寫下個(gè)人資料。
（8） 送花答謝宴會(huì)的主人時(shí)，可在名片上寫“謝謝您安排的豐盛的晚餐，這真是個(gè)愉快的夜晚”，然后簽上名字
（9） 送東西給別人時(shí)，在名片后加上親筆寫的“希望你喜歡它”
（10） 介紹朋友互相認(rèn)識(shí)時(shí)，在名片后可寫上朋友的簡(jiǎn)歷，以幫助相互了解。
會(huì)客室入座的禮儀
A為上座，其次B、C、D

共同乘車或電梯的禮儀
1、 如何共同乘車

不讓顧客說“不”的五種技巧

轎車?yán)镒畈皇孢m的座位是在后排中央，腿特別長(zhǎng)的人就應(yīng)該讓他坐在前面，因?yàn)榧词故呛馨娜?，坐在折疊椅后面的座位上雙腿都會(huì)受到壓迫，何況是腿長(zhǎng)的人。
而司機(jī)旁邊的那個(gè)座位雖然蠻舒適的，但唯　一的缺點(diǎn)是，坐在那兒便無法參與后座人的談話。
2、 如何共乘電梯
先按電梯，讓客人先進(jìn)，若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按開，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說：請(qǐng)進(jìn)
進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)，側(cè)身面對(duì)客人，如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問去幾樓，并幫忙按下。
到目的地后，一手按“開”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說：到了，您先請(qǐng)！客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。
（九）電話禮儀
這是打電話和接電話時(shí)應(yīng)當(dāng)講求的表示禮貌和尊重的形式。包括：
1、 接電話
不要讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。若周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接電話，接電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)距離，說話聲大小適度。嘴里不含東西。因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€(gè)電話而耽擱時(shí)，應(yīng)表示歉意。
熱情問候并報(bào)出公司或部門名稱。如“您好！。。公司！如果對(duì)方打錯(cuò)電話，不要責(zé)備對(duì)方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對(duì)方正確的號(hào)碼。
確認(rèn)對(duì)方單位與姓名，詢問來電事項(xiàng)，并記錄。
聽對(duì)方講話時(shí)不能沉默，否則對(duì)方會(huì)以為你不在聽或沒有興趣。
扼要匯總和確認(rèn)來電事項(xiàng)。謝謝對(duì)方，并表示會(huì)盡快處理。
說聲“再見“對(duì)方掛后再掛。
上班時(shí)在電話里不談私事，不閑聊。
2、 打電話注意事項(xiàng)
準(zhǔn)備好電話號(hào)碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內(nèi)容、措詞和語氣語調(diào)。
如無急事，非上班時(shí)間不打電話。給顧客家里打電話，上午不早于8點(diǎn)，晚上不晚于10點(diǎn)。
撥錯(cuò)號(hào)碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?BR>做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項(xiàng)。詢問和確認(rèn)對(duì)方的姓名、所在部門和職位。記錄對(duì)方談話內(nèi)容并予以確認(rèn)。
如果對(duì)方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請(qǐng)代接電話者轉(zhuǎn)告。相反，應(yīng)向代接電話者詢問對(duì)方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對(duì)方回來后回電話。
感謝對(duì)方或代接電話者，并有禮貌地說聲“再見”
對(duì)話：
（1） 拿起話筒后，先說“您好”再回答。
（2） 要仔細(xì)聆聽對(duì)方的講話，并不時(shí)　地用“嗯”“對(duì)”“是”等給對(duì)方以積極的反饋。
（3） 如果對(duì)方向你們發(fā)出邀請(qǐng)或會(huì)議通知，應(yīng)致謝。
（4） 說自己上司的名字時(shí)，不要用敬稱。
（5） 談?wù)轮?，可親切、簡(jiǎn)單地寒暄幾名，正事談完后，再寒暄幾名。
（6） 待對(duì)方切斷電話后再放下話筒
（7） 話筒要輕輕放下，“啪”地扔下話筒是極不文明的行為。
代接電話：
來電找的人不在時(shí)，告訴對(duì)方不在的理由，如出差。如對(duì)方問到，應(yīng)盡量告訴他所找的人什么時(shí)間回來。
禮貌地詢問對(duì)方的工作單位、姓名和職位，主動(dòng)詢問對(duì)方是否留言，如留言，應(yīng)詳細(xì)記錄并予以確定，并表示會(huì)盡快轉(zhuǎn)達(dá)。
如果對(duì)方不留言，則掛斷電話。對(duì)方掛后再掛。
接到抱怨和投訴電話時(shí)，要有涵養(yǎng)，不與對(duì)方爭(zhēng)執(zhí)，并表示盡快處理。如不是本部門的責(zé)任。應(yīng)把電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門和人士，或告訴來電者該找哪個(gè)部門，找誰和怎么找。
來電找的人正在接電話時(shí)，告訴對(duì)方他所找的人正在接電話，主動(dòng)詢問對(duì)方是留方言還是等一會(huì)兒。
如果留言，則記錄對(duì)方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式。
如果等一會(huì)兒，則將話筒輕輕放下，通知被找的人接電話。
如果被　叫人正在接一個(gè)重要電話，一時(shí)難以結(jié)束，則請(qǐng)對(duì)方過一會(huì)兒再來電話。切忌讓對(duì)方莫名地久等。
打手機(jī)的講究：
在雙向收費(fèi)的情況下，說話更要簡(jiǎn)潔明了，以節(jié)約話費(fèi)。先撥顧客的固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī)。
在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說明，并讓對(duì)方過一會(huì)兒再打過來或你打過去。
在公共場(chǎng)合打手機(jī)，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。
在特定場(chǎng)合（如會(huì)場(chǎng)、飛機(jī)上、加油站等）要關(guān)閉手機(jī)。
（）涉外業(yè)務(wù)活動(dòng)應(yīng)注意的禮儀
1、 遵時(shí)守約
遵守時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)赴約，這是涉外業(yè)務(wù)中極為重要的禮節(jié)和規(guī)矩。多數(shù)外國(guó)人的時(shí)間觀念都很強(qiáng)，所以，參加各種涉外活動(dòng)時(shí)，都要按約定時(shí)間到達(dá)，不要姍姍來遲或過早抵達(dá)。早到會(huì)使主人因來不及準(zhǔn)備而難堪；遲遲不到則讓主人與其他人等候過久而失禮。如果因事耽擱而遲到，要向主人和其他客人致歉，萬一因故不能應(yīng)邀赴約，應(yīng)設(shè)法事先通知主人，并表示歉意。
2、 尊重對(duì)方風(fēng)俗
在涉外業(yè)務(wù)中，必須尊重各個(gè)國(guó)家、民族的風(fēng)士人情、宗教信仰等，否則將會(huì)給對(duì)方造成很多不愉快。例如，天主教徒忌諱“13”這個(gè)數(shù)字，認(rèn)為是不吉利的數(shù)字，所以遇上這個(gè)日子，一般不要舉行活動(dòng)。又如伊斯蘭教徒在齋月里日出之后、日落之前不能吃喝。
在一些吃抓飯的國(guó)家如印度、印尼、馬里及阿拉伯地區(qū)的一些國(guó)家，左手被認(rèn)為是不潔的，人們忌諱用左手與其他人接觸，或用左手傳遞東西，否則將會(huì)被人看作是不禮貌的舉動(dòng)。在佛教國(guó)家不能隨便摸孩子的頭頂。在東南亞一些國(guó)家忌諱坐著翹起大腿，則認(rèn)為是不能容忍的冒犯。
在保加利亞、阿爾巴尼亞等國(guó)家，搖頭表示同意贊賞，點(diǎn)頭表示不同意。伊朗不能蹺起大拇指稱好等等。對(duì)此，涉外業(yè)務(wù)人中要充分注意和尊重。
3、 舉止行為得當(dāng)
4、 就餐姿勢(shì)要文雅。
在宴會(huì)上就餐時(shí)要舉止文雅，注意禮節(jié)、禮貌。進(jìn)餐時(shí)要閉嘴咀嚼，不要大聲咀嚼發(fā)出響聲，口中有食物盡量不要講話。自己不能吃或不愛吃的菜肴，不要拒絕，可取少量入在盤內(nèi)，并應(yīng)表示：謝謝，夠了。湯菜太熱不要用嘴吹，可等稍涼后再吃。嘴里的魚刺、骨頭不要直接吐出，用餐巾掩著嘴，用手（也可用筷子）取出放到盤邊。飯后如若剔牙要用另一只手遮隹，如有事必須提早退席，應(yīng)事先向主人說明，到時(shí)再告別主人，悄然離去，不要驚動(dòng)其他客人。宴會(huì)即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)向主人致謝，并稱贊菜肴豐盛，宴會(huì)組織得好。
5、 談話親切得體
在與客人談話時(shí)，態(tài)度要彬彬有禮，讓人有一種親切感，原意與你交朋友，愿講真話。切忌盛氣凌人把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于人。對(duì)有些問題，要以共同探討的口吻，盡量多舉例子，以理服人。要事先弄清客人的身份，讓自己說話行體，有針對(duì)性。如有的問題，客人一是壞能理解，可以安排一些實(shí)地參觀，增加感性認(rèn)識(shí)，讓事實(shí)說話，或暫時(shí)回避，換個(gè)話題，以后有機(jī)會(huì)再說。
6、 講究服飾儀容
參加涉外活動(dòng)，要注意服裝穿著和儀表儀容。樸素、大方、整潔、合乎時(shí)令的服裝，不僅是精神面貌的體現(xiàn)，同是也是對(duì)賓客或主人的尊重。穿著入時(shí)整潔，容光煥發(fā)，更會(huì)給人留下一種生機(jī)勃勃、奮發(fā)向上的美好印象。
我國(guó)沒有禮服或便服之分，但大體上講，男士特別是男青年宜穿上下同色的西裝，配相宜的皮鞋，系領(lǐng)帶。女士則宜按季節(jié)與活動(dòng)性質(zhì)的不同穿西裝套裙，或羊毛衫套裝、旗袍、民族服裝等。要注意儀容整潔。男士要適時(shí)理發(fā)，胡須要刮凈。指甲要修剪，內(nèi)外衣要經(jīng)常保持整潔。不要在室內(nèi)戴帽子或墨鏡。女性活動(dòng)前要梳理打扮，保持外貌整潔美觀。