在一個企業(yè)當(dāng)中，你要想成為一個有價值的員工，你要想成為最有用的人，第一個就是你的心態(tài)，排在第二的是什么呢？是人品。人品在為企業(yè)服務(wù)過程當(dāng)中，非常的重要，在企業(yè)當(dāng)中，人品有它獨特的內(nèi)涵。比如說，我們要不要在企業(yè)當(dāng)中，做一個忠誠于企業(yè)的人呢？要不要，忠誠是在企業(yè)當(dāng)中，非常非常好的一個人品的特征，當(dāng)你在企業(yè)當(dāng)中，遇到困難的時候，遇到挫折的時候，要不要有承認錯誤的態(tài)度，這種態(tài)度跟人品的特質(zhì)要不要。其實認錯是種態(tài)度，對嗎？但認錯也是人品當(dāng)中最閃光的一點，因為這叫自知之明。所以我個人以為，認錯是員工的第一品質(zhì)。請問在座的各位，在企業(yè)當(dāng)中，因為自己的失誤，有犯過錯誤的，給企業(yè)帶來方方面面損失，或者沒有達成企業(yè)目標的，在座的各位老總，各位員工，請舉手確認一下，你沒在企業(yè)當(dāng)中犯過錯誤嗎？不可能吧，除非你沒有去工作，工作當(dāng)中就有錯，對嗎？各位手放下，那你犯錯的時候，有沒給企業(yè)帶來直接或間接的損失，有沒有？而在那個時候，你又怎么做的呢？在那個時候，最應(yīng)該做的事情就是認錯，認錯是員工的第一品質(zhì)，認錯的時候一定要非常非常謙卑，難過的心情，一定要肯于說出，對不起老板，對不起領(lǐng)導(dǎo)，我錯了。當(dāng)你說出這句話的時候，我就相信了你具備有用員工的基礎(chǔ)，任何人都有可能犯錯誤，當(dāng)你犯錯的時候，要說對不起老板，我錯了，我辜負了您對我的期望，沒有完成您交給我的任務(wù)，希望您下一次再給我一個機會，我保證完成任務(wù)。我請問在座的各位，如果今天你是老板，有兩個員工A跟B，A犯了錯誤之后還在找借口，還在掩飾自己的錯誤，甚至你指出他的時候，他都跟你辯駁不去認錯，而B員工犯的同樣的錯誤，但B員工按著這樣的方法說，對不起老板，這件事情是我錯了，我沒有完成您交給我的任務(wù)，辜負了您對我的期望，希望下一次，您再給我一個機會，我保證完成任務(wù)。請問在座的各位，您是喜歡A員工，還是喜歡B員工？一定是B員工。因為B員工他有認錯的態(tài)度，當(dāng)他勇于認錯的時候，便是成長的開始。
在美國，有一退伍軍人，他從部隊來到了地方，第一件事情就是要找工作，他到了幾家公司都被拒之門外。因為他是一位傷殘的軍人，年齡又很大，沒有人給他工作機會。這一次他又邁著沉重的腳步，但是充滿信心地來到了一家在美國當(dāng)時最大的木材公司。在求職的過程當(dāng)中，人力資源部門拒絕了他，他經(jīng)過了幾道關(guān)卡，終于找到了這個公司的副總裁。跟副總裁說，總裁，請你給我一個工作的機會，我以軍人的名義向你保證，我保證完成任務(wù)，我不會讓你失望，這個副總裁一看，這個應(yīng)聘人員，年齡比較大，退伍又有一些殘疾，但是他經(jīng)過幾道關(guān)卡，能見到這個副總裁，就證明他的意志力非常地堅定，他非常的有信心。我莫不如就推個順水人情，給他一個工作的機會，于是他真的，給了這個退伍軍人一個工作的機會，那是一個什么樣的工作呢？是美國中部一個區(qū)域，業(yè)務(wù)員的一份工作。因為這家公司在中部，有一個爛攤子，去了很多職業(yè)經(jīng)理人，都沒有改變，那里有非常惡劣的人際關(guān)系，貨款長期不能清回。公司在那無法開展正常的業(yè)務(wù)。但是當(dāng)給他這份工作的時候，這個退伍軍人向副總裁表示，我保證完成任務(wù)。第二天他就馬不停蹄地奔赴到這個市場，這個區(qū)域當(dāng)中，來到了這個城市。幾個月之后，公司在這里的業(yè)務(wù)捋順了，不到一年，公司在那里挽回了形象，大批欠款被清回。
在一個周末的下午，董事長把這個退伍軍人，叫到自己的辦公室，笑容滿面的跟他說，我有個事情請你幫忙，我的妹妹在外州結(jié)婚，這個周六呢，我要去參加她的婚禮，我想請你幫忙，幫我買一個禮物送給她，這個禮物是一支藍色的花瓶，于是老板描敘了一下這個藍色的花瓶在哪個商店，在櫥窗哪個位置，然后順手遞給他一張卡片，正面寫了這家商店的地址，背面寫著火車的車次跟坐位。這個退伍軍人說，董事長，我保證完成任務(wù)，說完之后他就馬不停蹄地，按照那個地址去找那家商店，而當(dāng)他找到那個地址的時候，他的頭嗡一下一片空白。因為那個地址上面，沒有他所描述那個店。如果是你，你會怎么說呢，你會說對不起老板，是你錯了，你把地址給我給錯了，所以我沒有完成任務(wù)，這是經(jīng)常找借口、這樣的員工所做的行為，但那個軍人，他說他保證完成任務(wù)，他已經(jīng)做了承諾，而在國外，在周末很難找到老板，他也嘗試打了電話，老板的電話不通，這個時候只能做一件事情，那就是，給老板帶來他想要的結(jié)果。
我想問在座的各位，今天老板讓你做一件事情，他要的是過程還是結(jié)果？他要的一定是結(jié)果，你是過程存在的價值，而這個退伍軍人也一樣，他結(jié)合黃頁再加上掃街，終于在距離這個位置很遠的地方，看到了老板描述的那家店。他非常的欣喜，大步流星地向前走去，然后看到櫥窗就是那只花瓶，轉(zhuǎn)到門口想進的時候，發(fā)現(xiàn)門已經(jīng)提前上鎖關(guān)門了。這個時候是你，你會怎么說呢？對不起老板，你看我忙了幾個小時，滿頭大汗，但是現(xiàn)在已經(jīng)不行了，已經(jīng)關(guān)門了。因為他知道老板要的是結(jié)果，于是他就想辦法，又結(jié)合黃頁和店里面的信息，終于找到了這個店里面經(jīng)理的電話，打了一次不通，他堅持打還是不通，他又再一次地堅持打，終于打通了，打通之后，對方只說了一句話，我在度假，就把電話撂下了。這時候再打電話，已經(jīng)打不通了，怎么辦呢？他在想，我就是把那個櫥窗的玻璃砸碎，我也要拿到那個藍色的花瓶，我一定要完成這個老板交給我的任務(wù)。于是他又轉(zhuǎn)過去找到工具，準備砸碎那個櫥窗，拿到那個花瓶，正準備行動的時候，遠處來了一個全副武裝的警察。當(dāng)他走到這個商店的時候，居然停在了櫥窗的旁邊，正好站在花瓶的前面，于是這個退伍軍人在那兒等，可是等了好久，這個警察絲毫沒有想離開的意思，這個時候他又再一次地給那個商店的經(jīng)理打電話，他意識到了什么，打通之后，他說的第一句話就是，我以一個軍人的名義擔(dān)保，我一定要拿到那個藍色的花瓶，因為我答應(yīng)我的董事長，要保證完成任務(wù)，這是我的榮譽、這是我的承諾，我一定要做到，所以請你幫這個忙，如果你不幫這個忙，我想方設(shè)法，一定會拿到這個藍色的花瓶。
那個經(jīng)理終于被感動了，派了一個人來到了商店，把那只藍色的花瓶賣給了他，而這個時候已經(jīng)折騰了好久，當(dāng)他拿到那只藍色花瓶的時候，他一看表，老板的火車已經(jīng)出發(fā)了。怎么把這花瓶送達呢。今天他知道老板要的是結(jié)果，我盡管拿到了藍色的花瓶，如果沒有交到老板的手里，也不是完成任務(wù)。因為老板要的是結(jié)果，而絕不是過程，于是他又不斷地打電話，給全美所有的戰(zhàn)友打電話，問在這個城市當(dāng)中，有哪些熟人好朋友有私人飛機，因為在北美，擁有小型私人飛機很普通，他終于找到了一個朋友的朋友，那個人愿意把私人飛機租借給他，于是那個人帶著他，開著私人飛機，到達了這個火車幾站地之外的地方，在一個小站他停了下來，從私人機場，又開車到達了這個站臺，當(dāng)他來到站臺，沒有幾分鐘的時候，這個火車緩緩地駛進了這個站臺，他走近了車廂，來到那個坐位，看到老板平靜地坐在那里，于是他小心翼翼地從包里邊，拿出那只藍色的花瓶，小心翼翼地放在老板的面前，然后輕描淡寫地說了一句話，老板這個就是你要的藍色花瓶，給你的妹妹帶個好，祝你周末愉快，然后就走下了火車。
星期一的上午，董事長把這個退伍軍人，叫到了自己的辦公室，笑容面容地跟他說，非常感謝你，你完成了一個不可能的任務(wù)，我的妹妹非常喜歡那個花瓶。其實公司最近幾年，一直要尋找一個遠東地區(qū)的總裁，那是公司最重要的一個位置，我們一定要揀選一個最有價值的員工來擔(dān)任這個要職，進而給公司帶來價值，而在過去的尋找當(dāng)中，我們一直在篩選一些人，而這些人都沒有完成這個任務(wù)，他們是不稱職的員工。后來顧問公司，給我們出了一個叫藍色花瓶的測試，以考驗員工能不能迎接未來巨大的挑戰(zhàn)，我們在過去的測試當(dāng)中，沒有一個我們待選的職業(yè)經(jīng)理人，通過這個測試。因為我們給的地址是假的，因為我們讓那個店長提前關(guān)門，因為我們允許那個人只能兩次接電話，還要看對方表現(xiàn)，然后決定是否把那個藍色的花瓶賣給他，只有一個人通過了這個測試，那個人還是把玻璃砸碎了，拿到了藍色的花瓶，我們覺得這種做法，不符合公司的道德規(guī)范，而在此后的測試當(dāng)中，我們特別派了一警察守在那里，但所有這些都沒有阻礙你完成任務(wù)的決心，你已經(jīng)完成了任務(wù)。所以，現(xiàn)在我正式任命你為本公司遠東地區(qū)的總裁。
在你的職業(yè)生涯當(dāng)中，每一天都有藍色花瓶的測試，在你想做有價值的員工過程當(dāng)中，每一次都有可能充滿了挑戰(zhàn)，坎坷和挫折，而今天是什么能夠讓你，真正地達成了目標，向你的同事，向你大學(xué)畢業(yè)好多年的同學(xué)，向老板，向你的家人，證明你是最有用的員工，最有價值的人？那就是你的態(tài)度和你的人品。
今天我們很多人想，我如何在企業(yè)當(dāng)中，能夠得到我想要的職位，我如何擁有我想的權(quán)利，我今天在企業(yè)當(dāng)中，如何展示我的才華，我今天在企業(yè)當(dāng)中，如何實現(xiàn)我的目標，進而達成我的夢想，除了有一個合適的心態(tài)，和一個完善的人品之外，第三個我們還要具備一個最重要的就是性格。因為我們的企業(yè)員工，來源于企業(yè)不同的地方，美國人的性格都不一樣的，我們按照最簡單的分類方法，分成四種：
第一種呢，我們叫做活潑型，也叫做活躍型，這種性格的人呢，他們特點是積極樂觀，他們喜歡說話，他們是個多言者，他們非常喜歡說，到每一個地方都非常地活躍；這種人在公司的導(dǎo)入期當(dāng)中，他們會一馬當(dāng)先，這種人在公司出現(xiàn)危機的時候，會變幻莫測；而這種人在遇到一些活動的時候，他們會成為其中的領(lǐng)袖，跟主角。因為他們喜歡說，所以他們喜歡接觸顧客，但也真是因為他們喜歡說，有的時候也容易得罪顧客，因為很多顧客不是你說來的，是你聽來的。但是這種人，在我們的公司當(dāng)中，有的時候口無遮攔。他往往是先說出來，然后再想，再去道歉，得罪人又不斷地道歉，甚至在道歉的過程當(dāng)中，又得罪了這個人，這是我們第一種性格類型的人，我們叫做活躍型的人。而在你的身邊，你的公司，一定有這樣的人。
但是還有另外一種性格的人，我們叫做完善型的人。他們的特點是什么呢？他們經(jīng)常想一些事情。比如說他跟活躍者的區(qū)別，是什么呢？他往往是想好了再說。而那個活躍的人是說完了再想，活躍的人不擅長邏輯思維，數(shù)字概念淡薄，而那個完善型，完美型的人，他們具有嚴密地邏輯思維,他們對數(shù)字有極其的敏感性，比如說同樣一個場面，活躍型的人是這樣說的，今天聽艾莫老師課的人，人山人海，整個房間都坐滿了，后面還站了幾個人。那個完善型的會說，哪有，300人的會場，空了總共4個坐位，因為他非常完善。活躍型的人會說，艾莫老師講得太棒了，我終身難忘，如果誰不聽這個，如果誰不來就后悔一輩子，這是活躍型的人說法。完善型的人就會這么說，艾莫老師，在講最有價值的員工，做企業(yè)最有用的員工當(dāng)中，有這么幾條幫到了我，所以他會按部就班的這樣來想，這是完善型的人，在生活當(dāng)中也是不一樣的，就包括擠牙膏都不一樣?；钴S型的人擠牙膏，是從中間擠的，就擠出來了，而完善型的人擠牙膏呢，是從下面一點一點擠的，然后再慢慢擠上去，所以兩個人做法不一樣，在一起過就吵架。一個太太跟一個先生，就是這樣打得不可開交，起因就是因為一支牙膏，后來兩個人還離婚了。為什么呢？那個太太是完善型的，那個先生是活躍型的，所以她每當(dāng)去洗手間看那牙膏她就生氣，然后她就跟他說，難道你那個牙膏就不能好好地擠嗎？先生說，我這么擠，不也是能夠可以用嗎？干嗎像你那樣呢？接著他又擠，太太一生氣，說你根本不重視我，我每次跟你說什么，你都照你自己的方式去做，于是兩個人開始吵架，有時候這個太太比較包容，看到那個牙膏慘不忍睹，于是自己主動地把牙膏，慢慢地慢慢地擠上去，然后對方去洗手間，還是這樣一個動作，她就覺得生氣，然后上升到，你不尊重我的勞動，第一個是你不聽我的話，第二你不尊重我的勞動，于是她跟她先生說，好了這么辦。如果這樣的話，我真的不能忍受了。先生是活躍型的，然后說了一句，你能忍就忍，要過就過，不過就散，太太是完善型的，因為她都是想好再說，她也認為先生這樣。于是夜深人靜，坐在那里低頭哭泣，心中在想，是不是他在外面有人了，是不是他不想跟我過了，他想借助這個牙膏，來挑起事端。每天她就這樣想，想來想去終于做出一個她想好的決定，我們離婚吧！于是兩個人，因為一支牙膏就分開了，只是因為性格不一樣。
能力型的人，能力型的人跟前兩個性格，是有一些區(qū)別的，能力型性格的人呢，他是積極喜歡做，而如果說活躍型的人，是以說為主，完善型是以想為主，那能力型就以做為主，而能力型的人，是最不喜歡那些能說會道的，他認為那些人耍嘴皮子，那些人光說不做，看著人家說他就生氣，而他是主動去做，他看到完善型的人也生氣，那個人只在那兒想不行動。有的時候領(lǐng)導(dǎo)剛開完會，還沒等到散會，那個能力型的人，已經(jīng)出去做了，完善型的人還在想呢，這能行嗎？這行的通嗎？能力型的人，太好了，太好了，因為好長時間不出事了，終于有點新事做了，他也不去想這個方案可不可以，所以性格不同，對一件事情反應(yīng)是不一樣的，能力型的人是以做為主、力量型，這種人天生具有領(lǐng)導(dǎo)力，但這種人呢，通常是不喜歡認錯的，因為他一輩子都沒有錯過，而且他們從來厭惡那些小災(zāi)小病的人。因為完善型的人，想一想自己就病了，活躍型的人，說一說自己就得癌癥了，而能力型的人，他們一生都沒生過病，他們非常地剛強，因為他們要塑造力量的這種形象。但是一旦他們得病就是大病。
第四是平穩(wěn)型的人，而平穩(wěn)型的特點是什么呢？他們的特點就是喜歡看，喜歡觀察，喜歡協(xié)調(diào)不同的人際關(guān)系。所以你不要以為他坐在那里不高興，那時候他雖然不動，在那看，那個時候他可能是他最高興的時候，但活躍型的人就不知道，以為這個人挺郁悶的，就通過說來調(diào)整一下，然后讓這個人快樂起來。完善的人就想，為什么那個人坐在那兒看呢，能力型的人想，他怎么會不動呢？大家想的都有道理，只是性格不一樣。四種性格對一個組織，對一個公司都有貢獻，他們都可以成為有用之人，在于四種性格如何配合，如何解釋。如果說活躍型的人，發(fā)明了飛機，那么完善型的人，就發(fā)明了降落傘，他們對社會都有貢獻，性格非常地重要，所以性格和人品和心態(tài)，構(gòu)成了你在職業(yè)當(dāng)中，想成為有用員工的非常重要的三個支柱，還有兩個也必不可少，那就是敬業(yè)和專業(yè)，如何透過敬業(yè)和專業(yè)，進而幫助你在職場上，成為有用的員工，我們休息一會再講。謝謝大家。
