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職場(chǎng)溝通,大部分人都會(huì)犯的談話錯(cuò)誤

 青爭(zhēng)LI 2012-09-21

職場(chǎng)溝通,大部分人都會(huì)犯的談話錯(cuò)誤

談話需要技巧嗎?當(dāng)然。

如何才能成為溝通高手呢?雖然可能會(huì)花一些時(shí)間來改變你早已根深蒂固的談話習(xí)慣,但這是可能的。

以下是絕大多數(shù)人都會(huì)犯的談話錯(cuò)誤,如果你也存在這些問題,請(qǐng)給自己提個(gè)醒,不要讓這些錯(cuò)誤繼續(xù)下去。

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1.不注意傾聽

歐內(nèi)斯特·海明威曾經(jīng)說過:“我很喜歡傾聽,我從細(xì)心聆聽中已經(jīng)學(xué)到了很多。但是大部分的人卻從來不去傾聽。”

所以,不要做“大部分”人,不要總是急切地等著輪到自己說話,學(xué)著真正傾聽別人在說什么。

當(dāng)你真正開始傾聽,你就會(huì)熟悉談話中的潛在意思。當(dāng)談話者沒有給你足夠信息的時(shí)候,你要避免問對(duì)方“是”或“否”類型的問題。例如:有人提到他們上個(gè)周末和一些朋友出去釣魚,你可以問以下類似的問題:

1)你們?nèi)ツ睦镝烎~了?

2)釣魚最讓你喜歡的是什么?

3)除了釣魚,你們還做了點(diǎn)什么?

對(duì)方將會(huì)深入地介紹關(guān)于釣魚的細(xì)節(jié),而且你也能夠選擇更多的問題來獲取你需要的信息。

如果他們起先說:“額,我不知道?!眲e灰心。鼓勵(lì)著更進(jìn)一步。

再問一下。此時(shí)他們知道不得不再思考多一點(diǎn)。當(dāng)他們開始會(huì)話,氣氛就會(huì)變的有趣,因?yàn)檎勗捑筒辉偈仟?dú)自進(jìn)行了。

2.問太多問題

如果在談話中你提問太多的問題會(huì)讓人覺得有點(diǎn)像被審問。換作你,你也不喜歡被問太多。一種折中的辦法是陳述中伴隨著問題。繼續(xù)上述談話你可以跳過這些問題然后說:

1)是的,能和你的朋友出去并且周末得到放松多好啊。我們喜歡帶一箱飛球去公園玩。

2)真不錯(cuò),我上個(gè)月也和朋友出去釣魚了,我還試了那種最新款的魚餌,藍(lán)色的那種真的很棒。

然后談話就可以繼續(xù)進(jìn)行。你們可以討論飛盤、不同顏色羽毛之間的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn),或者你們愛好的啤酒之間的不同。

3.神情嚴(yán)肅

當(dāng)和陌生人談話時(shí),或者談?wù)撈匠D銕缀醪徽劦闹黝},可能會(huì)出現(xiàn)冷場(chǎng)或不合時(shí)宜的心情。你可能緊張的不知道具體該做什么。

1)朗茲曾經(jīng)說:“沒有閱讀報(bào)紙就永遠(yuǎn)不要離開家?!比绻銢]有什么東西可說,你們通常可以開始討論當(dāng)前的新聞。保持水門事件的最新更新會(huì)很棒,像《迷失》最近發(fā)生的。

2)可以談?wù)摼蹠?huì)上的養(yǎng)魚池,或者談?wù)撃莻€(gè)女孩的超酷的萬圣節(jié)服裝或主人的MP3播放器。你通??梢砸阅阒車哪承┦挛飦黹_始你們新的談話。

3)表現(xiàn)和善。當(dāng)你因?yàn)榈谝淮我姷侥橙硕X得緊張或者不自然時(shí),請(qǐng)首先表現(xiàn)出你的和善。那意味著當(dāng)你和你的好朋友見面時(shí),你會(huì)有什么樣的感覺。然后你把這個(gè)新認(rèn)識(shí)的人想象成你的好朋友。不要刻意的去做些什么,因?yàn)槟愦藭r(shí)可能并不想擁抱和親吻對(duì)方。但是如果你想到這些,那么說明你正處于積極的情緒狀態(tài)。并且你將問候并且和這個(gè)剛認(rèn)識(shí)的人在微笑、友好、輕松的狀態(tài)下進(jìn)行交談。因?yàn)檫@就是你和朋友聊天時(shí)的狀態(tài)。這聽起來可能有點(diǎn)愚蠢或者太簡(jiǎn)單。但是它確實(shí)起到了作用。

4.表達(dá)方式欠佳

在談話中你的說話內(nèi)容并不是最重要的事情之一,而是你如何表達(dá)它。聲調(diào)和肢體語言是信息傳達(dá)的重要部分,當(dāng)你在這些習(xí)慣中有所變化時(shí)就會(huì)產(chǎn)生很大的不同。考慮以下事情:

1)放慢說話速度。當(dāng)你對(duì)某事很興奮時(shí)語速很容易變得越來越快。試著放慢語速。它會(huì)讓你的聽眾更加容易聽清并且你也能讓別人理解你所說的內(nèi)容。

2)提高說話的聲音。不要擔(dān)心你的聲音對(duì)于你的聽眾來說太大聲。

3)口齒清晰。不要喃喃而語。

4)說話帶感情。沒有人會(huì)一直聽不帶任何感情的說話。通過聲音展現(xiàn)你的感情。

5)使用停頓。減緩你說話的速度,在觀點(diǎn)或者句子之間稍微停頓,會(huì)制造引人入勝的氣氛和留給聽眾一些自我猜想的空間。人們會(huì)更有興趣聽你所說的內(nèi)容。聽一盤布賴恩特雷斯的光碟或史蒂夫帕夫林娜的廣播。學(xué)會(huì)別人是如何應(yīng)用小的停頓讓說話更加有趣。

6)學(xué)會(huì)一些竅門來完善你的肢體語言,因?yàn)樗茏屇愀行У膫鬟f你的意思。閱讀關(guān)于笑、姿勢(shì)、如何喝水等改善你的肢體語言的18種方式。

絕大部分人都會(huì)犯的談話錯(cuò)誤

5.貪戀聚光燈

在一些場(chǎng)合我為此內(nèi)疚而希望不被記住。每一個(gè)說話者都希望自己能一直在聚光燈下。當(dāng)某些人在說一些趣聞或者一些本來是你打算要闡述的觀點(diǎn)時(shí),請(qǐng)不要打斷他們。

6.爭(zhēng)論誰對(duì)誰錯(cuò)

避免爭(zhēng)辯和要求自己的每一個(gè)話題都正確。通常一次談?wù)摬⒉皇且粓?chǎng)真正的辯論。這是保持好的心情的一種方式。沒有人會(huì)在意是否你每一次談話都“贏”。反而坐下來、放松并且保持好的心情更能讓別人記住你。


7.談?wù)摬缓线m的主題

如果在一個(gè)聚會(huì)或者某些地方你很想和某些人交流,那么你可能需要避免一些話題。比如,談?wù)撃阍愀獾纳眢w狀況或者人際關(guān)系,差勁的工作或者老板,連環(huán)殺手,只有你和其他一些人才懂的技術(shù)行話或者其他一些需要場(chǎng)外人員來幫助駕馭的話題。你可能也需要求助你的朋友來挽救會(huì)話中的宗教信仰和政治立場(chǎng)。

8.感到厭煩

不要啰啰嗦嗦的花10分鐘談?wù)撃愕?a target="_blank">新車而忽略周圍朋友的發(fā)言機(jī)會(huì)。當(dāng)別人對(duì)你產(chǎn)生厭煩時(shí),請(qǐng)及時(shí)拋棄談?wù)撃愕脑掝}。

讓一件事談?wù)撈饋碛腥さ暮棉k法是導(dǎo)向一個(gè)有趣的狀態(tài)。并且聚焦在積極信息上。不要抱怨你的老板或者工作,人們不想聽到那些。相反,如果談?wù)撃闵洗稳ツ硞€(gè)地方的旅行,比如當(dāng)你在那里買衣服時(shí)發(fā)生的趣聞,談?wù)撃愕男履昵跋τ?jì)劃或者一些有意思或讓人興奮的事情時(shí),人們就很希望聽到這些。

另外一種方式真的很有意思。戴爾卡耐基說:

變成真正的對(duì)別人感興趣的你在兩個(gè)月內(nèi)交到的朋友比盡力讓別人對(duì)你感興趣的你在兩年內(nèi)交到的朋友還多。這是交朋友的方法的另一種說法。

如果你知道很多事情和知識(shí)有助于把談話轉(zhuǎn)移到你喜歡的事物上來。談?wù)撘患挛锞拖裾務(wù)撘粋€(gè)話題的行程。話題可能包括工作、喜愛的搖滾樂隊(duì)等。

以一個(gè)并不是很緊湊的話題開始可以使談話變得寬松和開放,你會(huì)遇到能夠閑心逸致談?wù)摵芏嗍虑榈娜?。正如你和別人所經(jīng)歷的那樣,這種品質(zhì)使你在交談時(shí)獲得賞識(shí),使你容易與人接近。

9.不要反反復(fù)復(fù)地說

公開說出你的想法,分享你的感覺。如果某人在分享他的經(jīng)歷,也請(qǐng)公開分享你的一段經(jīng)歷。不要只站在那里點(diǎn)頭和簡(jiǎn)短的回答。如果有人加入到談話中他們當(dāng)然也喜歡你加入他們。

就像在生活中的很多時(shí)候一樣,你不能總等著其他的聚會(huì)到來才離開第一個(gè)聚會(huì)。我們需要積極主動(dòng),成為開始談話的第一人。

10.不要起太大作用

你可能會(huì)覺得對(duì)于此次談話你起的作用的并不是很大。但是請(qǐng)盡量嘗試。真正的作用是傾聽和對(duì)說話人的內(nèi)容產(chǎn)生興趣,提出問題,使闡述相聯(lián)系。 睜開你的眼睛。提高你的觀察技巧去捕捉周圍有趣的談?wù)撍夭?。通過開闊感興趣的事物的視野來充實(shí)個(gè)人的知識(shí)儲(chǔ)備。閱讀報(bào)紙關(guān)注新的主題。使用你的肢體語言,學(xué)會(huì)如何交談并且盡量表現(xiàn)親善來提高你的交流技巧。

但是放輕松,不要馬上全部照做。否則你會(huì)覺得混亂和受挫。找出其中你覺得最需要改善的最重要的三樣來做。每天練習(xí)并且堅(jiān)持3~4周。注意過程中的變化并且保持下去。不用多久你會(huì)發(fā)現(xiàn)在談話過程中將如魚得水。

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