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服務與服從 華蘭公司/碧水 服務者為了別人的利益而工作；服從者遵照別人的意圖而工作。 服務與服從構成了一個企業(yè)或者說一個組織上下左右全方位的工作關系，下級對上級的服從、上級對下級的垂直服務以及平行部門之間的橫向服務，形成了管理體系的“井”字結構，管理體系中的每一個部門和每一個人都是一個“十”字結點。下級服從上級，上級服務下級，是一個組織順暢和諧有效運行的保證。 服從，不僅是對下級的一種要求，也是做為下級的一種素質。在美國軍隊就有一條規(guī)定：下級不許評論上級的對錯。也就是說無論上級的決定如何，下級只有無條件服從?？雌饋砗孟裢耆チ嗣裰鳎鋵嵾@樣做是有道理的。首先，上級之所以是上級，其必然有著成為上級的經(jīng)歷和具備與上級崗位相匹配的學識水平和決策能力，必須支持和信任；其次，堅決服從的硬性規(guī)定可以排除爭執(zhí)穩(wěn)定軍心加強執(zhí)行；第三，上下級各履其事責任分明，上級對其所做出的決定負責，下級對有效服從上級的決定負責。 下級在服從執(zhí)行的過程中上級要做好服務，使事件的結果朝預定的目標靠近，因為下級在執(zhí)行上級決定的過程中可能需要動用超過其能力范圍的資源，這就需要上級的協(xié)調；其次下級在執(zhí)行的過程中有可能出現(xiàn)誤解偏離上級意圖行事的思想和行為，需要上級及時的跟蹤服務和糾正，上級的服務既是對下級工作的支持幫助，也是對下級工作的指導和把關。如果上級任務一安排就全事不管，這樣會造成下級工作遇到障礙而無力排除，偏差不能及時糾正，事件結果不能達到上級要求的預期目標，使組織的整體目標受到折扣。 上級的有效服務也對下級工作提出了要求，在事件處理過程中如果出現(xiàn)或預期出現(xiàn)不能實現(xiàn)上級預定目標的異常情況，下級必須及時向上級請示匯報，將異常情況告知上級，給上級服務的機會。如果出現(xiàn)異常情況下級不向上級請示匯報，這是下級服從的缺失。如果上級對下級異常情況的匯報不能及時做出有效的指導和協(xié)調，這是上級服務的缺失。 部門之間橫向的合作與服務，在組織關系中甚為重要，每一個部門都把其他部門當成客戶，在實際的工作中相互之間盡心盡力去配合和服務，勤溝通善傾聽不責備不推諉不拖拉，如此我們的組織關系會更和諧，我們的工作效率也會更高，我們克服困難的能力也最大。反之，部門之間只管縱向關系不顧橫向配合，唯我獨尊各自為政只顧自家門前雪不管他人瓦上霜，這樣的組織是難有高效率和快發(fā)展的。 管理就是溝通，管理就是服從和服務的有機結合，只有運作服務和服從的關系我們才能完成工作實現(xiàn)目標。 服從·服務·服眾 我過去的一位同事，最近要調到另一個地方高就。我們曾在一起合作過五年，他是科班出身，整體素質很高，綜合能力很強，凡事也能身體力行，論年齡，他比我大兩歲，但我們相互尊重，遇事能經(jīng)常溝通，在一起共事很愉快。其間，他調到一個事務性很強的局去當副局長，兩年半后的今天，他再次獲得升遷。畢竟我們有著那么長的共事時間，彼此之間還是有著感情基礎的。在他即將履新之際，專門來到我的辦公室里小坐敘舊。我對他的進步進行了祝賀，并由衷地說，人只要努力地工作，組織上還是會慧眼識才的，是金子，總是要放光的，是人才，總有發(fā)揮作用的舞臺。他謙虛地說，跟你在一起，學到了不少的東西，無論我到了什么崗位，都希望你還一如既往地關心我。我說，你即將到任的工作崗位很重要，縣委、縣政府把你放到這個崗位上去，是對你工作能力的肯定，也是對你工作能力的鍛煉，以你的工作態(tài)度，工作水平，我相信你一定會把它干好干出色。說我關心你的工作稱不上，但我們可以在一起共勉。我說，新到一個工作單位，工作崗位，無非是要做好“六個字”，這就是： 一要服從。就是服從縣委、縣政府的決定，服從上級黨組織的組織調整，服從新單位黨委的集體領導，服從班子的分工要求，服從“班長”的工作安排。既要當好配角，又要當好主角，既要抓住中心，又要彈好“鋼琴”，認真學習每一個人的優(yōu)點長處，自覺擺正位置，精誠團結同事。 二要服務。你到這個單位當主要負責人，雖然職務提升了，但是擔子更重了。但歸根到底還是服務。就是服務縣委、縣政府的工作中心，服務經(jīng)濟建設的大局，服務企業(yè)發(fā)展的需要，服務基層群眾的建議和意見，愿望和呼聲。要遵循經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律，按照科學發(fā)展觀辦事，不要盲干蠻干，不要為了眼前，而放棄長遠，不要為了維護一方利益，而忽略了另一方的利益，要把對上負責與對下負責有機地統(tǒng)一起來。既要保證又好又快地發(fā)展，又要確?？沙掷m(xù)地穩(wěn)定增長。 三要服眾。新官上任，不要急于燒“三把火”立威。人們尊重你，配合你，不是看你的權力大小，職位高低，而是看你的德行好壞，能力強弱。古語道：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從?！薄叭罕娦睦镉袟U秤?！比绻阕陨砉勒桑黠L民主，勤政廉政，做好表率，養(yǎng)較強的人格魅力，以高尚的言行感染人、吸引人、鼓舞人，就會得到同志們由衷的敬重，真摯的支持，你的工作阻力就小，執(zhí)行力就強，工作就會無往而不勝。 同事聽后，非常感動，他說，你這一席肺腑之言，完全可以當我的履新感言，請你放心好了，我到新單位后，會盡快進入角色，盡快打開工作局面，不辜負組織上的信任和希望。我笑著跟他說，如果你做到了這些，可不是我這個小人物放心了，而是選你用你的各級組織放心了，你身邊的干部群眾放心了，連你的親朋好友都放心了呢。
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