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品質(zhì)是一個企業(yè)生存之本，不夸張地說，今天你對品質(zhì)忽視了，明天市場就將你遺忘掉。在企業(yè)日益關注品質(zhì)的今天，作為國之根本的制造業(yè)，對品質(zhì)更是備加重視。所謂“家家都有本難念的經(jīng)”，家家都有不同。離散型企業(yè)作為龐大制造業(yè)的一分子，因為產(chǎn)品本身特點和市場需求的變化，已經(jīng)形成了從生產(chǎn)零件加工、組裝到產(chǎn)品銷售及售后服務的一整套包括銷售—制造—服務為一體的結構。

延展咨詢長期服務于離散型制造企業(yè)，深知品質(zhì)控制是企業(yè)面臨的重大難題。本文著重從生產(chǎn)的因素，分析離散型制造企業(yè)品質(zhì)控制的特點和難點，并給出相應的建議和辦法。離散型制造企業(yè)的生產(chǎn)過程，常常分解成很多個加工任務，而每一個加工任務只需要極少的資源就可以完成，但零件從一個工作環(huán)節(jié)到另一個工作環(huán)節(jié)，之間常進行不同類型和要求的多種加工任務。又因離散型企業(yè)產(chǎn)品定制程度高，其零件加工工藝及設備使用過于靈活，使其品質(zhì)控制上難度極高。展開來說，離散型制造企業(yè)品質(zhì)控制難點主要有以下幾個方面：

一、每臺產(chǎn)品單據(jù)建立混合生產(chǎn)，標準很難制定

離散型企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品多數(shù)用于采礦、冶金、建筑等專用設備制造業(yè)，以大型設備為主，定制化程度高。以石油化工行業(yè)下游某換熱設備制造企業(yè)為例，不同的換熱器按照各種體積、容積有相當多的種類，每種換熱器所采用的材料及驗收標準都不同，而生產(chǎn)性企業(yè)常常存在的“物料代用”也為標準的混用造成了一個良好的渠道，結果造成品質(zhì)管理過程中漏洞的增多。

我們結合流程型企業(yè)對于品質(zhì)的管理，每一項產(chǎn)品標準及用料標準都有嚴格的程序來進行控制，其在流程管理方面的建設使企業(yè)在面對“生產(chǎn)特殊情況”時能夠足以應對，但因離散型企業(yè)物料及產(chǎn)品繁多的情況下，這種特殊情況會頻繁發(fā)生，這就要求一方面企業(yè)在生產(chǎn)管理流程方面有足夠的規(guī)范性和靈活性，另外一方面又能夠提供足夠方便的業(yè)務流程處理方式，即“一方面標準要管，另一方面標準要好管”。

二、生產(chǎn)數(shù)據(jù)多，數(shù)據(jù)收集、維護、檢查工作量大

“管品質(zhì)靠檢查部門不就可以了嗎？”我們常常在品質(zhì)管理方面聽到這種話語，檢查部門不就是質(zhì)量部門嗎，由他們?nèi)ス芾砭秃昧?。嚴格意義上來講，檢查部門只是一個質(zhì)量數(shù)據(jù)提取的部門，而質(zhì)量部門則是負責判定并管理的部門。

而對于離散型企業(yè)來說，產(chǎn)品的多樣化及零部件的標準不同造成了檢查難度的升級。同樣以石油化工行業(yè)為例，一臺換熱器僅僅零部件就不下千件，每個零部件都有相當規(guī)范的要求，如果要檢查部門一件件去檢查，一件件去判定，想想都是一件可怕的事情。

如何處理并管理好生產(chǎn)數(shù)據(jù)呢？一方面要從工作規(guī)范上定義各部門的品質(zhì)管理的職責，由生產(chǎn)部門提供數(shù)據(jù)，檢查部門對數(shù)據(jù)進行核實和管理，再由質(zhì)量部門對已經(jīng)處理歸類過的數(shù)據(jù)進行審核并判定。企業(yè)發(fā)展到一定年輪，借助相應的信息化系統(tǒng)進行操作，會更加便利，職責也可更加清晰定義和追溯。

三、產(chǎn)品非標準程度過高，經(jīng)驗依賴性強

在離散型企業(yè)中，常常會有“師徒”這種稱呼，原因是生產(chǎn)過程中包括設備使用等很多時候更加取決于操作者的技術、經(jīng)驗，多數(shù)企業(yè)為了請一位老師傅來教導學徒煞費苦心，不惜以高薪聘請，離散型企業(yè)對于經(jīng)驗依賴的程度可見一斑。找?guī)煾到?，“讓?jīng)驗留下來”，但師徒關系往往會出現(xiàn)“留一手”的情況，結果造成生產(chǎn)經(jīng)驗越來越少，人員素質(zhì)日漸下降。

如果可以在生產(chǎn)管理甚至是車間管理過程中，將原本的“口口相傳”變更為“以紙相傳”的方式，讓教授學徒的過程“顯性化、留痕跡”，比如說“學徒日記”等等內(nèi)容，將日常中點點滴滴的經(jīng)驗及無法固定的工作內(nèi)容及方式留存下來，時間稍長可以正式的文檔或者規(guī)范來進行約束和要求，從而達到管理標準及產(chǎn)品品質(zhì)的提升。

品質(zhì)管理涉及的因素遠不止以上三個方面，從本質(zhì)上總結就是“把隱形的經(jīng)驗顯性出來、把不規(guī)范的規(guī)范起來、把沒法管的管起來、把管不好的管好”，管理過程中，也可以借助比較好的管理系統(tǒng)和軟件來達到更加優(yōu)質(zhì)高效的管理效果。