有些事，決定你的「印象分?jǐn)?shù)」，

只要掌握「貼心關(guān)踺」，從此不再莫名其妙得罪人。

談生意、面試、招待客人……，人生有太多「初次見面」的機會，你知道嗎？第一印象往往是「一輩子的印象」。專業(yè)、口才固然很重要，但，不小心坐錯位子、失言這些小細節(jié)沒掌握住，會讓人從此對你印象扣分，比「不專業(yè)」更糟糕。根據(jù)調(diào)查，九成的企業(yè)家或主管，決定用人或看人的線索，不是「才能」也不是「專業(yè)」，而是「禮貌」。

多數(shù)企業(yè)表示不用「沒禮貌」的人，如遲到、不打招呼等。比起有幾張證照、學(xué)位多高，公司更重視你的「禮貌」，也就是「教養(yǎng)」。很多人常感嘆，為什麼遇不到好的工作機會、沒有伯樂找上門、沒貴人的幫助，其實，機會可能早就降臨，卻因為一時的不在意，而與它失之交臂。

★打招呼太簡短，等於「沒誠意」

【加上一句自己的話，讓人對你有好感】

「打招呼」也是很重要的禮儀。在制式的招呼用語後加上一句出於內(nèi)心的話，就能突顯自我個性，表現(xiàn)出包容力與親切感。因此，禮儀高手一定會在打招呼的時候，加上一句自己的話。

當(dāng)你處於以下各種情境時，會說出A回應(yīng)，還是B回應(yīng)呢？

【情境1】面對下雨天來店里的消費者──

A：「歡迎光臨。」

B：「歡迎光臨，還好嗎？有沒有被淋濕呢？」

【情境2】去拜訪客戶的同事打電話回來──

A：「辛苦羅，BYE?！?/p>

B：「辛苦你羅，回來時小心點喔！再見。」

【情境3】面對依照指示完成工作的部屬──

A：「辛苦了?！?/p>

B：「辛苦了，你做事真讓人放心，把這件事交給你是對的?！?/p>

【情境4】面對耐心指導(dǎo)的主管──

A：「謝謝您的指導(dǎo)?！?/p>

B：「謝謝您的指導(dǎo)，今後還要請您多多指教了?！?/p>

◎多說一句「不好意思」，好感效果超乎你的想像

「多說一句話」能瞬間拉近你與對方的距離，并讓彼此溝通無礙，甚至讓對方覺得有你在身邊相當(dāng)?shù)厥娣栽?。與公司同事說話時，不妨多多利用這個說話技巧。

當(dāng)同事轉(zhuǎn)接內(nèi)線電話給你時，說完後，一定要感謝幫忙轉(zhuǎn)接的同事：「剛才謝謝你，幸好你先告訴我電話的內(nèi)容，幫了我一個大忙。」

比同事早一步下班時，也要客氣地說：「我有事要先走羅，再麻煩你們鎖門了，不好意思?！谷绱艘粊?，就能讓你們的關(guān)系更加親近。

早一步下班并沒有錯，但加上「不好意思」這句話之後，就能讓同事感覺到你的客氣與親切感。打完招呼就走，會給人一種高高在上、不好相處的印象。

自然地營造出「有你在身邊感覺很舒服」的印象，就是贏得好感的第一步。久而久之，對方就會對你的存在感到安心，不再害怕跟你同處一室，也不會產(chǎn)生反感了。

當(dāng)你給人的安心感越高，對方就越不會對你設(shè)防，自然也就會對你產(chǎn)生信賴感。

★交換名片後，馬上收起來，很失禮！

【拿到名片後要仔細看，從行業(yè)、職稱找出話題】

在交換名片之前，先走近對方并注視他的眼睛，開口詢問：

「方便與您打個招呼嗎？」同時站到對方面前，從名片夾里拿出名片。雙手拿著自己的名片，與對方交換。若是拜訪客戶，來訪者（自己）要先遞出名片。

與多位同事一起拜訪客戶時，由來訪者中職位最高的人，先向?qū)Ψ铰毼蛔罡哒呓粨Q名片，接著依序交換。

參加派對或不同行業(yè)的交流會時，在知道職位與年齡的狀況下，應(yīng)由下位者主動遞出名片；如果事先不知道任何背景，不妨主動與別人打招呼，要求與對方交換名片。

遞名片，有兩個訣竅：

1.雙手拿著自己的名片往前遞出，再用雙手收下對方的名片。

2.雙方同時互遞名片時，以右手遞出自己的名片，左手收下對方名片之後，以右手輕扶左手，雙手一起拿著對方的名片。

有時候難免會遇到無法用雙手收下名片的情形，此時切記應(yīng)立刻伸出右手，以雙手將名片拿到自己胸前，確認對方的名字，并聊一下名片的內(nèi)容。

◎注意名片上的「訊息」，別急著收起來

將自己的名片遞給對方後，要立刻將對方的名片拿到自己的胸前，看著名片念出對方的名字：「先生，您好」或是「請問您的名字應(yīng)該怎麼念？」稍微交談一下。

這個做法能表現(xiàn)出你對於這次會面的重視。此外，遞出名片的高度要略低於對方遞出的名片。鞠躬時腰必須彎得比對方低，才能表達出敬意，名片遞出的位置比對方低，也是表達敬意的一種方式。

這一點同樣能運用在公司派對或聯(lián)誼會上。當(dāng)所有人一起舉杯大喊「乾杯！」，互相

敲杯的時候，記得將你的杯緣輕輕碰觸對方的杯口下方，這個小細節(jié)能讓你看起來更謙虛，對方也就自然會對你產(chǎn)生好感。

★坐錯位子「很沒禮貌」，是大忌

【「隨便坐」只是客套話，千萬別當(dāng)真】　

好不容易約到重要對象的時候，你一定會想積極地表現(xiàn)自己，讓對方注意你，介紹一個能讓你輕松贏得好感的小秘訣。

拜訪客戶時，當(dāng)對方帶你到會客室或會議室，一定會請你坐在比較寬敞的二人或三人座沙發(fā)上。這個時候，請坐在最接近門口的單人座椅上，并向?qū)Ψ奖硎荆骸钢x謝，我坐這里就可以了」，表現(xiàn)出謙虛態(tài)度。

如果你這一次拜訪的目的是表達歉意，那麼更要嚴(yán)守謙虛的態(tài)度。在進入會客室或會議室時，請注意以下五個重點：

1.進入會客室或會議室時，應(yīng)選擇坐在最外面的單人座位或?qū)Ψ秸埬阕奈恢蒙?，等候會面者的到來?/p>

2.發(fā)現(xiàn)等待的人要進來時，應(yīng)立刻起身站到椅子旁邊迎接。

3.恭敬地打招呼并交換名片。

4.等對方開口說「請坐」。

5.接著回答：「謝謝，那我就不客氣了」，再慢慢就座。

此外，一般人多將包包放在椅子上，但若想表現(xiàn)出謙虛的態(tài)度，建議不妨將包包放在腳邊。這些看似微不足道的行為，卻能表現(xiàn)出你的有禮及謹(jǐn)慎。

在正式進入談話主題前，這一連串的行為舉止可以表現(xiàn)出自己的謙遜。

◎「閑聊」，能縮短彼此的距離

此外，看來似乎派不上用場的「閑聊」其實也具有重要功能，與對方多交談就能讓雙方的溝通更加深入。

不管是誰，都會對見過幾次面的人感到親切，互動也會比第一次見面時更為融洽，更有助提出業(yè)務(wù)上的要求。

話說回來，在實際狀況下很難在短期間內(nèi)多次拜訪同一位客戶，增加見面機會。因此，請務(wù)必在第一次或第二次見面時，盡量創(chuàng)造聊天的機會，縮短與對方的距離，加深彼此的關(guān)系。

★最後10分鐘，是「印象分?jǐn)?shù)」的關(guān)踺

【最後再拿出宣傳資料，換取好感】

前往客戶的公司開會時，通?？蛻舨粫日f：「你差不多該回去了」。為了避免造成客戶負擔(dān)，在預(yù)約時除了要訂下見面時間，也要預(yù)告結(jié)束時間，這一點相當(dāng)重要。

開會時間并非越長越好。拜訪者應(yīng)精準(zhǔn)預(yù)估時間，主動提出「我差不多該告辭了……」，這才是符合禮儀的良好表現(xiàn)。

即使開會目的是為了展示自己公司的產(chǎn)品，也不能一見面就開始推銷，對方與自己的說話比例應(yīng)維持在6：4或7：3，減少自己開口的機率，避免說太多話，讓對方多說，才是最理想的溝通方式。

假設(shè)這次預(yù)約了30分鐘的見面時間，時間的分配應(yīng)為：

「最初的10分鐘」：較輕松地閑聊或是了解對方的近況。

「中間的10分鐘」：延續(xù)前面的話題，專心地傾聽對方說話。

「最後的10分鐘」：以「時間差不多了……」起頭，表達這次來訪的真正目的，例如：「我今天帶了一份企劃書來，您有時間的時候請務(wù)必過目……?！?/p>

◎會議剩10分鐘時，再拿出宣傳資料

在生意場合中，會議即將結(jié)束時會讓人感到不舍的人，其實是最有魅力的。這一點在愛情中也是同樣的道理，善用這個技巧可以讓對方對你留下好印象。不管任何事情，最關(guān)踺的就是「結(jié)束的時候」，因此，「最後的10分鐘」就是低調(diào)推銷法最重要的精髓。

在最後的10分鐘，以突然想到的語氣對對方說：「對了，說到這個……」接著拿出宣傳手冊給對方看，一邊解釋：「這個是本公司最新產(chǎn)品的宣傳手冊，今天有幸與您談話，受益良多，希望您有機會可以參考一下。請您慢慢過目，如果有興趣，請隨時打電話給我?！拐f完後立刻準(zhǔn)備結(jié)束這次的會面。

以剛剛的方式與對方溝通，會讓對方突然驚覺「你今天拜訪的目的就是要談最新產(chǎn)品，結(jié)果反而都是自己在說其他的話題」，進而對你懷抱著不好意思的歉疚感。而且你認真傾聽的態(tài)度也會讓對方印象深刻，更容易推銷成功。

★打錯的電話，也可能變成下一筆生意

【接到打錯的電話時，也要有禮應(yīng)對】

接到打錯的電話時，應(yīng)該如何應(yīng)對才能不失公司立場又有禮貌呢？相信你的答案一定不是說一句「你打錯了！」就掛斷電話吧？

接到打錯的電話時，最有禮貌的回應(yīng)方法如下：

「不好意思，敝公司是公司，請問您是不是打錯電話了呢？敝公司的電話是-，請問您打的是這個號碼嗎？」

◎「錯的事」用對的方式處理，就是一種機會

此外，很多人都沒發(fā)現(xiàn)，其實打錯電話也有可能成交訂單，重點就在於當(dāng)你指出對方的「錯誤」時，態(tài)度是否親和有禮。

打錯電話的原因，多半都是因為這兩家公司的電話號碼很接近，不妨藉由這個機會，

告訴對方正確的電話號碼。

來電者：「請問是公司嗎？」

自己：「您好，您想找的是公司嗎？不過這里是從事居家裝潢修繕的△△公司，經(jīng)常有很多人會打錯電話，如果您需要，我可以告訴您公司的電話號碼?！?/p>

來電者：「這樣啊，那就麻煩你了?！?/p>

自己：「您手邊有紙筆嗎？電話是-?！梗ù藭r說話速度要慢一點）

來電者：「謝謝你，你好細心?！?/p>

自己：「不客氣，如果您需要修繕居家裝潢，歡迎隨時與本公司連絡(luò)。謝謝您，再見?！?/p>

請記得，最後一句要帶著笑容說出。這個應(yīng)對方法不但不失禮，還能讓對方留下好印象。因為你永遠不知道「機會」從哪里來，即使是打錯的電話也要謹(jǐn)慎應(yīng)對。

★說「特色」，就是一種得體的稱贊

【不知該如何贊美時，就說他的「特色」】

在任何場合都說同一套話的人，只會讓人覺得很油腔滑調(diào)，無法獲得別人的信賴；傳統(tǒng)刻板的客套話與隨口說出的制式官腔，也無法建立彼此的信任感。

「贊美」就像是寫感謝函一樣，唯有針對每個人的特色加以稱贊，才能表現(xiàn)真心。不過話說回來，面對第一次見面或是交情不深的人，得體的稱贊真的不容易。

遇到這種情形，不妨試著具體說出自己看見的現(xiàn)況，例如：與其稱贊女性「你好漂亮」，不如單純描述「你今天把頭發(fā)盤起來了」，這樣的說法能讓對方涌現(xiàn)出被贊美的感覺。面對男性也是同樣的道里，與其稱贊「你的領(lǐng)帶很好看」，不如具體描述「你今天打紅色領(lǐng)帶」，不只能讓對方感受到你的關(guān)心，心情也會很愉快。

此處所舉的兩個例子都不是贊美對方，只是純粹描述自己看到的現(xiàn)況，但卻比「直接稱贊」還有效果。

◎以「閑聊」化解彼此的尷尬，打破沈默

接下來我要介紹一個難度較高的說話技巧。

假設(shè)你與客戶約下午3點見面，你在2點45分抵達會面地點，卻發(fā)現(xiàn)對方早就到了。此時，如果你隨口說出「您好早喔！」作為開場白，對方只好回答「是啊，我早到了」，這種說法通常會讓對方有一種「自己不該早到」的感覺。

這種時候最好以「具體且深入」的方式與對方聊天，例如：

「離約定時間還有15分鐘，我原本還以為自己一定比較早到，您幾點就到了呢？」

「其實我剛剛跟別人約在這里見面，我兩個小時之前就在這里了（笑）。」

如此一來，不僅能拉近彼此的距離，又能擺脫討好奉承的官腔說法。

★說話不是背書，要適時的「附和」

【附和的技巧就是「真的嗎？」、「這樣?。　?、「原來如此！」】

如果你不管和別人聊什麼，對話都很容易中斷，那麼就算再有禮貌，也會瞬間失去魅力。其實，不必急著找話題，只要學(xué)會傾聽的秘訣，即使不開口，也能持續(xù)增加話題。善於傾聽能給人一種成熟的印象，充滿魅力感。想成為一位說話高手，不妨先從「傾聽」做起。

傾聽的秘訣就是「覆誦」與「附和」。不過，一味的覆誦會導(dǎo)致下列的悲?。?/p>

對方：「我們公司明年要邁入40周年了?！?/p>

你：「貴公司明年要邁入40周年了??！」

對方：「是啊，所以我想要請貴公司準(zhǔn)備一個可容納400人的場地。」

你：「所以您想要委托我們準(zhǔn)備400人的場地是嗎？」

◎附和語，讓對方有認同感

一字不漏地「覆誦」對方的話，感覺就像是機器人一樣生硬，這時不妨善用「真的嗎？」、「這樣?。　?、「原來如此！」等附和的技巧，就能順利擺脫困境，變身說話高手。

光是這麼說各位讀者可能還是難以理解，我用以下列的對話范例來說明。

對方：「我們公司明年要邁入40周年了。」

你：「真的嗎？（睜大雙眼，面帶笑容）邁入40周年啊！好羨慕喔。（笑）」

對方：「是啊，我想要請貴公司準(zhǔn)備舉辦慶祝會的場地?！?/p>

你：「這樣??！貴公司不打算在公司禮堂舉辦，想在其他會場辦慶祝會嗎？」

對方：「我們打算邀請約300人參加慶祝會……?！?/p>

你：「（顯露出開心的表情）原來如此！要邀請300 人是嗎？規(guī)模真盛大??！打算什時候舉辦呢？」

只要像范例一樣，善加利用「真的嗎？」、「這樣啊！」、「原來如此！」（粗體字）這三個附和技巧，重覆對方說的話，就能輕松獲得必要的資訊。為了避免像機器人一樣冰冷生硬，一定要注意自己的表情。

不過，請切記一件事，回應(yīng)時不要使用「嗯、喔」這類不夠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠迷~，容易讓人覺得不禮貌。

★說話有「順序」，對方才會有「興趣」

【重點是「一步一步來」，引起顧客的興趣】

展示產(chǎn)品時最重要的精髓，就在於如何讓對方說出「真的嗎？」、「這樣??！」、「原來如此！」來附和你的話！換句話說，只要對方在聽你介紹時，做出「真的嗎？」的反應(yīng)，注意你說的話，接著又以「這樣?。　沟母杏X對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，并心有同感地表示「原來如此！」，最後就能成功賣出產(chǎn)品。

假設(shè)你現(xiàn)在要針對最新款的微波爐做簡報，該如何才能引起顧客的注意呢？我個人的做法如下：

STEP1 如何讓顧客做出「真的嗎？」（注意）的反應(yīng)？

1.提及舊款微波爐的缺點，并強調(diào)新產(chǎn)品已解決。

2.請顧客試拿產(chǎn)品，實際感受新產(chǎn)品的輕盈感。

3.翻開宣傳手冊展示豐富色款，讓顧客有選擇的樂趣。

STEP2 如何讓顧客做出「這樣??！」（感到興趣）的反應(yīng)？

1.在顧客面前當(dāng)場微波美食，請對方試吃。

2.強調(diào)只有三個操控按鈕，操作方式十分簡單。

3.披露開發(fā)新款微波爐時的秘辛。

STEP3 如何讓顧客做出「原來如此！」（心有同感）的反應(yīng)？

1.告訴顧客現(xiàn)在購買還附贈50頁的食譜，可以立刻烹調(diào)美味料里。

2.告訴顧客現(xiàn)在購買就能免運費。

3.再請顧客試吃微波好的食物。

展示內(nèi)容依販?zhǔn)凵唐凡煌?，面對重要的顧客，不妨多花些心思，例如贈送小禮物等，讓對方感到驚喜。

◎鼓勵客人試用，好用就會買

展示產(chǎn)品時，絕對不能忘記讓顧客透過「五感」親身體驗，如下說明：

視覺：商品設(shè)計、自己的服裝造型與發(fā)型都是展示重點。

聽覺：操作商品的按鈕聲、自己的說話聲音也很重要。

味覺：邀請顧客試吃（銷售食物或調(diào)理器具時）。

觸覺：請顧客觸摸產(chǎn)品，減少彼此的距離感。

嗅覺：請顧客靠近一點聞味道，營造乾凈整潔的感覺。

「展示產(chǎn)品」的英文就是「Present」。由於「Present」也帶有禮物的意思，因此一定要融入「令人期待！」、「給人秘密驚喜！」的感覺。

★沒下班之前，員工都代表「公司」

【小心隔墻有耳，到處都可能遇到熟人】

與好同事們一起吃午餐，是一件再開心不過的事。不過，吃飯時也不能過於松懈，尤其是當(dāng)一群人一起外出用餐時，總是忍不住會開始說起八卦或抱怨公司的不是。

你是否也曾不小心做出下列的舉動呢？

1在吸菸區(qū)抽菸時，態(tài)度隨便、輕浮。

2旁若無人的大聲喧嘩、笑鬧。

3大聲說出自己或其他公司的名稱。

4對店員大聲抱怨。

5雙腳往前伸出，整個背部靠在椅背上。

6在座位上拚命補妝或梳頭發(fā)。

7用濕毛巾從手腕擦到腋下。

這些舉動看似平常，但平常一個人吃飯時，并不會有這些行為，當(dāng)靠著一群人壯膽時，態(tài)度就會越來越囂張，這就是恐怖的地方。

因此，和同事們在外用餐時，一定要更謹(jǐn)言慎行，說話還是要輕聲細語，保持自己一貫的言行舉止，千萬不要隨波逐流，跟著他人嘻鬧或隨意批評。

◎沒下班前，你代表的就是「公司」

只要身上穿著公司制服或配戴識別證，無論走進哪家餐廳，你等於是背負著一塊公司招牌。或許你會認為，「現(xiàn)在是午餐時間，稍微放松一下有什麼關(guān)系？」但在公司附近也不能掉以輕心，露出自己的本性。只要你還在這間公司上班（即使是派遣員工或

工讀生也一樣），對外就代表「公司」，在你真正下班、回到家前，都絕對不能大意。

不過，就算是下班時間，也要謹(jǐn)言慎行，避免做出脫序的行為，讓周遭的人有機會在私下偷偷議論：「這是哪一家公司的員工啊？素質(zhì)真差?！?/p>