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為規(guī)范秩序維護(hù)工作，經(jīng)公司經(jīng)理辦公會議研究，制定《秩序維護(hù)員崗位職責(zé)及工作規(guī)范》，請認(rèn)真學(xué)習(xí)，遵照執(zhí)行。 一、班長的基本職責(zé) 1、負(fù)責(zé)執(zhí)行管理處與公司工作制度。 2、負(fù)責(zé)監(jiān)督各崗位工作，并對隊員的執(zhí)行情況進(jìn)行考核。 3、負(fù)責(zé)隊員的思想作風(fēng)建設(shè)、及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。 4、負(fù)責(zé)處理管理區(qū)域值勤時發(fā)生的一般性問題。 5、負(fù)責(zé)與管理處各班組之間的協(xié)調(diào)、溝通工作。 6、負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的監(jiān)督與管理。 7、負(fù)責(zé)本班疑難問題及投訴的處理。 8、熟悉本轄區(qū)的車輛及人員基本情況。 二、秩序維護(hù)員職責(zé) 1、嚴(yán)格交接班制度，做好執(zhí)勤記錄，認(rèn)真履行職責(zé)，不無故離崗，維護(hù)好本區(qū)域內(nèi)安全，交通安全有序。 2、舉止文明，熟悉環(huán)境，維護(hù)秩序，防范到位。 3、嚴(yán)格執(zhí)行晝夜24小時執(zhí)勤制度。業(yè)主每天上下班高峰期間，確保交通暢通無阻；夜間加強巡邏，流動崗要及時處理管理區(qū)域內(nèi)所發(fā)生的問題。 4、熟悉小區(qū)地形、樓宇位置、門牌號碼、業(yè)主姓名及特征，熟練掌握和規(guī)范使用技防設(shè)備，學(xué)會使用消防器材，懂得一般救護(hù)知識。發(fā)生突發(fā)事件，及時處理并上報公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門，做好現(xiàn)場保護(hù)工作，積極配合有關(guān)部門進(jìn)行搶救和善后工作。 5、對所管理區(qū)域執(zhí)行巡邏任務(wù)，嚴(yán)格按照規(guī)定巡邏路線行走，采集好每一處信息，不折不扣、高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)完成巡邏任務(wù)。 6、對進(jìn)入小區(qū)的車輛憑卡通行，業(yè)主暫未辦理通行卡的，應(yīng)督促辦理，非本小區(qū)內(nèi)的車輛一般不準(zhǔn)進(jìn)入小區(qū)。 7、來訪客人進(jìn)入小區(qū)，必須說明來訪對象，最好征得業(yè)主同意后放行。堅決禁止任何以推銷為目的人員與盲流人員進(jìn)入小區(qū)。 8、值勤時，按季節(jié)著制式服裝，衣著干凈整齊、姿態(tài)端莊大方，保持良好的精神面貌和形象。 9、加強對裝修施工人員及拾荒者的出入管理。禁止在小區(qū)內(nèi)擺攤做生意，嚴(yán)禁行乞者和形跡可疑者進(jìn)入小區(qū)，防范和制止各種不利于社會安定和人身安全的違法亂紀(jì)行為。 10、巡視時，必須保持高度警惕和責(zé)任心，凡小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的異常情況均應(yīng)及時報告，及時阻止，確保一方平安。 三、工作規(guī)范 ?。ㄒ唬?、值班安排 白天二人值班，夜間三人值班，保證全天24小時不斷崗。 ?。ǘ┻M(jìn)出道口 1、負(fù)責(zé)進(jìn)入車輛的甄別、登記管理。凡不確認(rèn)的車輛，值班員應(yīng)以車輛停止手勢示意車輛減速停下，立正詢問、登記，然后指揮車輛到指定車位停放。 2、負(fù)責(zé)進(jìn)出口公共交通秩序。 3、負(fù)責(zé)對進(jìn)出口設(shè)施的使用與管理。 4、負(fù)責(zé)現(xiàn)場環(huán)境及值班室環(huán)境的管理。 5、伸縮門啟閉時間：冬季6.30.00-22.00夏季5.00-23.00 ?。ㄈ⒀策?/span> 1、對公共區(qū)域進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時記錄、匯報。 2、對火警、匪警的確認(rèn)與及時匯報，配合搶救與保護(hù)現(xiàn)場。 3、對物業(yè)區(qū)域內(nèi)閑雜人員的控制與驅(qū)趕。 4、負(fù)責(zé)裝修現(xiàn)場、區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的巡查。 5、檢查車輛有無異常情況。如發(fā)現(xiàn)異常，要及時記錄，并報告車主。 5、夜間巡查時間要求：夏季22.00-5.00、冬季21.00-6.00；頻率要求：帝景花園每小時一次；麗景花園、綠城花園、錦城二期、華夏世紀(jì)城、中成花園、綠色家苑等，每2小時一次。 （四）、監(jiān)控設(shè)施運用 1、能正確使用監(jiān)控設(shè)施設(shè)備，掌握監(jiān)控、擋車儀錄像回放程序。 2、發(fā)現(xiàn)可疑情況，及時記錄、匯報、處理。 3、負(fù)責(zé)崗位器材的管理。 ?。ㄎ澹?、糾正違反公共秩序行為 發(fā)現(xiàn)違反公共秩序，秩序維護(hù)員應(yīng)立即制止，具體操作如下： 1、秩序維護(hù)員主動上前，向當(dāng)事人敬禮后，有禮貌的向其指出所違反的行為，并引導(dǎo)其糾正。 2、如當(dāng)事人不服從制止，值班員應(yīng)有禮貌的耐心勸解，必要時可向管理處報告，直到合理解決為止。 ?。⒁?guī)范填寫記錄 1、記錄應(yīng)填寫在有效的登記本上，填寫力求字跡清楚、真實準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、不能使用鉛筆與紅色筆填寫。 2、不得隨意涂改記錄，如需修改，修改人應(yīng)簽名，并注明時間。 3、記錄表格不能空項，空格處劃“杠線”。 |
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