曹麗娟，天生跟美有緣。在美麗的“天下第一村”工作；人長(zhǎng)得美；工作干得更漂亮！ 2011年，江陰市郵政局領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門收到表?yè)P(yáng)她的書信就有11份，口頭表?yè)P(yáng)更是多得無(wú)法統(tǒng)計(jì)。　　　

　　在江陰市2011年底“萬(wàn)人評(píng)議機(jī)關(guān)”活動(dòng)中，一位老人曾給江陰市機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)辦公室寫去這樣一封信：“我是一個(gè)年邁70的老人，在華西村已住了9年，我去過(guò)很多地方，這么多年里讓我印象最深的就是華西廣場(chǎng)郵政局曹麗娟出色的工作……無(wú)論人有多么多，工作有多么累，她始終面帶微笑、輕言細(xì)語(yǔ)、精神抖擻。她的外貌是那樣的美麗動(dòng)人，她對(duì)工作是那樣的一絲不茍，她的職業(yè)化、規(guī)范化的服務(wù)堪稱郵政員工的榜樣。我為能受到她們的接待而自豪……”
　　“曹麗娟非常要求上進(jìn)，進(jìn)局不久就通過(guò)自學(xué)取得了本科文憑。剛下發(fā)的《郵政營(yíng)業(yè)管理、操作、服務(wù)規(guī)范系列標(biāo)準(zhǔn)》一書被她拿回家放到了床頭?！?nbsp;支局長(zhǎng)曹新玉說(shuō)。
　　華西支局沒(méi)開辦郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，可曹麗娟卻主動(dòng)要求報(bào)考郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)證，并取得了非常好的成績(jī)。
　　“一有新業(yè)務(wù)，她總想最快弄明白?！睂?duì)于曹麗娟的好學(xué)上進(jìn)，曹新玉有講不完的故事，“來(lái)華西參觀的外國(guó)游客比較多，我們支局接待外賓的機(jī)會(huì)也比較多，為能更好地與他們溝通，她還自學(xué)了英語(yǔ)，交流起來(lái)可順暢了?！?/SPAN>
　　而對(duì)于自己的服務(wù)心得，曹麗娟認(rèn)為關(guān)鍵是“將心比心，換位思考”。
　　“我剛進(jìn)局時(shí)，曹局長(zhǎng)就對(duì)我們嚴(yán)格要求，說(shuō)華西支局比較特殊，接待的都是來(lái)自全國(guó)各地的客人，我們一定要注意自己的形象，樹立郵政的形象。”曹麗娟說(shuō)自己一開始連開口說(shuō)話都感覺(jué)難為情。而她現(xiàn)在的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)已成為江陰局的范例，周邊的支局爭(zhēng)相邀請(qǐng)她去上班，也爭(zhēng)相把職工送到華西支局學(xué)習(xí)，目的就是為了取經(jīng)。
　　到華西支局代班的劉文華、胡亞琴十分感嘆地對(duì)筆者說(shuō)：“華西支局的服務(wù)確實(shí)好，我們?cè)谀菍W(xué)到了不少東西?！?/SPAN>
　　她蓋的郵戳好，年年都能拿到獎(jiǎng)；她經(jīng)手包扎的包裹很服帖，沒(méi)有人比得過(guò)她；她把支局收拾得干干凈凈，內(nèi)部處理得井然有序……在曹新玉的心中，她真的很完美。
　　曹麗娟能把包裹包裝得妥妥帖帖的秘訣是她有一些“寶貝”，這些“寶貝”在關(guān)鍵時(shí)刻總能派上用場(chǎng)。而這些“寶貝”在別人眼里卻是沒(méi)有用的丟棄物。前一階段隔壁農(nóng)行裝修，曹麗娟發(fā)現(xiàn)了一些泡沫，就向行長(zhǎng)要了過(guò)來(lái)，行長(zhǎng)感到很奇怪，問(wèn)她要了干嗎。她說(shuō)客戶寄包裹有時(shí)需要一些填充物，免得物品在途中損壞。支局長(zhǎng)辦公室改造，購(gòu)置的沙發(fā)外包裹布被扔到了垃圾桶里，曹麗娟看見后從垃圾桶揀出來(lái)，折疊好又收藏了起來(lái)……在支局的包裹房里，紙箱、泡沫、塑料袋、扎繩等收集來(lái)的寶貝，整理得整整齊齊、按類堆放。
　　周莊、陸橋等華西周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)的一些客戶因享受過(guò)曹麗娟的服務(wù)，寧愿舍近求遠(yuǎn)，經(jīng)常拉著大大小小幾十個(gè)包裹來(lái)到華西支局郵寄。這就是“明星”的效應(yīng)。