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七、注重和員工溝通
有人的地方就有矛盾，公司里也一樣，不僅員工的想法很多時候和老板的想法不一致，而且每個員工的性格相差很遠(yuǎn)，不同員工各自的想法也千差萬別。這都要求管理者不斷地去與員工溝通，了解他們的真實想法。
某次公司的售后服務(wù)部門與一個廠家簽訂了特約維修站協(xié)議，根據(jù)協(xié)議我們公司負(fù)責(zé)該廠家產(chǎn)品在本地的售后服務(wù)工作，廠家按照我們所修理產(chǎn)品的數(shù)量和內(nèi)容向我們支付報酬。協(xié)議簽訂后，公司安排了兩個維修員老張和小李專門負(fù)責(zé)這件事。
老張和小李都是售后服務(wù)部門的骨干，兩人這些年業(yè)績一直不錯，每月個人收入在本部門也都是中上等水平，崗位調(diào)整后，兩人的收入與原來相比沒有明顯差別，反而由于新職位不用每天外出上門修理，工作比原來更輕松了。
兩個月后，小李向我提出辭職，我覺得很意外。小李在公司工作已經(jīng)四五年了，一直踏踏實實，怎么會突然提出辭職呢？我問他辭職的原因，小李說他喜歡每天在外面跑，不斷接觸新客戶，不愿意每天呆在公司，感覺沒意思，因此調(diào)整崗位后感覺很不適應(yīng)，所以決定離職。我問他當(dāng)初在對他崗位進(jìn)行調(diào)整時是否和部門經(jīng)理溝通過，他說當(dāng)時他就提出異議，但部門經(jīng)理覺得他最適合新的崗位，沒有采納他的意見。我對小李進(jìn)行了一番挽留，無奈小李去意已決，最終還是辭職了。隨后我趕緊找老張了解情況，問他對新職位是否滿意。老張與小李截然相反，他對新職位非常滿意，工作輕松了，收入也沒減少，每天還不用日曬雨淋地外出，感覺太好了，他很感謝公司將他調(diào)整到目前的工作崗位。
吸取教訓(xùn)，此后每次進(jìn)行工作崗位調(diào)整，我都會要求部門經(jīng)理事先充分與當(dāng)事人進(jìn)行溝通，盡量照顧到每個人的興趣愛好和自身實際情況，，避免公司員工的無謂流失。
人與人之間的溝通是一門學(xué)問，良好的溝通可以防止矛盾的發(fā)生。無論是員工和老板之間還是夫妻之間，我們應(yīng)該避免如下的想法：我以為他（她）早就知道了；我這都是為他（她）好，只不過沒告訴他（她）。
許多你看起來理所當(dāng)然的事對方可能根本無法理解，你不說對方?jīng)]準(zhǔn)永遠(yuǎn)不會知道。
八、心有多寬事業(yè)就有多大
但凡成功的領(lǐng)導(dǎo)者，大多能夠容人。人無完人，越是有本事的人越有點小脾氣，而又有本事脾氣又好還相貌端正的人肯定有，但你我都不一定有足夠好的運氣能將他招致麾下，即便真正碰到了如此完美的人，你準(zhǔn)備給他開多高的工資呢？
公司2007年因業(yè)務(wù)急劇擴(kuò)大需要招聘一名渠道部經(jīng)理，廣告登出后一名在行業(yè)內(nèi)做了很久的業(yè)務(wù)員大孫打電話毛遂自薦。大孫我認(rèn)識，很多年前就打過交道，業(yè)務(wù)能力非常強(qiáng)，在行業(yè)里幾家大公司都做過，最近賦閑在家。我有些奇怪，一個能力這么強(qiáng)的人怎么在其他公司呆不下去呢？于是我給大孫前幾任老板打電話了解情況。原來，大孫脾氣比較大，時常和老板頂嘴，常常在老板批評他時一言不合就撂挑子走人了，所以這么多年來很少能夠在一個公司待足夠長的時間而得到晉升。像大孫這樣個性鮮明的人能不能用呢？思前想后我覺得根據(jù)大孫的能力還是值得試一試，如果他真的很有本事那么他的缺點只要不是致命的就應(yīng)該予以容忍。
大孫來了后在工資待遇方面并沒有提什么過分的要求，只是希望在業(yè)務(wù)開展方面給他足夠大的空間發(fā)揮，這要求很正常，我欣然同意。
幾個月下來，由于人脈廣業(yè)務(wù)熟，大孫發(fā)揮非常出色，公司渠道部的銷量增加了近50%，同行其他公司都明顯感覺到了來自我們公司的壓力。
半年后，迫于成本的壓力廠家對幾款產(chǎn)品的出廠價進(jìn)行了調(diào)整，向上升了近10%。由于公司這幾款產(chǎn)品庫存非常小，經(jīng)過與各個銷售部門進(jìn)行協(xié)商，公司將幾款產(chǎn)品的批發(fā)價也向上做了相應(yīng)的調(diào)整。此時同行有兩家公司這幾款產(chǎn)品還有大量庫存，所以他們此幾款產(chǎn)品的批發(fā)價向上調(diào)整的幅度不是很大。這一下大孫的批發(fā)業(yè)務(wù)受到了一定影響，因為經(jīng)銷商對于漲價不是很認(rèn)可。
這天，我正在公司看報表，大孫打電話來了，他上來就嚷嚷：
“這活沒法干了，市場上就咱們公司漲價多，別的公司沒漲多少，經(jīng)銷商都罵死我了，你說怎么辦吧？”
我解釋說：“咱們也是被動漲價，進(jìn)貨價漲了，出貨價肯定得隨著漲。咱們基本沒庫存，所以現(xiàn)在就得漲，別人庫存多，雖然現(xiàn)在漲價少，但用不了多久庫存出完了他們只會比咱們價格高不會比咱們價格低?！?/div>
大孫不知受了什么刺激而情緒激動，根本聽不進(jìn)我的解釋，一個勁說沒法干了，如果不向下調(diào)整價格他就辭職，末了還把電話給掛了。我心想怪不得他在其他公司都干不長，估計對其他上幾個老板也是這態(tài)度，根本不把老板放在眼里，當(dāng)時我真想打電話告訴他不干拉倒，辭職我接受。冷靜下來后想了想，大孫除了脾氣暴躁這個缺點之外，其他方面還是很不錯的，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、為人熱情、沒有壞心眼、在銷售方面確實是一把好手，要是真讓他離職對公司是一個不小的損失。
于是等大孫冷靜下來回公司下后我又找他談了一次，我向他深入分析了一下市場，計算了其他幾家公司那幾款產(chǎn)品的大致庫存，讓他等幾天后再看經(jīng)銷商的反應(yīng)。至于辭職的事我連提都沒提。
果然，一星期過后幾款產(chǎn)品的市場批發(fā)價格普遍上揚，經(jīng)銷商又紛紛找大孫提貨了。
此次風(fēng)波過后，一切如常，大孫又恢復(fù)到了以前的工作狀態(tài)，我也當(dāng)任何事情都沒有發(fā)生過。有時候想想當(dāng)老板也不容易啊，公司里明明有的人自己不喜歡，但是如果他的存在對公司有利，就還是容忍他，想當(dāng)初唐朝的開國皇帝李世民對魏征的態(tài)度也是如此啊。
九、在學(xué)習(xí)中不斷成長
據(jù)統(tǒng)計，世界五百強(qiáng)的CEO大部分是做銷售出身，其次是做財務(wù)，估計小公司老板也是銷售出身的最多。市場是決定公司興亡的關(guān)鍵。進(jìn)入21世紀(jì)后，新技術(shù)層出不窮，市場變化極快，這就要求公司負(fù)責(zé)人不僅要對新事物敏感，而且要好學(xué)并善于學(xué)習(xí)。
十幾年前公司剛成立時，銷售主要靠門市和報紙廣告，由于以前的職業(yè)經(jīng)歷我比較了解報紙廣告的作用，所以當(dāng)手里自有資金只有幾千元時公司每月的廣告費就達(dá)一萬多元，真正是“當(dāng)了褲子打廣告”，由于思路對頭，銷售局面很快打開，在同行難以置信的目光中公司的零售額在本地區(qū)同行業(yè)中迅速前突。
進(jìn)入21世紀(jì)，互聯(lián)網(wǎng)熱潮席卷而來。這以前，由于行業(yè)的關(guān)系，我基本不上網(wǎng)，對互聯(lián)網(wǎng)只有耳聞，沒有親自實踐。根據(jù)各種信息，我覺得互聯(lián)網(wǎng)極有可能取代傳統(tǒng)媒體，成為人們獲取信息的主要渠道。于是趕緊添置設(shè)備，找專家學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)知識。一上網(wǎng)才知道，網(wǎng)上世界真是多姿多彩，雖然當(dāng)時只能撥號上網(wǎng)，速度很慢，但這仍足以讓我感覺到互聯(lián)網(wǎng)的魅力。盡管我覺得公司沒有能力整個轉(zhuǎn)型進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，但把互聯(lián)網(wǎng)作為工具促進(jìn)公司本身業(yè)務(wù)的發(fā)展還是不難做到的。時間不等人，我趕緊聘請網(wǎng)絡(luò)方面的人才，迅速建立了公司自己的網(wǎng)站。光有網(wǎng)站不行，還得讓客戶找到，于是又在各種門戶網(wǎng)站上做推廣，慢慢有了點效果。后隨著不斷觀察，公司廣告推廣重點逐漸鎖定了搜索引擎，說實在的，我們基本上是同行業(yè)里搜索引擎的第一批廣告客戶。隨著傳統(tǒng)媒體廣告效果的不斷減弱，公司廣告重點也慢慢由報紙廣播轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)，近兩年，我們已經(jīng)完全停止了在報紙等傳統(tǒng)平面媒體上的廣告投入。再看市場，相當(dāng)一部分同行在公司老板對報紙廣告效果越來越差的抱怨和不解聲中銷聲匿跡了，真是一步趕不上，步步趕不上。
老板不僅要懂本行業(yè)的專業(yè)知識，而且對于公司日常運作中遇到的各種問題都要有所了解。對于大部分小公司來說，在公司所有崗位上都聘用相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)人才是不現(xiàn)實的，老板時常要身兼多職，不僅要負(fù)責(zé)銷售，還經(jīng)常要親自招聘并對公司的財務(wù)進(jìn)行審計。有次公司招聘一名會計，應(yīng)聘人員來了足有四五十個，大部分人的簡歷寫得天花亂墜，看起來相關(guān)經(jīng)驗都十分豐富，只根據(jù)簡歷根本無法判斷應(yīng)聘者是否具有足夠的相關(guān)實踐經(jīng)驗、能否勝任公司的會計工作，而一個一個讓他們到公司會計崗位上試也不現(xiàn)實。于是我在面試中加入了幾個財務(wù)方面的實際問題，其中一個是根據(jù)公司目前的業(yè)務(wù)情況，應(yīng)該多少時間盤一次庫。如此簡單的問題應(yīng)聘者的回答卻五花八門，有人說一天盤次庫，有人說一星期盤次庫，有人說每月盤次庫，有人說每年盤次庫。幾個問題下來，每個應(yīng)聘者的實際操作水平我就基本了解了。這次招聘選出的會計十分理想，現(xiàn)已在我公司工作五六年，成為公司的財務(wù)主管。
有時候大家會注意到一個有趣的現(xiàn)象，公司里升得最快或最先單獨出去創(chuàng)業(yè)的往往并非技術(shù)最好的或銷售能力最強(qiáng)的人，常常是能力中等或中等偏上但各種職位基本都能勝任的“萬金油”式人才。老話說得好：藝不壓身。越是綜合性人才，發(fā)展空間越大。所以好學(xué)是一個人成功發(fā)展的必備素質(zhì)。古代的軍隊統(tǒng)帥不都經(jīng)常要求“上知天文，下知地理”嗎。
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