蘇真祥 昨天 18:42 1895 12

      隨著寬帶無(wú)線傳輸丶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)丶智能終端丶云計(jì)算丶大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)的飛速發(fā)展與深入應(yīng)用，越來(lái)越多的電商企業(yè)已經(jīng)開始摸索用創(chuàng)新的思維探索適合自身的商業(yè)模式，因?yàn)椋逃兴季S和傳統(tǒng)模式很容易被逆襲和超越。做電商的很大問題是產(chǎn)品丶服務(wù)丶營(yíng)銷等缺少個(gè)性化和差異化，產(chǎn)品模仿及同質(zhì)化嚴(yán)重。應(yīng)對(duì)之道在于推陳出新，唯快不破，做到與眾不同，不斷創(chuàng)新，打造成為一個(gè)創(chuàng)新型電商企業(yè)。

      天下武功，唯快不破。這里在創(chuàng)新的話題外說明的一點(diǎn)是，電商發(fā)展及變化非常之快，如果你不注重產(chǎn)品研發(fā)更新?lián)Q代的速度，不迎合環(huán)境變化快速做出改變，打造快速適應(yīng)變化的決策能力，快速響應(yīng)客戶需求，永遠(yuǎn)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶先一步，你只能被對(duì)手狠狠的甩在后面。有人說，光快有什么用，跑的快死的也快，沒看很多企業(yè)就死在快上。是的，唯快不破有一個(gè)前提，就是武功功底已經(jīng)比較扎實(shí)，企業(yè)已經(jīng)具備扎實(shí)的產(chǎn)品研發(fā)能力，在營(yíng)銷丶服務(wù)和人才儲(chǔ)備上的工作做的已經(jīng)比較到位，這種企業(yè)已經(jīng)具備或完成基礎(chǔ)量的積累，因此，才能做到比對(duì)手更快丶更準(zhǔn)丶更狠。如果，你連企業(yè)的基本功都沒有做好，一味追求快速，不會(huì)走先要跑，只能狠摔跟頭。因此，這里有個(gè)階段性和企業(yè)差異化的問題，還是要根據(jù)自身企業(yè)的資源及實(shí)際發(fā)展情況出發(fā)而定。

企業(yè)要做好電商需要特別關(guān)注的三點(diǎn)：質(zhì)量品質(zhì)丶服務(wù)體驗(yàn)丶與眾不同的創(chuàng)新。

(1)丶任何一個(gè)企業(yè)，如果在產(chǎn)品的質(zhì)量品質(zhì)上不做好嚴(yán)格把關(guān)，不追求品質(zhì)，為消費(fèi)者提供高性價(jià)比的商品，則談不上企業(yè)品牌的打造，談不上客戶的口碑宣傳丶談不上銷售的持續(xù)保證，這如同一個(gè)大廈地基不牢，無(wú)法長(zhǎng)期承載大廈屹立不倒。奧朵燈飾就是一個(gè)典型的堅(jiān)持品質(zhì)為核心競(jìng)爭(zhēng)力而獲得客戶認(rèn)可及口碑持續(xù)傳播成長(zhǎng)為淘寶類目第一品牌的例子。

(2)丶隨著電商的飛速發(fā)展，消費(fèi)者的消費(fèi)服務(wù)要求變得越來(lái)越高，價(jià)格因素已經(jīng)不是第一位，消費(fèi)者更看中商家能不能提供從頭到尾持續(xù)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提供更加便利和舒適的導(dǎo)購(gòu)和支付丶配送丶售后服務(wù)，如果服務(wù)不到位，就算你價(jià)格更低，顧客在電商切換幾近零成本的今天，將毫不猶豫的投到其它商家的懷抱，因?yàn)?，客戶的選擇太多了。因此，為客戶提供極致的客戶體驗(yàn)將成為電商企業(yè)從始至終都要追求的目標(biāo)。三只松鼠的在個(gè)性化客戶體驗(yàn)方面的創(chuàng)新，使自己形成了一個(gè)獨(dú)特的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲得了消費(fèi)者的認(rèn)可和持續(xù)追捧就是一個(gè)典型的案例。

(3)丶第三點(diǎn)就是要做到與眾不同的創(chuàng)新，做到產(chǎn)品丶服務(wù)丶體驗(yàn)丶購(gòu)物丶售后等各方面的差異化丶個(gè)性化，一個(gè)微小的改變或創(chuàng)意極有可能挽救一個(gè)產(chǎn)品，挽救一家公司，蝴蝶效應(yīng)相信很多人都清楚個(gè)中的道理。新時(shí)代的消費(fèi)者的口味非常個(gè)性化，需求與眾不同，非常挑剔，如果你不能做到從海量的同質(zhì)化產(chǎn)品及廣告中脫穎而出，做到與眾不同，不能在各方面與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成一些差異化，就無(wú)法吸引更多的消費(fèi)者購(gòu)買你的產(chǎn)品，你將被你的客戶慢慢遺忘，一旦平臺(tái)及電商大環(huán)境發(fā)生巨大的變化，缺少創(chuàng)新及造血能力的電商企業(yè)將被快速遺棄。思維麻木丶安于習(xí)慣丶人云亦云丶隨大流丶迷信傳統(tǒng)等心理因素，是創(chuàng)新的大敵。

      德魯克說過：未來(lái)的企業(yè)只有兩種功能：一種是創(chuàng)新，一種是營(yíng)銷?？梢婋娚虅?chuàng)新的重要性，而電商的精神和精髓就在于創(chuàng)新，沒有創(chuàng)新，就如同無(wú)本之木，無(wú)水之源。電商創(chuàng)新主要分為技術(shù)創(chuàng)新和模式的創(chuàng)新，在各方面同質(zhì)化日趨嚴(yán)重丶創(chuàng)新精神缺失及消費(fèi)需求日新月異的新商業(yè)環(huán)境下，做企業(yè)做電商原本就要做到與眾不同，做到產(chǎn)品丶技術(shù)丶服務(wù)丶營(yíng)銷模式創(chuàng)新的個(gè)性化丶差異化，形成差異化的核心競(jìng)爭(zhēng)力。有創(chuàng)新才有未來(lái)，固有思維已經(jīng)很難適應(yīng)電商環(huán)境的變化，千萬(wàn)不要躺在過去的成績(jī)里睡覺，說不定一覺醒來(lái)，離死亡也不遠(yuǎn)了，不創(chuàng)新，不主動(dòng)迎合消費(fèi)者需求，你只能慢慢被電商的滾滾洪流淹沒。

      可現(xiàn)狀是，很多企業(yè)并沒有深刻去考慮如何做到與眾不同，如何做到并滿足消費(fèi)者個(gè)性化丶差異化需求，千百家工廠都在生產(chǎn)一樣的產(chǎn)品，一樣的功能，高度相似的外觀，甚至銷售渠道手法也千篇一律，淘寶一搜，同樣的廣告圖片好幾頁(yè)，搞的消費(fèi)者不知所措，無(wú)法辨認(rèn)好壞真假。最后，各個(gè)商家沒法比拼品牌價(jià)值，比拼個(gè)性及差異化，無(wú)法凸顯客戶體驗(yàn)，只能清庫(kù)存，拼價(jià)格戰(zhàn)，比拼燒直通車丶拼爆款丶拼命上聚劃算等活動(dòng)，拼砸廣告，不斷的惡性循環(huán)，最終損傷的還是企業(yè)自身和整個(gè)行業(yè)，最終能夠存活的企業(yè)也就寥寥無(wú)幾。

      創(chuàng)新是為了迎合電商的快速發(fā)展，滿足日新月異的消費(fèi)需求?，F(xiàn)在很多企業(yè)嚴(yán)重缺乏創(chuàng)新意識(shí)，追求短期利益，一味尋求走捷徑，老想著付出1塊錢能賺回100元，劍走偏鋒，仿制丶走爆款打價(jià)格戰(zhàn)。不注重產(chǎn)品研發(fā)丶營(yíng)銷模式丶客戶體驗(yàn)個(gè)性化追求丶生產(chǎn)制造體系丶供應(yīng)鏈管理體系等方面研究及創(chuàng)新變革，整個(gè)電商團(tuán)隊(duì)缺乏創(chuàng)新思維，墨守成規(guī)，對(duì)外界的變化反應(yīng)遲鈍。很多企業(yè)索性靠模仿丶拿來(lái)主義等方式來(lái)?yè)Q取短期的銷售增長(zhǎng)，也許很多企業(yè)獲得了一時(shí)的經(jīng)濟(jì)利益，表面上銷售看似有所增長(zhǎng)，但這也讓企業(yè)和團(tuán)隊(duì)像吸食了鴉片一樣，浮躁丶不切實(shí)際，不愿意沉下心來(lái)苦練基本功，思維固化。這種生搬硬套，跟風(fēng)模仿，不注重創(chuàng)新及持續(xù)改善，不從企業(yè)實(shí)際情況出發(fā)的企業(yè)是很難想象能走多遠(yuǎn)，做的多好的，這種企業(yè)表面上獲得了短期的增長(zhǎng)，其實(shí)，已經(jīng)為持續(xù)性的增長(zhǎng)埋下了隱患，失去了未來(lái)。

      現(xiàn)在的淘寶天貓就有不少典型的例子。很多企業(yè)特別是早期靠自然紅利和電商發(fā)展機(jī)遇發(fā)展起來(lái)的淘寶商家，很多靠爆款路線崛起，SKU眾多，毛利低，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，缺乏個(gè)性化，造成客戶忠誠(chéng)度和復(fù)購(gòu)率低，如果減少或停止砸廣告，銷售立馬就直線下降。他們沒有隨著電商大環(huán)境的變化與時(shí)俱進(jìn)，做出快速的改變，沒有在自身的產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)丶營(yíng)銷模式丶客戶服務(wù)模式等方面做出創(chuàng)新的努力，一旦電商環(huán)境及淘寶天貓規(guī)則發(fā)生大的變化，鼓勵(lì)原創(chuàng)丶打擊仿冒，扶持品牌丶支持小而美的淘寶商家，在傳統(tǒng)品牌企業(yè)紛紛觸網(wǎng)的背景下，在目前如此殘酷丶快節(jié)奏丶資本大鱷式的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下，這些缺少個(gè)性丶創(chuàng)新能力及適應(yīng)變化能力差的商家將被沖擊的七零八落，潰不成軍。

      因此，中小企業(yè)要適時(shí)的在產(chǎn)品開發(fā)丶營(yíng)銷丶服務(wù)丶推廣等方面有更多創(chuàng)新性的思路和方法，注重品牌的打造，努力提升價(jià)值，以迎合不斷變化的個(gè)性化丶差異化的客戶需求，而不要陷入價(jià)格戰(zhàn)的深淵不能自拔。

因?yàn)閯?chuàng)新，企業(yè)獲得長(zhǎng)足發(fā)展的例子很多。

1丶小米手機(jī)憑借互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式丶商業(yè)模式及競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的創(chuàng)新，不斷提升米粉的創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)及對(duì)產(chǎn)品開發(fā)的大量參與，短短三年打造成了百億規(guī)模的手機(jī)品牌。淘寶天貓的創(chuàng)新更是層出不窮，從淘寶模式到支付寶丶互聯(lián)網(wǎng)金融等無(wú)一不顛覆著傳統(tǒng)商業(yè)及思維，造就了今天的阿里巴巴帝國(guó)。騰訊的創(chuàng)新產(chǎn)品微信一舉占領(lǐng)移動(dòng)互聯(lián)及O2O的制高點(diǎn)，百度如此，google如此，他們均有一些共性的地方，就是在電子商務(wù)飛速發(fā)展的大勢(shì)下，做著別人從來(lái)沒有做過的事，注重并鼓勵(lì)企業(yè)及團(tuán)隊(duì)不斷創(chuàng)新，努力做到與眾不同，形成獨(dú)特的個(gè)性化丶差異化的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

2丶銀泰是一個(gè)線上線下結(jié)合轉(zhuǎn)型電商的很好例子。銀泰百貨在今年的"雙11"將與阿里巴巴聯(lián)合推出最新玩法，將線下購(gòu)物與線上交易結(jié)合起來(lái)。客戶可以在天貓看中商品后下單，可在線支付，也可以至線下體驗(yàn)并在終端刷支付寶pos機(jī)，款直接對(duì)接商戶的支付寶賬戶。作為電子商務(wù)的新模式，o2o正在改變著電商與店商之間的關(guān)系，借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，o2o正在攪動(dòng)傳統(tǒng)消費(fèi)市場(chǎng)，演繹種種創(chuàng)新的商業(yè)模式。

      目前，線下百貨業(yè)逐步走向衰敗不完全是電商的問題，很多是自身無(wú)法適應(yīng)新商業(yè)走向和無(wú)法滿足日新月異的消費(fèi)者的需求導(dǎo)致，缺少模式創(chuàng)新和改變的勇氣，不愿意觸動(dòng)傳統(tǒng)格局和利益，你不去主動(dòng)創(chuàng)新迎合變革，終將被別人革命。很多傳統(tǒng)企業(yè)還是按傳統(tǒng)零售營(yíng)銷思維來(lái)操盤電商，一定無(wú)法深刻領(lǐng)會(huì)電商的實(shí)質(zhì)及真正的奧妙，無(wú)法理解電子商務(wù)已經(jīng)是一種新的生活方式的變革，導(dǎo)致混亂而不得章法，從而也無(wú)法真正的做好電商。

      當(dāng)然，創(chuàng)新并不等于盲目丶不切實(shí)際的創(chuàng)新，甚至是顛覆式丶開天辟地的推倒重來(lái)。不是要去對(duì)傳統(tǒng)線下體系進(jìn)行徹底的革命和顛覆，高舉二次創(chuàng)業(yè)大旗，那個(gè)試錯(cuò)和失敗成本是非常高的，一個(gè)點(diǎn)處理不好，所帶來(lái)的后果甚至是毀滅性的，所以這種手術(shù)式革命性的改革是基本不能干的，要慎之又慎，能成功的企業(yè)是少之又少。更多的是要去考慮陰陽(yáng)互補(bǔ)丶陰陽(yáng)平衡，線上線下O2O融合。如果，一味地追新立異，而不注重企業(yè)基本功的打造，不注重戰(zhàn)略規(guī)劃等的頂層設(shè)計(jì)，沒有做好在產(chǎn)品研發(fā)丶生產(chǎn)制造體系丶供應(yīng)鏈管理體系丶客戶服務(wù)體系丶人才梯隊(duì)培養(yǎng)等基礎(chǔ)工作，眼高手低，只能在所謂的創(chuàng)新中迷失。

      創(chuàng)新并不是大家想象的那么高深莫測(cè)及虛無(wú)，它可以是一個(gè)新點(diǎn)子丶一個(gè)新的思路丶一個(gè)新創(chuàng)意，一個(gè)流程的改變，可以是微小的創(chuàng)新，很多偉大的企業(yè)都是由這些微小的創(chuàng)意丶創(chuàng)新改變積累而成，由量的積累到質(zhì)的飛躍，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的卓越。很多人會(huì)說創(chuàng)新那么難，淘寶的創(chuàng)業(yè)環(huán)境日趨惡劣，我想說的是，做任何事都不會(huì)輕輕松松就能夠獲得成功，它需要持續(xù)的堅(jiān)持和付出，需要不斷的積累到一定的量和基礎(chǔ)后才能實(shí)現(xiàn)本質(zhì)的改變，特別是目前競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的環(huán)境下。因此，電商企業(yè)平時(shí)要注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新思維，培養(yǎng)鍥而不舍的進(jìn)取精神丶探究精神以及接受挑戰(zhàn)的冒險(xiǎn)精神。

       當(dāng)然，電商企業(yè)的創(chuàng)新或創(chuàng)意不執(zhí)行是不值錢的，擁有無(wú)數(shù)創(chuàng)意而不去執(zhí)行都不如腳踏實(shí)地行動(dòng)，現(xiàn)在很多電商企業(yè)經(jīng)常犯這個(gè)毛病，今天一個(gè)點(diǎn)子，明天一個(gè)想法，一個(gè)好的創(chuàng)意推行沒幾天，又發(fā)現(xiàn)更好的思路，又將精力投到另一個(gè)地方，朝令夕改，這無(wú)異于猴子掰玉米，掰一個(gè)丟一個(gè)，最后一個(gè)都沒吃到，一件事都沒做成。這也是很多電商企業(yè)丶電商人浮躁的表現(xiàn)。

      那么如何做到或?qū)崿F(xiàn)創(chuàng)新差異化呢？在注重企業(yè)基本功的修煉基礎(chǔ)上，需要注重團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新思維和機(jī)制的培養(yǎng)，注重企業(yè)在產(chǎn)品丶營(yíng)銷方式丶供應(yīng)鏈管理丶流程改善丶決策機(jī)制方面細(xì)節(jié)的創(chuàng)新，注重傳統(tǒng)觀念的轉(zhuǎn)變，注重打造小范圍快速試錯(cuò)的機(jī)制丶注重客戶服務(wù)體驗(yàn)的創(chuàng)新及差異化丶個(gè)性化的打造等方面。

      每家企業(yè)的實(shí)際情況不一樣，企業(yè)的資源構(gòu)成和團(tuán)隊(duì)能力不一樣，沒法做到千篇一律的復(fù)制。那么，企業(yè)就需要運(yùn)用自身的經(jīng)驗(yàn)丶邏輯和知識(shí)體系丶其它企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)與企業(yè)自身的資源丶條件等結(jié)合起來(lái)，通過電商創(chuàng)新思維及技術(shù)手段對(duì)生產(chǎn)制造體系丶供應(yīng)鏈體系丶產(chǎn)品及價(jià)格體系丶經(jīng)銷體系丶營(yíng)銷服務(wù)體系進(jìn)行優(yōu)化丶整合丶創(chuàng)新，在企業(yè)內(nèi)部形成一種創(chuàng)新的氛圍和環(huán)境，鼓勵(lì)員工的創(chuàng)新精神，創(chuàng)造出一種適合企業(yè)自身發(fā)展的一套經(jīng)驗(yàn)及體系丶模式和做法，然后強(qiáng)力的推進(jìn)和執(zhí)行。

      如可以建立客戶服務(wù)體驗(yàn)研究小組，通過大數(shù)據(jù)研究目標(biāo)群體消費(fèi)者的購(gòu)買行為路徑和習(xí)慣，針對(duì)性的提供更多個(gè)性化丶差異化及創(chuàng)新思路的服務(wù)。也可以鼓勵(lì)企業(yè)內(nèi)部員工針對(duì)某一項(xiàng)目丶流程提出更多的優(yōu)化丶創(chuàng)新的方案。類似創(chuàng)新點(diǎn)子非常多，重點(diǎn)還是在于能夠建立企業(yè)內(nèi)生式的創(chuàng)新機(jī)制，并能在企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)可控范圍內(nèi)，對(duì)于新模式丶新舉措丶創(chuàng)新想法等進(jìn)行小范圍快速試錯(cuò)及強(qiáng)力執(zhí)行，使企業(yè)打造具備隨時(shí)適應(yīng)外部市場(chǎng)變化快速調(diào)整策略及提供各種系統(tǒng)性解決方案的系統(tǒng)能力。等創(chuàng)新的思路和模式得到市場(chǎng)的檢驗(yàn)，實(shí)踐證明可行后再快速的復(fù)制推進(jìn)。

作者：蘇真祥