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隨述； 經(jīng)理人的四個要素； 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要對成功充滿激情和渴望，并能夠把這種能量傳遞給所有員工…… 帶頭人要充滿激情和渴望/領(lǐng)導(dǎo)者是團隊的旗幟…… 一個能夠帶領(lǐng)企業(yè)走向成功的職業(yè)經(jīng)理人，首先需要具備的一點特質(zhì)就是充滿激情、充滿對目標的渴望。簡單來說，這一點可以理解為經(jīng)理人應(yīng)該志向高遠?！皩δ繕说目释?/span>,“以終為始”，也就是說我們做一切的事都是為了實現(xiàn)最終目標。那么在建立隊伍的時候，經(jīng)理人首先就要給大家樹立目標。 作為經(jīng)理人來說，首先不能讓大家感覺看不到公司的前途、看不到自己的前途。其次，從公司激勵考核的制度上調(diào)整員工的心態(tài)，讓他感覺到公司的前途和自己的前途是密切相關(guān)的，調(diào)動起他們的激情。 經(jīng)理人是一個中間環(huán)節(jié)，他就像是一個軸，他的轉(zhuǎn)動會帶動其他的人來運轉(zhuǎn)。而在這樣一些經(jīng)理人之中，有些人會有領(lǐng)袖特質(zhì)，這種特質(zhì)讓他能夠比一般的經(jīng)理人更出色。具備這種領(lǐng)袖特質(zhì)的人，首先他自己很有激情，而且他喜歡不斷追求新的挑戰(zhàn)和樹立更高的目標。不是所有的人都能這樣的，而即使是這樣的人，自己富有激情也不是成功的關(guān)鍵，最關(guān)鍵的是他能不能把團隊的激情激發(fā)出來。 排除影響團隊激情的因素/激發(fā)團隊的整體激情…… 有3個因素導(dǎo)致了一個團隊是否有激情。 第一，大家是否對企業(yè)目標有認同和認可，大家是否有興趣做這件事情。 第二，做這件事和自己利益的相關(guān)性，也就是說，員工關(guān)心我做成了這件事對我的利益有什么影響。這就要求我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能夠想明白，并且說清楚這個問題。 第三，團隊之間相互的影響，工作氛圍對員工的影響。 如果整個團隊的溫度是熱的，那么有一個不熱的人也會逐漸變熱。而如果這個團隊整體是涼的，那么一個人再熱最后也會被凍結(jié)。 就像流行感冒一樣，一個生病的團隊很快會影響一個健康的團隊，我覺得這是一個很嚴重的問題。 信仰激發(fā)長效激情/建立企業(yè)的目標和員工的信仰…… 怎么讓一個團隊保持長效的激情？這件事是要費些功夫來做的。我覺得，短效的激情其實是可以用物質(zhì)利益來激發(fā)的，有時候用榮辱也能刺激出來。比如我批評你、表揚你，會刺激你迸發(fā)激情，我總是用物質(zhì)獎勵你，更會激發(fā)你的熱情。但是要激發(fā)長效的激情，就一定要建立在信仰和事業(yè)心上，因為要做成一件事情少則3、5年，多則10幾年，沒有堅定的信念是堅持不了的。而且我也看到過很多成功的組織和成功的人士，他們所謂的志向就是他們對成功的信仰。但是在現(xiàn)在這個環(huán)境下的一個IT企業(yè)，究竟它的未來在哪，它的前景在哪，我確實描述不清楚。由于我描述不清楚，于是我就會傳達不清楚。 而我的領(lǐng)導(dǎo)團隊里的人，也都是有些身家，不愁吃穿的，所以他們會覺得我多干少干也沒什么區(qū)別。所以無論從興趣和利益方面，都無法激發(fā)他們的熱情。 對于很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)來說，大家都有這個困惑，未來究竟是什么樣的，誰也預(yù)料不出來。那么究竟怎么建立這個信仰？我覺得“以終為始”這句話說得很到位，做一件事之前我們要想好最終極的時候到底是什么樣子。所以你要仔細想好，然后用你的文字語言把它表現(xiàn)出來，也就是讓大家能夠看清你所描繪的一個畫面，讓人們對這個畫面充滿向往。 以宗教舉例，為什么有那么多人那么虔誠地去信仰上帝，就是因為圣經(jīng)里描繪出了一幅美麗的天堂的畫面，讓大家無限向往。 描畫未來 建立信仰/為企業(yè)和員工繪制美好藍圖…… 我們感覺到我們所領(lǐng)導(dǎo)的團隊沒有激情，我們整天在前面拉后面推，但是這個團隊就是不走。為什么？因為他們已經(jīng)從窮困達到溫飽，達到小康，但是我們沒有告訴他們?nèi)绾稳ミ_到發(fā)達的目標。所以我認為要領(lǐng)著我們的團隊，到一個再能過上更好日子的地方去看看。 我們現(xiàn)在可以看到，中國人民手里是有錢的，大家都可以買房子買股票，而我們看到發(fā)達國家的人手里可能沒有這么多錢。但是我們看，我們這些有錢人和老外那些相對沒錢的人，下了班以后的生活質(zhì)量卻有著天壤之別。 也就是說一個窮苦家庭出身的孩子，經(jīng)過多年的努力現(xiàn)在賺了錢，買了別墅，達到了中國傳統(tǒng)思想里“兩畝地一頭牛，老婆孩子熱炕頭”的最高境界，但是接下來不知道要做什么了，因為目標已經(jīng)缺失。 所以，做領(lǐng)導(dǎo)人一定要能為大家描繪未來，就特別善于做這樣的事情。以前每年集團公司召開大會，講來年的工作都是很有意思的，能從買菜這樣的一件小事上抓住你的心理，調(diào)動你的積極性。聽他講完之后，整個會場都是熱血沸騰。 我也曾在中國大中型企業(yè)應(yīng)邀請領(lǐng)導(dǎo)過一個嚴重缺乏激情的團隊，這些人比較利益化，事不關(guān)己高高掛起，對人也比較冷漠和自私。于是我在觀察之后組織大家開會，給他們做了一個演講。這個演講的目的就是要煽起他們的激情，而演講之后的第二天，在吃飯的時候我就明顯感覺到大家的眼神不一樣了。 那一次演講，我說再過3、5年我有一個希望，第一個希望是，到時候這家公司能成為當(dāng)?shù)匾涣鞯墓?，員工的收入是一流的；第二個希望是，公司里的員工真正成為公司的主人，這里的一些人將成為百萬富翁或富婆；第三個希望是，我們這里的女性員工，不管你是走在全世界任何一個繁華的商業(yè)街，看到櫥窗里最時髦的衣服，你們的雙手不會為衣服的價格而顫抖，你可以隨心所欲地買；第四個希望是，你們會成為公司重要干部的人才儲備……這四個希望講完之后，我明顯感覺到下面的氣勢已經(jīng)像燒開了的水了。 所以想要建立人們對企業(yè)的信仰，就一定要讓人們看到實現(xiàn)這個目標時的美好畫面，讓人們無限向往和追求。不過很多公司的領(lǐng)導(dǎo)者在做年度報告的時候，是缺乏以上這個描繪藍圖的重要環(huán)節(jié)的。 而且我發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)公司高級領(lǐng)導(dǎo)的收入和他下面一層人，乃至員工這一層的收入相去甚遠，已經(jīng)形成了兩個階級。所以他根本沒有辦法觸摸到下面這一階層的人的愿望是什么，而即使是他親自去做調(diào)查研究，也已經(jīng)聽不到真實的東西了。沒有人講實話對于一個企業(yè)來說是非常危險的，如果你接觸不到人們心中的真實想法，你就不能稱之為領(lǐng)袖，只能稱之為領(lǐng)導(dǎo)。 優(yōu)秀經(jīng)理人要有能力建立規(guī)則，有勇氣主持正義，有方法培養(yǎng)人才…… 明確規(guī)則 公平公正/經(jīng)理人要有正直的人品…… 大家都知道，不是我們給了誰一個職位，他就有了領(lǐng)導(dǎo)力的。同樣，不是誰坐上了領(lǐng)導(dǎo)的位置就都會具備領(lǐng)袖的氣質(zhì)。那么我們究竟應(yīng)該如何建立這種領(lǐng)袖氣質(zhì)呢？ 我覺得，這要求我們的經(jīng)理人要有對目標堅持不懈的追求精神，同時要選擇一條指向目標的路。 這樣一來，由于有了目標，有了追求，有了方向和道路，接下來就要制定我們的行為約束。也就是說我們要明白在這個追求目標的隊伍里，什么是“是”，什么是“非”。理清這些規(guī)則是一把手當(dāng)仁不讓的責(zé)任，否則就沒有正義和是非，就沒有標準，團隊里就會是一片混亂。 領(lǐng)袖的氣質(zhì)表現(xiàn)在什么地方？就是在緊急關(guān)頭的時候，他敢拔出寶劍主持正義，敢明確規(guī)則，公平公正地維護規(guī)則。 說到這里讓我想起最近給一中國大型企業(yè)個的就銷售管理學(xué)邀請去演講，根據(jù)企業(yè)公司發(fā)生的事，當(dāng)時我出了一個題目，然后把大家分成了幾個小組，讓他們分別去模擬銷售過程，其中有一個小組表現(xiàn)了一些比較低俗的銷售手段，這時候身在另一個小組的一個部門領(lǐng)導(dǎo)立刻拍案而起，反對這樣不健康的銷售方法。 那么如果這種事情發(fā)生在你的公司，你作為一個領(lǐng)導(dǎo)，確實需要這筆單子，你會跳出來阻止這樣的銷售嗎？ 因為短期來看，這樣做確實有可能得到眼下的單子，但是長期下去，這些不正之風(fēng)一定會瓦解整個企業(yè)。 培養(yǎng)領(lǐng)袖氣質(zhì)/形成自己的領(lǐng)導(dǎo)力…… 既然領(lǐng)導(dǎo)力，或者說領(lǐng)袖氣質(zhì)不是一個職位就可以賦予的，那么領(lǐng)導(dǎo)力是從何而來的呢？ 我們經(jīng)常可以看到，在一個團隊里，某某可能只是一個普通的員工，但是在員工里，他往往會有一定的組織能力，或者說是吸引力，能團結(jié)、影響一些員工。甚至在一群孩子里，總有一個孩子是我們所稱的“孩子頭兒”，沒人去選舉他當(dāng)頭兒，但是他就是會領(lǐng)導(dǎo)其他的孩子一起玩。所以說，領(lǐng)袖是從孩子的游戲中產(chǎn)生的。 那么他這個領(lǐng)袖是怎么產(chǎn)生的，他做了什么與眾不同的事情，這種非權(quán)力影響力是怎么形成的？ 《哈佛商業(yè)評論》做了一些解釋，第一個原因叫“互惠原理”。就是說，我要影響你，首先我要對你好。作者對此做了一個試驗，一些人參觀了某博物館，陪同人員在大家參觀結(jié)束之后拿出幾張球票，問大家有沒有想購買的，80％的人拒絕了。第二次，這個陪同人員同樣是伴隨一批人參觀這個博物館，在中間的休息時間，這個人買了一些罐裝可樂，自己喝一個，其余的送給了參觀者。在參觀結(jié)束之后，他同樣是向大家推銷了球票，這一回90%的人都購買了。 正是有他之前對別人的好，才有后來大家對他的信任。通過互惠原則，他影響了大家。 除此之外，我覺得非權(quán)力影響力還有另外幾條。 第一， 第二， 第三， 另外還有一點，這篇文章里說“讓別人承諾，產(chǎn)生自己的影響力”。 同樣是做了一個試驗。在夏威夷海灘上，試驗者故意來到一個人身邊，確認這個人一定會感覺到他的存在，于是他放下了很多物品，比如衣服、相機之類的東西，然后就下海游泳去了。這時候，另一個扮演小偷的試驗者過來拿走了這些東西，結(jié)果80%的旁觀者沒有理這件事。第二次，試驗者同樣放下了一些東西，但是他和旁邊的人打了招呼，并請求他們幫忙看一下東西，而這一回，90%的人制止了小偷的行為。 所以，“讓別人承諾”也是形成個人影響力的一種方法。 正確管理人才/有效地執(zhí)行并管理人才…… 第三個經(jīng)理干部的特質(zhì)是全面的業(yè)務(wù)以及管理才能。那么管理才能和領(lǐng)導(dǎo)力有什么區(qū)別呢？ 這兩者有著明顯的區(qū)別。管理是目標達成的一個過程，指的是在具體的目標、路線、方針、政策制定好了之后，如何去有效地組織執(zhí)行。 對于資源的整合、人員的分配和分工，以及推進過程中的約束和協(xié)調(diào)，以致到結(jié)束之后的反饋和檢查，這些操作層面的東西叫做管理。 管理其實是對員工的一種“工作雕塑”（job sculpting）。因為每個人都有自己的興趣愛好，但是絕大多數(shù)人的興趣沒有和工作結(jié)合在一起。 如果興趣能和工作結(jié)合在一起，就算是這件事不賺錢都無所謂，而如果興趣、特長和工作完全結(jié)合，那么就是更完美的狀態(tài)。 那么怎么發(fā)現(xiàn)員工的興趣所在呢？研究說明，人們大概有八大“深層志趣”（deeply embedded life interests），分別是技術(shù)應(yīng)用、數(shù)量分析、理論研究與概念性思考、創(chuàng)造性、咨詢輔導(dǎo)、人際關(guān)系、企業(yè)控制、用語言和概念影響別人的能力。 所謂的管理，就是管理員工的深層志趣，發(fā)現(xiàn)員工的特點和特長，把這些特長應(yīng)用在工作之中，這就是最好的人員管理。 如果只是關(guān)注員工是否正常按時上班下班，工作量是否完成，是否每天去跑客戶等等，這并不是真正的工作雕塑。 坦誠布公地溝通/敢于面對問題…… 第四個經(jīng)理干部的特質(zhì)是開放的心態(tài)，良好的溝通能力和資源整合能力。 最近我和一個EMBA的學(xué)生經(jīng)常討論有關(guān)組織優(yōu)化的問題，我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在很多企業(yè)里的一把手和二把手之間缺乏一種工作的藝術(shù)。比如我是總經(jīng)理，我想告訴副總我很不喜歡他的某種行為，例如上班遲到，或者開會總打電話這些事。但是一是我不敢去談，二是我不會去談。 溝通是一種藝術(shù)，做好了事半功倍，做得不好會適得其反。 很多人不敢一對一地去和人談這些問題，或者即使談了也說得很籠統(tǒng)。很少有人會從意識上和情感上敢和別人對峙的，于是我們經(jīng)常會聽到一些人說“我說這件事對事兒不對人”。 那么這種“對事兒不對人”的做法可取嗎？ 在有些情況下是可取的，因為有些事兒不僅僅只是一個人造成的。在這種情況下，領(lǐng)導(dǎo)者肯定要先說這個事兒。 很多人自詡為“對事兒不對人”的這種做法是很客觀、公正的，他這樣處理事情表示 參雜個人的感情和好惡。但是我覺得，經(jīng)常說這種話的人是缺乏了領(lǐng)導(dǎo)者的氣魄，有些膽小怕事。 我覺得這才是關(guān)鍵。 事情的變化肯定要借助一些外力，如果只對事兒，不說造成這件事的主體的人，在一定程度上會減緩或阻礙事情的發(fā)展。只有又說事兒又說人，才能盡快地解決問題。 另外，在企業(yè)中會存在“對人不對事兒”的情況嗎？ 我覺得不會，沒有“事兒”怎么去“對人”呢！ 比如說，我就看準某個人是個人才，就要無條件去扶持他呢？ 我覺得還是不大可能。不以任何事情為基礎(chǔ)和前提，完全針對一個人，一般來說是不成立的，也說不過去。因為你認可一個人，或者不認可一個人，都是要根據(jù)他所做的事兒、他的行為來做判斷的。 我的意思是，事情放在第二位，人放在第一位。由于我認同你這個人，我可能會為你量身打造一些事情。比如好萊塢拍大片的導(dǎo)演，都會根據(jù)某些演員來為他們定制電影
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