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一、中國電子商務(wù)的交易流程 在我國，電子商務(wù)進(jìn)行交易的流程可以分為三部分：購買流程，交易確認(rèn)流程以及信用評價流程。 （一）購買流程 買家在進(jìn)行注冊之后，便可以檢索并購買商品，而賣家還需要進(jìn)行實名認(rèn)證，才能向平臺上發(fā)布商品。想要開一家網(wǎng)店，賣家需要發(fā)布一定數(shù)量的商品，如“淘寶網(wǎng)”需要發(fā)布十件以上的商品才能開店。賣家的門店建立以后，對門店進(jìn)行裝飾，如響亮易記的店名（或域名）、個性獨特的LOG0、清晰的產(chǎn)品分類管理、引人注目的促銷公告以及獨有特色店鋪介紹等。買家搜索到某商品，可以用留言或即時交流工具與賣家取得聯(lián)系，如“淘寶網(wǎng)”的“阿里旺旺”，從而進(jìn)一步了解商品與交易的情況。 當(dāng)買家決定購買商品后，只要拍下商品。用支付工具付款，如“淘寶網(wǎng)”的“支付寶”，平臺就會在自動生成站內(nèi)信件，通知買方購買成功。賣方成功售出商品，提醒賣家發(fā)貨。 （二）交易確認(rèn)流程 貨物發(fā)出之后，就進(jìn)入了交易的確認(rèn)的流程之中。發(fā)貨后，賣家根據(jù)物流公司電子商務(wù)提供的單號在網(wǎng)上標(biāo)記發(fā)貨并等待確認(rèn)收貨，這時站內(nèi)信件會通知買家貨物已發(fā)出。幾天以后當(dāng)買家牧到貨物，再到平臺上確認(rèn)收貨。這時站內(nèi)信就通知賣家交易成功，支付系統(tǒng)中的貨款此時流入賣家的賬戶。 （三）信用評價流程 成功完成對商品交易之后，交易雙方可以根據(jù)交易中的實際情況，如：何時發(fā)貨、何時付款、貨物到達(dá)時的完整性以及對服務(wù)的滿意程度等，還可以隨評價附加上自己解釋。一次好評可以積累一個點數(shù)的信用度，而差評則會減少信用度點數(shù)。好評在所有評價中所占比例形成門店的好評率。 二、淘寶網(wǎng)交易流程中的優(yōu)點 （一）以“阿里旺旺”為栽體，實現(xiàn)。拍前聯(lián)系” “拍前聯(lián)系”是指買方與賣方溝通聯(lián)系后再付款的方式。采用這種方式的網(wǎng)站必須同時提供便于買賣雙方進(jìn)行溝通的工具?！疤詫毦W(wǎng)”以“阿里旺旺”為即時溝通工具，實現(xiàn)了買賣雙方付款前的交流。 電子商務(wù)在我國發(fā)展的時間還不長，網(wǎng)上交易雙方的誠信監(jiān)管、交易的安全性等諸多問題還未得到解決，因此僅通過網(wǎng)站上的商品文字介紹或圖片就確定購買，買方必然會有所擔(dān)憂。這種對網(wǎng)上交易流程的質(zhì)疑進(jìn)而必然影響了中國電子商務(wù)的發(fā)展。“淘寶網(wǎng)”借助“阿里旺旺”，使其網(wǎng)上交易的買賣雙方可以對商品的特性、價格等先進(jìn)行溝通探討再付款，優(yōu)化了交易流程，提高了電子商務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。 （二）以第三方支付平臺為中介，平衡買賣膩方利益 “淘寶網(wǎng)”采用以第三方支付平臺“支付寶”為中介的交易平臺，“支付寶”為買賣雙方暫時保管貨款。相對于貨到付款、款到發(fā)貨兩種交易流程，這種交易流程平衡了買賣雙方的利益。 貨到付款交易流程是買方具有優(yōu)勢的交易流程，買方若不滿意賣方提供的商品可以拒付貨款。此外，賣方有可能無法收到買方支付的貨款。這對于賣方來說是不利的；款到發(fā)貨交易流程則相反，它是賣方具有優(yōu)勢的交易流程，賣方收到買方支付的商品貨款后有可能不發(fā)貨，造成買方的損失。“淘寶網(wǎng)”以“支付寶”為中介的交易平臺，平衡了買賣雙方的利益。買方確定訂單后將貸款匯至“支付寶”而不是賣方。因此賣方、買方均不可使用這部分資金。賣方發(fā)貨后。待買方收貨確定后才通知。“支付寶”與賣方結(jié)算劃賬，因此賣方必須在實物交易成功后才能獲礙貨款，有力地保障了買方的利益。而這種模式下，由于“支付寶”第三方的監(jiān)管，只要交易成功，賣方一定可以獲得貨款，有力地保障了賣方的利益。 （三）增加“信用評價”環(huán)節(jié)，提高交易安全 “淘寶網(wǎng)”在其交易流程的最后一個環(huán)節(jié)是交易雙方互相評定信用級別。評價分三種。好評+1分，中評不加分，差評一1分。若是買方或賣方對交易滿意可給對方好評，反之則中評或差評。這種交易流程。使得“淘寶網(wǎng)”網(wǎng)上交易的雙方的信用情況可視，若交易者存在欺詐行為，其信用級別必然較低，可以警示其他交易者與其交易時應(yīng)慎重。 三、淘寶網(wǎng)交易流程中的缺點 （一）賣方資金積壓問題 買方收到商品通知“支付寶”后，“支付寶”才能與賣方結(jié)算，向賣方支付貨款。因此，對于賣方而言，存在著支付周期過長、資金積壓的問題。尤其是對于規(guī)模較小的賣方，資金的積壓問題很有可能造成其無法持續(xù)經(jīng)營。“淘寶網(wǎng)”網(wǎng)上交易流程中未涉及對于退貨情況的特殊處理，而退貨情況是極為常見的。現(xiàn)在“淘寶網(wǎng)”交易流程中若買方對于商品不滿意或有其他原因，買方需在“支付寶”要求的期限內(nèi)申請“退款”。退款處理周期也較長。 （二）第三方平臺無法處理交易糾紛 “支付寶”在交易中只起到中介的作用。對于買賣雙方的交易糾紛，“支付寶”或“淘寶網(wǎng)”都無法處理。第三方支付平臺信用等級低且存在一定的金融風(fēng)險。“支付寶”等第三方支付平臺的信用等級僅為一般的商業(yè)信用。較之于銀行而言，其信用等級是較低的，其抵御各類風(fēng)險的能力也相對較弱。因此，一旦“支付寶”在運作過程中出現(xiàn)問題，“淘寶網(wǎng)”網(wǎng)上交易流程即不可用。此外，買賣雙方把資金暫存于“支付寶”上，“支付寶”有挪用資金的可能性，這在一定程度上降低了“淘寶網(wǎng)”交易流程的安全性。 四、物流在電子交易流程中的重要性和問題 物流是電子商務(wù)流程的一個重要環(huán)節(jié)，電子商務(wù)將成為未來商務(wù)交易的重要形式，這主要得益于其以顧客服務(wù)為中心的經(jīng)營理念以及傳統(tǒng)商業(yè)無法與之媲美的優(yōu)勢，顧客足不出戶就可以獲得想要的商品或服務(wù)，從而提高了整個交易過程的效率，節(jié)省了大量的時閫和成本。在電子商務(wù)中物流直接服務(wù)于終端顧客，因而，物流服務(wù)水平的高低決定了顧客的滿意程度，同時也決定了電子商務(wù)能否成功實現(xiàn)。 對于消費者費者而言，大多數(shù)情況下，他們經(jīng)常需要承擔(dān)由于物流公司服務(wù)的不良而造成的損失。而實際上，供應(yīng)商的產(chǎn)品、物流公司的服務(wù)等卻不能有效地被電子商務(wù)網(wǎng)站所掌控。淘寶的推薦物流模式對這一問題的解決有促進(jìn)作用，但是仍不能從根本上扭轉(zhuǎn)這一現(xiàn)狀，有其局限性。當(dāng)然目前推薦物流困境的出現(xiàn)也跟整個物流行業(yè)自身問題有關(guān)?，F(xiàn)在國內(nèi)快遞行業(yè)還沒有統(tǒng)～的標(biāo)準(zhǔn)，快遞企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和價格也不一樣，這明顯加大了淘寶在物流管理方面的難度。盡管淘寶希望用戶有更好的物流服務(wù)，但其自身也無力改變這種現(xiàn)狀。淘寶自身能做的也就是體現(xiàn)在對與其簽約的物流公司監(jiān)管方面，這種局面的改善，也只有期待整個物流行業(yè)的發(fā)展。 針對這種困境淘寶已經(jīng)有了“倉配一體化”等一系列構(gòu)想。淘寶合作配送中心由“淘寶網(wǎng)”通過整合、優(yōu)化社會物流資源，與合作伙伴強強聯(lián)合，共同搭建電子商務(wù)供應(yīng)鏈，在北京、上海、廣州、成都等核心區(qū)域建立主要配送中心，與周邊城市配送中心通過統(tǒng)一物流平臺協(xié)調(diào)管理，形成全國物流配送服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 綜上所述，網(wǎng)上交易流程的優(yōu)劣和第三方物流影響著電子商務(wù)的發(fā)展。亟待建立一種以銀行為中介、買賣保證金為保障的新型網(wǎng)上交易流程。 |
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