一、網(wǎng)站建設

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的作用日益突出，民營醫(yī)院走向網(wǎng)絡營銷是一種必然的趨勢，據(jù)專業(yè)人士調(diào)查，民營醫(yī)院60%的客戶來自網(wǎng)絡，建立醫(yī)院網(wǎng)站平臺使傳統(tǒng)營銷轉變成網(wǎng)絡營銷，在民營醫(yī)院中占主導地位。為醫(yī)院節(jié)約成本，提高轉化率，增強市場競爭力，使醫(yī)院利益實現(xiàn)最大化。
 

　?。ㄒ唬⒕W(wǎng)絡能否來病號的三個重要因素

　　1、有一個很好的網(wǎng)站或是多個相關網(wǎng)站；（吸引住患者的眼球，網(wǎng)站整潔明了，醫(yī)院正規(guī)，權威技術，專家團隊等）

　　2、怎么讓患者能首先找到我們的網(wǎng)站，或是說在找到別人的網(wǎng)站時也可以找到我們醫(yī)院的網(wǎng)站，也就是IP來源；

　　3、把來到網(wǎng)站的意向患者通過網(wǎng)站上的豐富內(nèi)容吸引和進行咨詢服務預約轉換成初診量。

　　（二）、醫(yī)院網(wǎng)絡營銷的結構組成

　　網(wǎng)絡部：策劃、文案、編輯、程序、美工、維護、優(yōu)化、競價等；

　　咨詢部：網(wǎng)絡咨詢、電話咨詢、患者數(shù)據(jù)庫維護和回訪等。

　　（三）、醫(yī)院網(wǎng)絡營銷推廣主要方式

　　搜索關鍵詞競價、定向推廣/聯(lián)盟廣告/頻道合作、本地門戶網(wǎng)站、活動策劃；口碑營銷活動、常規(guī)免費推廣、SEO優(yōu)化。

　　（四）、主管著手策略

　　1、調(diào)整百度賬戶：長尾關鍵詞、創(chuàng)意、競價結合

　　搜索引擎這一塊還是大頭，能做好這一塊的話就很好了。

　　長尾關鍵詞：覆蓋大量的相關詞和長尾關鍵詞與競價整體結合，諸如地域+癥狀，地域+治療。

　　創(chuàng)意：多看，多寫，多研究了；有空看看別的地方推廣實況，人家怎么寫；其實就是跟別人區(qū)別開來，能夠吸引眼球就是好創(chuàng)意。

　　競價：我們現(xiàn)在百度的詞，點擊量為零的，幾乎全部調(diào)至最低價了，這種策略可行嗎？本來就沒人點了，調(diào)到最低價還不如把他們暫停以免影響質(zhì)量度；加詞主要是給人點擊消費的，如果放在賬戶里沒人消費那就沒意義了，可以調(diào)高一點，比如統(tǒng)一3元、或者4元，再做觀察；沒有轉化可能直接刪掉，消費一塊錢都是浪費，比如 “做完人流多久可以房事”、“人流術后吃什么好”.

　　2、用戶體驗：從網(wǎng)站自身的用戶體驗做點努力，提高用戶粘性

　　讓自己的網(wǎng)站有吸引力一些，可讀性強一些；再有就是適當包裝專家，技術，價格什么的。

　　3、外網(wǎng)開展：做些企業(yè)的口碑營銷提高咨詢轉化率，預約就診率，網(wǎng)絡存在的都是渠道

　　可以通過問答，站在用戶的角度宣傳企業(yè)的口碑；或者做新聞的軟文營銷，找一些當?shù)氐男侣劸W(wǎng)合作撰寫一些新聞事件，用他們的權威宣傳，通過他們的平臺或者頻道發(fā)布，介紹醫(yī)院的品牌形象。

　　4、研究轉化點、關注流量結構

　　評估關鍵詞的點擊量及其咨詢，判斷哪些關鍵詞能被有效轉化，被轉的是我們所需的客戶群體；對自然流量的增加進行監(jiān)控，自然流量過多有兩種原因：a、優(yōu)化太好；b、競價不好。因為優(yōu)化的程度我們已經(jīng)心中有底，那么提高競價的水平是我們所能抓的。

　　二、程序、美工

　　（一）、增強用戶體驗

　　如：醫(yī)院網(wǎng)站欄目、版面設計更接近消費者，根據(jù)用戶需求定期更換。網(wǎng)站設計更接近用戶，有利于提高回頭率和咨詢量。

　　（二）、對搜索引摯友好

　　如：網(wǎng)站結構優(yōu)化、網(wǎng)站內(nèi)部連接優(yōu)化、網(wǎng)站代碼關鍵字優(yōu)化等。百度資料顯示80%網(wǎng)絡來源歸根于搜索引摯，提高網(wǎng)站訪問量，增加網(wǎng)絡客戶來源，提升網(wǎng)站整體權重性都相當重要。

　　三、優(yōu)化

　　1、網(wǎng)頁優(yōu)化（代碼、關鍵字、網(wǎng)站結構優(yōu)化）；

　　2、網(wǎng)站內(nèi)部優(yōu)化（欄目、版面、內(nèi)容、連接、圖文等）；

　　3、長尾關鍵詞的挖掘；

　　4、外部連接優(yōu)化（友情連接、反向連接）；

　　5、向搜索引擎提交網(wǎng)址（與其等待搜索引擎前來搜錄您的網(wǎng)站，不如主動提交您的網(wǎng)站，關于提交的站點，在另外一個word中記錄。）

　　四、推廣

　?。ㄒ唬?、前期策劃

　　網(wǎng)站建立初期，要想讓更多的客戶知道，提高訪問量和成交量，只有對外推廣。目的是把網(wǎng)站、醫(yī)院推銷出去，樹立民營醫(yī)院企業(yè)形象，帶來更多的客戶資源。前期推廣主要考慮下面幾個因素：

　　1、投入和產(chǎn)出的比重

　　總體來說廣告投入要保持在1:8~10的產(chǎn)出比方為正常。至于來的單體消費，這個在此就無法做出計算。不過網(wǎng)絡預約過來的就診率相對來說是比較高的，一般都會進行治療。

　　如：其它門戶網(wǎng)站投放廣告5000/月，帶來有效客戶為5人；報紙上投放是4000/每版面，帶來有效客戶為10人。這時我們要考慮成本，選擇高效的廣告投放，進行跟蹤觀察，調(diào)整投放策略。

　　2、制定一個好的策劃方案

　　如：王老吉在去年汶川地震中捐了一個億，后來花幾十萬請網(wǎng)絡高手在網(wǎng)絡上炒紅。醫(yī)院前期推廣需要一個好的策劃，能在短時間內(nèi)把醫(yī)院推出去。

　　3、醫(yī)院網(wǎng)絡廣告應該配合電視及報刊媒體，避免各自為戰(zhàn)的情況出現(xiàn)（統(tǒng)一說辭，價格統(tǒng)一，專家，技術，收費標準，等方面統(tǒng)一）

　　4、跟蹤廣告效果，市場反饋，及時改進

　　網(wǎng)站上來的患者會有兩種情況：一種是看了網(wǎng)站的介紹直接過來就診，這類人我們直接稱為廣告效果，無法去統(tǒng)計，只能模糊感覺；另一種需要我們在線為他們服務，了解我們的價格，技術，專家團隊等各方面的優(yōu)勢進行與其他醫(yī)院對比后做決定。

　　做好網(wǎng)絡在線服務，提高預約量，以這個咨詢數(shù)量和預約量來衡量廣告的效果，形成一種（IP:咨詢量：預約量）的跟蹤指標。根據(jù)廣告投放的變化、客戶需求的變化以及市場的變化及時調(diào)整對策，分析投放效果，最大限度的提高醫(yī)院曝光率，增加轉化率，尋找更好的回報率。

　?。ǘ?、免費網(wǎng)絡推廣（編輯、維護）

　　1、博客營銷；

　　2、問題回答（如百度知道、天涯問答、QQ問問、58同城）；

　　3、論壇發(fā)帖；

　　4、數(shù)據(jù)庫營銷（收集客戶資料，定期發(fā)布優(yōu)惠信息、新聞信息）；

　　5、負責負面新聞的刪除。

　?。ㄈ?、付費網(wǎng)絡推廣

　　1、競價投放：

　?。?）、鏈接優(yōu)化；

　　（2）、鏈接內(nèi)容優(yōu)化；

　?。?）、標題描述優(yōu)化；

　　（4）、合理設置價格；

　　（5）、預算對策；

　?。?）、合理排位；

　　2、轉化：

　　（1）、咨詢員在線；

　?。?）、患者信息收集；

　　（3）、咨詢圖表分析；

　　3、分析：

　　（1）、賬戶質(zhì)量分析；

　?。?）、廣告結構分析；

　　（3）、廣告效果評估；

　　4、統(tǒng)計：

　　（1）、獨立IP唯一標識；

　?。?）、廣告流量分析；

　?。?）、地區(qū)流量分析；

　　（4）、數(shù)據(jù)定制導出。

　　五、編輯（偽原創(chuàng)技巧）

　?。ㄒ唬?、怎樣做偽原創(chuàng)

　　偽原創(chuàng)，就是把抄來的文章加工下，頭尾加點自己腦子里想出來的東西。

　　搜索引擎判斷一篇文章的是否重復太復雜了，但其中有一條經(jīng)常用，就是看看開文章頭部分是不是不一樣，如果不一樣，OK,原創(chuàng)。（當然，網(wǎng)頁本身的PR、域名注冊時間、網(wǎng)站權威度、網(wǎng)頁被收錄時間、整體網(wǎng)站內(nèi)容質(zhì)量等多種因素都將是搜索引擎判斷原創(chuàng)的參數(shù)。）

　　（二）、如何看關鍵字密度

　　文章關鍵字密度高，在搜索引擎看來，這篇文章重要性可能就高，所以文章關鍵字密度在編輯文章時，要人為增加，但關鍵字密度過高，又被懷凝作弊。

　　搜索引擎是如何分析關鍵字的？以百度為例，百度有正向最大匹配算法，反向最大匹配算法，程序的實現(xiàn)是很復雜的。我們在編輯文章時，對關鍵字密度增加的控制認識不應僅停留在母詞，還要考慮子詞。

　　比如：上海無痛人流價格大概多少錢？上海***醫(yī)院是無痛人流專業(yè)手術機構和醫(yī)保定點單位，醫(yī)院開展的導可視無痛人流讓你在睡夢中輕松完成，人流手術價格是380元?！?/p>

　　（三）、其他技巧

　　文章編輯標題必須要有關鍵字，白化些，內(nèi)容中關鍵字加粗；

　　文章段落清楚，每篇文章每段的重點詞加粗；

　　文章內(nèi)容篇幅較多，但我們真正想要給用戶的核心的東西不多的話，可以對這些核心的東西用不同顏色標示；

　　在文章里邊，適當?shù)募由希何裔t(yī)院專家認為……，我醫(yī)院婦科專家認為……等等；

　　發(fā)文章的最終目的是讓患者咨詢，文章寫到關鍵時要提示網(wǎng)民：“因個人體質(zhì)不同發(fā)生疾病的程度及癥狀不一，須遵循主治醫(yī)師指導治療最佳。您可以點擊在線專家或在線醫(yī)生免費咨詢。”

　　六、文案（讓文章像病毒般傳播）

　?。ㄒ唬⒑弥黝}好標題，你就成功80%

　　現(xiàn)在每天網(wǎng)絡上產(chǎn)生非常多的文章，大家在瀏覽的時候都是根據(jù)標題來選擇是否點擊閱讀，所以文章的標題是最關鍵的因素，所以就有了標題黨的出現(xiàn)；當然盡有誘惑人的標題，沒有吸引人的主題，一樣無法真正火起來。如何選主題？如何起標題呢？吸引人的主題分以下幾類：

　　1、故事案例型

　　A、 故事要與眾不同；B、 故事要有啟發(fā)性。

　　2、經(jīng)驗分享型

　　A、是許多人需要的經(jīng)驗；B、內(nèi)容要樸實有啟發(fā)。

　　3、評比排名類

　　A、圍繞大眾關注的焦點來評；B、適當?shù)闹圃煲恍幾h讓人討論。

　　（二）、文章要有情緒，方能傳染

　　太多人寫文章，總為了嚴謹，寫的像八卦文一樣，枯燥無味。所以一定要融入一種情緒，這樣你的文章才會有感染力。寫文章就像做人一樣，不要總想著討好別人，把自己修煉好，你就有了吸引力，想要的結果自然就來了。

　　例如去年的時候我在百度知道上發(fā)帖，石獅治宮頸糜爛哪家醫(yī)院最好？另外一個號回答的時候，說了石獅市京都醫(yī)院好，一些自身體會后，向發(fā)帖人要積分，求賞。這種有情緒化的感染，讓人覺得是真實的。是真實的，就會感染給其它人，那次有一個患者看到了，就來了醫(yī)院。

　?。ㄈ?、文章的發(fā)布和轉摘

　　如何讓文章普天蓋地的被轉摘呢？發(fā)到以下幾個地方：五大最火的論壇、五個站長去的網(wǎng)站、五個媒體人士去的社區(qū)。一個月后，鋪天蓋地都會是你的文章。

　　七、咨詢

　?。ㄒ唬I銷意識的培養(yǎng)

　　我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，客服的業(yè)績與他們的醫(yī)學知識不成正比，而與他們的營銷意識息息相關。當你醫(yī)學水平足以應付患者的咨詢，當你的心態(tài)不再輕易波動，當你的溝通技巧運用自如，這時，營銷意識就是最后的瓶頸。突破了這一關，你就進入到營銷高手的行列。

　　（二）、追求滿意度

　　患者都是帶著問題（疑問）來的，咨詢員應該以主動的心態(tài)去關心他（她），用專業(yè)的問診手法、扎實的醫(yī)學知識、通俗的話語去解答他（她）的疑問?；颊咦稍儠r最關注的問題：

　　首先：健康受到威脅、所患疾病的癥狀和危害，及嚴重程度、不良后果；

　　醫(yī)療質(zhì)量：技術水準、專家實力、治療效果（如例舉成功病例）；

　　醫(yī)療服務：全程導診，微笑服務，一醫(yī)一患一室，尊重隱私；

　　醫(yī)療價格：限價、包干價、平價，優(yōu)惠活動，基金愛心工程；

　　醫(yī)療保障：康復護理、資質(zhì)認證、技術權威，醫(yī)院實力和風險承受能力。

　　1 、心態(tài)----主動、誠懇

　　當患者所述不足以讓你對他（她）的病情作出準確判斷時，要主動地去問，主動去想辦法了解患者的病情。

　　2、專業(yè)、嚴謹

　　在了解患者病情時，要符合醫(yī)學原則，要向醫(yī)生學習各種疾?。òY狀）的問診要點、技巧。不要從自己的營銷目的、慣用的套路出發(fā)，而把患者引向與患者所述癥狀完全不靠譜的領域，不要對患者隨意定性。涉及內(nèi)容：

　?。?）、關于醫(yī)院：實力概況、地理位置、儀器設備、特色科室、專家隊伍、治療技術、環(huán)境、以及優(yōu)惠活動；

　?。?）、關于癥狀：男科疾病癥狀表現(xiàn)、影響危害、患病因素，健康自測；

　?。?）、關于診斷：檢查確診、化驗檢測、相關數(shù)據(jù)，體檢中心、男女同診；

　　（4）、關于治療：時間、技術、費用、效果，強調(diào)早治早好，典型病例；

　?。?）、關于康復：時間、禁忌、護理、后遺癥、并發(fā)癥，反復發(fā)作、遷延難愈；

　　3、無障礙交流

　　要明白患者只是普通人，不是學醫(yī)的，在對患者說自己的看法、意見時，以及說一些醫(yī)學名詞時，一定要用通俗的話語向患者解釋清楚，讓患者能清清楚楚，明明白白，他才有可能相信你、信賴你。

　　目標：讓患者信賴你，認為你是個專業(yè)知識扎實、服務態(tài)度好的好醫(yī)生。

　　（三）、學會自我營銷

　　當通過第一層次的交流之后，患者已經(jīng)比較信賴你，并大概了解了自己的病情之后，這時候他（她）就會自然而然地產(chǎn)生第二個需求，那就是如何解決他（她）的病癥？他（她）就會問：“我的病該怎么治？”、“要吃什么藥？”、“你們醫(yī)院能治療嗎？”、“有什么好的辦法？”、“治療要多久？”、“要花多少錢？”等等這些問題。這時候就到了自我營銷的階段了！

　　1、了解疾病與過去史

　　你必須熟悉各種疾病的種類、治療原理、各種治療方法的特點（優(yōu)勢）、適用藥等。這是解決患者疑問的基礎。

　　過去史：有無其它病史、曾在哪些醫(yī)院檢查過、檢查的結果如何、醫(yī)生的診斷和建議、用過什么藥物、做過什么治療、感覺治療的療效如何、有無接觸過有害物質(zhì)、生活習慣、嗜好等。

　　從上述的情況做出初步的判斷或診斷、建議還需要做哪些有關的檢查、需要哪些治療、采用哪種方法和方式的治療、重點在推廣治療方法。以及治療前、治療后、術前、術后的注意事項，包括飲食、睡眼、活動、休息等。

　　2、了解醫(yī)院自身優(yōu)勢

　　要清楚我們醫(yī)院在醫(yī)療市場上的定位，以及怎樣定位的特色（優(yōu)勢）；我們醫(yī)院對各種疾病的檢查手段及其特色（優(yōu)勢）；我們醫(yī)院對各種疾病的治療方法及其特色（優(yōu)勢）；宣傳我們醫(yī)院的幾位專家的資歷及其優(yōu)勢。

　　3、親情交流，營銷自己

　　當一個人生病時，他（她）的心情是焦慮而無助的。要學會去關心患者，把患者當成你的朋友，言語溫和、貼切，展現(xiàn)個人魅力，有自己的言語風格，每個人都可以被感動。

　　4、費用問題

　　要清楚什么是可以說的，什么是不能說的，要敏銳得把握每位患者對費用的不同關切程度，在適當?shù)臅r候說適當?shù)脑挕?/p>

　　目標：充分展示醫(yī)院優(yōu)勢，讓患者相信我們醫(yī)院完全能夠解決他的問題，給患者治愈疾病的信心。

　　（四）、促使患者下決心

　　只有患者信任你，才會信任你的醫(yī)院。在與患者交流的過程中，要敏銳地把握患者的心理變化，了解患者深層次的心理需求，用一句話徹底征服他，讓他相信你的話，依照你的思路去思考。

　　網(wǎng)絡咨詢是個長期投資的過程，可能不會給我們帶來近期效益，如果我們的眼光足夠遠，我們一定會這樣做。有些人可能只問了個生活問題，得到滿意回答后就走了，以后無論是他有問題或者朋友、親戚有問題，就會推薦我們。

　　八、報表與績效考核評估

　?。ㄒ唬⒁环萃暾臄?shù)據(jù)

　　1、流量：IP、PV、人均PV;

　　2、推廣：IP、費用；

　　3、有效對話咨詢量：對方是患者的咨詢數(shù)量；

　　4、預約人數(shù)：預約的患者數(shù)量；

　　5、就診人數(shù)：實際消費就診的患者數(shù)量；

　　6、業(yè)績：消費額度。

　　再細一些的：

　　1、關鍵詞：包括排名和流量，考核seo能力；

　　2、快照篇數(shù)；

　　3、IP、PV:考核網(wǎng)站粘度；

　　4、咨詢比例：考核網(wǎng)站易用性；

　　5、有效咨詢比例：考核流量的質(zhì)量以及咨詢醫(yī)師的能力；

　　6、來診比例：考核咨詢醫(yī)師的能力。

　?。ǘ?、流量的轉化

　　1、整站的IP轉到對話咨詢，在5-10%算是正常的；

　　2、有效對話咨詢轉化為預約，在30-45%是正常的；

　　3、預約轉化就診，在30-60%是正常的；

　　這些數(shù)據(jù)是一份完整數(shù)據(jù)必不可少的，其他的項目可以根據(jù)考核來加。通過這樣的一份數(shù)據(jù)的分析，可以對網(wǎng)絡、編輯、推廣、咨詢的綜合考評及及時的查出問題的所在。