每個人都有著自己的特點，“一刀切”式的教育方式未必真正管用。所以，與其“白費力氣”，不如“另辟蹊徑”。我們的管理者可以借鑒醫(yī)生的做法，為他們每個人單獨設(shè)立一個“病歷本”。

　　我公司的業(yè)務(wù)部門有幾個令部門經(jīng)理十分撓頭的“刺兒頭”員工——他們?nèi)胨景肽暧杏?，業(yè)績總是不好不壞，狀態(tài)總是不高不低，產(chǎn)品知識總是似懂非懂……，一句話：混日子。

　　但是，畢竟他們幾個人入司時間較長，是所謂的“老資格”員工，再加上業(yè)績總體來說也還馬馬虎虎，又沒有明顯的“違法亂紀”現(xiàn)象，公司也不好予以辭退處理。

　　這下可難壞了他們的部門經(jīng)理——總是大會小會“敲打”這幾個員工，私下里也是“思想工作”做了“一籮筐”，并時不時地為他們專門舉行一些“培訓”課程……?？傊芍^是“機關(guān)算盡”、“嘔心瀝血”。

　　但您再看這邊廂，這幾個“刺兒頭”表面上雖說表現(xiàn)得極為“善解人意”——他們總是異常“配合”，主動表示接受經(jīng)理的意見與建議，承認這是為他們好；但在“行動”上卻“該咋樣咋樣”，照舊“我行我素”，整個兒一個“蒸不熟、煮不爛”，“氣死你沒脾氣”。

　　結(jié)局也可想而知。在使出渾身解數(shù)也不見明顯成效后，部門經(jīng)理也就干脆放棄努力，來個“眼不見心不煩”——敗給你了，你愛咋樣咋樣吧！

　　其實，這個小“橋段”不只是我，其他企業(yè)的管理者也未必不熟悉——基本上無論你走到哪里，總能碰上三五個這樣的“刺兒頭”員工。

　　對于這樣的員工，教育、改造起來確實很困難。所以，果斷“放棄”（辭退）不失為一個好方法。否則，就會像“雞肋”一樣，“食之無味，棄之可惜”，搞得大家都別扭。

　　但是，這樣的員工往往“天賦”極佳，他們的問題不是“笨”，而是“懶”。正因為“不笨”，所以總想耍“小聰明”，走“捷徑”，因此總是處于一種“眼高手低”的狀態(tài)。這種員工一旦“改造”過來，他們的“天賦”就會集中爆發(fā)出來，反而很容易登上一個更高的臺階。

　　所以，對這樣的員工施行“教育”與“改造”，盡管“困難重重”，但有時也值得一試。

　　從我的小小“經(jīng)驗”來說，這里主要有兩個重點：

　　其一，與其“一塊兒教育”，不如“單獨開藥方”。

　　其實，對于這種“刺兒頭”員工，“開會”說事兒，或其他任何“上大課”的做法都是行不通的。因為他們根本就不會吃這一套。而且，這些“刺兒頭”往往個性極為鮮明，每個人都有自己不同的特點，“一刀切”式的教育方式也未必真正管用。所以，與其“白費力氣”，不如“另辟蹊徑”。我們的管理者可以借鑒醫(yī)生的做法，為他們每個人單獨設(shè)立一個“病歷本”，上邊詳細記錄他們每個人不同的癥狀，并通過一定時間的磨合與摸索，找出針對這些“病狀”的“藥方”。

　　舉個簡單的例子，我公司業(yè)務(wù)部門的小李，為了“偷懶”竟然回避接待客戶。他總是借“上廁所”或“給其他部門幫忙”之類的理由在應(yīng)該自己接待客戶的時間里“溜之大吉”。他的部門經(jīng)理小趙非常生氣，總是在部門會議上批評他。但無論小趙怎么批評、教育，小李的這個毛病就是不見絲毫好轉(zhuǎn)，令小趙頭痛不已。經(jīng)過我“點撥”，小趙放棄了收效不佳的“批評、教育”的方法。他通過仔細觀察和思考，找到了“治”小李的“絕招”——只要小李一“失蹤”，小趙就會立刻打電話給他，如果得到的回答是“在廁所”，小趙就會直奔廁所并“在門口等他”；如果得到其他的答復，小趙也會立刻奔赴現(xiàn)場予以當場“確認”。這下小李“沒轍”了，只好乖乖地回來接待他的客戶。

　　從這個小事例當中可以看出，其實只要你肯動腦筋、想辦法，總會找到專治這些員工某種“特殊病癥”的“獨門藥方”。這樣一來，即便那些“刺兒頭”是“孫悟空”，也注定飛不出你這“如來佛”的手掌心了。

　　其二，治療這些“刺兒頭”員工的“懶病”，需要你付出極大的“耐心”。

　　這些“刺兒頭”之所以“蒸不熟，煮不爛”，其實就是想和你比比“耐心”。而且他們十分清楚你不是對手，遲早會放棄。所以，對付這種人，就得“以惡治惡”——他們“賴”，你得比他們更“賴”，看誰“撐”的時間久。只要你咬緊牙關(guān)堅持住，讓這些“刺兒頭”真正“怕”了你，不愁制不服他們。

　　我一向認為，往往一些“笨”辦法，其實倒是最“省心”，效率最高的辦法?！耙坏肚小薄ⅰ懊济右话炎ァ笔降墓芾砉倘槐砻婵磥硎帧巴纯臁?，好像極有效率似的，但只要達不到預期的效果，流于了形式，其實結(jié)果就是“零”。而對于“零”的不停重復與積累才是最“累人”的事兒。與其這樣，不如“一個一個來”，哪怕一個月只解決一個員工的問題，一年下來就可以“搞定”十二個員工，這也是了不起的成就。總比瞎忙活了一年，員工還在“原地踏步”，甚至“向下出溜”強。

　　這就是“一大于零”的道理。這個道理盡管“樸實無華”，但卻“威力無比”。

　　（田成杰2014-5-11整理）

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　　摘自《給你一個公司，看你怎么管》，南勇/著，湖南文藝出版社2011年8月出版。