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第一勝任力導(dǎo)讀│在2013年度的“中國企業(yè)十大管理實(shí)踐”評選中，我的老東家，聯(lián)想集團(tuán)的“教練式輔導(dǎo)”以第一名入選，我知道這殊為不易，以為這樣的管理制度已經(jīng)堅(jiān)持推行了5年以上，當(dāng)組織內(nèi)部形成了教練文化時(shí)，它對企業(yè)經(jīng)營績效的促進(jìn)作用是不言而喻的~~管理者領(lǐng)導(dǎo)力的提升，給聯(lián)想集團(tuán)業(yè)績持續(xù)成長，并成為全球一流企業(yè)帶來力量。今天，給大家分享企業(yè)教練技術(shù)中，最為知名的GROW模型。這可是IBM等全球500強(qiáng)公司的寵兒哦~~~ 什么是企業(yè)教練? 企業(yè)教練衍生于體育,是將體育教練的理念、方法、技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)管理實(shí)踐而產(chǎn)生的一種全新的企業(yè)管理理論、方法、技術(shù)和顧問流派。它起源于20世紀(jì)中后期的美國,經(jīng)過二十多年的發(fā)展,教練技術(shù)已成為歐美企業(yè)家提高生產(chǎn)力的有效管理技術(shù)。目前,教練已成為美國顧問業(yè)和人力資源開發(fā)實(shí)踐中呼聲最高、增長最快的領(lǐng)域。
"企業(yè)教練通過完善心智模式來發(fā)揮員工的潛能,提升企業(yè)效率。"，換言之，教練是通過一系列有方向性、策略性的過程,洞悉被教練者的心智模式,向內(nèi)挖掘潛能,向外發(fā)現(xiàn)可能性,令被教練者自我超越、自我突破、有效達(dá)到目標(biāo)。
美國《財(cái)富》雜志說:"企業(yè)教練是當(dāng)今最新管理方式中的一種,是人力資源中最熱門的形式之一, 但它又不僅僅是人力資源管理。它處于飛速發(fā)展階段,正逐漸延伸至美國的知名企業(yè),如 IBM、AT&T 及柯達(dá)的每個(gè)職員身上。"
教練之所以被日益重視，是因?yàn)樵诮叹毤夹g(shù)的標(biāo)準(zhǔn)流程的基礎(chǔ)上，它針對被教練對象因地制宜的輔導(dǎo)方法和技術(shù)。教練關(guān)注被教練對象的內(nèi)心價(jià)值取向，結(jié)合現(xiàn)實(shí)工作和生活，啟發(fā)被輔導(dǎo)者找到自己愿意為之努力的方法，并支持和鼓勵(lì)被教練者去實(shí)踐在教練過程中形成的行動(dòng)方案。更重要的是，教練是一個(gè)分階段的循序漸進(jìn)的過程，有了過程的支持、鼓勵(lì)和責(zé)任承擔(dān)，行為才可能逐步發(fā)生變化。
GROW模型是教練技術(shù)中常用的有效工具之一，GROW用于輔導(dǎo)他人，是圍繞設(shè)定目標(biāo)和尋找解決方案的有效工具，其目的是通過教練式領(lǐng)導(dǎo)或父母的幫助和啟示，自行負(fù)責(zé)地找到答案并
確定行動(dòng)方案。
GROW模型如下：
GROW有四個(gè)步驟構(gòu)成，首先是G，Goal，即目標(biāo)，教練通過一系列啟發(fā)式的問題幫助被輔導(dǎo)者找到自己真正期望的目標(biāo)；然后進(jìn)入R，Reality，即事實(shí)，圍繞目標(biāo)搜索相關(guān)事實(shí)，有困難，有資源，這個(gè)過程需要教練幫助被教練者拓展思路，找到超出自己目前所能看到的內(nèi)容和維度，發(fā)現(xiàn)更多的可能性，從而走向第三步；第三步，O，Option，即方案的選擇，由于被教練者看到了更大的現(xiàn)實(shí)可能性，從而開啟思路探索到更多的方案選擇，從而找到最佳的比較方；最后是W，Wrap-up，總結(jié)與具體行動(dòng)。在實(shí)際的教練輔導(dǎo)過程中，教練將采取更多方法激發(fā)被教練者充滿熱情地去行動(dòng)，并予以支持和檢查，再次進(jìn)行階段性的輔導(dǎo)，直到達(dá)到教練的目的。
教練關(guān)注激勵(lì)和啟發(fā)被教練者探索到符合自己的價(jià)值觀、理念和行動(dòng)方案，所以提恰當(dāng)?shù)膯栴}貫徹整個(gè)教練過程。
以下為“GROW”模型的一些問題示例，根據(jù)John Whitmore在他的專著《Coaching for Performance》中給出了深入的探討，結(jié)合我們的教練實(shí)踐，我們梳理出以下常用的有效問題供大家參考和運(yùn)用。
教練輔導(dǎo)中的GROW模型
Goals目標(biāo)確定：
1. 從長遠(yuǎn)看，你要達(dá)到什么目標(biāo)？
2. 你怎么可以知道你達(dá)到目標(biāo)了？你會(huì)看到什么、聽到什么、感覺到什么，才能讓你知道你取得了進(jìn)展？將會(huì)完成什么樣的行動(dòng)或者結(jié)果？
3. 對于這個(gè)/這些目標(biāo)，你個(gè)人有多大的控制或影響力？
4. 在達(dá)到這個(gè)/這些目標(biāo)的過程中，有什么可以作為里程碑？
5. 你想到什么時(shí)候達(dá)成這個(gè)目標(biāo)？
6. 這個(gè)目標(biāo)是積極的、有挑戰(zhàn)性的、可達(dá)到的嗎？
7. 你怎么來衡量它？
Reality現(xiàn)狀分析：
8. 現(xiàn)在的情況怎么樣？現(xiàn)在的現(xiàn)實(shí)情況是什么：什么事，什么時(shí)候，在哪里，有多少，頻率等。
9. 直接和間接涉及到的人有誰？
10. 如果事情發(fā)展得不順的話，還會(huì)涉及到誰？
11. 如果事情發(fā)展得不順的話，對你來說會(huì)發(fā)生什么事情？
12. 到目前為止你是怎么處理的，結(jié)果如何？
13. 這種情況中缺少了什么東西？
14. 是什么使你裹足不前？
15. 直觀地說，到底發(fā)生了什么事？
Options：方案選擇：
16. 要解決這個(gè)問題，你有哪些辦法？
17. 你還會(huì)做哪些事？
18. 如果在這個(gè)問題上你有更多時(shí)間的話，你會(huì)做什么努力？
19. 如果你只有更少的時(shí)間的話呢？那你將會(huì)被迫做什么嘗試？
20. 想象一下，如果你比現(xiàn)在更有精力和信心，你會(huì)做什么嘗試呢？
21. 如果有人說：“錢不是問題”，那你會(huì)做什么樣的嘗試呢？
22. 如果你擁有所有的力量，那么你會(huì)做什么事情呢？
23. 你應(yīng)該怎么做呢？
Wrap-up：總結(jié)與具體行動(dòng)：
24. 你選擇哪個(gè)/哪些辦法？
25. 這可以在多大程度上達(dá)到你的目標(biāo)？如果不能達(dá)到，那么還缺少什么？
26. 你關(guān)于成功的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
27. 準(zhǔn)確地講，你將會(huì)在什么時(shí)候開始并結(jié)束每項(xiàng)行動(dòng)或步驟？
28. 什么會(huì)阻礙你采取這些措施？
29. 采取這些措施，你個(gè)人有什么阻力？
30. 你什么怎么消除這些外部和內(nèi)部阻礙因素？
31. 誰應(yīng)該知道你的行動(dòng)計(jì)劃？
32. 你需要什么支持，由誰來提供這些支持？
33. 現(xiàn)在考慮一下怎么做，你的方法，你希望怎么去做？
34. 要完成這些行動(dòng)，按1-10分打分，你的承諾是幾分？
35. 是什么阻礙你沒有打到10分？
36. 你可以做些什么，把分?jǐn)?shù)提高到接近10分？
37. 為了使你前進(jìn)一步，在接下來的4-5個(gè)小時(shí)內(nèi)，你可以做的一個(gè)小行動(dòng)是什么？
38. 去做吧！現(xiàn)在就承諾采取這個(gè)行動(dòng)！
每一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)該是一個(gè)很好的教練，我們可以在自己的工作和生活中運(yùn)用這些教練的原則和技術(shù)，包括對自己和他人。如果你期待提升自己的教練能力，不妨對自己或下屬，針對這四個(gè)步驟和這些問題真正的做一次實(shí)踐，也只有這樣才能感受到教練的力量！
|文章來源：《中國人力資源開發(fā)網(wǎng)》
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